Оценка качества образовательных услуг работающими

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Алтайский государственный технический университет
им. И.И. Ползунова»
СИСТЕМА КАЧЕСТВА
ОТЧЕТ ПО МАРКЕТИНГОВОМУ ИССЛЕДОВАНИЮ
«ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
РАБОТАЮЩИМИ ВЫПУСКНИКАМИ АлтГТУ»
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАНИЯ
Статус
Разработал
Должность
инженер
И.О. Фамилия
Н.Ю. Петухова
Проверил
и.о. начальника
ОМО
Начальник УМУ
И.Г. Таран
Согласовал
Н.П. Щербаков
Барнаул 2012
Подпись
Дата
СОДЕРЖАНИЕ
1.Общая характеристика..………………………………………………………...3
2. Общее впечатление от профессиональной деятельности по сравнению с
ожидаемым ..............................................................................................................4
3. Наиболее полезная сторона обучения в АлтГТУ, по мнению
выпускников…………………………………………………………………….....4
4. Удовлетворенность выпускников АлтГТУ качеством образования………..5
5. Удовлетворенность выпускников выбором профессии……………………..6
6. Навыки, недостающие выпускникам в начале трудовой деятельности……6
7. Пути поиска работы выпускниками…………………………………………..7
Общие выводы по результатам маркетингового исследования …………….....8
Рекомендации руководству факультетов и профилирующих кафедр…….......9
Приложение А Анкета…………………………………………………………..10
2
1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Исследование проводилось в январе
анкетирования.
– мае 2012 года методом
Согласно утвержденному графику проведения ежегодного мониторинга
удовлетворенности потребителей образовательных услуг, в 2012 году, в
исследовании принимали участие выпускники 8 факультетов – ФСКиТ, ФИТ,
ФАЭТ, СТФ, ФПХП, ЭФ, ФИТМ, ЕНФ и института экономики и управления
(ИЭиУ). В ходе исследования было опрошено 40 выпускников следующих
профилирующих кафедр:
- Экономика и организация производства (ЭиОП);
- Реклама и культурология (РиК)
- Информационные технологии (ИТ)
- Двигатели внутреннего сгорания (ДВС)
- Теплогазоснабжение и вентиляция (ТГВ)
- Химия и химическая технология (ХиХТ)
- Электроснабжение промышленных предприятий (ЭПП)
- Машиностроительные технологии и оборудование (МТиО)
- Физика и технология композиционных материалов (ФиТКМ)
Такое количество соответствует 20,2% от всех выпускников 2011г
указанных профилирующих кафедр, работающих по полученной
специальности.
Целью исследований являлось выяснение мнения
работающих
выпускников АлтГТУ о качестве предоставленных университетом
образовательных и иных услуг. Для достижения поставленной цели были
решены следующие задачи:
- определены наиболее полезные стороны обучения в АлтГТУ (по
мнению респондентов);
- проанализированы основные недостатки деятельности вуза (по мнению
респондентов);
- определена удовлетворенность качеством образования и выбором
профессии;
- выявлены навыки, недостающие выпускникам в начале трудовой
деятельности;
- определены пути поиска работы выпускниками.
Для исследования была применена выборочная совокупность.
Выпускникам, участвовавшим в исследовании, были розданы для
заполнения анкеты (см. приложение А)
Обработка анкетных данных осуществлялась при помощи программы
«Система анкетирования».
Ниже представлены результаты и анализ имеющихся данных.
3
2.
ОБЩЕЕ
ВПЕЧАТЛЕНИЕ
ОТ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СРАВНЕНИЮ С ОЖИДАЕМЫМ
80
68.3
70
59.46
60
50
40
30
2011
24.32
21.7
20
10
2012
10.81
8.3
0
2.7
1.7 2.7
0
впечатления
превзошли
ожидания
в целом
соответствует
ожидаемому
несколько ниже
ожидаемого
значительно
ниже
ожидаемого
затрудняюсь
ответить
Рисунок
1.
Общее
впечатление
выпускников
АлтГТУ
профессиональной деятельности по сравнению с ожидаемым.
от
По ответам большинства респондентов – 59,46% - общее впечатление от
профессиональной деятельности соответствует ожидаемому (рис. 1). Вариант
«впечатление превзошли ожидания» - выбрали 24,32% (для сравнения: в 2011
году процент респондентов, отметивших данную позицию, составил 8,3%).
Одним из факторов, повлиявших на улучшение результата по данному
пункту, можно предположить процесс модернизации современного
российского общества и промышленного производства в частности, а также
повышение среднего уровня заработной платы по региону.
3. НАИБОЛЕЕ ПОЛЕЗНАЯ СТОРОНА ОБУЧЕНИЯ В АлтГТУ, ПО
МНЕНИЮ ВЫПУСКНИКОВ
35.00
31.08
30.00
25.68
25.00
17.57
20.00
15.00
10.00
10.81
8.11
5.41
5.00
1.35
0.00
возможности
построения проф.
карьеры
уровень ППС
другое
глубокая
проф.теор.
Подготовка
практическая
направленность
обучения
использование
эффективных
технологий и
методов
построения уч.
процесса
знакомство со
специалистами в
области будущей
проф.д-ти
Рисунок 2. Наиболее полезные стороны обучения в АлтГТУ, по мнению
выпускников.
4
Как наиболее полезные из представленных сторон обучения в АлтГТУ,
респонденты выделяют уровень профессорско-преподавательского состава
(31,08%) и глубокую профессиональную теоретическую подготовку (25,68%)
(рис.2). Стоит отметить, что в прошлом году по данным исследования
респонденты выбирали те же пункты. В соответствие с этим стоит сделать
вывод, что необходимо повышать уровень остальных показателей в ВУЗе. В
первую очередь такие пункты, как практическая направленность обучения
(17,57%) и использование эффективных технологий и методов построения
научных процессов (8,11%).
4.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
ПОЛУЧЕННОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВЫПУСКНИКОВ
КАЧЕСТВОМ
56.76
60
50
50
41.7
40
32.43
30
2011
20
2012
10
0
0
1.7
5.41
6.7 5.41
0
Да
Скорее да, чем
нет
Нет
Скорее нет, чем
да
Затрудняюсь
ответить
Рисунок 3. Удовлетворенность выпускников качеством образования
По результатам исследования большинство опрошенных респондентов
удовлетворены качеством полученного в АлтГТУ образования – 89,19%
(сумма первых двух позиций: 56,76 % + 32,43%) (рис. 3). В прошлом году
при ответе на данный вопрос 91,7% (сумма первых двух позиций: 50 % +
41,7%) Респондентов были удовлетворены качеством образования в АлтГТУ.
Так же стоит отметить, что возросло число респондентов отметивших
позиции «скорее нет, чем да» - 5,41%. По исследованиям прошлого года
такую позицию отметили 1,7%. Это может быть связано с тем, что молодые
специалисты обладают недостаточным навыком применения своих знаний на
практике (19,64%), что является одним из наиболее часто выбираемым
показателем. Вследствие этого может портиться впечатление о качестве
полученного образования.
5
5. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ВЫПУСКНИКОВ ВЫБОРОМ ПРОФЕССИИ
100.00
90.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
86.49
да
5.41
8.11
нет
затрудняюсь
ответить
Рисунок 4. Удовлетворенность выпускников выбором профессии.
Большая часть выпускников – 86,49% - полностью удовлетворены
выбором профессии. По сравнению с прошлым годом данный показатель
вырос на 3,19%.
6. НАВЫКИ, НЕДОСТАЮЩИЕ
ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ВЫПУСКНИКАМ
В
НАЧАЛЕ
25.00
21.43
20.00
19.64
14.29
15.00
14.29
10.71
10.00
7.14
7.14
5.36
5.00
0.00
умения применить навыков общения с навыков работы на
полученные знания в
людьми
компьютере
своей проф.д-ти
навыков
самопрезентации
навыков
организации и
планирования
работы
навыков разрешения профессиональных
конфликтов
другое
Рисунок 5. Навыки, недостающие выпускникам в начале трудовой
деятельности.
Среди навыков, недостающих в начале трудовой деятельности
(по
мнению респондентов), на первом месте - профессиональные навыки
(21,43%). Умение применить полученные знания в своей профессиональной
деятельности 19,64%. Одинаковое количество респондентов (14,29%)
считают, что им не хватало в начале своей трудовой деятельности навыков
6
самопрезентации и навыков организации и планирования работы. По данным
прошлого года, на первом месте по выбору респондентов был навык
самопрезентации (22,2%). Для исправления сложившейся ситуации,
возможно, необходимо увеличить количество практических занятий, так как
профессиональные навыки являются одними из самых важных в начале
трудовой деятельности.
7. ПУТИ ПОИСКА РАБОТЫ ВЫПУСКНИКАМИ
30.00
26.19
25.00
23.81
21.43
20.00
16.67
15.00
10.00
7.14
4.76
5.00
0.00
обращался за помощью в
АлтГТУ
обращался в кадровые
агентства
обращался на биржу труда знакомые, родственники
никто
другое
Рисунок 6. Пути поиска работы выпускниками
Так как выпускники АлтГТУ, не имеющие опыта и стажа работы,
менее конкурентоспособны на рынке труда, по прежнему, одним из главных
помощников в поиске работы для них остаются знакомые и родственники –
26,19% (в 2011 году - 34,3%, в 2010 году – 33,3%). Количество респондентов,
обратившихся за помощью в АлтГТУ (кафедры, служба содействия
трудоустройству) осталось, по сравнению с прошлым годом на том же
уровне (24%). В кадровые агентства и биржи труда за помощью обращались
7% и 5%, что свидетельствует о недоверии к этим службам.
7
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПО
РЕЗУЛЬТАТАМ
МАРКЕТИНГОВОГО
По результатам анализа полученных данных можно сделать следующие
выводы.
Общее впечатление от профессиональной деятельности большинства
опрошенных респондентов соответствует ожидаемому. Стоит отметить, что
данный показатель вырос по сравнению с прошлым годом.
Больше половины респондентов удовлетворены качеством полученного в
АлтГТУ образования. Стоит отметить, что возросло число респондентов
отметивших позиции «скорее нет, чем да». Это может быть связано с тем, что
молодые специалисты обладают недостаточным навыком применения своих
знаний на практике.
Как наиболее полезные из представленных сторон обучения в АлтГТУ,
респонденты выделяют уровень профессорско-преподавательского состава и
глубокую профессиональную теоретическую подготовку. Стоит отметить,
что в прошлом году по данным исследования респонденты выбирали те же
пункты. В соответствие с этим стоит сделать вывод, что необходимо
повышать уровень остальных показателей в ВУЗе. В первую очередь такие
пункты, как практическая направленность обучения и использование
эффективных технологий и методов построения научных процессов.
Большая часть выпускников полностью удовлетворены выбором
профессии. По сравнению с прошлым годом данный показатель вырос.
Среди навыков, недостающих в начале трудовой деятельности (по
мнению респондентов), на первом месте - профессиональные навыки,
умение применить полученные знания в своей профессиональной
деятельности. По данным прошлого года на первом месте по выбору
респондентов был навык самопрезентации. Для исправления сложившейся
ситуации, возможно, необходимо увеличить количество практических
занятий, так как профессиональные навыки являются одними из самых
важных в начале трудовой деятельности.
По-прежнему, одним из главных помощников в поиске работы для них
остаются знакомые и родственники. Количество респондентов обратившихся
за помощью в АлтГТУ (кафедры, служба содействия трудоустройству)
осталось, по сравнению с прошлым годом на том же уровне.
8
РЕКОМЕНДАЦИИ
РУКОВОДСТВУ
ПРОФИЛИРУЮЩИХ КАФЕДР
ФАКУЛЬТЕТОВ
И
1. Продолжать
практику
по
организации
взаимодействия
с
потенциальными работодателями (встречи, презентации, ярмарки вакансий).
2. Рассмотреть возможность встречи студентов с уже работающими
выпускниками АлтГТУ для обмена впечатлениями и информацией по
проблемам, возникающим в начале трудовой деятельности (адаптация,
взаимоотношения в коллективе, помощь в поиске работы).
3. Применение
тренингов
(деловых
игр)
профессиональной
направленности, которые способствуют повышению образа будущей
профессии. Основная стратегия тренинга должна быть ориентирована на
создание возможностей для развития самостоятельности, инициативности,
ответственности, способности к решению возникающих проблем, готовности
к дальнейшему собственному личностному и профессиональному развитию.
4. Сотрудничество с крупными российскими компаниями, у которых
существуют программы стажировок. Так как, именно крупные компании
могут взять молодого специалиста и обучить его. Компании заинтересованы
в том, чтобы после окончания стажировки молодой специалист продолжил у
них работу.
9
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Анкета работающего выпускника АлтГТУ
Уважаемый выпускник!
Вы закончили обучение в Алтайском государственном техническом университете им.И.И.Ползунова. Во время обучения
Вы являлись непосредственным участником образовательного процесса, поэтому Ваше мнение о различных сферах
деятельности вуза наиболее интересно для руководства университета. Для повышения качества образовательного процесса в
АлтГТУ просим Вас ответить на следующие вопросы:
1. В каком году Вы окончили АлтГТУ? _______________________________________________
2. Ваш факультет: ___________________________________________________________________
3. Ваша специальность:_______________________________________________________________
4. Ваше общее впечатление от профессиональной деятельности по сравнению с ожидаемым:
 впечатления превзошли ожидания;
 в целом соответствует ожидаемому;
 несколько ниже ожидаемого;
 значительно ниже ожидаемого;
 затрудняюсь ответить.
5. Какая сторона обучения в АлтГТУ показалась Вам наиболее полезной:
 глубокая профессиональная теоретическая подготовка;
 практическая направленность обучения;
 использование эффективных технологий и методов построения учебного процесса;
 знакомство со специалистами в области будущей профессиональной деятельности;
 возможности построения профессиональной карьеры;
 уровень профессорско-преподавательского состава;
 другое (что именно)_______________________________________________________________?
6.Удовлетворены ли Вы качеством образования (отметьте один вариант):
 да;
 скорее да, чем нет;
 затрудняюсь ответить.
 нет;
 скорее нет, чем да.;
 да;
7. Удовлетворены ли Вы выбором своей профессии:
 нет;
затрудняюсь ответить.
8. Каких навыков Вам не хватало в начале трудовой деятельности:








умения применить полученные в АлтГТУ знания в своей профессиональной деятельности;
навыков общения с людьми;
навыков работы на компьютере;
навыков самопрезентации;
навыков организации и планирования работы;
навыков разрешения конфликтов;
профессиональных;
другое _________________________________________________________________________?
9. Кто оказывал Вам помощь в поиске работы:






обращался за помощью в АлтГТУ;
обращался в кадровые агентства;
обращался на биржу труда;
знакомые, родственники;
никто;
другое (что именно)___________________________________________________________?
10. Какие мероприятия Вы порекомендовали бы университету провести в первую очередь для
усовершенствования качества образовательных услуг?_____________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________
Благодарим за сотрудничество!
10