Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка

Бонусная программа
«Спасибо от Сбербанка»:
предложение о сотрудничестве
2012 год
1
Нам важно то, что вам важно
Бонусная программа
12 ноября 2011 года
ОАО «Сбербанк России» начал федеральный проект бонусную программу
«Спасибо от Сбербанка»
Мы приглашаем Вашу компанию
присоединиться к крупнейшей в России
программе лояльности
2
Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка»
В основу бонусной программы вошли лучшие практики
мирового и российского опыта:
• Бонусное поощрение
за каждую безналичную покупку Сбербанк гарантированно начисляет Клиенту бонусы в размере 0,5% от суммы
покупки. До 12 апреля 2012 года размер бонусов – 3% от суммы покупки!
• Коалиционность
за покупки в любой торговой сети России и мира Клиент получает бонусы – высокая скорость роста бонусного
фонда
• Массовость
каждый владелец любой карты Сбербанка - участник бонусной программы
• Адресность предложений
сегментация клиентский базы (вплоть до «один сегмент = один клиент») и
таргетированное продвижение товаров и услуг Партнеров клиентам Сбербанка
• Выделенный Оператор программы лояльности
ЗАО «Центр программ лояльности» - 100% дочерняя компания ОАО «Сбербанк России»
Основная задача: обеспечивать полную поддержку и сопровождение бонусной программы
для Клиентов и Партнеров
3
Схема бонусной программы
Самый большой бонусный фонд в России!
Совершают покупки в любом магазине
России и мира по карте Сбербанка
Накапливают бонусы
от Сбербанка и от Партнеров
Клиенты банка
Партнер
Сбербанк
Меняют бонусы на скидки
у Партнеров
4
Сбербанк компенсирует магазинам стоимость товара, отданного клиентам за бонусы, деньгами
Преимущества программы
Самая КРУПНАЯ программа лояльности в России
Более 60 000 000 клиентов
5
Преимущества программы
Самая ДОСТУПНАЯ программа лояльности в России
Любой магазин России и мира– участник программы!
6
Преимущества программы
Самая ВЫГОДНАЯ программа лояльности для Партнеров
Бонусный фонд программы – это экстра-деньги у клиентов Сбербанка,
которые можно потратить ТОЛЬКО у партнера программы!
7
Варианты участия для торговых сетей
Партнер
Поставщик
Адресно продвигает собственные
товары и услуги клиентам Сбербанка,
поощряя клиентов за покупки
дополнительными бонусами из своего
бюджета
Позволяет покупателям обменивать
бонусы на товары торговой сети,
получая доступ к беспрецедентно
большому фонду экстра-денег у
клиентов Сбербанка
ВАЖНО
Начисление бонусов – затраты на рекламу
товаров и услуг со 100% эффективностью
(вы платите за рекламу ПОСЛЕ того, как
клиент КУПИЛ товар).
Прием бонусов Сбербанка в счет
оплаты покупок не будет отличаться от
проведения безналичного платежа по
карте банка!
Торговая сеть может быть Поставщиком и Партнером одновременно
8
Поставщик программы лояльности
Преимущества статуса ПОСТАВЩИК программы
•
Доступ к одному из самых больших бонусных фондов в России
•
•
Массовое привлечение гарантированных покупателей
•
•
бонусы Сбербанка можно потратить только у Поставщиков программы (обналичить
нельзя!)
Минимальные затраты на технологическое подключение к программе
•
•
любая покупка по каждой из 60 000 000 карт поощряется бонусами от Сбербанка
прием бонусов Сбербанка на кассе похож на стандартный безналичный платеж
Возможность создания собственной программы внутри программы
Сбербанка, став Партнером программы
9
Партнер программы лояльности
Преимущества статуса ПАРТНЕР программы
•
Доступ к самой большой и полной базе потребительского поведения в
России
•
•
Адресное привлечение именно тех клиентов Сбербанка, которые вам
наиболее интересны
•
•
торговая сеть будет иметь возможность стимулировать клиентов совершать
покупки в вашей торговой сети, также начисляя бонусы на карты Сбербанка
Возможность проведения стимулирующих акций
•
•
Банковская карта - уникальный ID клиента, который позволит однозначно понимать
КТО, ЧТО и КОГДА покупает
Сегментирование покупателей по ЛЮБОМУ параметру базы (анкеты, покупки,
особенности потреб.поведения и т.д.) и формирование АДРЕСНЫХ коммерческих
предложений
Прямая коммуникация с покупателями*
•
Через Интернет-банк, банкоматы, инфокиоски, рассылки и т.д. покупатель получит
ваше предложения ИМЕННО для него
10
* см. Приложение 1
Возможности программы для Партнера
Базовая акция
Партнеры программы лояльности начисляют
фиксированный процент (базовый бонус) за
любую покупку в своей сети по карте Сбербанка
Привлечение
клиентов
Стимулирующая акция
с дополнительными бонусами по
следующим направлениям:
• Приветственные баллы за первую покупку у Партнера,
• Привлечение клиентов в новые торговые точки (увеличенные баллы или дополнительная,
фиксированная сумма баллов за покупку в день открытия),
• За повторные покупки (увеличенные бонусы, начиная с n-ой покупки)
Увеличение
товарооборота и
частоты покупок
• Повышенные бонусы за сумму чека (фиксированная сумма)
• За регулярность покупок (увеличенные бонусы за регулярность – ежемесячные покупки),
• За общие расходы у Партнера за период (после достижения фиксированной суммы покупок
накопительным итогом)
Удержание
клиентов
• Событийный маркетинг (День рождения Партнера, праздники, год с момента первого
посещения и т.д.),
• Поощрение за лояльность (прогрессивная шкала начисления бонусов за стаж клиента),
• Возврат покупателей (дополнительные бонусы за первую покупку после долгого отсутствия),
• Бонусы на любимые покупки клиента (регулярные покупки по товарной единице)
Управление
трафиком
• Стимулирование трафика покупателей по времени, дням недели (увеличенные бонусы в
определенные временные интервалы),
• Стимулирование продаж в несезонный период
Управление
товарным
ассортиментом
• Продвижение новых и высокомаржинальных товаров,
• Стимулирование продаж определенного ассортимента (увеличенные бонусы по
определенным позициям, маркам, на товары с истекающим сроком годности,
позиции с низкой оборачиваемостью)
11
Рекламно-информационная поддержка
программы лояльности
Имиджевая поддержка
• Глобальная TV- кампания (12 ноября-12 декабря 2011г., февраль – март 2012 г.)
• Пресса, Интернет
• Офисы банка (более 20 000) - постеры и брошюры
Тактическая поддержка (100 % покрытие клиентской базы)
•Размещение информации о Партнере на официальном сайте банка www.sberbank.ru (более 20
млн. посетителей в мес.)
•Выделенный контакт-центр: 8-800-555-5550 (предоставление информации о Партнере и об акциях,
проходящих у Партнера по запросу клиента
• Зарплатные проекты – информирование клиентов через менеджеров на местах
• Офисы банка – более 20 000 отделений
• SMS-рассылка – для анонса масштабных акций, значимых событий
•Личный кабинет участника бонусной программы (возможность размещения баннеров, анонсов
акций, мероприятий, новинок и проч.)
•Персональные коммуникации с каждым участником программы по акциям Партнера - банкомат
(чек и специальные предложения на табло), выписки со счета
•Отдельный сайт «Спасибо от Сбербанка» – новостная страница, промотирование акций
• E-mail-дайджест программы
12
Финансовые условия участия для торговых сетей
Торговая сеть - Поставщик и Партнер одновременно
1.
Комиссия за списание бонусов – 5% от суммы списанных
бонусов
2.
Комиссия за начисление бонусов от имени Партнера – 0,30
рублей за каждую транзакцию
3.
Минимальный уровень начисления – 1 % от суммы покупки
от имени Партнера
13
Программа лояльности ОАО «Сбербанк России»
У Вас есть шанс воспользоваться уникальным предложением
Сбербанка и стать одним из первых Партнеров крупнейшей
бонусной программы в стране
Количество Партнеров в 2012 году ограничено!
14
Программа лояльности ОАО «Сбербанк России»
У Вас есть шанс воспользоваться уникальным предложением
Сбербанка и стать одним из первых Партнеров крупнейшей
бонусной программы в стране
Заявки на подключение:
www.Paymaster.ru
Количество Партнеров в 2012 году ограничено!
15
Приложение 1
Прямая коммуникация с клиентом
Банкомат, инфокиоск
!
16
Приложение 1
Прямая коммуникация с клиентом
Банкомат, инфокиоск
17