Оценка эффективности

Оценка эффективности
коммерческого Интернет-проекта
Алексей Довжиков – директор по развитию
тел: +7 (812) 303 87 43
+7 (495) 740 48 57
E-mail: [email protected]
1
Эффективность Интернетпроекта
Оценка эффективности
Повышение эффективности
2
Показатель эффективности
Сайт как канал привлечения клиентов/заказов
 Затраты на привлечение клиентов через
Интернет
- разработка ресурса
- поддержка
- продвижение (реклама, SEO)
 Прибыль от клиентов привлеченных через
Интернет
Показатель эффективности:
Доход = Прибыль - Затраты
3
Клиент, привлеченный через
Интернет?
Клиент принявший решение о покупке
в Интернете
Способы покупки:



Заказы на сайте
Обращение по телефону
Контакт в офисе/магазине
В теории для точной оценки прибыли
необходимо обладать информацией по всем
продажам через Интернет вне зависимости от
способа покупки
4
Заказ через Интернет
 Форма заказа на сайте
 Заявка на электронную
почту
Можем сосчитать прибыль с
точностью до каждого заказа
5
Обращение по телефону
Опрос / Интервьюирование
 Велика погрешность подсчета обращений с
сайта
Человеческий фактор:
 Клиент не отвечает на вопрос
 Менеджеры забывают проводить опрос
 Менеджеры не отмечают обращения с сайта
Отдельный телефонный номер
(Отдельный оператор)
Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого
заказа
6
Контакт в офисе/магазине
Опрос / Интервьюирование
 Велика погрешность подсчета
обращений с сайта
Человеческий фактор:
 Клиент не отвечает на вопрос
 Менеджеры забывают
проводить опрос
 Менеджеры не отмечают
обращения с сайта
7
Опрос/ Интервьюирование
Клиент должен сам сказать, что
он пришел из Интернета
Варианты мотивации:
 Уникальный сервис
 Подарок / Бонус
 Скидка
8
Способ донесения информации
Устное общение / Купон




9
Уникальный сервис
Подарок / Бонус
Скидка
+ креатив/юмор
Купоны
10
Креатив/Юмор
11
Персонализированный купон
12
Расчет прибыли
Разовые продажи




Автомобили
Недвижимость
Бытовая техника
...
Прибыль рассчитывается с одного заказа
Постоянные клиенты (B2B)





Сотовые операторы
Хостинг
Корпоративные услуги
Оптовые продажи
…
Прибыль рассчитывается с заказов одного клиента за промежуток времени
13
Выводы: критерий один
Цель одна:
Заработать как можно больше денег!
Критерий один: Деньги




Прибыль
Рентабельность
Доход, возврат инвестиций
…..
Чем больше прибыль тем более эффективен проект;
Умеем считать деньги умеем оценивать
эффективность;
14
Спасибо за внимание!
Алексей Довжиков – директор по развитию
тел: +7 (812) 303 87 43
+7 (495) 740 48 57
E-mail: [email protected]
Санкт-Петербург, ул. Б. Разночинная, 14/5, оф 320
15