Компания — это наш клиент. Обучение (знания) — наш товар. Потребности – это спрос. Е-курс – это наше предложение. Каскадирование потребностей в обучении Владимир Наумов, Педагогический дизайнер, тренер-косультант Руководитель группы НЭО nww59@mail.ru Рыночный и потребностный подходы к теме Рыночный Какие е-курсы имеют место на рынке? Потребностый В обучении чему нуждается наша компания? Насколько компания / В каких знаниях о…, вуз обладает навыками в… знаниями о…, нуждается компания / навыками в…? вуз? Предложение Спрос 3 Укажите номера рыночных вопросов 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Какое обучение нужно? Чему будем учить? Кого будем учить? Что должно измениться? Что устраивает / не устраивает в работе персонала? Какой должен быть результат? Какие сейчас существуют проблемы? Где возникают сложности? Какие показатели беспокоят? 4 Что предшествует чему? Предложение • Какое обучение нужно? • Чему будем учить? • Кого будем учить? • Как будем учить Спрос • Что должно измениться? • Что устраивает / не устраивает в работе персонала? • Какой должен быть результат? • Какие сейчас существуют проблемы? • Где возникают сложности? • Какие показатели беспокоят? При разработке е-курсов в вашей организации 1. Спрос предшествует предложению? 2. Предложение предшествует спросу? 5 Степень коробочности курса 1 Коробочный подход • Какое обучение нужно? • Чему будем учить? • Кого будем учить? • Как будем учить 2 Кастомизированный подход • Что должно измениться? • Что устраивает / не устраивает в работе персонала? • Какой должен быть результат? • Какие сейчас существуют проблемы? • Где возникают сложности? • Какие показатели беспокоят? 6 Степень коробочности курса 1 Коробочный подход • Какое обучение нужно? • Чему будем учить? • Кого будем учить? • Как будем учить 2 Кастомизированный подход • Что должно измениться? • Что устраивает / не устраивает в работе персонала? • Какой должен быть результат? • Какие сейчас существуют проблемы? • Где возникают сложности? • Какие показатели беспокоят? В вашей компании разработка курса начинается с позиции 1 2 7 Игроки -топ-менеджмент -средний менеджмент - непосредственные руководители - служба персонала - учебный центр - разработчики курса - потенциальные обучаемые 8 Ваш курс? Укажите тему или название актуального для Вас курса 9 Ваш вопрос топ-менеджменту? 10 Наши вопросы топ-менедженту? Какова стратегия компании? Каковы цели задачи миссия Что не устраивает в организационных процессах эффективности персонала 11 Ваш вопрос руководителям? 1. Средний менеджмент 2. Линейный менеджмент 12 Наши вопросы руководителям Среднее звено: Как идет осуществление должностных полномочий? Что препятствует их осуществлению? Что препятствует коммуникациям, Линейный менеджмент: Выполнение каких обязанностей вызывает трудности? Что в поведении не устаивает? 13 Ваш вопрос HR-службе? 14 Наши вопросы HR-службе? Какова кадровая политика? Что препятствует ее реализации? Что мешает реализации: процессов командообразования ценностей корпоративной культуры осуществлению коммуникаций 15 Уровни жизни Уровень жизни компании Стратегия: цель, задачи, миссия Структура Бизнес-процессы Функционал, ответственность, должностные полномочия Коммуникации (власть) Распределение властных полномочий, каналы обмена информацией Корпоративная культура Ценности, мнения, установки, ритуалы, стереотипный формы взаимодействия между людьми Человеческий ресурс Конкретные люди с их знаниями, умениями, навыками; ценностями, установками 16 Уровень жизни компании 1 Стратегия: цель, задачи, миссия Бизнес-процессы 2 Структура Функционал, ответственность, должностные полномочия 3 Коммуникации (власть) Распределение властных полномочий, каналы обмена информацией 4 Корпоративная культура Ценности, мнения, установки, ритуалы, стереотипный формы взаимодействия между людьми 5 Человеческий ресурс Конкретные люди с их знаниями, умениями, навыками; ценностями, установками Проблему какого уровня можно решить посредством электронного обучения персонала? 17 Уровень жизни T&D 1 Стратегия: цель, задачи, миссия Коучинг, консалтинг 2 Структура Организационное консультирование, проектирование, инновационные решения 3 Коммуникации (власть) Деловая игра, симуляция, брейнсторминг 4 Корпоративная культура Командообразование. Групповые тренинги 5 Человеческий ресурс Обучение ЗУНам Вы согласны с данной схемой? 1. Да 2. Нет 3. Иное 18 Уровень жизни компании 1 Стратегия: цель, задачи, миссия Бизнес-процессы 2 Структура Функционал, ответственность, должностные полномочия 3 Коммуникации (власть) Распределение властных полномочий, каналы обмена информацией 4 Корпоративная культура Ценности, мнения, установки, ритуалы, стереотипный формы взаимодействия между людьми 5 Человеческий ресурс Конкретные люди с их знаниями, умениями, навыками; ценностями, установками Проблему какого уровня можно решить посредством e-learning 1.0? 19 Уровень жизни компании 1 Стратегия: цель, задачи, миссия Бизнес-процессы 2 Структура Функционал, ответственность, должностные полномочия 3 Коммуникации (власть) Распределение властных полномочий, каналы обмена информацией 4 Корпоративная культура Ценности, мнения, установки, ритуалы, стереотипный формы взаимодействия между людьми 5 Человеческий ресурс Конкретные люди с их знаниями, умениями, навыками; ценностями, установками Проблему какого уровня можно решить посредством e-learning 2.0? 20 Уровень жизни T&D 1 Стратегия: цель, задачи, миссия Коучинг 2 Структура Организационное консультирование, проектирование, инновационные решения 3 Коммуникации (власть) Деловая игра, симуляция, брейнсторминг 4 Корпоративная культура Командообразование. Групповые трениги 5 Человеческий ресурс Обучение ЗУНам За какие уровни может отвечать электронное обучение? 21 Уровень жизни T&D 1 Стратегия: цель, задачи, миссия Коучинг 2 Структура Организационное консультирование, проектирование, инновационные решения 3 Коммуникации (власть) Деловая игра, симуляция, брейнсторминг 4 Корпоративная культура Командообразование. Групповые трениги 5 Человеческий ресурс Обучение ЗУНам За какие уровни может отвечать учебный центр и HR-служба? 22 Уровень жизни T&D 1 Стратегия: цель, задачи, миссия Коучинг 2 Структура Организационное консультирование, проектирование, инновационные решения 3 Коммуникации (власть) Деловая игра, симуляция, брейнсторминг 4 Корпоративная культура Командообразование. Групповые трениги 5 Человеческий ресурс Обучение ЗУНам За какие уровни может отвечать внешний разработчик электронного курса? 23 Резюме Уровень жизни T&D 1 Стратегия: цель, задачи, Коучинг, консалтинг миссия 2 Структура 3 Коммуникации (власть) Деловая игра, симуляция, брейнсторминг 4 Корпоративная культура Командообразование. Групповые трениги 5 Человеческий ресурс Организационное консультирование, проектирование, инновационные решения Обучение ЗУНам Обучение предназначено для воздействия на организацию через персонал и его психологию, т. е. на пятый уровень. На остальные уровни оно оказывает довольно скромное влияния, куда меньшее, чем принято считать. http://www.elitarium.ru/2008/03/07/analiz_potrebnosti_v_obuchenii.html 24 Спасибо за работу! Вопросы? Предложения? Пожелания? Владимир Наумов, Педагогический дизайнер, тренер-косультант Руководитель группы НЭО nww59@mail.ru