Лаврентьев Дмитрий, вице-президент, руководитель
реклама
Какие требования будут предъявлены к СК завтра и как можно ответить на них с помощью информатизации? Докладчик: Лаврентьев Дмитрий Вице-президент, руководитель департамента информационных технологий ООО «Росгосстрах» Круглый стол «Страхование: актуальные проблемы информатизации». 18 июня 2013 г. Группа компаний РОСГОССТРАХ В Группу компаний РОСГОССТРАХ входят: Дочерние компании: ООО «Росгосстрах» ООО «Росгосстрах Банк» СК «ПРОВИДНА» ООО «СК Росгосстрах-Жизнь» Негосударственный Пенсионный Фонд «РГС» СЗАО РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ ООО «РГС-Медицина» СООО «Росгосстрах» ОАО «Капитал Страхование» © 2013 2012 «Росгосстрах» ЗАО «Капитал Перестрахование» 2 Группа компаний РОСГОССТРАХ ЛИДЕР РОССИЙСКОГО СТРАХОВОГО РЫНКА Правопреемник Госстраха, созданного в 1921 году 83 3 500 400 43 000 000 филиала во всех субъектах Российской Федерации представительств – страховых отделов, офисов продаж центров и пунктов урегулирования убытков частных клиентов (физических лиц, с ОМС) 240 000 корпоративных клиентов (юридических лиц) 100 000 сотрудников, включая более 65 000 страховых агентов 85 © 2013 2012 «Росгосстрах» место в списке 400 крупнейших предприятий страны. Лидер среди российских страховых компаний Эксперт РА, 2012 г. 3 Общие тренды страхового бизнеса Привлечение и удержание клиентов Повышаются требования клиентов к СК – качество и оперативность обслуживания, возможность взаимодействия с СК через различные каналы, возможность электронного обслуживания. Оптимизация процесса УУ Только 30% клиентов оценивают опыт взаимодействия с СК в процессе УУ как положительный. Каждый 3-й клиент утверждает, что отрицательный опыт УУ – повод сменить страховую компанию. Оптимизация процесса андеррайтинга Разработка новых продуктов и услуг Преодоление убыточности операционной деятельности: максимальная автоматизация процесса, противодействие заключению нестандартных договоров без согласования андеррайтера Конкурентная дифференциация, новые источники дохода, появление технологий, позволяющих запускать новые продукты © 2013 2012 «Росгосстрах» (телематика, геймификация) Эффективные продажи через агентов и посредников Сокращение операционных затрат за счет передачи части процесса по продаже и обслуживанию на сторону партнера/агента/клиента Точная и своевременная информация Использование точной и оперативно поступающей информации в процессе принятия ежедневных решений (операционная аналитика, визуализация KPI) 4 Технологические тренды в страховой индустрии Event-driven architecture Технологии обработки информации на основе событий (BAM, BPM, real-time dashboards, interactive portals) Облачные технологии Преимущественное использование частных облаков Постепенная консолидация ИТархитектуры Корпоративное хранилище метаданных, ETL-инструменты, стандартизация моделей и структур данных © 2013 2012 «Росгосстрах» Модернизация legacy систем Уменьшение сложности существующего портфеля систем, сокращение затрат на ИТ, снижение кадровых и технологических рисков Мобильные устройства – смартфоны, планшеты Трансформация бизнес-процессов для клиентов, агентов и домашних офисов E-service (web-порталы для агентов и клиентов) Поддержка полного цикла обслуживания клиента online Big Data Оперативная обработка крупных массивов информации Социальные медиа Телематика Новые способы оперативного взаимодействия компании с клиентом, агента с клиентом, сотрудников компании между собой (совместная работа над проектами) Предложение инновационных продуктов (pay-as-you-drive, payhow-you-drive), гибкая тарификация, управление рисками на основе полученных данных 5 Ситуация на страховом рынке в России сегодня и завтра • Изменения в законодательстве: - ОСАГО - Закон «О защите прав потребителей» - Переход на МСФО • Развитие добровольных видов страхования • Конкуренция, консолидация рынка (слияния и поглощения, уход мелких компаний, барьеры для «новичков») • Рост клиентских потребностей (качество и оперативность обслуживания, возможность “равноценного” взаимодействия с СК через различные каналы, возможность “электронного” обслуживания) • Мошенничества: - со стороны страхователей - со стороны посредников - со стороны сотрудников продаж и агентов © 2013 2012 «Росгосстрах» 6 Как должна реагировать СК и в чем может помочь ИТ Оптимизация затрат Повышение доходов Бизнес-задача Поддержка ИТ Бизнес-задача Поддержка ИТ Борьба с мошенничеством Fraud management, Customer Data Integration Автоматизация партнеров и агентов Фронт-офисные системы, порталы агентов/партнеров Минимизация судебных издержек Развитие систем урегулирования убытков с поддержкой work-flow Развитие кросс-продаж Фронт-офисные системы, Business Intelligence, Customer Experience Management Профилирование клиентов по убыточности Интеграция со страховыми союзами, CDI, хранилище данных, фронт-офисные системы Предложение «умных» продуктов Телематика, фронт-офисные системы Автоматизация процесса продаж Управление политиками продаж, фронт-офисные системы Развитие online-продаж Сайт компании, фронтофисные системы Минимизация издержек на back-офисные операции Сканирование и распознавание документов, BPM для кроссдивизиональных процессов Индивидуализация предложений Customer Data Integration, Customer Experience Management, DWH, Business Intelligence © 2013 2012 «Росгосстрах» 7 Мероприятия и проекты РГС Автоматизация МСФО Цели проекта: • • • • Консолидация информации по стандарту МСФО в рамках группы компаний Выверка внутригрупповых оборотов Подготовка регуляторной отчетности Построение аналитических отчетов с возможностью детализации до исходных данных Статус: • Запущена в опытную эксплуатацию © 2013 2012 «Росгосстрах» 8 Мероприятия и проекты РГС Сканирование и распознавание Цели проекта: • • • • • Автоматизация ввода информации, содержащейся в первичной документации, с бумажных носителей Сокращение затрат на операционный ввод за счет консолидации операционной функции и снижения нормативов ввода информации Повышение оперативности поступления информации в учетные системы Уменьшение количества ошибок при вводе Модернизация текущей учетной системы Статус: • Успешно проведен пилот, система запущена в опытную эксплуатацию © 2013 2012 «Росгосстрах» 9 Мероприятия и проекты РГС Хранилище данных, BI Цели проекта: • • • • Консолидация корпоративной информации Очистка, стандартизация информации Формирование регуляторной и управленческой отчетности Историческая информация для оперативной поддержки принятия управленческих решений Статус: • Спроектирована инфологическая страховая модель, проработана архитектура, ожидание приоритезации в рамках портфеля проектов © 2013 2012 «Росгосстрах» 10 Мероприятия и проекты РГС Система «Фронт-офис» Цели и задачи проекта: • • • • Получить инструмент для поддержки продаж Автоматизировать работу партнеров Получить инструмент для формирования оперативной отчетности для продавцов Автоматизировать работу с клиентскими контактами, портфелем договоров клиента Статус: • Инициация, собраны и проанализированы требования, идет проработка вариантов реализации © 2013 2012 «Росгосстрах» 11 Вопросы? Лаврентьев Дмитрий Алексеевич Вице-президент, руководитель департамента информационных технологий ООО «Росгосстрах» г.Москва, ул.Киевская, д.7, ДЦ «Китеж» © 2013 2012 «Росгосстрах» 12 © 2013 «Росгосстрах». «Росгосстрах» — крупнейшая по масштабам российская страховая компания c 90-летней историей. В группу компаний «Росгосстрах» входят: ОАО «Росгосстрах», ООО «Росгосстрах», СК «РГС-Жизнь» (страхование жизни и добровольное пенсионное обеспечение), а также ООО «РГС-Медицина» (ОМС). «Росгосстрах» является лидером российского рынка страхования (более 40 миллионов клиентов) и традиционно оказывает существенное влияние на развитие страхового рынка России. Общая численность сотрудников группы компаний достигает 100 тыс. человек, включая более 60 тыс. страховых агентов. www.RGS.ru © 2012 «Росгосстрах» 13
