People CMM

Введение в PEOPLE CMM
Что такое People CMM?
CMM (Capability Maturity Model) – Модель зрелости
предприятия или группы бизнес процессов
SW CMM и CMMI – Наиболее популярные стандарты CMM
для организаций, работающих в сфере ИТ.
People CMM это стандарт, описывающий правила
поэтапного организационного развития и применения
практик управления персоналом.
Основные принципы People CMM
1. В зрелых организациях возможности персонала напрямую
связаны с эффективностью бизнеса.
2. Возможности персонала - вопрос конкурентоспособности
и источник стратегического преимущества.
3. Возможности персонала необходимо определить по
отношению к стратегическим деловым задачам
организации.
4. Наукоемкая работа может сместить фокус с компонентов
работы на компетенции персонала.
5. Возможности можно измерить и улучшить на различных
уровнях (отдельные сотрудники, рабочие группы,
компетенции персонала и организации в целом).
Основные принципы People CMM
6. Организация должна инвестировать в улучшение
возможностей тех компетенций персонала,
которые важны для ее ключевых компетенций.
7. Операционный менеджмент ответствен за развитие
возможностей персонала.
8. Улучшение возможностей персонала можно
выполнять как процесс, состоящий из проверенных
практик и процедур.
9. Организация ответственна за обеспечение
возможностей улучшения, тогда как личности
ответственны за использовать их в своих интересах.
10. Так как технологии и организационные формы
эволюционируют быстро, организации должны
постоянно развивать практики HR и создавать
новые компетенции персонала.
Уровни зрелости CMM
Начальный уровень P-CMM.
Отличительные черты
 Непоследовательность и непостоянство в
выполнении рабочих практик
 Расплывчатость ответственности
 Низкая эмоциональная вовлеченность персонала
 Менеджеры занимаются в большей степени
развитием своих собственных способностей
 Унаследованные (ритуальные) практики
Управляемый уровень P-CMM.
Проблемы, требующие решения
 Перегруженность сотрудников работой
 Наличие отвлекающих и раздражающих
факторов на рабочем месте
 Непонятность целей и плохая обратная связь
 Недостаток квалификации сотрудников
 Плохая коммуникация
 Низкая эмоциональная вовлеченность персонала
Управляемый уровень P-CMM.
Ключевые решения
 Внедрение простых практик на уровне отдельных
подразделений
 Персональная ответственность менеджеров за
работу его подчиненных, их квалификацию и т.д.
 Обучение сотрудников критическим знаниям,
умениям и навыкам.
 Формирование повторяющихся (repeatable)
практик для решения бизнес-задач
 Эффективность менеджмента != эффективные
менеджеры
Определяемый уровень P-CMM.
Ключевые недостатки
 Непоследовательность выполнения HR практик в
рамках нескольких подразделений
 Незначительный вклад в общую синергию
организации
 Не стандартизируются рабочие практики, т.к. не
идентифицированы общие (пересекающиеся)
знания и навыки в различных процессах
 Не оптимизируются лучшие практики
Определяемый уровень P-CMM.
Ориентация на компетенции

Ключевые
(Core)
Компетенции
Процессные (Workforce)
Компетенции
Атомарные компетенции:
Знания, умения и навыки (process abilities)




Разработка онтологии
(архитектуры) компетенций
Каждой стратегической цели и
бизнес-процессу должны быть
сопоставлены компетенции
Все бизнес-требования
привязываются к
компетенциям, что позволяет
определять ROI
Все бизнес-требования привязываются к компетенциям, что
позволяет определять ROI и эффективность обучения
Оптимизация процессов и карьерных возможностей на базе
компетенций приводит к формированию новой
организационной культуры
Предсказуемый уровень P-CMM
 Компетентный персонал
 Доверие руководства и делегирование
полномочий
 Переход от операционного менеджмента к
стратегическому управлению
 Управление работой на основе количественных
показателей
 Интеграция работ в единые бизнес-процессы
 Внедрение стандартов качества становится
реальным
Оптимизирующий уровень P-CMM
 Управление изменениями становится ключевым
бизнес-процессом
 Менеджеры и сотрудники стимулируются для
постоянного улучшения работы
 Апробируются и внедряются новые практики
 Новации создают конкурентное преимущество
Группы процессов P-CMM
Управляемый уровень P-CMM.
Группы процессов
Определяемый уровень P-CMM.
Группы процессов
Предсказуемый уровень P-CMM.
Группы процессов
Оптимизирующий уровень P-CMM.
Группы процессов
Очередность внедрения групп
процессов на различных уровнях
Дополнительные аспекты CMM
 Отличия от модели SW CMM/ CMMI
 CMM и стандарты качества
Модель CMM/ CMMI
Стандарты качества
Спасибо за внимание!
Филиппович Андрей Юрьевич
к.т.н., доцент кафедры Систем обработки информации и
управления МГТУ им. Н.Э.Баумана,
[email protected], www.philippovich.ru