КЛИЕНТСКИЙ ОТДЕЛ КАК СВЯЗУЮЩЕЕ ЗВЕНО МЕЖДУ ЗАКАЗЧИКОМ И РЕКЛАМНЫМ АГЕНТСТВОМ
advertisement
КЛИЕНТСКИЙ ОТДЕЛ КАК СВЯЗУЮЩЕЕ ЗВЕНО МЕЖДУ ЗАКАЗЧИКОМ И РЕКЛАМНЫМ АГЕНТСТВОМ Баскакова А.А. Российский университет дружбы народов. « Рекламное агентство каждую минуту своего существования должно строить пьедестал, на котором стоит Его Величество Клиент» Армен Туманян. «Рекламный менеджмент. Опыт и практика» Цели и задачи статьи: Цели: показать ключевую роль департамента по работе с клиентами в процессе взаимодействия агентства и рекламодателя; • привлечь дополнительное внимание к проблеме организации отдела. • Задачи: • описать структуру клиентского отдела; • определить основные этапы развития общения по схеме «агентство-рекламодатель»; • выявить особенности работы «эккаунт» менеджера. Определение American Association of Advertising Agencies: Рекламное агентство – это самостоятельный бизнес, состоящий из творческих и административных сотрудников, которые разрабатывают, подготавливают и размещают рекламу в средствах массовой информации от лица продавцов, стремящихся найти потребителей своих продуктов и услуг. Структура клиентского отдела: Client service department New business division Director Account manager division Senior account New business account Account director Account executive Функциональные обязанности «эккаунт» директора: • Постановление и распределение задач между менеджерами • Определение приоритетов • Установление ценовой политики агентства по конкретным проектам • Выстраивание взаимоотношений с рекламодателями и подрядчиками • Контролирование документации • Обучение сотрудников Функциональные обязанности «эккаунт» менеджера: • Ведение проекта по брендам • Организация ежедневных коммуникаций с рекламодателем • Разработка рекламного плана • Анализ и составление «брифов» • Презентация результатов клиенту • Контролирование всего процесса разработки и проведения рекламной кампании. • Анализ и исследование результатов кампании • Разработка дальнейшей стратегии Основные этапы работы над проектом: • Получение предложения • Анализ или разработка маркетингового и рекламного планов • Презентация рекламной стратегии клиенту • Заключение договора с рекламодателем • Составление брифа на исполнение • Подготовка необходимых рекламных материалов • Размещение готовых материалов • Проведение рекламной кампании • Исследование и анализ результатов Цикл взаимоотношений заказчика с агентством Получение предложения Согласование стратегии Анализ результатов Изготовление материалов Проведение кампании 5 навыков хорошего «эккаунт» менеджера: • Обеспечение выполнения задач клиента • Создание эмоционального контакта с заказчиком • Знание организации рекламного бизнеса • Умение разрешать конфликтные ситуации • Умение поддерживать личные отношения с рекламодателем Выводы: • На всех этапах создания рекламной кампании коммуникация между агентством и заказчиком организовывается клиентским отделом. • Клиентский департамент обеспечивает согласованность действий всех отделов РА • Грамотная и четкая работа этого отдела является фактором определяющим успех «обеих сторон» • Необходимо дальнейшее изучение работы отдела с целью улучшения методик ведения дел. Спасибо за внимание!
