РОСГОССТРАХ - Страхование сегодня

РОСГОССТРАХ –
лидер российского
страхового рынка
© 2013 «Росгосстрах»
Президент РОСГОССТРАХ
«Сегодня название РОСГОССТРАХ носит Группа компаний,
оказывающая услуги не только по классическому страхованию
имущества и ответственности, но и по страхованию жизни,
обязательному медицинскому страхованию, добровольному
пенсионному обеспечению и другим видам страхования.
В свои 90 лет из страховой компании мы превратились
в многопрофильный универсальный финансовый институт,
предоставляющий самый широкий спектр услуг для наших
клиентов.
Наш принцип — честность, наши ценности — трудолюбие,
развитие, неравнодушие, команда,
уважение. Главное, мы — команда. А значит мы можем делать
любые, даже самые невозможные вещи».
Президент Группы компаний РОСГОССТРАХ
Данил Эдуардович Хачатуров
2
© 2013 «Росгосстрах»
Группа компаний РОСГОССТРАХ
В Группу компаний РОСГОССТРАХ входят:
Дочерние компании:
ООО «Росгосстрах»
ООО «Росгосстрах Банк»
СК «ПРОВИДНА»
ООО «СК Росгосстрах-Жизнь»
Негосударственный Пенсионный Фонд «РГС»
СЗАО РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ
ООО «РГС-Медицина»
СООО «Росгосстрах»
ОАО «Капитал Страхование»
ЗАО «Капитал Перестрахование»
3
© 2013 «Росгосстрах»
Группа компаний РОСГОССТРАХ
ЛИДЕР РОССИЙСКОГО СТРАХОВОГО РЫНКА
Правопреемник Госстраха, созданного в 1921 году
83
3 500
400
43 000 000
филиала во всех субъектах
Российской Федерации
представительств – страховых отделов,
офисов продаж
центров и пунктов
урегулирования убытков
частных клиентов
(физических лиц, с ОМС)
240 000
корпоративных клиентов (юридических лиц)
100 000
сотрудников, включая более 65 000 страховых агентов
85
© 2013 «Росгосстрах»
место в списке 400 крупнейших предприятий страны.
Лидер среди российских страховых компаний
Эксперт РА, 2012 г.
4
Финансовые показатели группы
компаний РОСГОССТРАХ
20,4 млрд руб.
8,1 млрд руб.
Собственный капитал
Уставный капитал
ООО «Росгосстрах»
68,4 млрд руб.
114,4 млрд руб.
Страховые резервы
Страховые активы
(валюта баланса)
По итогам 2012 года
5
© 2013 «Росгосстрах»
90 лет РОСГОССТРАХ
6 октября 2011 года РОСГОССТРАХ отметил
90-летний юбилей лидерства на российском
страховом рынке.
С выдающейся датой весь коллектив
госстраховцев поздравил
Владимир Владимирович Путин.
6
© 2013 «Росгосстрах»
Итоги работы за 2012 год
Вид
Сборы
Прирост
120,4 млрд руб.
115%
Сборы ООО «Росгосстрах»
98,9 млрд руб.
115%
Сборы по обязательному страхованию
автогражданской ответственности (ОСАГО)
39,2 млрд руб.
117%
21,1 млрд руб.
110%
14,6 млрд руб.
111%
Сборы по страхованию юридических лиц
28,2 млрд руб.
113%
Сборы компании РОСГОССТРАХ Жизнь
8,3 млрд руб.
140%
Общие сборы ГК РОСГОССТРАХ
Сборы по добровольному автострахованию (каско и
ДСАГО)
Сборы по страхованию загородных строений, квартир
и домашнего
имущества (+ ипотечное страхование)
© 2013 «Росгосстрах»
7
Ключевые направления бизнеса
















ОСАГО
каско
страхование имущества
страхование жизни
страхование от несчастных случаев
страхование выезжающих за рубеж
ипотечное страхование
страхование имущества юридических лиц
страхование ответственности владельца
опасного объекта
обязательное страхование ответственности перевозчиков
(ОСГОПП)
транспортное страхование
страхование грузоперевозок
страхование строительно-монтажных рисков
страхование финансовых рисков
сельхозстрахование
добровольное и обязательное медицинское страхование
8
© 2013 «Росгосстрах»
РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ
РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ – один из лидеров рынка страхования жизни.
Сборы компании по итогам 2012 г. составили более 8,3 млрд рублей
при теме роста в 140%.
Доля компании на рынке страхования жизни – 11,4%.
РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ:
•
•
•
•
•
около 400 тыс. клиентов
страховые технологии мирового уровня
высочайшие гарантии финансовой надежности
широкая линейка современных продуктов и услуг
более 10 000 высококвалифицированных агентов
по всей России
9
© 2013 «Росгосстрах»
Негосударственный пенсионный фонд «РГС»
Негосударственный пенсионный фонд (НПФ) «РГС» специализированная структура в Группе компаний
РОСГОССТРАХ.
НПФ «РГС» сегодня:
 Лидер на рынке НПФ по динамике привлечения новых
клиентов
 899 879 россиян передали свои пенсионные
накопления в НПФ «РГС» за 2012 год
 6 место в рэнкинге крупнейших НПФ России
(по общему количеству застрахованных в НПФ «РГС»)
 более 30 млрд руб. пенсионных накоплений
 66 филиалов в 80 регионах России
* Накопленная доходность НПФ «РГС» за последние 3 (три) года
Накопленная
доходность 51,4%*
НД обогнала
инфляцию на 25,6%
Среднегодовая
доходность 14,8%
по обязательному пенсионному страхованию
10
© 2013 «Росгосстрах»
Корпоративное страхование
РОСГОССТРАХ – лидер корпоративного
страхования в России.
Клиентами компании являются
более 240 000 предприятий.
Преимущества для корпоративных клиентов
Персональный менеджер, понимающий
специфику Вашего бизнеса
Квалифицированные менеджеры с многолетним опытом работы. Вам не
придется объяснять специфику своего бизнеса, переходите сразу к
делу!
Гарантированное качество сервиса
в масштабах страны
Единые стандарты качества предоставления услуг
на всей территории России
Высокое качество облигаторных договоров
Действующие программы перестрахования по всем направлениям
бизнеса. Перестрахование рисков осуществляется в ведущих западных
компаниях, имеющих самые высокие рейтинги надежности
11
© 2013 «Росгосстрах»
Комплексная защита бизнеса
Обязательное страхование
ответственности владельцев
опасных объектов
Строительно-монтажные риски
Страхование автопарков
(ОСАГО, каско, ДСАГО)
Ответственность юридических лиц
Транспортное страхование грузов и
логистических компаний
Добровольное медицинское
страхование
Страхование имущества
предприятий
Страхование морских и речных судов
Страхование сельскохозяйственных
рисков
Страхование воздушных судов
12
© 2013 «Росгосстрах»
Комплексная защита бизнеса
Страхование ответственности
перевозчика перед пассажирами
Страхование средств
железнодорожного транспорта
Росгосстрах-Бизнес
«ОТВЕТСТВЕННОСТЬ»
Страхование рисков космической
деятельности
Перестрахование
Зеленая карта
Титульное страхование
Страхование рисков при организации и
проведении мероприятий
Обязательное медицинское
страхование
13
© 2013 «Росгосстрах»
Обязательное медицинское страхование

РОСГОССТРАХ МЕДИЦИНА – федеральная страховая
медицинская компания, имеющая лицензию на осуществление
ОМС на территории всех субъектов РФ.

Каждый седьмой россиянин имеет полис обязательного
медицинского страхования (ОМС), выданный компаниями
Группы РОСГОССТРАХ. Численность застрахованных по ОМС
составляет порядка 20 миллионов человек.

Для удобства обслуживания застрахованных по ОМС на
территории нашей страны функционируют более 750
региональных представительств.

Высококвалифицированные специалисты обеспечивают
своевременное осуществление мероприятий обязательного
медицинского страхования, в том числе оплату и экспертизу
медицинской помощи, оказанной застрахованным гражданам,
гарантируя их право на получение бесплатной и доступной
медицинской помощи надлежащего качества.
14
© 2013 «Росгосстрах»
Компенсационные выплаты
ОАО «Росгосстрах» является уполномоченным
агентом Правительства РФ по реализации
программы компенсационных выплат по
гарантированным сбережениям граждан РФ,
имевшим договоры в организациях
государственного страхования по состоянию
на 1 января 1992 года
Всего с 2001 года гражданам
было выплачено
более 11,6 млрд рублей
по 14 млн договоров
© 2013 «Росгосстрах»
15
Система урегулирования убытков
Удобство
Технологичность
Уникальная федеральная инфраструктура
из 376 специализированных пунктов урегулирования где вы
можете подать заявление о страховом событии и получить
необходимую консультацию по процессу урегулирования,
оснащенных самым современным в Европе программным
обеспечением ClaimCenter. А так же еще 1592 пункта продаж
где так же можно подать заявление.
РОСГОССТРАХ является пользователем передовой
электронной системы, автоматизирующей все этапы
урегулирования убытков от первого звонка клиента
до выплаты, которая позволяет оперативно
консультировать клиента о статусе его заявления и о
сроках урегулирования.
Информирование
В РОСГОССТРАХ действует современный колл-центр
обратившись в который клиент может получить
исчерпывающую информацию о статусе убытка, необходимых
документах и получить разъяснения по любым вопросам
касающимся урегулирования. Время ответа оператора на
звонок в среднем составляет не более 20 секунд.
РОСГОССТРАХ выплачивает
своим клиентам
1,5 млрд рублей
в неделю
16
© 2013 «Росгосстрах»
Корпоративный сайт RGS.ru
В декабре 2009 г. представлен новый корпоративный сайт
компании www.RGS.ru, отражающий весь спектр
финансовых услуг компании: страхование, банковские
услуги, страхование жизни, пенсионные программы.
• 5 калькуляторов по продуктам;
• Личный кабинет «Мой RGS» с возможностью просмотра
проекта готового полиса;
• ВЗР онлайн – в ноябре 2012 года стартовал новый сервис
покупки полисов ВЗР онлайн. В первые же дни работы сервиса
он занял лидирующую позицию среди аналогичных услуг других
страховщиков.
• Сервисы обратной связи, позволяющие обработать
запросы клиентов — физических и юридических лиц — в течение
нескольких минут;
• Специализированные разделы, посвященные
страхованию ответственности владельцев опасных объектов и
страхованию ответственности перевозчиков перед пассажирами;
Более 20 тысяч уникальных посетителей ежедневно
(среднее значение в будние дни)
• Сервис смс-оповещений клиента по всем этапам
жизненного цикла — от продажи до урегулирования
Корпоративный блог RGSBLOG.RU Запущен в феврале 2010 года
В поддержку блога выступают аккаунты РОСГОССТРАХ в популярных блог-платформах,
видео-хостингах и социальных сетях Livejournal, Twitter, YouTube, Facebook, Foursquare.
17
© 2013 «Росгосстрах»
Единый контакт-центр

Круглосуточная бесплатная
информационно-сервисная поддержка клиентов;

Более 400 операторов, осуществляющих
информационно-справочную поддержку, включая прием
заявлений от пострадавших при наступлении страхового
случая и консультирование при урегулировании убытков;

Возможность организации выделенной линии
для обслуживания запросов по определенным направлениям.
Телефоны Единого контакт-центра:

0530 (МТС, Билайн, Мегафон, звонок бесплатный)

8-800-200-99-77 (звонок бесплатный по России)
для звонков по всем вопросам
специализированная горячая линия
по урегулированию убытков.
Федеральный контакт-центр работает круглосуточно, 365 дней в году
18
© 2013 «Росгосстрах»
Перестрахование
Гарантией выполнения обязательств по крупным рискам служат договора
перестрахования с крупнейшими мировыми перестраховочными компаниями
 Hannover Re
 Munich Re
 Allianz SE
 Lloyd`s of London
 Royal & Sun Alliance




Zurich
Swiss Re
Flagstone
Ace
 Gen Re
 Chartis
 Odyssey Re
 SCOR
 Korean Re
 Sirius
Reassurance
 Partner Re
 XL Re
International
 Mapfre Re
19
© 2013 «Росгосстрах»
Центр стратегических исследований
РОСГОССТРАХ
Центр стратегических исследований (ЦСИ) компании РОСГОССТРАХ
тщательно собирает, обобщает, структурирует, проверяет, обрабатывает,
сопоставляет и анализирует данные из различных сфер социальной и
экономической жизни России. В дальнейшем полученные цифры, факты и
выводы позволяют нам принимать более точные решения, что делает наш
сервис еще лучше и доступнее.
Специалисты ЦСИ РОСГОССТРАХ являются признанными экспертами
страхового рынка и российской экономики. Ежегодно ЦСИ публикует порядка
25 исследований, которые охватывают следующие ключевые темы:
 Страхование
 Финансовые рынки
 Экономические настроения
 Средний класс
 Недвижимость
 Стоимость человеческой жизни
 Источники экономического роста
По итогам аналитических материалов
ЦСИ РОСГОССТРАХ ежегодно выходят
в свет порядка 2000 публикаций
в ведущих федеральных
и региональных СМИ.
© 2013 «Росгосстрах»
20
Ключевые клиенты и партнеры
© 2013 «Росгосстрах»
21
Восприятие бренда РОСГОССТРАХ
РОСГОССТРАХ — бесспорный лидер среди страховых компаний России
по знанию марки и доверию к бренду
91% респондентов в ответ на вопрос
«Какие страховые компании вы знаете?»
называют РОСГОССТРАХ (ближайшие
конкуренты отстают от нас почти в два раза)
Согласно ежегодному независимому
международному исследованию «МАРКА
ДОВЕРИЯ», в рамках которого в России
опрашиваются тысячи потребителей,
РОСГОССТРАХ является бесспорным лидером
по ДОВЕРИЮ К БРЕНДУ в категории
СТРАХОВАНИЕ на протяжении последних 6
лет (ближайшие конкуренты отстают от нас в 4
раза)
Источник: Национальное Агентство Финансовых Исследований, 2012, «Марка Доверия» 2012
22
© 2013 «Росгосстрах»
Рейтинги и надежность
В 2012 году Рейтинговое агентство «Эксперт
РА» в очередной раз подтвердило рейтинг
надежности
ГК РОСГОССТРАХ на уровне
А++ «Исключительно высокий
уровень надежности»
© 2013 «Росгосстрах»
В 2012 году «Национальное Рейтинговое
Агентство» (НРА) подтвердило индивидуальный
рейтинг надежности
РОСГОССТРАХ на уровне
«ААА» (максимальная надежность). Рейтинг
присвоен группе компаний
в составе ОАО «Росгосстрах» и
ООО «Росгосстрах»
23
Благодарность Президента РФ
Президент Российской Федерации
Дмитрий Медведев объявил благодарность
коллективу компании РОСГОССТРАХ за заслуги в
формировании и развитии страхового рынка в
России и достигнутые трудовые успехи.
Распоряжение глава государства подписал
6 марта 2012.
Это высокая оценка труда 100-тысячного коллектива
компании, сотрудников и страховых агентов по всей
стране.
11 марта 2012 г. Дмитрий Медведев наградил
Президента Группы компаний РОСГОССТРАХ Данила
Хачатурова Почётной грамотой за достигнутые
трудовые успехи и многолетнюю добросовестную
работу.
24
© 2013 «Росгосстрах»
Награды и премии
Лауреат XII
Национальной премии
в области бизнеса
«Компания года» в
номинации
«Страховая компания»
в 2010 г.
Обладатель
39 наград
«Золотая
Саламандра» –
главной
российской
общественной
премии в области
страхования
в 2003-2011 гг.
Трехкратный
победитель конкурса
«Финансовая
жемчужина России»
в номинации
«Лучшие
финансовые услуги
для населения» в
2008, 2009, 2010 гг.
Лауреат премии
национальной премии
в области связей с
общественностью
«Серебряный лучник»
за лучший PR-проект
в 2009 г.
© 2012 «Росгосстрах»
© 2013 «Росгосстрах»
25
© 2013 «Росгосстрах».
«Росгосстрах» — крупнейшая по масштабам российская страховая компания c 90-летней историей.
В группу компаний «Росгосстрах» входят: ОАО «Росгосстрах», ООО «Росгосстрах», СК «РГС-Жизнь» (страхование
жизни и добровольное пенсионное обеспечение), а также ООО «РГС-Медицина» (ОМС). «Росгосстрах» является
лидером российского рынка страхования (более 40 миллионов клиентов) и традиционно оказывает существенное
влияние на развитие страхового рынка России. Общая численность сотрудников группы компаний достигает
100 тыс. человек, включая более 60 тыс. страховых агентов.
www.RGS.ru
© 2013 «Росгосстрах»