П О С Т А Н О В Л Е Н...

АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«КАЗМАССКОЕ»
«КАЗЬМАС»
МУНИЦИПАЛ КЫЛДЫТЭТЛЭН
АДМИНИСТРАЦИЕЗ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
27.05.2015 г.
№ 15
О внесении изменений в постановление Администрации муниципального образования
«Казмасское» от 30.04.2014 № 20 «Об утверждении Методики проведения мониторинга
качества и доступности предоставления муниципальных услуг Администрацией
муниципального образования «Казмасское»
В целях систематизации работы по повышению качества предоставления муниципальных
услуг, предоставляемых гражданам и организациям Администрацией муниципального
образования «Казмасское», руководствуясь Уставом муниципального образования
«Казмасское»
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.
Внести в постановление Администрации муниципального образования
«Казмасское» от 30.04.2014 № 20 «Об утверждении Методики проведения мониторинга
качества и доступности предоставления муниципальных услуг Администрацией
муниципального образования «Казмасское» следующие изменения:
1.1. В пункте 2 слова «не реже одного раза в год до 1 января года, следующего за
отчетным» заменить словами «ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за
отчетным кварталом».
1.2. Приложения № 1, № 2 к Методике проведения мониторинга качества и
доступности предоставления муниципальных услуг Администрацией муниципального
образования «Казмасское» изложить в редакции, согласно приложениям 1,2 к настоящему
постановлению.
2. Контроль за исполнением постановления оставляю за собой.
Глава муниципального образования
А.В.Саршанов
Приложение № 1
АНКЕТА
оценки качества предоставления муниципальных услуг
Администрацией муниципального образования «Казмасское»
Наименование услуги __________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
(указывается полное наименование муниципальной услуги)
Вопросы мониторинга:
1.
Сколько раз вам пришлось обратиться в Администрацию муниципального
образования «Казмасское» для получения данной услуги от момента подачи заявления до
получения готового результата?
а) 2 раза
б) более 2 раз
2. Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание приема для подачи
заявления (пакета документов)?
а) до 15 минут
б) более 15 минут
3. Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание выдачи готового
результата предоставления услуги?
а) до 15 минут
б) более 15 минут
4. Сколько времени прошло от момента подачи заявления на предоставление услуги
до момента получения результата (итогового) документа
а) до 14 дней
б) от 14 до 30 дней
в) от 30 до 45 дней
г) более 45 дней
5. При получении услуги, помимо официальной платы (государственная пошлина,
сбор), были ли у Вас дополнительные материальные расходы (оплата услуг посредников,
иные расходы)?
а) да
б) нет
6. Откуда вы получили информацию о том, как предоставляется услуга?
а) из СМИ
б) с Порталов государственных и муниципальных услуг
в) в органе, предоставляющем услугу
г) в МФЦ
д) от знакомых
7. Обращались ли Вы к Единому или Региональному порталам государственных и
муниципальных услуг за получением данной услуги ( в том числе за информацией о
данной услуге)?
а) да
б) нет
8. Пользовались ли Вы административным регламентом для получения информации
о порядке предоставления услуги?
а) да
б) нет
9. Удовлетворяет ли Вас график работы органов власти?
а) да
б) нет
10. Удовлетворяет ли Вас детальность и доступность информации о порядке
предоставления услуги?
а) да
б) нет
11. Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления услуги?
а) да
б) нет
12. Удовлетворены ли Вы консультациями, ответами на Ваши вопросы,
объяснениями сотрудников, работающих с Вами?
а) да
б) нет
13. Удовлетворены ли Вы оснащением места получения услуги (наличие мест для
заполнения документов, наличие канцтоваров в таких местах, наличие стендов с
информацией о порядках предоставления услуг, температурный режим, освещение и т.д.)?
а) да
б) нет
14. Удовлетворяет ли Вас размещение, территориальная доступность органа власти?
а) да
б) нет
15. Удовлетворяет ли Вас качество оказанной Вам услуги в целом?
а) да
б) нет
16. Ваши предложения, рекомендации по повышению качества данной услуги
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Контактные данные получателя государственной (муниципальной) услуги:
15. Пол (муж./жен.)
16. Возраст _____________________
17. Образование _________________
Приложение № 2
ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ
оценки качества предоставления муниципальной услуги
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________,
предоставляемой Администрацией муниципального образования «Казмасское»
№
Отчетные показатели
Ед.
п/п
измерения
1 Среднее количество
обращений граждан за
Ед.
получением одной
муниципальной услуги
2
Среднее время ожидания в
Мин.
очереди при обращении
граждан в муниципальный
орган
3
Среднее время, прошедшее от
Дней
момента подачи заявления на
предоставление услуги до
момента получения
результата (итогового)
документа
4
Доля граждан,
%
использовавших возможности
Единого и Регионального
порталов государственных и
муниципальных услуг для
получения данной услуги (в
том числе для получения
информации о данной
услуге), от общего количества
обратившихся граждан
5
Доля граждан,
%
использовавших
административный регламент
для получения информации о
порядке предоставления
услуг, от общего количества
обратившихся граждан
6
Доля граждан,
%
удовлетворенных графиком
работы органа власти
предоставляющего услугу, от
общего количества
обратившихся граждан
7
Доля граждан,
%
удовлетворенных
детальностью и доступностью
информации о порядке
Значение показателя за
отчетный период
8
9
10
11
предоставления услуги, от
общего количества
обратившихся граждан
Доля граждан,
удовлетворенных сроками
предоставления услуг, от
общего количества
обратившихся граждан
Доля граждан,
удовлетворенных
консультациями, ответами на
свои вопросы, объяснениями
сотрудников, от общего
количества обратившихся
граждан
Доля граждан,
удовлетворенных оснащением
места получения услуги
(наличие мест для заполнения
документов, наличие
канцтоваров в таких местах,
наличие стендов с
информацией о порядках
предоставления услуг,
температурный режим,
освещение и т.д.), от общего
количества обратившихся
граждан
Доля граждан,
удовлетворенных качеством
предоставления
муниципальной услуги в
целом, от общего количества
обратившихся граждан
%
%
%
%
___________________________________