проживающих в ГБСУСОН «Дом

Заключение по результатам анкетирования
«Качество предоставления социальных услуг» проживающих
ГБСУСОН «Дом-интернат «Бештау»
за 3 квартал 2014 года
Исполнители: психологи.
Респонденты: проживающие дома-интерната.
Количество респондентов: 150 человек, из них 66 мужчин (44%), 84
женщин (56%), средний возраст 70 лет.
Цель
исследования:
выявление
уровня
удовлетворенности
оказываемым комплексом социальных услуг.
Сроки проведения: сентябрь 2014 г.
К оценке качества предоставления социальных услуг в ГБСУСОН «Доминтернат ветеранов труда «Бештау» были привлечены проживающие 4-х
отделений в количестве 150 человек. На уровне подбора конкретных
респондентов выборка была произвольной, при которой в опросе принимали
участие те проживающие, которые изъявили такое желание. Респондентам
были предложены вопросы, касающиеся качества предоставляемых услуг и
оценке деятельности специалистов по предоставлению социальных услуг в
доме-интернате ветеранов труда «Бештау». Проживающие должны были
определить качество отдельных групп социальных услуг по принципу
«устраивает – не устраивает». При вычислении показателей качества,
предоставленных в основном в виде процентов, окончательные цифры
подсчитывались исходя из количества граждан, давших ответы на тот или иной
вопрос.
Большая часть опрошенных проживающих в доме-интернате считают,
что им предоставляются социальные услуги в достаточной мере.
На вопрос Можете ли Вы сказать, что чувствуете себя в доме-интернате
достаточно комфортно, безопасно и гарантированно 123 (82%) проживающих
ответили да, не всегда – 14 (9%), нет не чувствую - 13 (8%).
На вопрос Устраивают ли Вас взаимоотношения с обслуживающим
персоналом и специалистами дома-интерната
129(86%) проживающих
ответили да, 18(12%)- не всегда, 2 (1%) –нет. Большинство опрошенных
считает, что обслуживающий персонал внимателен и тактичен к проживающим,
старается активизировать их жизненную позицию.
На
вопрос
устраивает
ли
Вас
качество
предоставления
услуг
социальными работниками 137 (91%) проживающих ответили да, устраивает,
2 (1%) – нет, не устраивает, 11 (7%) – не всегда.
На вопрос в достаточной ли мере специалисты по социальной работе
проводят с Вами беседы и общаются - 137 (97%) проживающих , нет - 6 (4%),
не всегда – 7 (4%).
На вопрос устраивает ли Вас качество предоставления юридических
услуг в нашем учреждении 137 (97%) проживающих ответили да устраивает, не
всегда 5 (3%) , не всегда – 8 (5%).
Работу психологов положительно оценивает 141 (94%) проживающих, 8
(5%) - не обращались, отрицательно – 1%.
Работу библиотекаря положительно оценивает 123 (82%), не читают 25
(16%), отрицательно – 2 (1%).
107 (71%) проживающих оценили уровень материально-технического
оснащения дома-интерната как высокий, 39 (26%) как средний, 4(2%) – как
низкий..
На вопрос устраивает ли Вас качество предоставления услуг сестрой
хозяйкой 128 (85,%) ответили да устраивает, не всегда – 17 (11%), нет, не
устраивает – 5 (3%).
На вопрос устраивает ли Вас качество предоставления
медицинских
услуг 121(80%) проживающих ответили да устраивает, не всегда 19 (12%), нет,
не устраивает – 10 (6%).
135 респондентов просматривают телевизионные передачи, 86 читают
газеты и книги, 36 играют в настольные игры, 9 участвуют в репетициях
художественной самодеятельности, 5 посещают занятия ЛФК,
3 посещают
танцы, 106 посещают коллективные встречи с гостями, 28 опрошенных
выезжают на экскурсии, 38 посещают кружки.
На вопрос что, по Вашему мнению, влияет в первую очередь на успех в
организации культурно-массовой работы в д/и., личность сотрудника ответили –
106 проживающих, знание культурных интересов и запросов людей – 94,
умение организаторов найти индивидуальный подход к каждому человеку – 54.
На вопрос как вы оцениваете работу столовой и качество питания – 104
(69%) ответили всегда положительно, ответили не всегда положительно- 42
(28%), ответили отрицательно 4 (2%).
Работу санитарок оценивают отлично 116 (77%) проживающих, хорошо- 26
(17%) , удовлетворительно – 8 (5%).
Работа хозяйственной службы устраивает 137 (91%) проживающих, не всегда –
13 (8%), нет – 0.
Таким образом, по результатам анкетного опроса проживающих домаинтерната ветеранов труда «Бештау» можно сделать следующие выводы:
Большинство проживающих удовлетворены качеством социального
обслуживания. Они считают, что условия проживания в доме-интернате
в
целом устраивают, чувствуют они себя достаточно комфортно, защищено,
обслуживающий персонал относится к ним с уважением и пониманием к их
проблемам.
РЕКОМЕНДАЦИИ:
Для того чтобы продолжать качественно организовывать работу с пожилыми
людьми, необходимо учитывать следующие рекомендации:
1. Постоянно держать на контроле вопрос организации питания.
2. Обратить внимание на своевременное предоставление медицинских услуг.
3. Повысить уровень материально-технического оснащения дома-интерната
(ремонт комнат и холлов)
4. Специалистам учреждения учитывать особенности людей третьего возраста
и соблюдать уважительное отношение к проживающим.
Психолог
В.Ю. Юрисонова
Психолог
Н.Н. Коновалова