"Нетрадиционные услуги музея как эффективный инструмент

Нетрадиционные услуги музея как инструмент
музейного маркетинга (на примере «Ночи музеев»)
Мария Дедова
НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург
mdedova@hse.ru
МЕЖДУНАРОДНАЯ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
«МУЗЕЙНЫЙ МАРКЕТИНГ: АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ»
24 - 26 октября 2013 года
Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013
www.hse.ru
Актуальные задачи
• Необходимость диверсификации посетителей музеев
• Необходимость привлечения внебюджетных средств
• Формирование и укрепление нового имиджа музеев как
центра творческой активности
• Развитие интерактивных форм работы с посетителями
• Повышение степени удовлетворенности посетителей
музеев
фото
фот
Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013
«Ночь музеев» в Санкт-Петербурге
120000
100
100000
90
Число учереждений
Число посетителей
80000
80
70
60000
60
50
40000
40
20000
30
20
10
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013
Цель и основные гипотезы
исследования
• Цель: изучение инновационного характера деятельности
музеев и других учреждений культуры в рамках акции
«Ночь музеев»
• Основные гипотезы:
• Посетители акции заинтересованы в получении
инновационного и креативного музейного продукта
• Акция способствует продвижению музеев «второго
ряда» и создает благоприятную среду для
формирования туристских потоков в эти музеи
• Акция является импульсом для повышения
креативности и интерактивности текущей деятельности
для большинства музеев и учреждений культуры
Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013
Методология исследования
• Анкетирование посетителей акции в 2012 г. (383
анкеты) и 2013 г. (566 анкет) в рамках
международного проекта ATLAS;
• Интервью с менеджерами музеев и других
учреждений культуры, принимавших участие в
акции в 2012 году (31 интервью);
• Семантический анализ форумов, посвященных
акции
фото
фот
Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013
Отличительные черты «Ночи музеев»
• Сжатые сроки и степень
насыщения отдельными событиями;
• Вовлеченность большинства
музеев;
• Продвижение музеев за счет
ресурсов, предлагаемых
организаторами события
• Повышение транспортной
доступности
• Использование дополнительных
ресурсов
Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013
фото
фот
Нетипичные услуги музеев в рамках
акции
• Организация экскурсий с высокой степенью вовлеченности
посетителей
«…викторина по экспозиции для посетителей, песочная
анимация, которая повторялась каждый час до полуночи»;
«…разбили музей на определенные зоны, где на пути
следования посетителя по музею его ждали различные
увеселительные мероприятия - интерактивные зоны,
творческие мастерские, новое выставочное пространство,
выставка современного искусства»;
Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013
Нетипичные услуги музеев в рамках акции
• Привлечение к работе в музеях аниматоров и
актеров для проведения тематических экскурсий
«Были аниматоры, работали актеры, <…> актёр читал
стихи Есенина. Мероприятия, которые проводились ночью,
отличались от тех, которые есть в обычное время суток.
Так что была особая, своеобразная программа»;
Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013
Нетипичные услуги музеев в рамках
акции
• Обустройство экспозиций и использование
площадок, закрытых в обычное время, а также выход
во внемузейное пространство:
«…демонстрация
закрытых
в
обычное
время
помещений»;
«…организовали специальные конкурсы для наших
гостей, показывали таинственные места рядом с
библиотекой»;
Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013
Нетипичные услуги музеев в
рамках акции
• Подготовка развлекательных тематических программ
для людей, ожидающих входа в музей в очереди :
«Мы понимаем что человек заплатил деньги не для того
чтобы услышать экскурсию и простоять в очереди, а для
того чтобы увидеть что-то новое, увидеть праздник и
охватить как можно больше музеев»
Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013
Нетипичные услуги музеев в рамках
акции
• Креативные формы участия
посетителей и их соучастие
в создании услуги :
– Организация творческих
мастерских
– Чтение стихов
посетителями
Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013
Нетрадиционные услуги в
повседневной жизни музеев
• Спрос и предложение на инновационный и
креативный продукт:
•
65% респондентов посещают музеи 1-2 раза в год и
реже;
• 49,5% -приходят на «Ночь музеев», чтобы «увидеть чтото необычное/интересное»
• Практика успешного внедрения услуг музеев
после апробации в «Ночь музеев»
• Ресурсы и потребности музеев
Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013
Спасибо за внимание!
Мария Дедова
e-mail: mdedova@hse.ru