Нетрадиционные услуги музея как инструмент музейного маркетинга (на примере «Ночи музеев») Мария Дедова НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург [email protected] МЕЖДУНАРОДНАЯ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «МУЗЕЙНЫЙ МАРКЕТИНГ: АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ» 24 - 26 октября 2013 года Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 www.hse.ru Актуальные задачи • Необходимость диверсификации посетителей музеев • Необходимость привлечения внебюджетных средств • Формирование и укрепление нового имиджа музеев как центра творческой активности • Развитие интерактивных форм работы с посетителями • Повышение степени удовлетворенности посетителей музеев фото фот Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 «Ночь музеев» в Санкт-Петербурге 120000 100 100000 90 Число учереждений Число посетителей 80000 80 70 60000 60 50 40000 40 20000 30 20 10 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 Цель и основные гипотезы исследования • Цель: изучение инновационного характера деятельности музеев и других учреждений культуры в рамках акции «Ночь музеев» • Основные гипотезы: • Посетители акции заинтересованы в получении инновационного и креативного музейного продукта • Акция способствует продвижению музеев «второго ряда» и создает благоприятную среду для формирования туристских потоков в эти музеи • Акция является импульсом для повышения креативности и интерактивности текущей деятельности для большинства музеев и учреждений культуры Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 Методология исследования • Анкетирование посетителей акции в 2012 г. (383 анкеты) и 2013 г. (566 анкет) в рамках международного проекта ATLAS; • Интервью с менеджерами музеев и других учреждений культуры, принимавших участие в акции в 2012 году (31 интервью); • Семантический анализ форумов, посвященных акции фото фот Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 Отличительные черты «Ночи музеев» • Сжатые сроки и степень насыщения отдельными событиями; • Вовлеченность большинства музеев; • Продвижение музеев за счет ресурсов, предлагаемых организаторами события • Повышение транспортной доступности • Использование дополнительных ресурсов Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 фото фот Нетипичные услуги музеев в рамках акции • Организация экскурсий с высокой степенью вовлеченности посетителей «…викторина по экспозиции для посетителей, песочная анимация, которая повторялась каждый час до полуночи»; «…разбили музей на определенные зоны, где на пути следования посетителя по музею его ждали различные увеселительные мероприятия - интерактивные зоны, творческие мастерские, новое выставочное пространство, выставка современного искусства»; Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 Нетипичные услуги музеев в рамках акции • Привлечение к работе в музеях аниматоров и актеров для проведения тематических экскурсий «Были аниматоры, работали актеры, <…> актёр читал стихи Есенина. Мероприятия, которые проводились ночью, отличались от тех, которые есть в обычное время суток. Так что была особая, своеобразная программа»; Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 Нетипичные услуги музеев в рамках акции • Обустройство экспозиций и использование площадок, закрытых в обычное время, а также выход во внемузейное пространство: «…демонстрация закрытых в обычное время помещений»; «…организовали специальные конкурсы для наших гостей, показывали таинственные места рядом с библиотекой»; Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 Нетипичные услуги музеев в рамках акции • Подготовка развлекательных тематических программ для людей, ожидающих входа в музей в очереди : «Мы понимаем что человек заплатил деньги не для того чтобы услышать экскурсию и простоять в очереди, а для того чтобы увидеть что-то новое, увидеть праздник и охватить как можно больше музеев» Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 Нетипичные услуги музеев в рамках акции • Креативные формы участия посетителей и их соучастие в создании услуги : – Организация творческих мастерских – Чтение стихов посетителями Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 Нетрадиционные услуги в повседневной жизни музеев • Спрос и предложение на инновационный и креативный продукт: • 65% респондентов посещают музеи 1-2 раза в год и реже; • 49,5% -приходят на «Ночь музеев», чтобы «увидеть чтото необычное/интересное» • Практика успешного внедрения услуг музеев после апробации в «Ночь музеев» • Ресурсы и потребности музеев Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 Спасибо за внимание! Мария Дедова e-mail: [email protected]