КОНФЛИКТЫ: взрослые и дети
advertisement
МБОУ СОШ №2 г.Пушкино Кузнецова И.Г. КОНФЛИКТЫ: взрослые и дети Конфликт (от лат. - столкновение) это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов. Условия возникновения конфликта – присутствие двух или более людей – наличие противоположные взгляды, позиции, мнения – столкновение противоположно направленных взглядов, позиций и мнений ) СТАДИИ конфликта предконфликтная собственно конфликт разрешение конфликта Конфликтуют не люди сами по себе, а их мотивы, цели, взгляды. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ Межличностный — это ситуация, когда в противоречия вступают личности, то есть когда мотивы, интересы или способы действия разных личностей не совмещаются, противопоставляются друг другу. Внутриличностный - порождается противоречием мотивов, целей, взглядов и ценностей одного и того же человека. Деловой — возникает в сфере деловых отношений и не затрагивает собственно личности участников. Явный (открытый) — начинается с открытой дискуссии. вызванной разногласиями Скрытый («подспудный») - характеризуется скрытой враждебностью, отсутствием открытой дискуссии. Сглаженный - характеризуется тем, что чувства «загоняются» в сферу подсознания, пересиливает разумная оценка ситуации с целью предотвратить переход конфликта в острую форму. Острый - возникает тогда, когда спорный вопрос приобретает для участников определяющее личностное значение, отношения переводятся в область чувств и эмоций, а ситуация приобретает характер «театра военных действий». Анализ конкретных ситуаций Необходимо: – выделить причину конфликта; – мотивы, которые столкнулись; – рассказать о своих чувствах. Практическое занятие Басня «Лебедь, Рак и Щука» И. А. Крылова Когда в товарищах согласья нет, На лад их дело не пойдет, И выйдет из него не дело, только мука. Однажды Лебедь, Рак и Щука Везти с поклажей воз взялись; Из кожи лезут вон, а возу все нет ходу! Поклажа бы для них казалась и легка: Да Лебедь рвется в облака. Рак пятится назад, а Щука тянет в воду. Кто виноват из них, кто прав, — судить не нам; Да только воз и ныне там. Задача: • определить, есть ли в этой басне конфликт? • Как его можно назвать? • Как можно было бы его разрешить и можно ли вообще его разрешить? Учитель ученик • Конфликт между педагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом — большая беда школы. Умение избежать конфликта — одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только сохраняет, но и создает воспитательную силу коллектива В.А.Сухомлинский Особенностями педагогических конфликтов являются: • Профессиональная ответственность педагога за правильное решение выхода из конфликтной ситуации, т. к. учебное заведение, в котором учится ребенок, модель общества, где ученики усваивают социальные нормы и отношения между людьми. • Участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель, ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте. • Разница возраста и жизненного опыта участников порождает разную степень ответственности за ошибки при их разрешении. • Различное понимание событий и их причин участниками (конфликт «глазами педагога» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю или воспитателю не всегда легко понять глубину переживаний ученика, а ученику - справиться со своими эмоциями. Педагогическое общение в технологическом плане находит свое выражение в: умении понять состояние ученика искусстве воздействия на партнера по общению умениях передавать информацию организации взаимоотношений с коллегами и родителями искусстве управлять собственным психическим состоянием КАК БЫТЬ, ЕСЛИ У РЕБЕНКА ВОЗНИК КОНФЛИКТ • 1. Первый способ: забрать ребенка из класса или из • 2. Второй способ: поставить учителю условие, чтобы он изменил свое отношение к ребенку. Способ довольно рискованный. Продумайте свои ходы и меры, которые можно предпринять, если учитель не только не выполнит ваших требований, но и решит помериться с вами силами. Думайте, прежде всего, о последствиях для ребенка. • 3. Третий способ: самый естественный и универсальный: если нельзя изменить ситуацию, нужно изменить свое отношение к ней. Ваша задача помочь ребенку сохранить нормальную самооценку. Объясните, что отношение к нему не всегда зависит от его достоинств и недостатков. Помогайте ему при затруднениях в учебе. Он должен чувствовать уверенность в своих силах и в то же время уверенность в вашей поддержке. В разговоре с учителем дайте понять, что вам ясна его точка зрения, но ваш опыт подсказывает вам другое. И вы просите учесть свои пожелания. С УЧИТЕЛЕМ? • школы. Трудно предсказать, как сложится школьная жизнь ребенка там, куда вы его переведете. Возможно, полезнее для ребенка приобрести опыт общения с разными взрослыми и разными детьми. Немаловажный момент в школьных конфликтах - обращение в различные инстанции, но все же предпочтительнее попробовать разрешить ситуацию сначала в стенах самой школы. 5 основных стилей поведения в конфликте (по К.У. Томасу и Р.Х. Киллмену): • Конкуренция - «акула» - стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. • Сотрудничество - «сова» - выбор альтернативы, максимально отвечающей интересам обеих сторон. • Компромисс - «лиса» — - выбор, при котором каждая сторона что-то выигрывает, но что-то и теряет. • Избежание, уклонение- «черепашка» - уход от конфликтных ситуаций, отсутствие как стремления к кооперации, так и попыток достижения собственных целей. • Приспособление -«медвежонок» - принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. Стиль конкуренции или соперничества - «акула» Характеристика стиля Может использовать педагог обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы Характерные ситуации Исход конфликта очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы обладаете достаточной властью и авторитетом, и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее Чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять Должны принять непопулярное решение, и у вас достаточно полномочий для этого. Стиль сотрудничества - «сова» Характеристика стиля Характерные ситуации Можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений Этот стиль наиболее труден, т. к. требует более продолжительной работы. Цель его применения разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать эмоции У вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной Основной целью является приобретение совместного опыта работы Стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов Стиль компромисса Характеристика стиля Стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Наиболее эффективен, если обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте «мы не можем выполнить свои желания, значит, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться» Характерные ситуации Обе стороны одинаково имеют убедительные аргументы; Удовлетворение вашего желания не имеет для вас большого значения Вас может устроить временное решение, т. к. нет времени для выработки другого подходы или же к проблемы неэффективными другие решению оказались Стиль уклонения, избегания Характеристика стиля Реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. В некоторых ситуациях с помощью уступки реализуется принцип «Три Д»: Дай Дорогу Дураку. Характерные ситуации Источник разногласий несущественен для вас по сравнению с другими более важными задачами, не стоит тратить силы; Знаете, что не можете или не хотите решить вопрос в свою пользу; Хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять решение; Пытаться решить проблему немедленно опасно, т. к. открытое обсуждение конфликта может ухудшить ситуацию; У вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности Стиль приспособления - «медвежонок» Характеристика стиля Характерные ситуации Вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны Важнейшая задача восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта Предмет разногласия не важен для вас, или вас не особенно волнует случившееся Считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную позицию Осознаете, что правда не на вашей стороне Чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить. Как помочь ученикам установить нормальные отношения с Вами? Ваша помощь сводиться к тому, что Вы демонстрируете им своё: • Принятие • Внимание • Уважение • Одобрение • Тёплые чувства Игровые способы решения детских конфликтов Игровые способы решения детских конфликтов Не всегда следует вмешиваться в ссоры между детьми. Ведь как в любой другой деятельности, можно научиться решать конфликты только путем участия в них. Не мешайте детям получать такой жизненно важный опыт. Однако бывают ситуации, когда невмешательство взрослого может привести к серьезным проблемам для физического или эмоционального благополучия детей. Так, если один из ссорящихся значительно младше или слабее другого участника конфликта и при этом они весьма близки к выяснению отношений кулаками, то нужно остановить их и постараться перевести ссору опять в "речевое" русло. Вмешиваясь в детский конфликт, никогда не занимайте сразу позицию одного из ребят, даже если вам кажется очевидным, кто здесь прав, а кто виноват. Постарайтесь объективно разобраться в причинах конфликта и его течении, тем более что обычно взрослые видят лишь часть "айсберга", а эта надводная часть далеко не всегда позволяет судить об истинных проблемах и вкладе детей в конфликт. Разбирая конкретную ситуацию ссоры, не стремитесь выступать верховным судьей, определяя правых и виноватых и выбирая меру наказания. Попробуйте приучить детей к мысли, что, кто бы ни начал ссору, ответственность за дальнейшее развитие событий несут всегда двое. Поэтому, вмешиваясь в общение детей, старайтесь показать им, как можно найти способ выхода из трудной ситуации, который устроил бы их обоих. Делайте акцент не на "кто виноват?", а на "что делать?". Направить в это русло внимание поссорившихся и жаждущих отмщения ребят часто помогает чувство юмора. Если вы пошутите и покажете ситуацию в забавном свете, то сразу заметите, как вместе со смехом у детей постепенно меняется их эмоциональное состояние. Помогая детям выйти из конфликта и освободиться от накопившейся обиды и злости, следите за тем, чтобы они не переходили на личности. Говоря о том, что их огорчило или возмутило, они должны описывать именно действия и слова партнера, а не его физические или личностные недостатки. Пошаговая система поведения в конфликте (шпаргалка для родителей) 1. Коротко, в одном предложении, ясно и спокойным тоном сформулируйте то, что Вы хотите сказать ребенку. Обсуждайте ситуацию не унижая достоинства ребенка. 2. Скажите ребенку, что Вы чувствуете по поводу этой ситуации, используя "Я - высказывание", говорите о том, что Вы чувствуете: "Я обеспокоена, когда слышу это» "Я огорчена этим" "Я так волнуюсь за тебя" 3. Укажите на те возможные последствия, которые Вы видите. "Я боюсь, что ты не сможешь закончить школу и не сумеешь обеспечивать себя в жизни. Возможно, твоя жизнь сложится так же, как у нашего соседа, который живет один, нигде не работает и вечно голодает". "Я боюсь, что в этой компании ты попадешь в неприятную историю, так же, как Коля из соседнего подъезда, который вернулся из тюрьмы инвалидом и теперь не может даже создать семью". "Я беспокоюсь за тебя каждый вечер, когда ты поздно приходишь. Я боюсь, что если ты продолжишь шататься по улицам в этой компании, тебя когда-нибудь изнасилуют, так же, как это случилось со Светой". 4. Признайте Ваши затруднения в решении проблем Вашего ребенка, переложите ответственность за его поступки на самого ребенка: "Я хочу, чтобы ты хорошо закончил школу, но я знаю, что не могу все время контролировать тебя - ты сам отвечаешь за это и за свою последующую жизнь". 5. Обязательно скажите Вашему ребенку, что Вы верите в него и в то, что он примет верные решения, касающиеся его жизни. Как руководитель может преодолеть конфликт? • • • • • • • • • • • • • • • Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предлагает Аргументировать свои требования в конфликте Уметь слушать подчиненных в конфликте Вникать в заботы подчиненного Без особой нужды руководителю не стоит идти на эскалацию конфликта с подчиненным Не повышать голос в конфликтном диалоге с подчиненным Переход с «Вы» на «ты» является фактически унижением подчиненного Если руководитель прав, он должен действовать спокойно, опираясь на свой статус При необходимости руководитель может использовать поддержку вышестоящих руководителей и общественности Не злоупотреблять должностным положением Не затягивать конфликт с подчиненным Не бойтесь идти на компромисс Если руководитель не прав в конфликте, то лучше его не затягивать и уступить подчиненному Надо помнить, что конфликтный руководитель — не плохой руководитель! Не забывайте, что конфликтный руководитель — всегда неудобный руководитель «В работе, ориентированной на людей, есть только один ключ к успеху — доверие» Плутарх Умный знает, как выйти из конфликта. Мудрый знает, как в него не попасть. народная мудрость
