Дисциплина: Конфликтология в сфере управления ТЕМА 16: КОНФЛИКТЫ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра Философии и Психологии
Преподаватель Волкова М.Н.
Дисциплина: Конфликтология в
сфере управления
ТЕМА 16: КОНФЛИКТЫ В СФЕРЕ
УПРАВЛЕНИЯ
2
Содержание
1. Ключевые понятия
2. Учебный материал
3. Вопросы для самопроверки
4. Задания для самопроверки
5. Рекомендуемая литература
3
Ключевые понятия
 Причины конфликтов в звене
руководитель-подчиненный
 Разбалансированность трудового поста
 Условия предупреждения конфликтов по
вертикали
 Разрешение конфликтов между
руководителями и подчиненными
4
Причины конфликтов в звене
руководитель-подчиненный
1. Субординационный характер отношений
2. Специфика деятельности в системе «человекчеловек»
3. Предметно-деятельностное содержание
межличностных отношений
4. Интенсивность совместной деятельности
5. Разбалансированность рабочего места
6. Рассогласованность связей между рабочими
местами в организации
Разбалансированность
рабочего места
Рабочее место имеет структуру, элементы которой
должны быть сбалансированы между собой:
Функции
средства
обязанности
права
ответственность
власть
Разбалансированность трудового поста – объективная
причина конфликтов по вертикали
Субъективные причины
конфликтов по вертикали
Управленческие причины:
Необоснованные, неоптимальные и ошибочные решения,
излишняя опека и контроль подчиненных, недостаточная
профессиональная подготовка руководителя, неравномерность
распределения служебной нагрузки.
Личностные причины:
Низкая культура общения, недобросовестное исполнение
обязанностей, выбор неэффективного стиля руководства,
психологические особенности участников взаимодействия,
отрицательная установка по отношению к подчиненному
Условия предупреждения
конфликтов по вертикали
• Психологический отбор специалистов в организацию
• Справедливость и гласность в организации
деятельности
• Снятие социально-психологической напряженности в
коллективе
• Справедливое распределение нагрузки
• Поощрение инициативы, обеспечение перспектив
роста
• Своевременное информирование людей по
основным проблемам
Разрешение конфликтов
между руководителями и
подчиненными
•
•
•
•
•
Руководителю необходимо:
Аргументировать требования в конфликте
Уметь слушать подчиненных
Обращаться к подчиненному на Вы и соблюдать
служебную дистанцию
Не идти на эскалацию конфликта
Действовать, опираясь на должностной статус
Разрешение конфликтов между
руководителями и
подчиненными
•
•
•
•
Руководителю необходимо:
Заинтересовать подчиненного в решении конфликта
Ставить подчиненным конкретные и выполняемые
задачи
Требования и приказы обосновывать в правовом
отношении
Оценивать подчиненных с указанием возможных
путей исправления ошибок
Разрешение конфликтов между
руководителями и
подчиненными
Подчиненному необходимо:
• Стараться не уступать в главном, если подчиненный
прав
• Вызывать руководителя на откровенный разговор
• Предлагать несколько вариантов решения проблемы
• Обосновывать и аргументировать свою позицию
Разрешение конфликтов между
руководителями и
подчиненными
подчиненному недопустимо:
• Переходить на оскорбления и резкие выражения
• Предлагать диаметрально противоположных
решений
12
Вопросы для самопроверки
1. Каковы причины конфликтов в звене руководительподчиненный?
1. В чем заключается разбалансированность трудового
поста?
1. Какие существуют условия предупреждения конфликтов
по вертикали?
1. Специфика разрешение конфликтов между
руководителями и подчиненными?
13
Задания для самопроверки
1. Что допустимо и недопустимо для руководителя в
разрешении конфликта с подчиненным?
1. Что допустимо и недопустимо для подчиненного в
разрешении конфликта с руководителем?
1. Проведите анализ основных составляющих трудового
поста специалиста. Определите сбалансированность
трудового поста. Определите возможные причины
конфликтов. Сформулируйте рекомендации.
14
Рекомендуемая литература
 Анцупов Ф.Я., Шипилов Ф.И. Конфликтология. – М.:
ЮНИТИ, 2000. – 551 с.
 Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в
конфликтах. – СП б: изд-во Военмеха, 2000. – 248 с.
 Пищелко А.В. Личность в конфликте (влияние установки
на тип конфликтного поведения). – Домодедово: Изд-во
Всероссийского института повышения квалификации
работников МВД России, 1999. – 236 с.
 Скотт Д.Г. Конфликты пути их преодоления. - Киев:
Внешторгиздат, 1994. - 324 с.
 Томас Шеллинг стратегия конфликта.- Ирисэн, 2007.376 с.
15
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.