Дисциплина : Конфликтология в социальной сфере ТЕМА 8 : CОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

Кафедра Философии и Психологии
Преподаватель Волкова М.Н.
Дисциплина : Конфликтология в
социальной сфере
ТЕМА 8 : CОДЕРЖАНИЕ
УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
Основные подходы и стили разрешения конфликта
2
Содержание
1. Ключевые понятия
2. Учебный материал
3. Вопросы для самопроверки
4. Задания для самопроверки
5. Рекомендуемая литература
3
Ключевые понятия
1. Подходы к разрешению конфликта
2. Стили разрешения конфликта
3. Управление конфликтом
4. Технологии и техники разрешения конфликтов
5. Принципы урегулирования конфликта
6. Причинные факторы конфликтов
4
Подходы к разрешению конфликта в разных
социальных системах
Разрешение конфликтов зависит от общих принципов
социально-экономического и политического порядка,
принятых в конкретном обществе социальные системы
могут быть:
• тоталитарными
• авторитарными
• демократическими
Для анализа приемлемости разных подхода к
разрешению
конфликта
применяется
дифференцированное
рассмотрение
по
критериям
социальной:
• значимости (ценность)
• пригодности (польза)
• эффективности (продуктивность)
Многообразие стилей
разрешения конфликта
Различные стили, проявляющиеся при разрешении
конфликтов складываются на основе имеющихся в
обществе культурных и правовых установок,
поощряющихся, безразличных и запрещающих тот
или иной стиль поведения при разрешении
конфликта.
Управление конфликтом
Продуктивность конфликта является необходимым
условием для налаживания переговорного процесса
между сторонами.
На фоне конструктивности возникает стадия
конфликта как процесса - это управление.
Управление конфликтом
Управление конфликтом – анализ структуры
данного конфликта (выделение субъектов, причин,
объекта конфликта и т.д.); определение стадии на
которой находиться конфликт;
прогнозирование
дальнейшего развития конфликта и разработка,
применение методов его разрешения. Управление
конфликтом подразумевает посредника (медиатора),
который будет решать поставленные задачи.
Способы регулирования и
разрешения конфликта
Технологии разрешения любого конфликта строятся
на применении различных способов:
• насильственные (репрессии, демонстрация силы,
разные формы принуждения)
• ненасильственные или мирные (переговоры, согласие,
компромиссы)
• протестные
(митинг,
забастовка,
гражданское
неповиновение)
Виды принуждения и протеста
Насильственные способы разрешения конфликта
ведут к упразднению, или подавлению одной из
сторон
конфликта.
При
этом
используются
разнообразные средства принуждения:
•
•
психологические
физичиские
Виды компромисса
Главный момент динамики мирного разрешения
конфликта это нахождение пунктов согласия
(компромисса), введение его в конструктивные рамки
и налаживание переговорного процесса.
На современном этапе развития российского
общества именно конструктивный диалог и техника
ведения переговоров являются самым слабым
местом на всех уровнях. Переход к рыночно
регулируемой
экономике,
демократическому
правовому государству немыслим без установления
баланса
интересов
и
соответственно
без
переговоров. Переговоры - важнейшая составная
часть
процесса
разрешения
разного
рода
конфликтов.
Принципы урегулирования
конфликтов
Для того, чтобы процесс урегулирования начался
необходимо соблюдение ряда принципов:
•
•
•
•
принцип
добровольности
участия
сторон
в
урегулировании. Позволяет запустить и поддерживать
процесс урегулирования.
принцип конфидициальности - как условия доброй воли
участников по участию в урегулировании, желании не
расширять конфликт.
принцип активности сторон – позволяет доходить до
истинных интересов конфликтующих и достигать
конструктивного урегулирования.
принцип нейтральности, беспристрастности посредника
(медиатора)
Причинные факторы конфликтов
Информационные факторы:
1.
•
•
Недостаток, искажения и другие процессы с обменом
информации, нарушающие ее адекватность.
Способы
урегулирования:
создание
условий
для
предоставления необходимой информации, обмен ею
Поведенческие факторы:
2.
•
•
То или иное проявление поведения, не устраивающее
оппонента
Способы урегулирования: работа по изменению поведения
Причинные факторы
конфликтов
3.Факторы отношений :
•
Отношения хотя бы
устраивают другую.
одной
•
Способы урегулирования:
отношения и его изменение.
стороны,
работа
над
которые
не
осознанием
Причинные факторы
конфликтов
4. Ценностные факторы:
•
Те ценности и принципы, которым следует хотя бы одна из
сторон, и которые другая не приемлет
Способ урегулирования:
–
–
Урегулирование через изменение ценностей процесс
длительный, в отдельных случаях невозможный.
На практике прибегают к выделению таких составляющих
конфликта, с которым можно производить изменения
(информация, поведение, отношение)
Причинные факторы
конфликтов
5. Структурные факторы:
• Устойчивые обстоятельства, принципы, которые трудно или
невозможно изменить (закон, пол, ресурс, возраст, договор,
географическое положение и т.д.)
• Способы урегулирования: при урегулировании поступают
как и в предыдущем случае, работают с такими
составляющими как информация, поведение и отношение.
Техники и технологии
урегулирования конфликтов
Стратегии управления конфликтом:
•
•
предотвращение (профилактика)
управление конфликтом и конфликтными отношениями в
случае их возникновения, а так же использование
результатов
столкновения(
в
том
числе
и
спроектированных
как
конструктивных
так
и
деструктивных)
Техники для предотвращения
конфликтов:
•
•
•
•
•
•
внимательное слушание
стремление установить и поддерживать контакт
с подчиненными при выдаче задания, получения
обратной связи, обсуждения межличностных
отношений
уважительное отношение, доброжелательность,
терпимость, самоконтроль
информирование о своем состоянии, вызванном
сообщением собеседника, понимание его
самочувствия
обращение к фактам, проверка реальности
обращение за советом, обещание помощи
18
Вопросы для самопроверки
1. Каким образом возможно управлять конфликтом?
2. Каковы способы разрешения конфликта?
3. Назовите два вида принуждения.
4. Назовите принципы урегулирования конфликтов.
5. Какие причинные факторы конфликтов выделяю и
какие способы их урегулирования?
6. Перечислите стратегии управления конфликтом.
7. Какие техники существуют для предотвращения
конфликта, напряженных ситуаций?
19
Задания для самопроверки
Приведенные ниже вопросы дают возможность подумать о
себе в конфликтной ситуации:
1. Используете ли вы как положительные так и
отрицательные стороны конфликта для себя? Способны
ли вы вынести нечто положительное для себя из
конфликтной ситуации?
2. Приведите примеры ситуаций конфликтов из которых вы
выходили победителем? Проанализируйте их. Какие
стратегии вы использовали?
3. Каким образом вы выходите из конфликтной ситуации?
20
Рекомендуемая литература
 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.,1999.
 Липницкий А.В. Менеджмент и конфликты. – СПб.,1997.
 Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб., 1993.
21
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.