мросаол

Социальный педагог
Насонова Л.Н.
Инцидент
Конфликтная ситуация
Собственно конфликт
Разрешение конфликта
Позитивные
1. Познание друг друга
2 ._______________
3. ______________
4. Развитие личности
5. ________________
6. Повышение авторитета,
самооценки
Негативные
1.____________________
2.Социальная пассивность
3.
4. Депрессия.
5. Ощущение давления
6.____________________






Наличие любимчиков
Завышенные требования
Необъективность оценки знаний
студентов
Обсуждение со студентами
отсутствующих студентов
Запугивание (несдачей экзамена)
Неуважение к студенту (я –
преподаватель, значит я прав),
оскорбление
Выделить суть проблемы
 Увидеть ее со стороны
 Поставить себя на место
другого человека
 Найти конструктивное решение
проблемы

Структурный:
• разъяснение требований к работе
• координационные и
интеграционные методы
• направление усилий всех
участников на достижение цели
• создание системы вознаграждения
Межличностный
Стратегии поведения
Соперничество - сопровождается открытой
борьбой за свои интересы
Сотрудничество - направлено на поиск решения,
удовлетворяющего интересы всех сторон
Компромисс - урегулирование разногласий через
взаимные уступки
Избегание - стремление выйти из конфликтной
ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не
настаивая на своем
Приспособление - тенденция сглаживать
противоречия, поступаясь своими интересами





Конструктивное
Юмор
Уступка
Компромисс
Сотрудничество
Осознание позиций
сторон





Деструктивное
Угрозы, насилие
Грубость, унижение
Переход на личности
Уход от решения
проблемы
Разрыв отношений
1. Дайте партнеру «выпустить пар».
Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить
внутреннее напряжение. Во время его «взрыва» следует вести
себя спокойно, уверенно, но невысокомерно.
2. Потребуй от партнера спокойно обосновать претензии.
Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции
отметай, спрашивая: «То, что Вы говорите, относится к фактам
или мнению».
3. Сбивай агрессию неожиданными приемами.
Спросите у партнера совета, задайте вопрос совсем о другом, но
значимом для него, скажите комплимент, выразите
сочувствие.
4. Не давай партнеру отрицательных оценок, а говори о своих
чувствах.
Не говори: «Вы меня обманываете», - лучше: «Я чувствую себя
обманутым»
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и
проблему как цепь препятствий.
Проблема – это то, что надо решить. Не позволяй эмоциям управлять
тобой.
6. Предложите партнеру высказать свои соображения по
разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.
7. В любом случае дайте партнеру возможность «сохранить свое
лицо».
Не задевайте его достоинства, не затрагивайте его личности.
8. Отражайте, как эхо, смысл его высказываний и претензий.
Чаще спрашивайте: «Правильно ли я Вас понял?», «Вы хотели
сказать именно это?» Эта тактика устраняет недоразумения,
демонстрирует внимание к человеку.
9. Держитесь как на острие ножа в позиции «на равных».
Держитесь в позиции спокойной уверенности, она удерживает
партнера от агрессии.
10. Не бойся извиниться, если чувствуешь, что виноват.
11. Оформи принятую договоренность и оговори взаимоотношения
на будущее.
12. Не разрушайте отношения – прощайте себя и других.
Конфликт – маленький
«кусочек социальной
жизни». Отведите ему
должное место. Будьте
готовы общаться с тем, с
кем Вы еще вчера были в
конфликте