Этическое разрешение конфликтов

Конфликты и способы их
преодоления
Что такое конфликт?
• Слово «конфликт» латинского корня и в
буквальном переводе
означает «столкновение».
• Конфликт возникает там, где
сталкиваются разные
желания, различные
альтернативы и принятие
решения затруднено.
• Конфликты возникают там,
где сталкиваются разные
манеры поведения, их может
питать неспособность
управлять негативными
эмоциями.
«Юпитер, ты сердишься, значит, ты не прав» — эта
латинская поговорка о гневе как источнике конфликта.
Конфликт может быть
функциональным
и вести к повышению эффективности
организации.
Или он может быть
дисфункциональным, деструктивным
и приводить к снижению личной
удовлетворенности, группового
сотрудничества и эффективности
организации.
Порой в жизни наступают такие моменты,
когда вы становитесь нетерпимы
абсолютно ко всему.
• Но даже свою
ярость
воспитанный
человек обязан
облекать в
цивилизованные
формы!
Негативные функции
конфликта:
• материальные и эмоциональные
затраты,
• дух конфронтации, ухудшение
отношений,
• снижение производительности труда.
Позитивные функции конфликта:
•
•
•
•
•
•
•
•
не дает окостенеть системе
отношений, толкает к
развитию,
стороны лучше узнают друг
друга,
выявляются ранее скрытые
достоинства и недостатки,
стимулирует активность
людей, растет чувство
ответственности и
значимости,
снимает напряженность,
сплочение
единомышленников,
выдвижение и формирование
лидеров,
диагностика и прояснение
ситуации.
Типы конфликта.
•
•
•
•
внутриличностный конфликт,
межличностный конфликт,
конфликт между личностью и группой
межгрупповой конфликт.
Классификация конфликтов по
составу участников:
Внутриличностный
конфликт
• связан с низкой степенью
удовлетворенности работой,
• малой уверенностью в себе и
организации,
• со стрессом.
Внутриличностный конфликт.
• Одна из самых
распространенных
форм его –
ролевой конфликт, когда к
одному человеку
предъявляются
противоречивые
требования по поводу
того, каким должен быть
результат его работы.
Внутриличностный конфликт
может возникнуть в
результате того, что
производственные
требования не
согласуются с личными
потребностями или
ценностями.
Внутриличностный
конфликт может также
являться ответом на
рабочую перегрузку или
недогрузку.
Межличностный конфликт.
• Это тип конфликта распространенный.
В организациях он проявляется поразному.
• Межличностный конфликт может
проявляться и как столкновение
личностей.
• Люди с различными
чертами характера,
взглядами и ценностями
иногда просто не в
состоянии ладить друг с
другом.
• Как правило, взгляды и
цели таких людей
различаются в корне.
Конфликт между личностью и
группой
• может возникнуть
конфликт, если эта
личность займет
позицию,
отличающуюся от
позиции группы.
Межгрупповой конфликт.
• Организации состоят из множества
групп.
• Даже в самых лучших организациях
между такими группами могут возникать
конфликты.
Часто из-за различия целей начинают конфликтовать
друг с другом
функциональные группы внутри организации.
Основными причинами
конфликта
• являются ограниченность ресурсов,
которые нужно делить,
• взаимозависимость заданий,
• различия в целях,
• различия в представлениях и
ценностях,
• различия в манере поведения, в уровне
образования, а также плохие
коммуникации.
Дисфункциональные
последствия конфликта.
Если не найден эффективный способ управления конфликтом, могут
образоваться следующие дисфункциональные последствия:
•
1.
Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и
снижение производительности.
•
2.
Меньшая степень сотрудничества в будущем.
•
3.
Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции
с другими группами организации.
•
4.
Представление о другой стороне как о «враге».
•
5.
Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
•
6.
Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере
уменьшения взаимодействия и общения.
•
7.
Смещение акцента: предание большего значения «победе» в конфликте,
чем решению реальной проблемы.
Моббинг как причина
конфликтов на рабочем месте
“Моббинг” (mob – сборище,
толпа; большая группа людей)
• Этим термином
обозначается
целенаправленное
преследование или
несправедливое
отношение к
работнику со
стороны коллег или
начальства.
Моббинг разделяют на “горизонтальный” (среди
сотрудников одного уровня) и “вертикальный” (среди
работников разных уровней).
• Горизонтальный чаще всего применяют по
отношению к новичкам более старые сотрудники
организации. Он может проявляться в “бойкоте” со
стороны сослуживцев, предоставлении неверной
информации, игнорировании просьб, сплетнях и
множестве иных “мелочей”, которые складываются в
единую картину моббинга. Обычно такое случается,
если в новичке видят конкурента, или он сильно
выделяется из коллектива своей “неординарностью”.
Нередко причиной становится и обычная зависть к
более молодому и удачливому коллеге.
Наушничество, доносы, сплетнирычаги моббинга.
• Отмечено, что зачинщиками
травли во многих случаях
становятся пожилые
сотрудники, которые боятся
потерять место и из-за этого
придираются к своим
коллегам.
• Иногда подобный прессинг
имеет временный характер и
является своеобразным
“посвящением” в члены
коллектива.
• В жертву моббинга может
превратиться и опытный
работник, к которому вдруг
начало благосклонно
относиться начальство.
Вертикальный” моббинг
• “часто возникает там, где есть желание освободить место для
продвижения по службе, убрать конкурента или отомстить.
• Одна из разновидностей “вертикального” моббинга
предполагает, что шеф по тем или иным причинам хочет
избавиться от работника, но не может сделать это законным
способом. Например, новому начальнику необходимо подобрать
другую команду или сэкономить средства на кадровый ресурс.
По закону без серьезных оснований уволить подчиненного
практически невозможно. Гораздо проще постоянно обвинять
работника в некомпетентности, недисциплинированности, ставя
перед ним невыполнимые задачи и, в конце–концов, вынудить
его уйти по собственному желанию. У руководителя среднего
звена, как правило, бывают заместители, мечтающие занять его
место.
"Боссинг" – особая разновидность
моббинга - куда страшнее.
• Тут преследуется
конкретная цель (как
правило, навсегда
избавиться от неугодного
работника), и чтобы
добиться ее, применяется
целая стратегия.
• Тем, кто попадает в опалу у
шефа, не позавидуешь. В
поединке с начальством
многие чаще всего
бессильны. На поддержку
со стороны коллег по
работе рассчитывать не
приходится: созерцая, как
травят коллегу, они в
лучшем случае
помалкивают.
В случае боссинга
за кулисами интриг и
конфликтов, связанных
с травлей людей, стоит
не кто иной, как сам
«босс» – руководитель
коллектива, который,
казалось бы, должен
способствовать
созданию здоровой,
бесконфликтной
психологической
атмосферы в своей
«команде».
Руководитель
• Несёт
персональную
ответственность за
создание морально
комфортного,
безконфликтного
микроклимата в
коллективе.