Презентация системы DETATRAK

Система автоматизации
оказания услуг
Detatrak
Автор: Ильмов Владимир
DETA studio
Detatrak
Detatrak – программный комплекс, предназначенный
для автоматизации оказания услуг, разработанный
для предприятий и государственных учреждений,
осуществляющих массовое оказание типовых услуг.
Дипломант конкурса «За лучшую работу в области
обеспечения качества» 2010 года, учрежденного
губернатором Ярославской области.
В течение шести месяцев с момента запуска в
эксплуатацию, действует программа бесплатной
установки обновлений и исправлений, в
соответствии с техническим заданием.
2
DETA studio
Основные цели
Эффективная организация очереди
Максимальная автоматизация процесса,
уменьшение нагрузки на операторов и сотрудников
службы
Обеспечение надёжной записи и безопасного
хранения персональных данных
Централизованное управление системой, не
требует специального программного обеспечения
Возможность интеграции с порталом госуслуг
http://www.gosuslugi.ru/
3
DETA studio
Результаты
За последние 30 дней работы системы в
Ярославском подразделении УГИБДД
воспользовалось 14763 пользователей, 11720 из них
записались самостоятельно, не прибегая к услугам
сотрудников подразделения (80%)
Программа поддерживает предварительную запись
на любые виды услуг подразделения, например на
обмен и выдачу водительских удостоверений
Аналогичная система запущена в эксплуатацию
Федеральной миграционной службой
4
DETA studio
Преимущества
Мониторинг текущего состояния очереди в режиме
реального времени на мониторах подразделения
Возможность осуществления предварительной
записи на любые услуги подразделения
Минимальное участие сотрудников подразделения в
технической поддержке системы
Время работы системы без прерывания сервиса – на
текущий момент 663 дня
Сокращение «живых» очередей с использованием
режима «Запись текущего дня»
5
DETA studio
Статистика
Месяц
Всего
Самостоятельно
Интернет
Терминалы
Оператор
Сентябрь
2011
17099
12767
74%
11683
68%
1081
6%
4332
25%
Август
2011
17069
13203
77%
11865
69%
1338
7%
3866
22%
Июль
2011
16190
13214
81%
11697
72%
1509
9%
2976
18%
Май
2011
21380
17859
83%
15631
73%
2228
10%
3521
16%
Апрель
2011
18963
15850
83%
14085
74%
1765
9%
3113
16%
Март
2011
16859
14874
88%
13123
77%
1751
10%
1985
11%
Февраль
2011
13997
12299
87%
10940
78%
1359
9%
1698
12%
Январь
2011
12132
10568
87%
8866
73%
1702
14%
1564
12%
Декабрь
2010
15789
13084
82%
11298
71%
1786
11%
2705
17%
Ноябрь
2010
15588
12423
79%
10132
64%
2291
14%
3165
20%
Июнь
2010
15447
11096
71%
8413
54%
2683
17%
4351
28%
Май
2010
14168
9152
64%
6758
47%
2394
16%
5016
35%
Апрель
2010
13083
7442
56%
5203
39%
2239
17%
5641
43%
Март
2010
11123
5652
50%
3934
35%
1716
15%
5471
49%
Февраль
2010
8979
3873
43%
2622
29%
1251
13%
5106
56%
Январь
2010
8388
3150
37%
1944
23%
1206
14%
5238
62%
6
За год работы системы:
• количество
обрабатываемых заявок
выросло на 50%
• число самостоятельных
регистраций увеличилось
в 4 раза, составив около
80% от общего количества
поданных заявок
• нагрузка на телефонных
операторов
подразделения снизилась
с 60% до 20%
DETA studio
Интерфейсы системы
Система учёта
Отчёты
Терминалы самообслуживания
Отчёты на дисплей регистрации
Интернет
Запись по телефону / Оператор
Интерфейс администратора
7
DETA studio
Возможности
Точное указание времени приёма заявителя в формате:
День. Месяц. Время (до минуты)
Самостоятельная установка расписания и режима работы
офисов, с возможностью последующего изменения данных
Самостоятельная отмена записи
Автоматизация «живой» очереди
Возможность настройки периода предварительной записи
8
DETA studio
Отчётность
Печать отчётов
Интерфейс отображения текущей очереди в
реальном времени
Виртуальная клавиатура и интерфейс для
терминалов самообслуживания
Уведомление клиентов подразделения по
электронной почте
9
DETA studio
Интерфейсы
подразделения
Интерфейс оператора
Расширенные возможности записи
Поиск записей по всем полям записи (ФИО, дата,
номера паспорта и др.)
Отмена регистрации
Интерфейс администратора
Добавление офисов, видов услуг, объектов
обслуживания
Закрытие/открытие регистрации
Изменение расписания и времени обслуживания
Функционал «Выходного дня» в случае
государственных праздников или непредвиденных
ситуаций
10
DETA studio
Технологии
Для работы с системой требуется только программабраузер
Архитектура позволяет обеспечить работоспособность
системы даже при отсутствии соединения с интернетом
(запись по телефону, отчёты, терминалы)
Все изменения делаются централизовано на сервере, не
требуется обновление клиентских машин, терминалов,
дополнительных станций
Система независима от платформ, работает на Windows
или на Unix без дополнительных доработок
Ежемесячное обслуживание включает в себя регулярные
резервные копии данных, достаточные для обеспечения
работы в случае экстренного сбоя
11
DETA studio
Требования
Требования к оборудованию
1Gb памяти
500Mb дискового пространства RAID1
Соединение с интернет
Требования к программному обеспечению
AltLinux Server
PostgreSQL 8.3.7
Apache Tomcat 6.0
Java Runtime Environment 5.0 u18
Всё программное обеспечение, используемое
системой, является бесплатным.
12
DETA studio
Конфигурация системы
БД
Сервер БД
Сервер приложения
Интернет
Сервер приложения
Локальный
Интернет
Терминалы Рабочая станция Отчёты и очередь
на регистрацию
самообслуживания оператора
13
DETA studio
Демонстрация
14
DETA studio
Спасибо
Компания DETA
http://www.deta.pro
+79056324230
[email protected]
DETA studio