Библиотечное обслуживание: вопросы учета и отчетности

Библиотечное обслуживание
вопросы учета и отчетности
Халлыева О.Р.
ЯОУНБ имени Н.А. Некрасова
Вебинар
«Что, как и зачем мы считаем?»
25.09.2014
Функция учета
• наблюдение, измерение и ежедневная фиксация всех
процессов и операций деятельности библиотеки в
установленных формах по единым единицам учета
Основные требования к учету
• полнота, достоверность и единство методологии,
обеспечивающие возможность унификации и
сравнимость учетных данных
Оперативный учет
• постоянная регистрация всех фактов библиотечной
деятельности
осуществляется в натуральных (абсолютных) величинах –
количество читателей, посещений, книговыдача и т.п.
ГОСТ 7.20-2000
«Библиотечная статистика»
• устанавливает единицы учета документов фондов библиотек и
органов НТИ и единицы учета обслуживания пользователей
библиотек и органов НТИ
• обязателен для всех библиотек и органов НТИ, независимо от
их ведомственного подчинения и форм собственности
Указания по заполнению формы федерального
статистического наблюдения №6-НК
• Форма заполняется всеми общедоступными (публичными)
библиотеками независимо от их ведомственной подчиненности,
как самостоятельными, так и включенными в централизованные
библиотечные системы, а также библиотеками профсоюзов,
общественных некоммерческих организаций и инициатив,
библиотеками, работающих на общественных началах
Методические материалы
•
Библиотечная статистика : сб. нормативно-инструктивных и
методических материалов / Департамент культуры и национальной
политики Кемеровской области, Кемеровская обл. науч. б-ка ; отв. ред.
вып. С. В. Четверикова. – Кемерово, 2007. – 52 с.
•
Инструкция по организации учета пользователей в общедоступных
библиотеках Белгородской области [Электронный ресурс] : утв.
Постановлением коллегии упр. культуры Белгор. обл. от 01.03.2012 г. Электрон. дан. - Белгород, 2012. Режим доступа:
http://bgunb.ru/sources/Publishing/13.06.2012_18_03/instr.pdf. - Загл. с
экрана.
•
Кузьмина В.В. Библиотечная статистика как область практической
деятельности. Инструктивно-методические рекомендации по
применению в практике работы библиотек ГОСТа 7.20-2000 «СИБИД.
Библиотечная статистика» [Электрон. ресурс] // Библиотечный вестник
Карелии. – 2006. – вып. 17 (24). – С. 100-110. – Режим доступа:
http://metod.library.karelia.ru/files/18.pdf. – Загл. с экрана.
•
Лапичкова В. П. Библиотечная статистика. Статистический отчет как
показатель эффективности услуг библиотеки: опыт Национальной
библиотеки Республики Карелия / В. П. Лапичкова // Справочник
руководителя учреждения культуры. – 2007. – № 1. – С.43-53.
Федеральный закон «О техническом
регулировании» от 27.12.2002 № 184-ФЗ
Ст. 17 Стандарты организаций
Стандарты организаций … могут
разрабатываться и утверждаться ими
самостоятельно исходя из необходимости
применения этих стандартов … для
совершенствования производства и
обеспечения качества продукции, выполнения
работ, оказания услуг…
«Инструкция по учету пользователей,
посещений и книговыдачи
в отделах обслуживания
ЯОУНБ имени Н. А. Некрасова»
Утв. приказом № 120/01-16 от 27.05.2009
как у нас
Пользователи библиотеки






юридическое лицо (предприятие, учреждение, организация,
компания, общественное объединение и т.д.)
физическое лицо – читатель, пользующийся услугами библиотеки;
пользователь МБА и ДД (коллективные и индивидуальные,
физические и юридические лица)
абонент информации (коллективный и индивидуальный)
посетитель мероприятия – участник мероприятия, проводимого
библиотекой
«виртуальный» или «удаленный» пользователь, обращающийся в
библиотеку через электронные информационные сети

«разовый» или «временный» пользователь

пользователь Центра общественного доступа

специалист другой библиотеки, независимо от
ведомственной принадлежности и формы
собственности, получающий информационнометодические услуги данной библиотеки
«Разовый» или «временный» пользователь
 пользователь, получивший библиотечную
услугу при разовом посещении библиотеки
или опосредованно за пределами
библиотеки, не являясь при этом
зарегистрированным пользователем
В статистику
количество выданных разовых пропусков
=
количество «временных» пользователей
как у нас
Посетитель массового мероприятия
• лицо, посетившее мероприятие и
зарегистрированное в документах,
принятых в библиотеке
впервые посетивший мероприятие в отчетный период
= 1 новый пользователь + 1 посещение
при последующих посещениях одного и того же пользователя
= 1 посещение
Удаленный пользователь
• пользователь сайта библиотеки
• пользователь других внестационарных
форм обслуживания
• пользователь ЭДД
• пользователь виртуальной справочной
службы
удаленный пользователь - пользователь,
обращающийся в библиотеку через
электронные информационные сети
U1=U2/9,2
где U1 - количество удаленных пользователей библиотеки
U2 – количество посещений сайта
9,2 среднеобластной показатель посещаемости
в традиционной форме
Инструкция по организации учета пользователей в
общедоступных библиотеках Белгородской области
как у других
«Методика учета удаленных пользователей
в государственных библиотеках
Ярославской области»
утв. директором департамента культуры ЯО 24.06.2011
Удаленный пользователь
любое физическое или юридическое лицо (организация),
обратившееся в библиотеку через сайт
как у нас
задачи
• Проанализировать посещения сайта для
соотнесения удаленных («виртуальных»)
пользователей с «реальными» читателями и
создание модели удаленного пользователя
максимально приближенного к «реальному»
читателю библиотеки
• Включение проанализированных цифр
удаленного обслуживания в цифровые
показатели деятельности библиотеки по
отчетным формам библиотечной статистики
Единица учета удаленного пользователя –
код пользователя, зарегистрированный на вебсервере библиотеки
Кодом пользователя является постоянный IP-адрес
пользователя, используемый в течение отчетного
периода
Учет числа удаленных пользователей сайта:
• по количеству постоянных IP-адресов,
используемых в течение отчетного периода
• по количеству зарегистрированных
(авторизованных) пользователей на веб-сервере
библиотеки (при наличии системы регистрации
(авторизации) пользователей на веб-сервере)
как у нас
Учет числа удаленных обращений
• по общему числу визитов на сайт
библиотеки
• по общему числу обращений за
библиотечной услугой по телефону,
ICQ, электронной почте
как у нас
Учет выдачи документов и их копий
• Электронный документ
документ на машиночитаемом носителе, для использования
которого необходимы средства вычислительной техники
ГОСТ 7.83-2001 Система стандартов по информации,
библиотечному и издательскому делу. Электронные издания.
Основные виды и выходные сведения
• Электронный документ
документ, в котором информация представлена в
электронно-цифровой форме
Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи»
от 10.01.2002, 1-ФЗ
Электронные документы
•
документы на съемных носителях (компакт-диски, флеш-карты)
•
сетевые локальные документы - документы, размещаемые на
жестком диске компьютера (сервере) библиотеки и доступные
пользователям через информационно-телекоммуникационные
сети
•
инсталлированные документы - документы, размещаемые на
автономных автоматизированных рабочих станциях библиотеки
•
сетевые удаленные документы - документы, размещенные на
внешних технических средствах, получаемые библиотекой во
временное пользование через информационнотелекоммуникационные сети на условиях договора, контракта,
лицензионного соглашения с производителями информации
«Порядок учета документов, входящих в состав библиотечного фонда»
Утв. приказом Министерства культуры РФ от 08.10.2012, № 1077
Учет выдачи документов на съемных
носителях
1 экземпляр/1 название = 1 «книговыдача»
Учет выдачи сетевых локальных
документов
1 экземпляр/1 название/1 файл (условная
единица учета) = 1 «книговыдача»
как у нас
Учет выдачи инсталлированных
документов
Учет доступа к сетевым удаленным
документам
Учитывается количество
просмотренных/прочитанных/загруженных
пользователем документов.
При невозможности автоматизированного учета
количество просмотренных документов записывается
со слов пользователя и фиксируется в
регистрационных документах отдела и контрольном
листке пользователя с пометкой БД
как у нас
Копии документов
копия электронного издания
≠
копия электронного документа
Количество зарегистрированных пользователей =
+ Количество читателей по всем
структурным подразделениям
+ Количество абонентов МБА и ДД
+ Количество абонентов информации
(коллективные и индивидуальные)
+ Количество разовых посетителей
+ Количество виртуальных пользователей
Количество посещений =
+ индивидуальные посещения по всем
структурным подразделениям
+ посещения массовых мероприятий
+ посещения методических мероприятий
+ посещения сайта библиотеки
+ удаленные обращения
Количество книговыдач=
+ число выданных документов по всем отделам
обслуживания
+ число выданных документов с публичных выставок
+ число выданных копий документов (печатных и
электронных)
+ количество загруженных/скачанных сетевых локальных
электронных документов
+ количество
просмотренных/прочитанных/загруженных
инсталлированных и удаленных электронных
документов
Спасибо за внимание!
Ольга Розыкулыевна Халлыева
заместитель директора по библиотечной работе
тел (4852) 30-74-08
hall@rlib.yar.ru