Управление сайтом

Электронная коммерция
на Российском авиарынке
TAIS TravelShop – функциональные возможности
А. Миллер / Н. Якушева
Что такое TAIS TravelShop?
Это набор программных элементов, который позволяет
крупному и среднему агентству вывести свою производственную,
маркетинговую и коммерческую деятельность на новый
современный уровень.
В числе функциональных возможностей TravelShop:
продажа авиабилетов онлайн
обслуживание корпоративных клиентов и проведение
единой корпоративной политики
упрощение работы call-центра
организация взаимоотношений с субагентами
упрощение поддержки терминальной сети
анализ рынка
и многое другое…
Системная архитектура
Программно-аппаратная платформа
«1С-Битрикс: управление сайтом» - универсальный
инструмент для разработки, поддержки и успешного
развития интернет-проекта
веб-сервер Apache под Linux или Microsoft IIS под Windows с
установленной поддержкой PHP
для хранения данных могут быть использованы как
свободно распространяемые СУБД –
MySQL, OracleXE, MSSQL Express,
так и коммерческие – Oracle, MSSQL.
Основные модули
Подбор
перевозки
Бумажный
тикетинг
Управление
политикой
Создание
заказа
Электронный
тикетинг
Отчетность
Оплата
заказа
Управление
клиентами
Управление
сайтом
Управление
заказами
Управление
сотрудниками
Интерфейсы
Доступ к ресурсам авиакомпаний
Lufthansa
Galileo
Вэб-сайт
агентства
British Airways
Aeroflot
Сирена-2.3
Air Union
Оператор
агентства
Utair
Сирена-2000
Ural Airlines
Доступ к тарифам авиакомпаний
Galileo
SITA
Вэб-сайт
агентства
Сирена-2.3
ATPCO
ЦРТ
Оператор
агентства
Сирена-2000
Подбор перевозки через наличие мест
Запрос
Поиск
наличия
мест
Наличие
мест
Выбор
рейсов
Тарификация
Перевозка
Подбор перевозки через оптимальные тарифы
Запрос
Выбор
рекомендации
Поиск
оптимальных
тарифов
Тарификация
Рекомендации
Перевозка
Оптимальные тарифы
Технология «Оптимальные тарифы» Сирены-2.3 – это:
применение тарифов ЦРТ и ATPCO, включая
конфиденциальные
проверка наличия мест перевозчиков в их хосте
до 3-х категорий пассажиров в одном запросе
все возможные комбинации тарифов
автоматическое отсечение похожих вариантов, чтобы дать
клиенту предложение по всем авиакомпаниям, в то время
как другие сайты ограничиваются десятками похожих
предложений из нескольких наиболее дешевых
авиакомпаний
анализ даже очень сложных направлений за приемлемое
для клиента время
Проблема достоверности результатов
точное наличие мест есть только в системе авиакомпании. И
его надо оттуда как-то получить!
точная цена перевозки зависит от стока бланков и
валидирующего перевозчика. При поиске оптимальных
тарифов эти факторы не всегда удается учесть
Достоверность результатов поиска в Сирене-2.3
экран наличия мест - достоверная информация
экран оптимальных тарифов – в основном
достоверная информация
экран перевозки – достоверная информация
Сравнение двух способов выбора перевозки
выбор
по наличию мест
по оптимальным
тарифам
время реакции
до 5 секунд
7-20 секунд в
зависимости от
направления
полнота и
точность
информации
полная и точная
не полная, на первом
экране м.б. не всегда
точная
тип клиента
не чувствительные к
цене: VIP-клиенты,
деловые пассажиры и
т.д.
чувствительные к цене
критерии
Дополнительные критерии поиска
класс обслуживания
ориентировочное время вылета
только прямые рейсы
конкретная авиакомпания
вид тарифа:
с ограничениями
без ограничений (в разработке)
дата оплаты билета (в разработке)
Типы пассажиров
взрослые
дети (2-12)
младенцы без места (0-2)
пенсионеры
молодежь
другие по желанию агентства…
Если пассажира не устраивают условия предложенного тарифа
По умолчанию система предлагает наиболее дешевый тариф
из соответствующих заданным критериям поиска.
НО ЕСЛИ ЕГО УСЛОВИЯ НЕ УСТРАИВАЮТ ПАССАЖИРА…
то он должен через форму расширенного поиска уточнить
критерии и произвести поиск снова.
Максимум информации для клиента на первом экране
Создание заказа. Типовой бизнес-процесс
Перевозка
Тип и способ
доставки
Создание
PNR
Данные
пассажиров
Тип и
способ оплаты
Контактные
данные
Подтверждение
заказа
Заказ
Создание заказа. Основные возможности
контроль информации о пассажире в момент ввода с учетом
требований выбранных авиакомпаний
подстановка ранее введенных данных из профиля клиента
выбор способа доставки в зависимости от местоположения
клиента
ограничение бронирования для незарегистрированных
пользователей
ограничения в зависимости от срока до вылета
взаимосвязь форм оплаты и доставки
настройка бизнес-процесса: покупка, отложенная покупка,
предварительный заказ
Оплата заказа
Заказ
Экран оплаты
Оформление
ET
Маршрутквитанция
Снятие ТЛ
в PNR
Информация
о получении а/б
Финансовая
транзакция
Типы оплаты
электронная оплата через одного из провайдеров интернетэквайринга:
ТКП
ASSIST
CHRONOPAY
Киберплат
Альфа-банк
Транскредитбанк и др.
оплата с корпоративного счета
наличная оплата
наличная оплата через одну из ЕСПП:
Евросеть
Киберплат
Связьбанк и др.
безналичная оплата
Управление заказами. Клиенты
просмотр ранее созданных заказов
аннулирование заказов
оплата невыкупленных заказов
история
Управление заказами. Агентство
сопровождение жизненного цикла заказа:
забронирован
подтвержден
оплачен
оформлен
доставлен
направление заказа в очередь одного из офисов агентства в
зависимости от выбранного клиентом способа доставки
ручная коррекция параметров заказа
произвольные выборки
Бумажный тикетинг
выдача агенту всей необходимой для оформления билета
информации:
система бронирования
сеанс и сток бланков
локатор PNR
стоимость билета и сервисных сборов
форма оплаты
в перспективе вызов терминала и автоматический ввод
начальных команд
Электронный тикетинг
в настоящее время возможно оформление электронных
билетов на рейсы авиакомпаний альянса ЭйрЮнион и
Якутия
Сирена-2.3 сертифицирована ТКП для электронного
билетофоормления
в ближайшее время станет возможно оформление
электронных билетов на рейсы международных
перевозчиков авиакомпаний по технологии ETAT.
Управление политикой
двухуровневая модель агентства:
1 уровень - центральный офис
2 уровень - дополнительные офисы
с возможностью управления на каждом из уровней
в ближайшее время переход на трехуровневую модель:
1 уровень - центральный офис
2 уровень - филиалы
3 уровень - дополнительные офисы
с возможностью управления на каждом из уровней
учет бланка, офиса и типа перевозки при начислении
сервисных сборов
выбор стока бланков в зависимости от перевозчика в
соответствии с политикой агентства
учет графика работы офисов
учет наличия бланков в офисах
Управление клиентами и сотрудниками
роли:
незарегистрированный посетитель,
клиент,
корпоративный клиент,
бронирующий менеджер агентства,
оператор по выписке билетов,
менеджер центрального офиса,
менеджер офиса,
редактор сайта,
администратор и т.д.
специальные разрешения для различных пользователей
вид экрана в зависимости от типа пользователя.
сохранение в профиле всех ранее введенных данных (пассажир,
оплата/доставка, контакты, и т.п.) для повторного ввода
Управление корпоративными клиентами
неограниченное количество пользователей для
корпоративного клиента
единый профиль для всех пользователей
счет пользователя
ручное пополнение счета сотрудниками бухгалтерии
агентства
автоматическое списание средств со счета при оформлении
билета
срочное и бессрочное кредитование пользователей.
Контроль срочных кредитов
Управление сайтом
«1С-Битрикс – управление сайтом» – универсальная система
управления контентом #1 в России: новости, реклама,
форумы, рассылки, статистика посещений и многое другое.
TAIS TravelShop построен с использованием технологии
БитриксМагазин – множество уже готовых полезных
функций
централизованный графический интерфейс управления
информацией и внешним видом сайта
Готовность к концу 2007 года
Подбор
перевозки
Бумажный
тикетинг
Управление
политикой
Создание
заказа
Электронный
тикетинг
Отчетность
Оплата
заказа
Управление
клиентами
Управление
сайтом
Управление
заказами
Управление
сотрудниками
Интерфейсы
TAIS TravelShop
Ваш путь в мир электронной
коммерции