NLCOM Ltd.

NATURAL LANGUAGE
UNDERSTANDING – NEW
PARADIGM FOR MOBILE VAS
CREATION AND MANAGEMENT
Nail Ikhsanov
NLCOM Ltd.
1
NLCOM Ltd.
Production – NLCOMT - software for manmachine dialog interface creating, natural
language processing based (Russian, English), for
wide adoption of new technology of manmachine communication
Address: 82, Kutuy str., Kazan, 420073, Russia
Phone: (843) 272-18-98, (843) 275-80-60, (917) 224-92-21
Fax: (8432) 275-80-07
E-mail: [email protected]
NLCOM Ltd.
2
Natural Language understanding
Natural
Language
understanding
delete language barrier between
subscriber and VAS services - user
can select and manage information
service without any difficulties.
NLCOM Ltd.
3
NLCOMT features
• Using formal model of NL for creating NL
interface for application as NL sublanguage
specification – vocabulary + syntax +
semantics + pragmatics + object language
NLCOM Ltd.
4
Projects
Technology
• Morphological translator
• Syntax translator
• Semantic translator
• Instrumental system
• Dialog management system
NLCOM Ltd.
5
Projects
Development applications with NL-dialog trough
SMS
• “SMS-services guide”
• “Melodies selection service”
• Demo – “Weather forecast service”
• Virtual representative
• Instrumental system for creating and
maintenance NL-based dialog interfaces without
programming
NLCOM Ltd.
6
Existing VAS interface drawbacks
• narrowness of channel for management
•
•
•
•
between user and VAS program
lack of dialog
formal language
necessity for cope with formal codes
lack of access to information about existing
services
NLCOM Ltd.
7
Current content providing technology
2304567
890603
Content database
Melody
Mobile phone
operator company
Mobile
phone
Sheet of codes:
Melodies
Logotypes
Games
TV
Radio
The Press
Advertisement
Internet
NLCOM Ltd.
Content-provider
8
Intellectual interface
What interesting
staff you have
today?
Dialogue:
Inforamtion
Content databse
Reference
Consultation
Melodies
Logotypes
Virtual
representative
NLCOMINFO
Cellular
phone
Reference
database
SMS-services
directory
Content providers
Mobile phone
operator company
NLCOM Ltd.
9
Variants of connection NL-interface
to VAS application
• Direct – NL-requests translated to input
•
•
instructions of VAS application
Indirect – NL-based guide give to user possibility
to select service number, function name and
instruction code for using through traditional
channel between user and VAS application
Embedded – VAS application management
realized only by NL requests
NLCOM Ltd.
10
Example of dialogue for indirect NL-interface
connection
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
----- 1) Вопрос:
что есть?
----- 1) Ответ:
SMS-сервисы: новости, гороскоп, игры, справки, календари, развлечения,
каналы и чаты, спорт, программа ТВ, юмор, афоризмы, погода, эротика, афиша,
словарь.
----- 2) Вопрос:
что такое афиша?
----- 2) Ответ:
Афиша: Казанская афиша, программа спортивных матчей, результаты матчей.
----- 3) Вопрос:
какие есть результаты матчей
----- 3) Ответ:
В соответствии с графиком спортивных игр вы можете узнать результаты
прошедшего тура в хоккее с шайбой или мячом, футболе, баскетболе, или
формуле 1. Возможна подписка на месяц, для которой нужен соответствующий
запрос на русском языке.
----- 4) Вопрос:
хочу подписаться
----- 4) Ответ:
Укажите вид спорта
----- 5) Вопрос:
хочу подписаться на спортивные игры
----- 5) Ответ:
Укажите вид спортивных игр: хоккей с шайбой, хоккей с мячом, футбол,
баскетбол, формула 1.
----- 6) Вопрос:
Футбол
----- 6) Ответ:
Для подписки на получение результатов спортивных игр по футболу
пошлите SMS-сообщение из одного числа - 105 на номер 347897.
----- 7) Вопрос:
Как узнать программу ТВ
----- 7) Ответ:
Сообщите название телеканала и время передачи
----- 8) Вопрос:
Телеканал Россия вечером
----- 8) Ответ:
Пошлите SMS-сообщение RTR181809 на номер 3482
NLCOM Ltd.
11
Example of dialog for direct NL-interface
connection
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
----- 1) Вопрос:
rfrltkf
----- 1) Ответ:
Ваш запрос не понятен. Задайте вопрос о погоде.
----- 2) Вопрос:
как дела
----- 2) Ответ:
Задайте вопрос о погоде.
----- 3) Вопрос:
какая сейчас погода?
----- 3) Ответ:
Для какого города Вы хотите получить прогноз погоды?
----- 4) Вопрос:
а для каких есть прогноз?
----- 4) Ответ:
Вы можете получать прогноз погоды по следующим городам: Санкт-Петербург,
Москва, Казань, Бугульма, Набережные Челны, Альметьевск, Нижнекамск.
----- 5) Вопрос:
дайте прогноз для Бугульмы
----- 5) Ответ:
Прогноз погоды на завтра, Бугульма. Пасмурно, небольшой дождь,
ветер юго-западный 2-3 м/с, атмосферное давление 762 мм., температура
днем 19-21 градусов, ночью - 15-17.
----- 6) Вопрос:
а для Альметьевска?
----- 6) Ответ:
Вас интересует подписка или прогноз погоды?
----- 7) Вопрос:
что такое подписка?
----- 7) Ответ:
По подписке Вы можете получать прогноз погоды в течение месяца для одного
из следующих городов:Санкт-Петербург, Москва, Казань, Бугульма,
Набережные Челны, Альметьевск, Нижнекамск.
------8) Вопрос:
Хочу подписку
----- 8) Ответ:
Ваша заявка выполнена. В течение месяца Вы будете получать прогноз погоды
для города Альметьевска.
NLCOM Ltd.
12
Content-provider gains
• extending channel for interaction of subscriber and service
• sharp decrease of advertising spending
• NL-based VAS guide as substitute for traditional advertising
•
•
•
•
channels
increase of traffic by:
- new traffic of reference requests
- growing demand for VAS by suitable interface
- growing demand for VAS by better information about
existing services
NLCOM Ltd.
13
Mobile operator gains
• increasing subscribers loyalty for better
service
• traffic increasing for all SMS-services
• decreasing spends for call-center personnel
NLCOM Ltd.
14
User gains
• better service for extending access to
•
•
•
•
information and services
freedom for expression of his needs
easy access for services
dialog communication with service
full access to all information about services
NLCOM Ltd.
15
Lacks of NL-interface using
• tariffing problem – cost of making inquires
must be less then cost of receiving content
• typesetting – not all users like SMS
• lack of message size limit size of reference
list
• legal problems – variance of user requests
form give to user possibility to contest the
purchase
NLCOM Ltd.
16
NL interface applications choices
• uniform access to all services through NL•
•
•
requests for unified number
separate access to individual service
united reference service with NL interface and
keep existing mobile services in existing state
new services, based on NL dialogue potential:
- consultation for various fields;
- interlocutors for various domains;
- dialog-based games
NLCOM Ltd.
17
Future trends
Widely adoption of NL interface cause standardization of main
aspects of NL-interface using, construction and estimation
Possible directions for standardization:
• requests for dialog interface
• methods for specification connection of NLP with
application;
• methods for domain conceptual modeling
Voice recognition based dialog NL interface for all services
NLCOM Ltd.
18