Технологическая схема - E

За и против e-commerce
как канала продаж
Система Электронных Платежей
(www.assist.ru)
Система Электронных Платежей
ASSIST
• Российская мультибанковская система
• Признанный лидер российского сегмента
электронных платежей. Премия российского
рунета (www.10ru.ru)
• Любые пластиковые банковские карты мира
VISA/Master Card/Diners Int., JCB
• Электронные кошельки
Web-Money, Yandex.Деньги, E-Port, Credit
Pilot
• Обслуживание более 800 российских
интернет-магазинов
• Опыт работы с самыми различными
Место на рынке
• Роль технологического провайдера между
банком и магазином
• Платежи по кредиткам через интернет
• Платежи по кредиткам через V-POS
• Платежи электронными кошельками
• Платежные терминалы (киоски)
• Мобильные платежи
• Свой проект kommunalka.ru (квартира,
электричество, мобильный телефон и т.д.)
Общая схема работы
системы ASSIST
Интернетмагазин
ASSIST
Альфа-банк
Балтийский
UCS
Visa, Master Card, Diners, JCB
Банк
Санкт-Петербург
Показатели работы
• Более 800 магазинов
• Оборот более 2,5 млн. долл. в мес.
• 2-5 трансакций в мин., 4000 трансакций в
день
• Рост оборота около 10% в мес. Каждый год
оборот удваивается
• Более 12 тыс. владельцев AssistID по всему
миру
• В конце 2004г. достигнута точка
самоокупаемости
Безопасность платежей
•
•
•
•
•
•
Передача информации через интернет по SSL
Сертификат Thawte
Сертификация 3D-Secure (VISA)
Сертификация SDP
Собственная технология AssistID
Анализ трансакций более чем по 40 параметрам
(автоматический и ручной)
• Постоянная работа с службами безопасности банков,
а также отделами К
• Собственная служба мониторинга трансакций
Банки-эквайреры системы ASSIST
•
•
•
•
•
•
•
UCS (КОКК) (Россбанк)
Альфа-банк
Балтийский банк
Банк Санкт-Петербург
Импэкс банк
Кит-Финанс (ранее Web-Invest) банк
ВТБ 24
Определения
КК – кредитная карта
Интернет-магазин - Merchant
Интернет-эквайринг – прием КК через
интернет в оплату товаров/услуг
V-POS – программный аналог POSтерминала
Самые большие по обороту Клиенты
•
•
•
•
•
•
•
•
Магазин о3он (книги, видео, музыка)
Мариинский театр
Большой театр
Авиакомпания Трансаэро
Яндекс
AMF (цветы)
SoftKey (программное обеспечение)
HotelMos (бронирование гостиниц)
Клиенты осуществляющие продажу а/б
•
•
•
•
•
•
•
Трансаэро (SITA)
Красноярские авиалинии
Bilet.ru (ООО «Аримсофт»)
Ebilet.ru (ООО «Оптимал-Досуг»)
ЗАО «Ринг»
E-Tickets.ru (ООО «Ком Трейд»)
Tickets.ru (ООО «Мир услуг»)
Потенциальные клиенты и системы
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Аэрофлот (Sabre)
Пулково (Amadeus)
Air France (Amadeus)
Уральские авиалинии
Сирена-Трэвел
ТКП
Google
Beeline
Avantix
Amadeus
UATP
AMEX
Система договоров для приема КК
• Договор Банк-Merchant (2,6-3%) на
интернет-эквайринг
• Договор Ассист-Merchant на оказание
услуг по маршрутизации запросов
(0,5-1%)
• Договор Банк-Merchant на POSтерминальный эквайринг (2-2,5%)
• Отдельный договор с Кит-Финанс на
электронные кошельки
Схема финансовых расчетов
ASSIST
0,5-1%
по договору услуг
Web-сайт
Возмещение по
операциям
минус 3%
(3 дня)
Merchant
Отчисления в Visa/Master 2,2%
(интернет-эквайринг)
Технология для интернет
Система бронирования
Ввод данных
кредитки
Avantix
Web-сайт
ТКП
ASSIST
ASSIST
Отчеты
Передача данных платежа
UCS
Отчисления в Visa/Master 2,2%
Интернет-канал продаж
Плюсы
•
Возможность быстро начать бизнес
•
24х7
•
Нет издержек на аренду помещений
•
Меньше расходы на зарплаты
•
Возможности поиска товаров и каталога
•
Построение и управление взаимоотношениями с клиентами
•
Новые клиентские сервисы
•
Нет ограничений на кастомизацию
•
Возможность работы с каждым отдельным клиентом
•
•
•
•
•
•
•
Минусы
Риск, что начатый бизнес может быстро закончиться
Сложная техническая база
Трудно представить и показать товар должным образом
Необходимость технической и клиентской поддержки 24х7
Собственные программисты
Другая и более сложная логистика
Необходим специальный опыт организации и поддержки интернет-магазина
Зачем необходим интернетмагазин
• Для престижа и поддержки брэнда?
• Увеличить продажи плохо развивающегося
наземного бизнеса?
• Дополнить существующий наземный бизнес
еще одним каналом продаж?
• Стоит ли задача достижения точки
самоокупаемости?
• Чтобы выгодно продать интернет-магазин?
• Просто как хобби
Интернет-магазин или
представительство?
• Информационный канал или канал продаж?
• Интернет-сайт и продажи, какая
взаимосвязь?
• Четкое определение целей и задач нового
канала продаж
• Кто покупатели?
• Глубокий маркетинговый анализ, анализ
существующей статистики и накопленного
опыта
• Тщательная проработка бизнес-плана
Что хорошо продается в
интернет?
•
•
•
•
•
•
•
Продается все!
Вопрос сколько надо продать и как часто?
Кто покупатели?
Нужен ли им этот товар?
Роль посещаемости сайта
Довольный клиент
Создание клиентского коммьюнити и «трубы
продаж»
Где лучше продается в интернет
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Известная торговая марка/брэнд
Высокое доверие
Довольные клиенты (high retension rate)
Большой коэффициент ковертации
посетителей в покупатели
Большое клиентское коммьюнити
Нет негативной информации в интернет
Хорошая клиентская поддержка
Магазин всегда работает
Легко заплатить и получить товар
Когда интернет-продажи
успешны
• Наличие существующей торговой сети или
бизнеса на земле
• Правильный выбор роли интернет-сайта
• Правильный выбор товаров или услуг
• В интернет-магазине нельзя потрогать товар
• Маркетинг продаж через интернет
существенно другой
• Уделяется много сил и времени на работу с
клиентами
Низкий уровень удержания
клиентов
• 9% - конкуренты
• 15% - проблема с товаром
• 68% - недостаток контакта с клиентом
Почему не продается через
интернет
• Плохой и непонятный сайт
• Недоверие клиентов
• Плохо построенная система оплаты и
доставки
• Неизвестный брэнд
• Никому ненужный товар или таких
много в интернет
• Непонимание принципа продаж в
интернет
Виды платежей
• Наличный расчет через курьера или
оплата в магазине/офисе
• Наложенный платеж (почта)
• Банковский перевод (сберкасса)
• Кредитные карты
• Электронные кошельки
Онлайновый/оффлайновый
платеж
• Оффлайн
Форма для приема заказов. Отложенный
платеж
- сберкасса
- наложенный платеж
- оплата кредитной картой по телефону
• Онлайн
Корзина заказов. Моментальная оплата
- кредитная карта
- электронный кошелек
Логистика/Склад
• Логистика это не только доставка товара!
• Система статусов заказа и склад тоже
логистика
• Держать ли весь товар на складе?
• Что выставлять на е-витрину? То что есть на
складе или то что можно достать?
• Определяет выбор набора платежных
средств
• Физическая доставка или электронная?
• Приемлем ли наложенный платеж?
Электронные/физические товары
• Чем так хороши электронные товары?
• Чем они плохи?
• Что хорошего в случае физического
товара?
• Чем они плохи?
Риски при продаже через
интернет
• Зависит от товара – электронный или
физический
• Зависит от способа оплаты
• Зависит от того кто покупатели
• Зависит от того как продаете
• Нет физической подписи
• Это все расходная часть
• Правильно планируйте бизнес
Выбор способа платежа
• Может ли бизнес ждать поступления денег?
- сберкасса – 7-10 дней
- наложенный платеж – 1-3 месяца!
• Готов ли бизнес нести платежные риски?
Кредитные карты
• Онлайновый платеж это всегда более сложный
магазин
• Если кредитная карта это всегда больший риск
Этот риск больше для продавца
Задержка поступления денег
• Растет ассортимент – растут оборотные
средства
• Долги перед поставщиками
• Проблема оборотных средств
• Невыполненные заказы и их
лавинообразный рост
• Недовольство клиентов и их потеря
• Постоянное финансирование убытков
или закрытие данного канала продаж
Где же решение
•
•
•
•
Не спешите с интернет-магазином
Спешите создать его
Всегда необходимо финансирование
Всегда необходим бизнес-план с
планом продаж
• Консультации специалистов
• Надежная команда профессионалов
• Одному это сделать невозможно!
Система Электронных Платежей
Геннадий Николаевич Спирин
генеральный директор ООО "Ассист"
тел. (812) 438-10-00
[email protected]
(www.assist.ru)