Решение конфликтов без конфликтов Социальный педагог МБОУ «ЦО «ППК» L/O/G/O
advertisement
Решение конфликтов без конфликтов Социальный педагог МБОУ «ЦО «ППК» L/O/G/O В.А. Сухомлинский: «Умение избежать конфликта – одна из составных частей педагогической мудрости учителя» Конфликтология - это наука, изучающая причины возникновения, развитие и разрешение конфликтов Конфликт (от латинского conflictus) - столкновение несовместимых взглядов, позиций, интересов двух или более людей, отсутствие согласия между ними Причины возникновения конфликтов субъективные особенности воспитания, характер, уровень образования, возраст, пол объективные особенности социальной среды, различия в менталитете, финансовые ограничения, уровень благосостояния Виды конфликтов • • • • • • внутриличностные межличностные межгрупповые конфликт между личностью и группой семейные конфликты деловые конфликты Типы конфликтов и их последствия конструктивные позитивные последствия деструктивные негативные последствия Самооценка конфликтности 1. Рвётесь в спор 7654321 Уклоняетесь от спора 2. Свои доводы высказываете тоном, не терпящим возражений 7654321 Свои доводы высказываете извиняющимся тоном 3. Считаете, что добьётесь своего, если будете возражать 7654321 Считаете, что если будете возражать, то не добьётесь своего 4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают ваших доводов 7654321 Сожалеете, если видите, что другие не воспринимают ваших доводов 5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента 7654321 Рассуждаете о спорных вопросах в отсутствии оппонента Самооценка конфликтности 7 6 5 4 3 2 1 В напряжённой 6. Не смущаетесь, если попадаете в обстановке чувствуете напряжённую обстановку себя неловко 7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер 7654321 Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции 8. Не уступаете в спорах 7654321 Уступаете в спорах 9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта 7654321 Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта 10. Если взрываетесь, что считаете, что без этого в споре нельзя 7654321 Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины Основные составляющие конфликта • • • • • конфликтанты зона разногласий представление о конфликте мотивы действия / противодействия Стили поведения в конфликте • • • • • соперничество или противоборство избегание или уход приспособление сотрудничество компромисс Соперничество – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому Сотрудничество – выбор альтернативы, максимально отвечающей интересам обеих сторон Компромисс – выбор, при котором каждая сторона чтолибо приобретает, но и что-либо теряет Избегание – уход от конфликтной ситуации, отсутствие как стремления к кооперации, так и попыток достижения собственных целей Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради другого Стадии конфликта • • • • • • предконфликтная ситуация инцидент эскалация кульминация завершение конфликта постконфликтная ситуация Психологические защиты • • • • • • вытеснение проекция регрессия замещение рационализация отрицание «Нет!» - конфликту Что нужно делать в конфликтной ситуации • сохранять самоконтроль и сдержанность • предоставлять партнёру возможность «выпустить пар» • «не подливать масла в огонь», не вступать в конфликтный диалог, не делать критических замечаний, не переходить на личности • попросить партнёра сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится «Нет!» - конфликту Что нужно делать в конфликтной ситуации • стараться держаться на равных • признать свою ошибку, но без самоунижения, спокойно и с достоинством • оформить принятие договорённости и оговорить взаимоотношения на будущее • чётко определить границы – что конкретно не стоит дальше делать, чтобы не вызвать повторения конфликта • стараться поддерживать деловые отношения в тех границах, которые являются конструктивными и способствуют достижению общего успеха Не следует в конфликте: • смотреть на партнёра враждебно или излишне критично • приписывать ему отрицательные черты характера и низменные намерения • демонстрировать своё превосходство • обвинять • позволять себе видеть ситуацию только со своей стороны • уменьшать имеющиеся заслуги партнёра и преувеличивать свои собственные заслуги • игнорировать интересы партнёра Спасибо за внимание!
