"Зачем нужен этот МФЦ?" (2014 г.)

НАЧАЛО
Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг Моргаушского района создан одним из
первых в Чувашской Республике - 27 сентября 2012 года.
С первых дней существования сотрудники МФЦ столкнулись с
нежеланием должностных лиц органов власти менять
установившуюся схему работы.
Сопротивление нововведениям сотрудники МФЦ преодолевали
путем демонстрации наглядных материалов.
ЗАЧЕМ НУЖЕН ЭТОТ МФЦ
БЫЛО:
СИТУАЦИЯ «ГОСПОДИН ЧИНОВНИК»
ГРАЖДАНИН ОЖИДАЕТ ПРИЕМА В ДЛИННОЙ ОЧЕРЕДИ В ТЕСНОМ КОРИДОРЕ;
ХОДИТ ПО ИНСТАНЦИЯМ, СОБИРАЕТ СПРАВКИ; ПРОСИТ ПРИНЯТЬ БУМАГИ,
БЛАГОДАРИТ ЗА УСЛУГУ (РАЗЛИЧНЫМИ СПОСОБАМИ).
В МФЦ БУДЕТ:
СИТУАЦИЯ «УВАЖАЕМЫЙ ГРАЖДАНИН»
-УПРОСТИТСЯ ПРОЦЕДУРА ПОЛУЧЕНИЯ ГРАЖДАНАМИ УСЛУГ;
-СОКРАТЯТСЯ СРОКИ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГ;
-ПОВЫСИТСЯ СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН;
-СНИЗИТСЯ КОЛИЧЕСТВО КОНТАКТОВ НАСЕЛЕНИЯ С ЧИНОВНИКАМИ.
ЧТО ТАКОЕ МФЦ ?
МФЦ – ЭТО ЕДИНОЕ МЕСТО ПРИЕМА ДОКУМЕНТОВ У ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ НА
ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ И ВЫДАЧИ РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГ.
МФЦ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА» ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И
МУНИЦИПАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ОРГАНОВ ВЛАСТИ ВСЕХ УРОВНЕЙ - ФЕДЕРАЛЬНОГО,
РЕГИОНАЛЬНОГО, МУНИЦИПАЛЬНОГО.
ОБЪЕДИНЕНИЕ УСЛУГ ВСЕХ УРОВНЕЙ ВЛАСТИ В МФЦ УПРОЩАЕТ ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ
ДОКУМЕНТОВ, ЭКОНОМИТ ВРЕМЯ ГРАЖДАН.
ГРАЖДАНИНУ МОЖНО НЕ ИДТИ В ОРГАНЫ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ, ПЕНСИОННЫЙ
ФОНД, РЕГИСТРАЦИОННУЮ И КАДАСТРОВУЮ ПАЛАТЫ, МИГРАЦИОННУЮ И НАЛОГОВУЮ
СЛУЖБЫ И Т. Д.
ГРАЖДАНИНУ НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ В МФЦ!
КАКИЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СОЗДАНЫ В МФЦ ?
1) МФЦ ДОЛЖЕН БЫТЬ РАСПОЛОЖЕН В ЦЕНТРЕ НАСЕЛЕННОГО ПУНКТА, НА ПЕРВОМ
ЭТАЖЕ ЗДАНИЯ, ОБОРУДОВАН ПАНДУСАМИ ДЛЯ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ ДЕТСКИХ И
ИНВАЛИДНЫХ КОЛЯСОК;
2) МФЦ ДОЛЖЕН БЫТЬ ОСНАЩЕН УКАЗАТЕЛЯМИ НАПРАВЛЕНИЯ ДВИЖЕНИЯ,
ИНФОРМАЦИОННЫМИ СТЕНДАМИ, ПЛАТЕЖНЫМ ТЕРМИНАЛОМ, СИСТЕМОЙ
«ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ», ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕМ, МЯГКИМИ ДИВАНАМИ И КРЕСЛАМИ,
ТЕЛЕВИЗОРОМ, СТОЛАМИ И СТОЙКАМИ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ.
МФЦ г. Чебоксары
МФЦ Моргаушского района
3) РЕЖИМ РАБОТЫ МФЦ МАКСИМАЛЬНО УДОБЕН: ПОНЕДЕЛЬНИК - СУББОТА, С 8 ДО 20 ЧАСОВ.
4)ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ГРАЖДАН В ОЧЕРЕДИ НЕ ДОЛЖНО ПРЕВЫШАТЬ 15 МИНУТ.
МФЦ г. Чебоксары
МФЦ Моргаушского района
ЧТО ДЕЛАЕТ СПЕЦИАЛИСТ МФЦ?
ТРЕБОВАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТУ МФЦ: ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ
«ЮРИСПРУДЕНЦИЯ», «ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ» ИЛИ
ОПЫТ РАБОТЫ В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, УВЕРЕННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПК.
КАЧЕСТВА ХАРАКТЕРА: КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ, СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ,
ЛЕГКООБУЧАЕМОСТЬ, УСИДЧИВОСТЬ.
СПЕЦИАЛИСТ МФЦ :
1) КОНСУЛЬТИРУЕТ, РАЗЪЯСНЯЕТ ЗАЯВИТЕЛЮ КАКИЕ ЕМУ НУЖНО
ПРЕДСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ИНТЕРЕСУЮЩЕЙ ЕГО УСЛУГИ;
2) ПОМОГАЕТ ЗАЯВИТЕЛЮ ОФОРМИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, РЕГИСТРИРУЕТ
ЗАЯВЛЕНИЕ, ДЕЛАЕТ КОПИИ ДОКУМЕНТОВ, СВЕРЯЕТ ПОДЛИННИК С КОПИЕЙ,
ЗАВЕРЯЕТ, ВЫДАЕТ РАСПИСКУ О ПРИЕМЕ ДОКУМЕНТОВ;
3) ВВОДИТ ДАННЫЕ ОБ УСЛУГЕ И ЗАЯВИТЕЛЕ В АИС МФЦ;
4) В КОНЦЕ РАБОЧЕГО ДНЯ ПО АКТУ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ДЕЛ ПЕРЕДАЕТ
ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ В ОРГАН ВЛАСТИ – ИСПОЛНИТЕЛЬ УСЛУГИ;
5) СЛЕДИТ ЗА СРОКАМИ ИСПОЛНЕНИЯ УСЛУГ, ИНФОРМИРУЕТ ЗАЯВИТЕЛЯ О
ХОДЕ ИСПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ;
6) ВЫДАЕТ ЗАЯВИТЕЛЮ РЕЗУЛЬТАТ УСЛУГИ;
7) ВЕДЕТ УЧЕТ КОЛИЧЕСТВА ЗАЯВИТЕЛЕЙ.
ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ СПЕЦИАЛИСТ ОРГАНА ВЛАСТИ?
СПЕЦИАЛИСТ ОРГАНА ВЛАСТИ:
1) ПО АКТУ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ДЕЛ ПРИНИМАЕТ ОТ МФЦ ПАКЕТ
ДОКУМЕНТОВ ЗАЯВИТЕЛЯ;
2) ОТПРАВЛЯЕТ МЕЖВЕДОМСТВЕННЫЕ ЗАПРОСЫ, ПОЛУЧАЕТ
НЕДОСТАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ У ДРУГИХ ОРГАНОВ ВЛАСТИ БЕЗ УЧАСТИЯ
ЗАЯВИТЕЛЯ;
3) ПРОИЗВОДИТ НЕОБХОДИМЫЕ СОГЛАСОВАНИЯ БЕЗ УЧАСТИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ;
4) ГОТОВИТ РЕЗУЛЬТАТ УСЛУГИ;
5) В УСТАНОВЛЕННЫЙ СРОК ПЕРЕДАЕТ РЕЗУЛЬТАТ УСЛУГИ В МФЦ.
КАКАЯ ПОЛЬЗА ОРГАНАМ ВЛАСТИ ОТ МФЦ?
1) МФЦ ИЗБАВЛЯЕТ СПЕЦИАЛИСТА ОРГАНА ВЛАСТИ ОТ КОНТАКТОВ С
ЗАЯВИТЕЛЯМИ, ДЛИННЫХ БЕСЕД И БЕСКОНЕЧНЫХ ВОПРОСОВ;
2) БЕРЕТ НА СЕБЯ ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПЕРВИЧНУЮ ОБРАБОТКУ
ДОКУМЕНТОВ, ВЫДАЧУ РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГИ;
3) ГНЕВ ЗАЯВИТЕЛЯ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ
БУДЕТ НАПРАВЛЕН НА МФЦ.
НОВОВВЕДЕНИЯ ВСЕГДА ВЫЗЫВАЮТ СТРАХ И НЕЖЕЛАНИЕ МЕНЯТЬ
ПРИВЫЧНЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ.
МФЦ СОЗДАНЫ В КАЖДОМ ГОРОДЕ, РАЙОНЕ, КРУПНОМ СЕЛЕ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.
ОСТАЛОСЬ НАЛАДИТЬ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ!