Автоплатеж» Сбербанк России

Услуга Автоплатеж от
Сбербанка России
Февраль 2012
Нужно позвонить, а на
телефоне закончились
деньги?
Для Вас важно, чтобы
Ваш ребенок всегда
оставался на связи?
Опаздываете на
встречу и не можете
предупредить об этом,
так как нет денег на
телефоне?
Вам важно всегда быть
на связи?
Уехали за границу и
закончились деньги на
телефоне?
Не хочется выходить из
дома, чтобы пополнить
телефон?
2
Услуга Автоплатеж: Сбербанк поможет
Вам всегда быть на связи
!
Что такое услуга Автоплатеж
Что такое
АВТОПЛАТЕЖ?
Это услуга, которая позаботится о пополнении баланса Вашего телефона и
позволит Вам всегда оставаться на связи!
• Автоматическое пополнение баланса происходит при его снижении до установленного порога*
со счета международной карты Сбербанка России на основании поручения Клиента
• Пополнение осуществляется на сумму, указанную Клиентом при оформлении услуги
• Для тарифов оператора БиЛайн с постоплатной системой расчетов - на выставленную
оператором сумму, но не более указанной Клиентом при подключении услуги Автоплатеж
*
Как подключить
АВТОПЛАТЕЖ?
Порог – это лимит денежных средств на балансе сотового телефона, при достижении которого происходит пополнение
баланса
Подключить услугу Автоплатеж можно одним из трех способов:
• Через устройства самообслуживания
• С помощью услуги Мобильный банк, направив соответствующий запрос по SMS
• Через Сбербанк ОнЛ@йн
Параметр
Описание / значение
Минимальные требования для подключения услуги
1. Наличие карты Сбербанка России (за исключением карт Сберкарт и
корпоративных карт (бизнес))
2. Подключенная услуга Мобильный банк ("Экономный" или "Полный"
пакет), если подключение будет осуществляться через SMS запрос
Стоимость подключения услуги и ее обслуживания
Бесплатно
Операторы мобильной связи (для которых может быть
подключена услуга)
Минимальный порог на счете мобильного телефона для
его пополнения
МТС
БИЛАЙН
МЕГАФОН
от 30 до 10 000 руб.
30 / 150 / 600 руб.
30 руб.
Размер платежа для пополнения счета мобильного
телефона (определяется клиентом)
Подключение услуги (к счету одной карты) для нескольких
номеров моб. телефонов**
** Для одного номера телефона может быть зарегистрирована только одна услуга
3
от 50 до 10 000 руб.
Возможно
Как работает Автоплатеж
2.
Сбербанк
автоматически
производит списание средств* со
счета
пластиковой
карты
и
зачисляет их на баланс мобильного
телефона клиента
1.
Как только баланс мобильного
телефона
становится
меньше
установленного
порога,
оператор
сотовой связи отправляет команду в
банк о необходимости пополнения
баланса
Всегда
положительный
баланс
3.
На мобильный телефон
приходит сообщение о пополнении
баланса
4
* Сумма автоматического пополнения устанавливается клиентом самостоятельно в момент регистрации услуги «Автоплатеж».
Пороговое значение остатка средств на счете телефона (л/с абонента) для проведения автоплатежа зависит от выбора оператора
сотовой связи.
Сумма платежа — определяется клиентом в момент регистрации услуги «Автоплатеж» в диапазоне от 50 до 10 000 рублей.
Особенности услуги Автоплатеж
Автоплатеж производится в рублях.
Клиент самостоятельно устанавливает сумму для пополнения счета
мобильного телефона (в диапазоне с 50 руб. до 10000 руб.).
Списание средств осуществляется со счета карты, к которой было
произведено подключение.
По одному счету карты может быть подключено несколько услуг
Автоплатеж на разные номера мобильных телефонов.
Для одного номера телефона может быть зарегистрирована только одна
услуга Автоплатеж.
Клиент сам выбирает минимальный порог баланса счета мобильного
телефона в рублях, при достижении которого происходит автоматическое
пополнение счета, или пополнение осуществляется на выставленную
оператором сумму, но не более указанной при подключении Автоплатежа
(постпейдная оплата – Билайн).
5
Способы подключения
Существует 3 способа подключения услуги:
1
Через устройства
самообслуживания
Сбербанка*
2
Посредством
Мобильного банка
*Операция доступна только на устройствах
самообслуживания, имеющих следующий вид
меню: →
К устройствам самообслуживания относятся и
банкоматы, и терминалы.
6
Можно

3
Через
Сбербанк Онл@йн
Нельзя

Подключение услуги через УС (1/6)
1.
Вставьте карту в устройство самообслуживания
2.
Введите Пин-код Вашей карты
****
7
Подключение услуги через УС (2/6)
8
3.
Выберите один из
пунктов меню
(«Информация и
сервис», либо
«Мобильный банк»)
4.
Нажмите кнопку
«Автоплатежи»
Подключение услуги через УС (3/6)
5.
Выберите
«МТС/Билайн/Мегафон»
6.
9
«Подключить
Автоплатежи»
Подключение услуги через УС (4/6)
7.
8.
Введите номер
телефона и нажмите
«Далее»
Допускается ввести любой номер телефона
МТС/Билайн/Мегафон, в этом случае
Автоплатеж подключается к карте, которую
клиент вставил в УС, на указанный им номер
телефона (это может быть телефон близкого
человека).
10
Ознакомьтесь с
информацией по
Автоплатежам и
нажмите
«Подтверждаю»
8-
**********
Подключение услуги через УС (5/6)
9. Выбрать пороговый лимит
10. Ввести сумму регулярного
платежа (для всех операторов
предоплатных тарифов)
350
11
1000
11. Для
постоплатных
тарифов в
строке «Сумма
регулярного
платежа»
необходимо
ввести
максимальную
сумму платежа
Подключение услуги через УС (6/6)
916ХХХХХХХХ
12. Проверьте введенную
Вами информацию и
нажмите «Подтвердить»
(для предоплатных тарифов)
350
30
903ХХХХХХХХ
13. Проверьте введенную
Вами информацию и
нажмите «Подтвердить»
(для постоплатных
тарифов)
14. Возьмите чек
12
1000
Отключение услуги
Устройства самообслуживания
Отключиться от услуги Автоплатеж можно
через устройства самообслуживания
Сбербанка.
Мобильный банк
Также отключиться от услуги можно, сформировав и
направив на специальный номер оператора мобильной
связи 900 SMS-сообщение следующего формата:
Автоплатеж- XXXXXXXXXX
Где:
-
«Автоплатеж » - команда отключения автоплатежа
«ХХХХХХХХХХ» - номер телефона. Не обязательный
параметр. При отсутствии номера телефона услуга
автоплатежа удаляется для номера телефона, с которого
отправляется SMS (при условии, что он зарегистрирован в
Мобильном банке). В ответ Банк направит СМС-сообщение
следующего содержания:
Otmena porucheniya na oplatu telefona xxxxxxxxxx
vypolnena uspeshno. Usluga budet otkluchena v
blizhayshee vremya
13
Описание продукта
Подключение услуги «Автоплатеж»
через Мобильный банк
«Автоплатеж» является самостоятельной услугой. Наличие или отсутствие
Мобильного банка никаким образом не влияет на возможность подключить услугу
«Автоплатеж» на устройствах самообслуживания. Мобильный банк в данном случае
является лишь одним из способов подключить услугу «Автоплатеж».
Через Мобильный банк можно подключить услугу «Автоплатеж» на номер МТС,
Билайн или Мегафон, зарегистрированный в Мобильном банке, или на тот номер, на
который в Мобильном банке заведен шаблон.
Для подключения услуги «Автоплатеж» для своего номера
телефона через Мобильный банк необходимо отправить на номер 900*
следующее SMS:
Автоплатеж 100 30 XXXX,
Где:
100– сумма автоплатежа (min 50 руб. – 10 000 руб., устанавливается на Ваше усмотрение),
30 – порог на балансе телефона, при достижении которого будет осуществляться
пополнение счета
XXXX– последние 4 цифры номера Вашей банковской карты
14
Описание продукта
Cогласование подключения услуги
При любом способе подключения услуги Автоплатеж (через устройства самообслуживания либо через Мобильный
банк) на указанный мобильный телефон поступит сообщение в зависимости от оператора:
От Мегафон
Регистрация
автоматического платежа
на 150 рублей при
достижении порога в 30
рублей. Для отказа
отправьте sms с числом
«0» на номер 5117 в
течении 12 часов.
От Билайн
Услуга «Сбербанк
Автоплатеж»
успешно подключена
От МТС
«Сбербанк. Вам будет
подключена услуга
Автоплатеж. Для
отказа от подключения
отправьте sms на
номер 5878 с текстом
«1»
Согласование осуществляется по схеме «Подключать при отсутствии отказа»:
- на указанный при подключении номер телефона оператор связи в течение суток с момента подачи заявки
отправит SMS-сообщение о подключении услуги «Автоплатеж»;
- для отказа от подключения услуги можно отправить на короткий номер, с которого было получено сообщение
оператора, SMS-сообщение с текстом;
- абонент может отказаться от подключения «Автоплатежа» в течение ограниченного периода ожидания (12
часов), по истечении которого, при отсутствии отказа, услуга будет считаться подключенной (только для
абонентов МТС и Мегафон).
15
Описание продукта
SMS - оферта
В рамках активного продвижения услуги «Автоплатеж»
Сбербанк России регулярно производит рассылку SMSсообщений на номера телефонов МТС, Билайн и Мегафон,
подключенные к Мобильному банку.
Данные сообщения являются офертой, с которой клиенты
могут согласиться либо проигнорировать.
Сбербанк России (с номера 900) направляет SMS-сообщение
с текстом:
Poruchite Sberbanku oplatu telefona 9161234567 s karty
VISA1235 na 350rub pri snizhenii ostatka do 30rub otprav'te eto SMS na nomer 900. Spravki:495-5005550,
содержащее номер телефона и карту, зарегистрированные в
Мобильном банке.
Переслав данное сообщение (без изменения текста) на
номер 900 (отправителю), клиент будет автоматически
подключен к услуге «Автоплатеж»
с указанными параметрами.
16
Дополнительные материалы
услуга Автоплатеж - FAQ (1/3)
В чем суть услуги «Автоплатеж»?
Услуга «Автоплатеж» — это автоматическое пополнение баланса телефона (л/с абонента) в рублях при его
снижении до установленного порога со счета Вашей карты Сбербанка России на основании Вашего поручения.
Как и где можно подключиться к услуге «Автоплатеж»? Что для этого нужно?
Подать заявку на подключение к услуге можно через устройства самообслуживания Сбербанка России.
Операция проводится с использованием карты Сбербанка России (кроме карт Сберкарт и корпоративных карт) и
подтверждается ПИН-кодом держателя карты.
Также подключить услугу «Автоплатеж» возможно через Сбербанк ОнЛ@йн или посредством Мобильного
банка. Для подключения через Мобильный банк отправьте со своего мобильного телефона (зарегистрированном в
Мобильном банке) СМС с текстом:
Автоплатеж 100 30 ХХХХ, где:
100 – сумма автоплатежа (Вы можете указать любую сумму от 50 до 10 000 рублей),
30 – пороговое значение для проведения автоплатежа в рублях (не редактируемый параметр)
ХХХХ – последние цифры номера карты (указывается только в случае регистрации нескольких услуг
Мобильного банка на один номер телефона).
В адрес каких получателей можно оформить услугу «Автоплатеж»?
В настоящее время услугу «Автоплатеж» можно оформить для перевода денежных средств на телефоны (л/с
абонентов) операторов мобильной связи МТС/БИЛАЙМегафон.
Сколько стоит услуга «Автоплатеж»?
Услуга предоставляется бесплатно, комиссия за пополнение счета мобильного телефона не взимается.
Где можно ознакомиться с условиями предоставления услуги «Автоплатеж»?
Условия размещены на сайте Сбербанка России в разделе «Автоплатеж».
17
Дополнительные материалы
услуга Автоплатеж - FAQ (2/4)
В течение какого времени после оформления заявки через устройство самообслуживания/ Мобильный
банк будет произведена активация услуги «Автоплатеж»?
Если Ваша заявка на подключение «Автоплатежа» была принята Банком к исполнению и Вы получили
соответствующий чек на УС или SMS-сообщение, заявка передается Банком оператору мобильной связи, который
осуществляет проверку возможности подключения услуги на указанный Вами номер телефона и производит
подключение услуги «Автоплатеж». Как правило, этот процесс занимает 1-2 часа, но не более суток. По факту
успешной активации услуги «Автоплатеж» оператор мобильной связи (кроме Билайн) направит на телефон
клиента соответствующее СМС-сообщение. В случае невозможности регистрации услуги клиенту будет направлено
СМС-сообщение с указание причин отказа.
Почему я не получил подтверждение от оператора мобильной связи о подключении к услуге «Автоплатеж»
через УС?
Наиболее вероятной причиной является указание, при оформлении заявки на подключение услуги
«Автоплатеж» на устройстве самообслуживания, неверного номера мобильного телефона. В этом случае оператор
мобильной связи не может информировать абонента об ошибке. Проверьте правильность указанного Вами в
заявке номера мобильного телефона по чеку, выданному на устройстве самообслуживания, или в СМС-сообщении,
направленном Банком. В случае если номер действительно был указан ошибочно, необходимо отключить неверно
подключенный номер и повторно оформить заявку на УС Сбербанка России или посредством Мобильного банка.
В случае если номер был указан верно, но подключение услуги «Автоплатеж» все равно не произведено,
рекомендуем обратиться в Контактный Центр Сбербанка России или оператора связи для выяснения причин.
Каковы возможные причины неисполнения операций платежей в рамках услуги «Автоплатеж»?
Наиболее вероятными причинами являются следующие:
- на счете карты, с которого оставлено поручение, отсутствуют в достаточном количестве денежные средства;
- карта, по которой зарегистрирован «Автоплатеж», заблокирована для проведения операций;
- не было достигнуто пороговое значение баланса телефона .
Если Ваша карта не заблокирована и лимит доступных средств по карте позволяет провести операцию платежа,
обратитесь в Контактный центр Сбербанка России для выяснения причин неисполнения операции.
18
Дополнительные материалы
услуга Автоплатеж - FAQ (3/3)
Какие существуют ограничения по услуге «Автоплатеж»?
● Для одного номера мобильного телефона может быть зарегистрирована только одна услуга «Автоплатеж».
● По одному счету карты может быть зарегистрировано несколько услуг «Автоплатеж» на разные номера
мобильных телефонов.
● Услуга «Автоплатеж» может быть подключена по картам Сбербанка России (кроме карт Сберкарт и
корпоративных карт так как у них общий счет).
Как можно изменить параметры услуги или отключить услугу?
Изменить сумму Автоплатежа Вы можете, отключив «старую» услугу «Автоплатеж», и подключив «новую» услугу
«Автоплатеж» через устройство самообслуживания Сбербанка России, Мобильный банк или Сбербанк Онл@йн.
Произвести отключение услуги «Автоплатеж» возможно через УС Сбербанка России, Мобильный банк, или
Сбербанк Онл@йн, независимо от способа, каким услуга была подключена.
Что будет, если на моей карте не достаточно денег для пополнения баланса телефона на установленную
сумму?
Услуга автоплатеж не сможет быть оказана, действие услуги будет приостановлено до момента пополнения
карты.
Каким образом можно задать вопросы, касающиеся предоставления услуги «Автоплатеж»?
Вопросы, касающиеся предоставления услуги «Автоплатеж», Вы можете задать по телефонам Контактного
центра Сбербанка России: +7 (495) 500-5550, 8-800-555-5550 (звонки по России бесплатно).
19