Нематериальная мотивация персонала

Нематериальная мотивация
персонала
Голодным управлять (стимулировать) проще, чем сытым
Представление
Филин Сергей Александрович
Дипломированный консультант по
организационному развитию, DBA,
к.пед.н., МВА, врач-психотерапевт,
Стратегическое управление, Управление
Человеческими Ресурсами, Менеджмент,
Организационное Поведение
[email protected]
сот. 8 705 1916817, 719660
Совсем бесплатных методов
стимулирования нет
• Надо будет что-то заплатить за
организацию;
• Надо потратить время на организацию;
• Но удастся значительно сэкономить,
поднять производительность.
Позитивное или негативное
стимулирование
• Стимулирование не может быть только
позитивным;
• Но и формировать депрессию в
организации не стоит;
• Позитивное стимулирование относится к
негативному как 7/3;
Термины
Инстинкты
Мотивы
Стимулы
Разум – это всего лишь слуга инстинктов
Можно ли замотивировать
сотрудников?
Совпадают ли цели сотрудников и цели
предприятия?
• Опять многие руководители отвечают:
"Да должны". И потом начинают
пояснять, что если сотрудники получают
заработную плату, то и цели должны
совпадать. Но одно дело долг, другое
дело личные цели.
• С другой стороны, если спросить самих
сотрудников, совпадают ли их цели с
целями компании, то первый ответ часто
тоже: «Да».
Мотивация к работе - часть
мотивации к жизни
За деньги настоящие подвиги не совершают
Способы стимулирования
Социальнопсихологические
Организационные
Социальнопсихологические
стимулы
Совершенствование управления,
производства и труда
Результаты
1. Повышение эффективности труда
2. Сотрудничество и взаимопомощь в коллективе
3. Совершенствование работы предприятия
Экономические
Материальное
вознаграждение
Оплата труда и стимуляция
$ Зарплата
20 %
80 %
$ Цена рабочей
силы
Деньги имеют очевидный верхний предел по стимулирующему потенциалу!
Можно ли замотивировать сотрудников?
Один иностранный посол спросил
империатрицу Екатирину II: «Как
Вы, Ваше величество, добиваетесь
того, что Ваши непослушные дворяне
всегда Вас слушаются?»
«Я никогда не заставляю их делать то,
что им не выгодно», - ответила
государыня.
Существует Закон возрастания потребностей людей!
Руководители часто ошибаются в оценке того, что реально
стимулирует сотрудников
Мотивирующий факторы
1. Оценка по достоинству
выполненной работы
2. Ощущение вовлеченности в
общее дело
3. Готовность оказать помощь в
решении личных проблем
4. Безопасность работы
5. Хорошая зарплата
6. Интересная работа
7. Возможность продвижения по
службе
8. Личные социальные связи и
привязанности
9. Хорошие условия работы
10. Тактичность дисциплинарных
мер
Мнение
сотрудников
1
Мнение
руководства о
сотрудниках
8
2
10
3
9
4
5
6
7
2
1
5
3
8
6
9
10
4
7
Теория Маслоу
Самореализация
Уважение и любовь
Принадлежность
Безопасность
Выживание
Это не деньги
Теории мотивации - Герцберг
На
-
удовлетворенность работой влияют:
достижения (квалификация) и признание успеха;
работа как таковая (интерес к работе и заданию);
ответственность;
продвижение по службе;
возможность профессионального роста.
Теории мотивации - Герцберг
На неудовлетворенность работой влияют:
- способ управления;
- политика организации и администрация;
- условия труда;
- межличностные отношения на рабочем месте;
- заработок;
- неуверенность в стабильности работы;
- влияние работы на личную жизнь.
Теории мотивации – Справедливость
Это о сравнениях:
• Одинаковая оплата за равный труд
• Одинаковые вознаграждения за
одинаковые результаты
Виды мотивации
• Лень
• Зависть (белая) – сравнение
Социальная мотивация: люди всегда
сравнивают себя с другими и хотят иметь
столько же, как материального, так и
морального.
Если человек достиг социального (среднего)
уровня, то может исчезнуть мотивация.
Людьми правит жадность и страх. Макиавели
Организационная культура
Два смысла в жизни – внутренний и внешний;
У внешнего – дела, семья, успех,
А внутренний – неясный и нездешний –
В ответственности каждого за всех.
Мотивация
• Теория Маслоу больше не работает?
• Люди сначала стремятся к самореализации, затем
– ко всему остальному. Они готовы голодать,
чтобы скопить денег на картину или горный
велосипед
• Мотивация все больше базируется на
человеческих ценностях, а не на деньгах. В
прошлом лояльность покупалась.
Мотивация
• Трудности организаций в том, что ценности
гораздо сложнее денег. Ценности нельзя просто
впихнуть в корпоративный лозунг или аккуратно
выбить на табличке. Их нельзя придумать, они
или есть или их нет.
• Выработав и опубликовав систему ценностей
организация автоматизирует подбор персонала,
ибо начинает притягивать тех, кому это подходит.
• Неопределенность ценностей приводит к тому,
что или идут все, или нет никого.
Культура
Истинная роль главного руководителя состоит в том, чтобы
управлять ценностными установками организации.
Т. Питерс, Р. Уотерман
Качество любой деятельности в существенной мере зависит от
осознания ценности этой деятельности.
Причина неуспеха многих руководителей – неясные цели и
смутные ценности.
Структура
• Для целей бизнеса стоит вычленить из культуры ЭТОС, т.е.
поведение и что на него влияет.
ЭТОС состоит из трех уровней:
• Ценности. Жизненно значимые ориентиры:
– Идеалы. Ценности сами по себе – счастье, любовь. К ним
невозможен вопрос: «Зачем?». Идеалы как правило недостижимы,
но к ним стоит стремиться.
– Прикладные ценности - идеологемы. Например «качество».
– Идеологемы бывают основными и поддерживающими.
• Убеждения. Как руководствуясь идеалами и ценностями я
должен поступать в конкретных условиях.
• Поведенческие нормы. Неосознанное поведение.
Элементы культуры
К элементам высшего уровня относятся:
• Миссия организации;
• Основные ценности компании;
• Символы (название организации, знамя, логотип,
эмблема, торговые марки). Символы
символизируют какие-то организационные
ценности.
• Слоганы и девизы, гимн. Гимн прославляет
компанию. Слоганы и девизы отражают ценности.
Тигр за грамоту через огненное кольцо прыгать не станет!
Миссия
Идет прохожий, видит три каменщика стену
кладут. Он их спрашивает: «Чем заняты,
мужики?».
«Не видишь, деньги зарабатываем», говорит один.
«Семью кормлю», - говорит другой.
«Строю храм во славу Господа», - говорит
третий.
или
«Строю храм, чтобы люди почувствовали
себя счастливыми от того, что могут
помолиться Богу»
Вечером. Кто из них меньше устал, больше
сделал и лучше настроение?
Элементы культуры
К элементам низшего уровня относятся:
• Нормы, мораль (этика)
• Традиции
• Символы
• Привычки
• Корпоративные мифы
• Корпоративная история
• Герои
• Язык
• Искусство
•
Дресс-код
• Внутреннее убранство и устройство помещений.
• Этикет.
Методы и приемы
нематериального стимулирования
Нет такого метода, который бы
подошел каждому!
Виды стимуляции
•
•
•
•
Этическая
Эстетическая
Интеллектуальная
Инстинктивно-физиологическая
Этическая стимуляция
• Возникает, когда человек делится с другими
чем-то для себя важным безвозмездно;
• Наших сотрудников может стимулировать
«социальное служение» вплоть до
подвигов.
Эстетическая стимуляция
• Это когда у сотрудников появляется
возможность судить что-то.
• Эта возможность должна
подкрепляться организационными
мероприятиями и похвалой.
• Например:
– Ящик «Для предложений»;
– Аналогичная страница во внутренней
сети.
Интеллектуальная стимуляция
•
•
•
•
•
•
•
•
Конференции (внутренние и внешние);
Проблемные совещания;
Рабочие, проектные группы;
Кружки качества;
Внутренний и внешний бенчмаркинг;
Совет молодых специалистов;
Рационализаторская работа;
Лаборатория идей.
Если сразу создать
то теряем
Мы не теряемкомфорт,
своей сексуальности
инструмент
на работе. Руководителю
стоит быть
Основные мотивы- потребности людей
сексуальным!
Выживание\Комфорт
1.Стадо
Продвижение;
2. Признание;
превращается
в стаю при3. Звания
и награды;
4. Передача
Секс
наличии
врага ресурсов в
управление; 5. Дополнительная
Стая\Стадо
1. Обучение;
2. Рабочие группы; 3.
ответственность
Власть/Признание
Конференции; 4. Обмен опытом. 5.
Познание
Наставники,
консультанты.
1. Ширма;
2. Кабинет;
3. Место
•
•
•
•
•
• Самосовершенствование
на стоянке
• Территория
За деньги все это
покупается
$
1. Отгулы; 2. Отпуск летом
Время
Разум, это только слуга инстинктов!
Дополнительно о рабочем месте
1.Безопасные и комфортные условия для
работы.
2.Порядок на рабочих местах.
3.Качественные, максимально удобные
средства индивидуальной защиты, в срок и
соответствующих размеров.
4.Создание условий для соблюдения правил
техники безопасности, нетерпимость к их
нарушению со стороны коллег и
руководителей.
5.Своевременное снабжение качественными
материально-техническими ресурсами;
рабочей документацией; информацией.
Основные потребности людей
• Кроме удовольствий человек склонен
стремиться к смерти;
• Отсюда удовольствие от риска и от ядов;
• Отсюда стремление нарушить правила техники
безопасности, это риск, бравада, вызов, это
доставляет удовольствие;
• Но тогда в некоторых случаях некоторых людей
можно стимулировать риском.
Главное в жизни не то, что есть, а то, чего хочется
Когда мы стимулируем
Стимуляция сотрудника начинается с…?
Создания имиджа привлекательного
работодателя!
Когда стимулируем
•
•
Создание орг. культуры и идеологии, внутренний PR
Организация:
– Составления описания работ, должностных
инструкций и квалификационных требований.
– Наем: Подбор и отбор
– Адаптация
– Развитие и обучение
– Оценка и аттестация
– Прямое стимулирование – вознаграждения
– Строительство и развитие карьеры
– Восстановление рабочей силы
– Социализация
– Консультирование сотрудников
– Работа с жалобами
– Увольнения
Момент истины
Кто поощряет и взыскивает
• Как правило все личные
поощрения и абсолютно все
взыскания производятся
только после представления
непосредственным
начальником
• Применять поощрения и
накладывать взыскания
имеют право только
прямые начальники
Процедура поощрения
•
На каждого сотрудника
отделом кадров ведется
личная карточка.
• Все поощрения и взыскания
отдаются приказами
соответствующих
начальников и вносятся в
личную карточку.
Процедура поощрения
•
Поощрения объявляются в приказе и доводятся до всего
коллектива подчиненного начальнику, который принял
решение о поощрении, за исключением такого
поощрения, как снятие ранее наложенного взыскание,
которое может быть сообщено сотруднику лично и
конфиденциально.
• При поощрениях сотруднику и коллективу доводится
точно, за что именно производится поощрение.
• Одновременно может быть снято только одно взыскание.
Взыскание снимается только после того, как оно
выполнило свою воспитательную роль.
• Но снимать взыскания стоит!
Там, где празднуются юбилеи, а не
успехи, там остановилось развитие.
Методы поощрения
• Важны сроки объявления поощрения
• Благодарственные письма. Благодарственные
письма родным сотрудника зачитываются всему
коллективу подразделения или всем сотрудникам
организации.
• Вручение ценных подарков производится в
торжественной обстановке в присутствии всех
сотрудников соответствующего подразделения.
Только вот работают ли они?
Повышение - это момент, когда на человека
удобнее всего возложить дополнительную
ответственность.
Ли Якокка
Методы поощрения
• Обед с первым руководителем;
• Доска почета, книга почета, страница почета в
Интернете;
• Эксклюзивная елка для детей передовиков;
• Льготные билеты на детские мероприятия для них
же;
• Возможность для детей участвовать в
корпоративных конкурсах.
Методы поощрения
• Грамота Президента или министерства. Представление к
корпоративным, отраслевым, государственным значкам
и наградам;
• Публикация в корпоративной прессе информации о
лучших работниках и подразделениях;
• Предоставление отпуска лучшим работникам в любое
время года и месяц по их желанию, в т.ч. и его деление.
Увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков
за определенные достижения и успехи в работе;
• Предоставление дополнительных оплачиваемых и
неоплачиваемых отпусков, в т.ч. ученических.
• Предоставление отгулов,
• Участие в конкурсах на лучшее подразделение, лучшего
специалиста;
Методы поощрения
•
•
•
•
Благодарность в приказе;
Устная публичная благодарность руководителя;
Устная личная благодарность руководителя;
Предоставление возможности работать, используя
самые лучшие и дорогие фонды Компании (технику);
• Именные поздравительные открытки, подписанные
директором комплекса получение права
сфотографироваться с Президентом с вручением на
рабочем месте;
• Благодарности с занесением в трудовые книжки
работников;
• Организация поздравлений детей (В классе, где учится
ребенок, представитель организации объявляет об
успехах родителей и вручает подарок ребенку).
Организационные методы
• Ежегодный медицинский осмотр, оплачиваемый компанией;
• Организация отдыха работников и членов их семей на базах
отдыха и в детских лагерях;
• Предоставление невозвратной и возвратной (аванс, ссуда,
безвозмездная помощь) материальной помощи;
• Поощрение при рождении ребёнка, при поступлении в 1-й
класс (отпуск, подарок);
• Предоставление на льготных основаниях возможности
обучения для детей работников предприятия в ведущих
школах;
• Предоставление на льготных основаниях услуг детских садов
для детей работников;
• Страхование жизни – страхование за счет средств компании
жизни работника и за символическое отчисление - членов его
семьи.
Возможность самореализации
• Возможность внесения своих предложений на рассмотрение
руководителям любого уровня.
• Возможность публично высказывать свою позицию.
• Возможность карьерного роста вертикального и
горизонтального.
• Возможность обучения в корпоративном университете.
• Возможность участия в различных проектах (молодежные
бригады, освоение новой техники и технологий и т.п.).
• Возможность публикации в корпоративной прессе.
• Возможность работы в качестве наставника.
• Возможность участия в корпоративных мероприятиях.
• Возможность личного участия в благотворительной
деятельности.
Порядок поощрения
• Каждый начальник обязан поощрять своих
прямых подчиненных за разумную
инициативу и успехи.
• Решение о поощрении отличившихся
сотрудников принимается каждым
начальником ежемесячно, по итогам месяца;
ежеквартально, по итогам за квартал;
ежегодно, по итогам работы за год.
Наложение взысканий
• Есть взыскания и есть наказания
• Взыскания – это когда мы взыскиваем
нанесенный нам ущерб
• Наказание – это когда мы наносим ущерб
сотруднику, а сами ничего, кроме чувства
удовлетворения не получаем
• От последних пользы мало. Инструмент
самоудовлетворения руководителя?
Поощряй публично, взыскивай конфиденциально!
Наложение взысканий
• При наложении взысканий начальники
руководствуются ст. 94, 95, подпунктами
9) – 12) ст. 26 Закона “О труде в
Республике Казахстан”.
• Наложение взысканий является правом,
а не обязанностью руководителя.
Наложение взысканий
“ Хотя принуждение и может
привести к временной покорности
подчиненного, оно производит
нежелательные побочные
эффекты – скованность, страх,
месть и отчуждение. Это, в свою
очередь, может привести к более
низкой производительности
труда, неудовлетворенности
работой и текучести кадров”.
Наложение взысканий
•
Перед наложением взыскания
руководитель обязан убедиться, что у
подчиненного была возможность
повести себя иначе, он знал о такой
возможности, был соответствующим
образом обучен и умел поступать
надлежащим образом.
Наказание не подавляет желания
делать плохо: в лучшем случае человек
учится избегать наказания
Руководитель не имеет права демонстрировать отрицательные эмоции
Наложение взысканий
• Взыскание налагается не позднее одного месяца с дня
обнаружения поступка и не может быть наложено позднее
шести месяцев со дня совершения. Но это по Закону, а на
деле надо немедленно, иначе работает плохо;
• Взыскание накладывается как правило через сутки после
обнаружения проступка;
• Руководитель не имеет права на демонстрацию негативных
эмоций, он имеет право на дисциплинирующие действия;
• За каждый проступок налагается только одно взыскание;
• Приказ о наложении взыскания доводится до провинившегося
сотрудника под расписку. Копия Приказа с росписью хранится
в личном деле сотрудника;
Что главнее, наказать или обеспечить
изменения действий в будущем?
Наложение взысканий
•
Не стоит накладывать коллективные
взыскания;
• При применении взыскания учитывается
тяжесть проступка;
• Взыскания должны быть справедливыми:
объем взыскания соответствует проступку; за
одинаковый проступок - одинаковое
взыскание, исключений не должно быть;
взыскание неотвратимо.
У каждой недоработки есть имя и фамилия.
С. Орджоникидзе
Наложение взысканий
О наложении взыскания сотруднику сообщается
конфиденциально. С целью воспитания
коллектива, взыскания могут обсуждаться:
• при наложении взыскания на линейного
сотрудника – всем коллективом;
• при наложении взыскания на руководителей – в
кругу руководителей, стоящих в иерархии
организации на уровне не ниже руководителя,
которому объявляется взыскание.
При этом имя провинившегося сотрудника не
раскрывается;
Запрещено унижать личное достоинство сотрудника
или допускать грубость.
На что акцент будем делать, на
человека или на проступок?
Наложение взысканий
•
Не стоит делать замечания руководителям в присутствии
подчиненных. Даже обсуждения рабочих вопросов
делаются конфиденциально от подчиненных.
• Если руководитель по тяжести проступка признает свою
власть недостаточной, он письменно ходатайствует о
наложении взыскания старшим начальником.
• Старший начальник не имеет права уменьшить взыскание
по причине строгости если руководитель, применивший
взыскание не превысил своей власти.
• Старший начальник имеет право увеличить строгость
взыскания своей властью.
А что если?
• Письмо в семью о нарушении ТБ или
дисциплины?
• А если в этих случаях приглашать супругу (с
детьми) на беседу к директору?
• Письмо-предупреждение
Удержание персонала
Прежде чем что-то сделать,
подумайте, как среагирует
коллектив
Удержание
• Держать людей настолько занятыми
увлекательной работой каждый Божий
день, чтобы они даже не слушали звонков
«охотников за головами»
• Мы все знаем, что счастливые люди
работают лучше, но сколько компаний
включили такие слова, как веселье и
счастье, в свои «девизы» и руководящие
принципы
Что делать
• Выделение талантливых сотрудников и их
подготовка в рамках плана замещения
• Участие в создании имиджа компании как
привлекательного работодателя
• Поддержание системного финансового и
нефинансового стимулирования сотрудников, а
также отслеживание нацеленного
стимулирования талантливых и перспективных
сотрудников.
Отношение к людям
• Чтобы привлечь и удержать лучших мужчин и
женщин, надо обращаться с ними, как с
индивидуумами (неделимы –лат.)
• В компании, которая признана самой
привлекательной в США, с точки зрения работы в
ней, сотрудникам предлагают массаж в течение
рабочего дня, химчистку, персональную
уборщицу
• SAS Institute (программирование, США) не
ограничивает оплачиваемые больничные, есть
детские сады, в столовой есть детские стулья,
рабочая неделя – 35 часов.
Лояльность персонала
В политико-экономическом трактате древней
Индии «Артхашастре», созданном в первые
века нашей эры «готовые на
предательство» люди делятся на три
категории: разгневанные, запуганные,
жадные и надменные.
Лояльность персонала
Формула вербовки – ДИСКО:
• Деньги
• Идеология
• Секс
• Компрометирующие материалы
• Особенности личности
«Обманутая страсть, задетое тщеславие болтливы.
Порок, разочарование, месть – наилучшие
полицейские агенты» О. Бальзак
Мероприятия по удержанию персонала
• «Справедливая» заработная плата
• «Справедливые» поощрения и взыскания
• Справедливость (например Закон допускает
современный крепостной строй)
• Исполнение требований культуры (мораль,
нормы и т.д.)
• Создание команд
Мероприятия по удержанию
Справедливость:
• «Белые» заработные платы
• Пенсионные взносы
• Отсутствие денежных штрафов
• Отсутствие «кабальных» контрактов на
обучение
• Равные возможности для всех
демографических групп. Основной
критерий компетентность.
Мероприятия по удержанию
•
•
•
•
•
•
•
•
•
четкое определение обязанностей сотрудников
ясная система управления
создание условий труда
сохранение здоровья сотрудников
социализация
строительство карьеры сотрудников
развитие и обучение
обеспечение мотивирующей работой
корректность увольнений
Мероприятия по удержанию
Чего хотят работники?
1. Уверенности в завтрашнем дне.
2. Справедливой оплаты. Следует заметить, что различные
ухищрения с пунктами в контрактах по неразглашению
размеров зарплаты перестают действовать после третьей
кружки пива.
3. Признания собственных заслуг. Перспектив роста.
4. Хорошего руководства.
5. Сопричастности.
6. Хороших условий труда.
Какие у вас есть вопросы?
Спасибо за внимание!