ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ

ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ
ПРОБЛЕМ
ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ
► Для
оказания помощи в решении проблем
ребенка могут помочь приемы
активного слушания,
►
для разрешения собственных
затруднений - «Я-сообщения»,
констатирующие высказывания,
► для
решения совместных проблем важно
владеть методами, используемыми в
конфликтных ситуациях.
Цель
«я - высказывания»
не заставить кого-то чтото сделать,
а сообщить свое мнение,
свою позицию,
свои чувства и
потребности.
Модель «я-высказывание»
состоит из трех основных частей:
СОБЫТИЕ
Когда…., если…
ЧУВСТВА
Я думаю…
Я чувствую…
ПРЕДПОЧИТАЕМЫЙ
ИСХОД
Давай
договоримся…
Мне хотелось бы…
стили родительского
поведения
 Авторитетный
стиль
 Авторитарный стиль
 Либеральный стиль
 Индифферентный спить
 Традиционный стиль
демократический стиль
воспитания





родитель всегда объясняет ребенку мотивы своих
требований и поощряет их обсуждение (особенно это
становится важным в подростковом и старшем
школьном возрасте);
власть используется лишь в меру необходимости;
в ребенке ценится как послушание, так и
независимость;
родитель устанавливает правила и твердо проводит
их в жизнь, но при этом не считает себя
непогрешимым;
к мнению ребенка прислушиваются, но не исходят
только из его желаний.
Для решения совместных
проблем
важно
владеть методами,
используемыми в
конфликтных ситуациях.
СТАДИИ КОНФЛИКТА
РАЗРЕШЕНИЕ
КОНФЛИКТА
КУЛЬМИНАЦИЯ
КОНФЛИКТА
РЕАЛЬНЫЙ
КОНФЛИКТ
СКРЫТЫЙ
КОНФЛИКТ
Основные стратегии поведения в
конфликтной ситуации:
 Стиль конкуренции (подавление другого,




соперничества);
Стиль приспособления (подчинение другому,
приспособление, например, мать полностью
подчиняется желаниям и интересам ребенка);
Стиль уклонения (уход от конфликта, обе
стороны не стремятся к разрешению конфликта, а
делают вид, что его не существует);
Стиль компромисс (исход конфликта в какой-то
мере устраивает обе стороны, но ни родитель, ни
ребенок не чувствуют полного удовлетворения);
Стиль сотрудничество (обе стороны
удовлетворены исходом конфликтной ситуации).
Стиль конкуренции
эффективен, если:
 - исход конфликта очень важен для вас, и вы
делаете большую ставку на своё решение
возникшей проблемы;
 - обладаете достаточной властью и авторитетом, и
представляется очевидным, что предлагаемое
вами решение – наилучшее;
 - чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам
нечего терять;
 - должны принять не популярное решение и у вас
достаточно полномочий для выбора этого шага.
Стиль приспособление
эффективен, если:
 - важнейшая задача – восстановления спокойствия и
стабильности, а не разрешение конфликта;
 - предмет разногласия не важен для вас, или вас не
особенно волнует случившееся;
 - считаете, что лучше сохранить добрые отношения с
другими людьми, чем отстаивать собственную точку
зрения;
 - осознаёте, что, правда не на вашей стороне;
 - чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов
победить.
Стиль уклонения






эффективен, если:
- источник разногласий несущественен для вас по сравнению
с другими более важными задачами, а потому вы считаете,
что не стоит тратить на него силы;
- знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в
свою пользу;
- у вас мало власти для решения проблемы желательным для
вас способом;
- хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить
дополнительную информацию, прежде чем принять какоелибо решение;
- пытаться решить проблему немедленно опасно, т. к.
вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только
ухудшить ситуацию;
- у вас был трудный день, а решение этой проблемы может
принести дополнительные неприятности.
Стиль компромисс
эффективен, если:
 - обе стороны имеют одинаково
убедительные аргументы;
 - удовлетворение вашего желания имеет для
вас не слишком большое значение;
 - вас может устроить временное решение, т. к.
нет времени для выработки другого или же
другие подходы к решению проблемы
оказались неэффективными.
Стиль сотрудничество
эффективен, если:
 - необходимо найти общее решение, если
каждый из подходов к проблеме важен и не
допускает компромиссных решений;
 - у вас длительные, прочные и
взаимозависимые отношения с другой
стороны;
 - основной целью является приобретение
совместного опыта работы;
 - стороны способны выслушать друг друга и
изложить суть своих интересов.
Поведение, стимулирующее
развитие конфликта






Прерывание речи партнера;
Негативная оценка личности;
Уклонение от конфликта, нарочитое
молчание;
Подчеркивание разницы между собой и
партнером;
Использование интимного знания о
партнере;
Резкое ускорение темпа речи и изменение
тембра голоса;
Поведение, стимулирующее
развитие конфликта





Преуменьшение вклада партнера в общее
дело и преувеличение своего;
Косвенное нападение, критика кого-либо
или чего-либо, представляющего ценность
для другого конфликта;
Избегание пространственной близости и
контакта глаз;
Использование угроз;
Стимулирование согласия при сохранении
обиды.
Общие рекомендации по
разрешению конфликтных ситуаций
 Признать существование конфликта.
 Признать необходимость проведения
переговоров.
 Заранее определить круг вопросов,
составляющих предмет конфликта.
 Посмотреть на предмет конфликта
неэмоционально.
 Открытое общение.
 Выработка взаимовыгодных решений
путем переговоров.