КОРПОРАТИВНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ЛЕРУА МЕРЛЕН РОССИЯ Кто мы Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, которая специализируется на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни. Леруа Мерлен — часть GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора DIY (Do-It-Yourself) четырех профессиональных категорий: Омск 1+ 1 Гипермаркеты: LEROY MERLIN Магазины средней площади: AKI, BRICOCENTER, WELDOM, DOMPRO Магазины-склады: BRICOMAN, BRICOMART Инновационные концепции: ZODIO, KBANE, DELAMAISON.FR GROUPE ADEO занимает 1-е место в Европе и 3-е место в мире по по объемам продаж. GROUPE ADEO включает в себя 920 магазинов DIY различных форматов (гипермаркеты, маленькие и средние магазины, дискаунтеры) во Франции, Испании, Италии, Польше, Бразилии, Португалии, России, Греции, Китае, Румынии, Украине и Турции. Леруа Мерлен — это 325 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт и сад. 2 История Леруа Мерлен 1923 В городе Нё-ле-Мин, расположенном на севере Франции, супруги Адольф Леруа и Роз Мерлен открывают свой первый магазин «Сток Америкэн» по продаже вещей, оставленных американскими солдатами после Первой мировой войны. Особым спросом пользуются строительные и отделочные материалы. Очень быстро Адольф Леруа и Роз Мерлен понимают, что каждая семья стремится построить дом своей мечты. 1960 Торговое предприятие «Сток Америкэн» преобразовано в Леруа Мерлен. Это первая компания во Франции, применившая принцип бесплатной доставки товаров своим клиентам. 1973-1979 Магазины самообслуживания Леруа Мерлен открываются по всей Франции. Создаются Набережные челны 1 централизованные службы (отдел закупок и компьютерная служба). К концу 70-х годов Леруа Мерлен насчитывает 8 магазинов со штатом в 500 человек и превращается в предприятие национального масштаба. 1979 Леруа Мерлен подписывает соглашение о сотрудничестве с группой Ашан. 1989-1999 Леруа Мерлен открывает магазины в Испании, Италии, Польше и Бразилии, и занимает лидирующие позиции на мировых рынках в секторе DIY (Do-It-Yourself). 2003-2004 Леруа Мерлен приобретает компании DIY в Португалии и Испании (Aki), а также во Франции (Obi). Леруа Мерлен объединяется с компаниями DomPro и Weldom. 2004 Открытие первого магазина в России (г. Мытищи, МО). 2006 Создается GROUPE ADEO. 2007-2009 Начало деятельности Леруа Мерлен в Румынии, Украине, Греции и Турции. 2010 Леруа Мерлен выкупает всю сеть гипермаркетов Касторама в Италии. 3 GROUPE ADEO В МИРЕ ФРАНЦИЯ БРАЗИЛИЯ ГРЕЦИЯ 29 магазинов 4 магазина 7 магазинов 116 магазинов 5 франчайзинговых магазинов 20 магазинов 226 франчайзинговых 2 магазина магазинов 32 магазина 1 магазин 120 франчайзинговых магазинов ИСПАНИЯ ИТАЛИЯ КИПР КИТАЙ ПОЛЬША ПОРТУГАЛИЯ РОССИЯ РУМЫНИЯ ТУРЦИЯ УКРАИНА 54 магазина 47 магазинов 1 магазин 1 магазин 43 магазина 9 магазинов 24 магазина 1 магазин 2 магазина 1 магазин 35 магазинов 65 магазинов 29 франчайзинговых магазинов 2 магазина 5 магазинов 8 магазинов 7 магазинов 26 магазинов 4 GROUPE ADEO На мировом рынке DIY С 2002 года GROUPE ADEO Оборот в 2012 году (согласно МСФО) в млрд. евро (без НДС) инвестировала в российский рынок Bunnings (5,6) Оборот (согласно МСФО) в млрд. евро (без НДС) 9,6 2009 39,3 2008 Lowe’s 7,9 Praktiker (3) 8,7 Rona (3,8) 13 58,2 млн. евро 2012 Menards (6,2) 12 Home Depot 630 2007 1+ 1 13 2011 Уфа Kingfisher 10,9 13 2010 GROUPE ADEO 5 Леруа Мерлен в России Леруа Мерлен — лидирующая компания на российском рынке DIY Первый магазин Леруа Мерлен в России открылся в 2004 году в г. Мытищи Московской области. Ко второму кварталу 2012 года в нашей стране открыто уже 24 магазина. Средний годовой прирост составил 40%, в российский рынок было инвестировано около 630 млн. евро. Красноярск 1+ 1 В магазинах Леруа Мерлен по всей России работает более 9 000 человек. Каждый сотрудник компании постоянно проходит специальные тренинги по повышению уровня профессионализма и ответственности. Уже 42 миллиона жителей России доверили Леруа Мерлен реализацию своих проектов по ремонту и обустройству квартир, домов и дач. 6 Наши магазины 24 15 СанктПетербург 2+ 3 магазина уже открыты Тверь 1 готовятся к открытию Москва 8 +3 Рязань 1 Казань Воронеж Ростовна-Дону 1 2 Краснодар 2 Волгоград 1 1 Тюмень Набережные челны 1 1 Екатеринбург 1 Самара Уфа 2+ 1 1+ 1 Омск 1+ 1 НовоСибирск 1+ 1 Красноярск 1+ 1 1-ый магазин открыт в 2004г. в Мытищах, МО 7 Каждый магазин Леруа Мерлен Состоит из 15 отделов, в которых продается до 35 000 наименований по пяти основным направлениям — дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад. Гарантирует наличие самых низких цен в городе во всех представленных товарных категориях. Предлагает дополнительные услуги, среди которых резка стекла, пошив штор, оверлок, багетная мастерская, колеровка краски, сервисное обслуживание, доставка, возврат товара, вместительная парковка и т.д. Обслуживается только лучшими специалистами, готовыми показать свой высочайший профессионализм. 8 Стратегия развития Леруа Мерлен Мы открываем наши магазины на самых удобных и доступных для покупателей площадках и создаем вместительные парковки для максимального комфорта. 9 Стратегия развития Леруа Мерлен Все наши магазины разные. Обычно мы работаем в формате от 16 000 до 20 000 м2. Наши торговые залы занимают от 10 000 до 12 000 м2. Мы не работаем по франшизе и всегда сами эксплуатируем наши магазины под маркой Леруа Мерлен. Мы предпочитаем быть собственниками своих магазинов, но в отдельных случаях можем арендовать помещения. При выборе партнеров для развития мы обращаем внимание на их репутацию, опыт и методы работы. При разработке нового проекта мы всегда работаем на долгосрочную перспективу. Мы изначально думаем о том, как сделать так, чтобы магазин служил клиентам на протяжении многих лет работы в городе. Каждый магазин адаптирован к региональным особенностям. Леруа Мерлен активно развивается во всех регионах Российской Федерации. 10 Стратегия развития Леруа Мерлен Мы стремимся к полной интеграции магазина в экономическую и социальную динамику своего города и региона и развиваем сотрудничество с местными поставщиками. международные стандарты качества товаров, обслуживания и комфорта; создание экономической динамики в регионе путем сотрудничества с местными компаниями; около 350 рабочих мест в каждом магазине и гарантия; высоких стандартов в области социальной политики и охраны труда: зоны отдыха, душевая, столовая; активное развитие сети региональных поставщиков, в частности поставщиковпроизводителей, и различные партнерские проекты; бесперебойное снабжение жителей региона товарами DIY по доступным ценам; новое качество жизни, доступное каждому: используя инновационные достижения Леруа Мерлен предлагает новые виды товаров, отвечающих самым высоким стандартам экологической безопасности. 11 СЕКРЕТ УСПЕХА: КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ КОНЦЕПТ НЦКД: НИЗКИЕ ЦЕНЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗНАНИЕ НАШИХ КЛИЕНТОВ ИНСТРУМЕНТЫ ОТКРЫТИЯ НОВЫХ МАГАЗИНОВ НАША КОМАНДА 12 ПРИНЦИПЫ НЦКД Покупай больше плати меньше Наши цены самые низкие, каждый день • 1 Клиент платит изначально справедливую цену • 2 Товары нашей основной гаммы не могут участвовать в промо акциях, цены на них снижаются ежедневно, чтобы оставаться ниже всех. • 3 Мы предлагаем самый большой выбор в ценовом сегменте, доступном для нашего клиента (лучший выбор в рамках бюджета нашего потребителя Бороться за цены и за наших клиентов • У каждого товара и каждой услуги есть цена • Наша организация позволяет себе продавать по лучшим ценам, благодаря полному контролю своих расходов 13 Круг НЦКД : Низкие расходы – низкие цены Маржа покрывает наши расходы 24 МАГАЗИНА Снижение маржи в% Увеличение ТО на м2 Большие объемы • • Оптимизация работы цепочки поставщиков Снижение закупочных цен Экономия на • • НИЗКИЕ ЦЕНЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПОСТАВЩИКИ Выгода для клиентов • 1200 поставщиков • Цель - удвоить • Таможенных пошлинах, Обменном курсе валют Транспортировке КЛИЕНТЫ • 37 млн. в 2012 • + 30% в 2013 Увеличение продаж Оптимизация закупочных цен, расходов на транспортировку, структуру 14 МАГАЗИН НЦКД С помощью нашей концепции мы боремся за цены и наших клиентов Магазины выглядят не как «дизайновые, шикарные», а как полезные, удобные, эффективные, соответствующие ожиданиям наших клиентов Житель, к которому мы обращаемся, и наши сотрудники чувствуют, что в нашем магазине они могут позволить себе купить многое Мы ничего не скрываем, наши цены прозрачны В наших магазинах мало сообщений, но они часто повторяются 15 МАГАЗИН НЦКД Леруа Мерлен выпускает несколько собственных торговых марок, которые производятся в том числе и в России. Столярные изделия, ламинат, паркет Обустройство/ хранение Сантехника Кухни Декор Краски Товары для обработки, клей, антисептики Инструменты Ручные инструменты Вентиляция, обогрев Электро-товары Cкобяные изделия Уход за растениями Обустройство дачи и сада Садовая техника Домашняя электроника 16 Наши клиенты 11% Мы знаем, кто наш клиент: 7 семей из 10 – семьи со скромным доходом до 60 000 рублей (в регионах – до 42 000 рублей) Мы регулярно исследуем потребности и удовлетворенность наших клиентов (около 1000 визитов к клиентам в год, а на этапе открытия – детально сегментируем их по нашим основным направлениям работы). Наше товарное предложение – в 4 ценовых квартилях (70% - это 1 и 2 квартиль) 70 % покупателей посещают Леруа Мерлен из-за широкого выбора товаров. 18% купили что-то для дачи, сада Профессионалы 18% Ростовна-Дону 2 купили что-то для ремонта в частном доме Обычные покупатели 52% купили что-то для ремонта в квартир 17 Наши клиенты С момента открытия первого магазина 42 миллиона жителей России вместе с Леруа Мерлен смогли сделать свой дом более красивым, удобным и надежным Более 1 000 посещений клиентов на дому каждый год для лучшего понимания потребностей наших покупателей. 70 % покупателей посещают Леруа Мерлен из-за широкого выбора товаров. 18 ИНСТРУМЕНТЫ открытия Соблюдение единого концепта и правил имплантации (логика расположения отделов и движения клиентов, распределение площадей, типовые планы отделов, нормы по оформлению магазина) Эффективное сотрудничество всех структур-участников процесса открытия магазина (отдел развития, маркетинг, мерчендайзинг, региональная дирекция, логистика, закупки, сотрудники магазина) Использование базовых документов в помощь при открытии магазина Четкое соблюдение тайминга на разных этапах Программа выявления и развития потенциальных сотрудников (90% внутренние продвижения),«Хартия мобильности»,Стажировка в действующих магазинах, Команда «TASK-FORCE» на открытие Перенос акцентов в работе сотрудников магазина с создания планов магазина и отделов на работу над детальными планами, адаптацией гаммы, вместимостью линейного метра 19 Открытия магазинов: Основные этапы 1. Начало проекта Сформировать глобальное видение на проект и его окружающие условия 2. Анализ и размышление Прописать бриф по маркетингу 3. Организация работы Воплотить планы макро, микро и детальные планы отделов, заказать оборудование 4. Реализация Имплантировать свой отдел 5. Утверждение Проверить правильность своей имплантации 20 Наша команда Уникальная философия приобщения сотрудников: 1. Приобщение к знаниям Уникальная система обучения с первого дня Наставничество как форма интеграции 2. Приобщение к управлению Наставничество как форма интеграции Это возможность каждого сотрудника влиять на принятие решений на местах. Магазины сами решают вопросы определения цены и ассортимента. 3. Приобщение к стремлению Сотрудники сами для себя ставят задачи и сами решают, насколько успешно они работали. 4. Приобщение к результату Это значит, что от каждого сотрудника зависит успех работы магазина. Сотрудник получает премию по результатам работы в магазине с 2007 года (01 апреля 2013 года участие в прибыли на уровне всей компании) 21 СПАСИБО 22