«Требования законодательства в сфере защиты прав потребителей при 1

«Требования законодательства в
сфере защиты прав потребителей при
продаже мебели»
1
Нормативная база

Закон РФ от 07.02.92 г. № 2300-1
«О защите прав потребителей»

Правила продажи отдельных видов товаров, утв.
постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

Правила продажи товаров по образцам, утв.
Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 N 918

Правила бытового обслуживания населения в РФ, утв.
Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 № 1025
2
Информация о
мебельной
продукции
общая
специальная
договор, чек,
ценник
3
ОБЩИЕ:
п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров:








наименование товара;
фирменное наименование и место нахождения (юридический адрес)
изготовителя товара, место нахождения организации (организаций),
уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от
покупателей,
обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен
соответствовать товар;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного
товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по
истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении
таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют
опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся
непригодными для использования по назначению;
цену и условия приобретения товара (в рублях)
4
СПЕЦИАЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:
п.п.114-118 Правил продажи отдельных видов товаров:

о функциональном назначении товара (например, кровать
спальная, стол кухонный и т.п.);

о материалах, из которых изготовлена мебель и которые
использованы при ее отделке (например, материал древесная крошка; отделка - велюр);

о способах, сроках, условиях сборки, доставки и передачи
товара покупателю (сборка и доставка мебели
осуществляются за отдельную плату, если иное не
установлено договором).
5
Продавец обязан обеспечить наличие
единообразных и четко оформленных
ценников на реализуемые товары с указанием:

наименования товара,

цены за вес или единицу товара,

подписи материально ответственного
лица или печати организации,

даты оформления ценника.
6
Вместе с товаром покупателю передается
товарный чек, подписанный лицом,
непосредственно осуществляющим продажу.
В товарном чеке указывают:







наименование товара и продавца,
артикул,
количество предметов, входящих в набор
(гарнитур) мебели,
количество необходимой фурнитуры,
цена каждого предмета,
общая стоимость набора мебели,
вид обивочного материала.
7
Письмо Роскомторга от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 "О
Примерных правилах работы предприятия розничной
торговли и Основных требованиях к работе
мелкорозничной торговой сети"
Должно обеспечиваться временное
хранение оплаченных
крупногабаритных и тяжеловесных
товаров на срок не более суток.
Эти товары с табличкой "продано"
хранятся по сохранной квитанции
отдельно от непроданных товаров
без взимания платы за их хранение.
Продано!
8
п. 15 Правил продажи товаров по образцам,
утв. Постановлением Правительства РФ от 21
июля 1997 г. N 918,
9
Предпродажная
подготовка мебели




Проверка комплектности
Проверка наличия
необходимых для сборки
деталей, схем сборки
мебели (если мебель
является разборной)
Проверка наличия всех
предметов, входящих в
набор (гарнитур) мебели.
При необходимости
приложить инструкцию по
сборке и эксплуатации
мебели.
10
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав
потребителей» покупатель, в случае обнаружения в
товаре недостатков, если они не были оговорены
продавцом, по своему выбору вправе ПОТРЕБОВАТЬ:





замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за
его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим
Законом для удовлетворения соответствующих требований
потребителя.
11
п. 7 ст.18
Закона "О защите
прав потребителей"

Доставка мебели) весом более пяти
килограммов для ремонта, уценки, замены
и возврат их потребителю
осуществляются силами и за счет
продавца (изготовителя) или организации,
выполняющей функции продавца
(изготовителя).
12
Перечень товаров длительного пользования,
на которые не распространяется требование
покупателя о безвозмездном предоставлении
ему на период ремонта или замены
аналогичного товара (утв. Постановлением
Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
на период ремонта
или замены –
мебель
потребителю
не предоставляется
13
Перечень непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих возврату или обмену на
аналогичный товар других размера, формы, габарита,
фасона, расцветки или комплектации (утв.
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.
N 55).
качественная мебель
не подлежит
обмену или возврату
14
Письменный договор








фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес)
организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
вид услуг;
цена услуг;
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если
услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов
потребителя (кстати, в случае потери или порчи материала заказчика
Вы обязаны вернуть двойную стоимость материала ст.35 Закона «О
защите прав потребителей»)
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о
внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была
произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы,
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также
подпись потребителя, сдавшего заказ.
15
ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,
утвержденные Постановлением
Правительства РФ от 15.08.97 № 1025

При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и
изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой
эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы,
разработанные исполнителем.

При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели
потребитель обязан проверить соответствие конструкции,
размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий
эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении
договора.
16
Исполнитель обязан предоставлять
потребителю для ознакомления





Правила бытового обслуживания;
адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа
местного самоуправления,
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с
моделями изделий и т.п.;
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю
информацию о своей организации и об оказываемых услугах
(выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в
случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места
нахождения организации, - во временных помещениях,
передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т.п.
Например «Папка «Информация для потребителя»
17
АДМИНИСТРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ГЛАВА 14
КОДЕКСА ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ
ПРАВОНАРУШЕНИЯХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ:
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРАВОНАРУШЕНИЯ В
ОБЛАСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
18
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ СТАТЬИ:
ч.2 статьи 14.4. Продажа товаров, выполнение работ
либо оказание населению услуг с нарушением
санитарных правил или без сертификата соответствия.
Статья 14.7. Обман потребителей.
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
1. Нарушение права потребителя на получение
необходимой и достоверной информации о
реализуемом товаре (работе, услуге), об
изготовителе, о продавце, об исполнителе и о
режиме их работы. Включение в договор условий,
ущемляющих права потребителей.
Статья 14.10. Незаконное использование товарного
знака
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных
19
видов товаров.