Возможность роста

Результаты исследования
лояльности сотрудников компании
пример отчета
Параметры исследования
исследование проведено в октябре 2009 г.
Подразделения и количество опрошенных
Управление
Продажи
Обслуживание
Тех.служба
Мастера
Всего
110
154
286
74
289
913
В том числе управление
Маркетинг
Финансы
IT
Персонал
Юристы
Снабжение
Центр
проектов
Прессслужба
31
20
15
10
7
6
5
3
Структура лояльности
уровней – 3 (удовлетворённость, вовлеченность, приверженность)
факторов – 5 (оценка, климат, цели, рост, вера)

«вера» в
компанию

приверженность
(1 фактор(5))
возможность
роста «развитие»

вовлеченность
(3 фактора (2,3,4))

лояльность
рабочая
атмосфера «достижение»
психологический климат,
поддержка руководства «уважение»
удовлетворенность
(1 фактор (1))

справедливость
оценки и мотивации «ответственность»
Содержание факторов лояльности



«Приверженность» - характеризует веру сотрудников в
компанию, в значимость того дела, которым она занимается.
Является мерой внутренней согласованности бизнеса, его
соответствия своему предназначению.
«Возможность роста» - показатель связан с тем, насколько
высоко сотрудники оценивают возможность своего
собственного развития в компании, видят перспективы
профессионального и карьерного роста вместе с ней.
«Рабочая атмосфера» - определяет то, насколько
сотрудники знают и разделяют цели компании и то, насколько
они вовлечены в достижение этих целей.

«Психологический климат» - характеризует качество
взаимоотношений руководитель - подчинённый, уровень
межличностных конфликтов.

«Оценка и мотивация» - характеризует удовлетворённость
базовых потребностей, соответствие ожиданий реальности,
выполнение компанией обещаний, обеспечение необходимым
для выполнения работы.
16. Я считаю, что деятельность
нашей Компании важна для
общества. 40. … услуги
Компании достойны того, чтобы
рекомендовать их моим друзьям
и знакомым.
13. У меня есть возможность
для профессионального
развития. 15. Я четко вижу
перспективы развития нашей
Компании.
9. В Компании царит
атмосфера, которая
способствует продуктивной
работе. 32. Сотрудники охотно
обмениваются данными…
7. Мой руководитель доступен и
помогает, когда у меня возникает
проблема. 35. Мой руководитель
поощряет меня за успешную
работу
17. Результаты моего труда
оцениваются справедливо. 19.
Мой оклад соответствует моей
квалификации, умениям,
навыкам и опыту. …
Динамика общего индекса
лояльности
среднее значение индекса лояльности
4,00
3,90
3,80
3,70
3,60
3,50
3,40
3,85
3,96
3,58
3,30
февраль.ак
июнь.ак
октябрь.ак

наблюдается общий рост лояльности, но с
замедлением динамики
Значения факторов в сравнении со
средними значениями по рынку
рынок
вера
в компании хороший
психологический климат
рост
уровень
удовлетворённости
зарплатой и системой
мотивации соответствует
рынку
ниже рынка факторы
вовлеченности в
достижение целей, оценки
возможности роста и
приверженности
цели

климат
оценка
3,00
октябрь.ак





3,50
4,00
4,50
Разница со средним по рынку в динамике
компания и рынок февраль 09

-0,80
-0,60
-0,40
компания и рынок октябрь 09
компания и рынок июнь 09
вера
вера
вера
рост
рост
рост
цели
цели
цели
климат
климат
климат
оценка
оценка
оценка
-0,20
0,00
0,20
-0,80
-0,60
-0,40
-0,20
0,00
0,20
-0,80
-0,60
-0,40
-0,20
0,00
0,20
Резкое позитивое изменение «климата» в феврале-июле вызвано сменой
управленческой команды и мерами по налаживанию внутренних
коммуникаций. В остальном – замедление изменений.
Динамика факторов по месяцам:
февраль - июнь - октябрь
4,60
рынок
4,40
4,20
4,00
3,80
3,60
3,40
3,20
3,00

оценка - базовые
потребности

климат психологический
климат

цели -рабочая
атмосфера

рост - возможность
развития

приверженность - вера
в компанию

Уровень удовлетворённости (фактор «оценка») и психологический климат
– на уровне рынка. Фактор «цели», «возможность роста» и «вера» имеют
позитивную динамику, но пока отстают от среднего. Это означает наличие
нереализованного потенциала нематериальной мотивации.
Значения факторов лояльности и
уровни менеджмента
1.Оценка
2.Климат
3.Цели
4.Рост
5.Вера
4,70
4,50
4,30
4,10
3,90
3,70

3,50
Руков одитель (27)
Менеджер (78)
Специалист (363)
Исполнитель (334)
Чем ниже уровень сотрудника в управленческой иерархии, тем менее он
лоялен компании. Эта закономерность наблюдается по всем факторам,
особенно для фактора «возможность роста».
Значения факторов лояльности и стаж
работы в компании
1.Оценка
2.Климат
3.Цели
4.Рост
5.Вера
4,50
4,30
4,10
3,90
3,70
3,50
3,30
От 1 до 4 (496)
Более 4 лет (83)

Менее года (203)
С увеличением стажа работника в компании факторы «психологический
климат» и «вера» увеличиваются, в то время как остальные факторы
снижаются, особенно после первого года работы.
Значение фактора «Оценка и
мотивация» по подразделениям
Оценка и мотивация
4,20
4,00
3,80
3,60
3,40
3,20
Продажи (154)
Обслуживание (286)
Тех.служба (74)
Мастера (289)

Управление (110)
Самый низкий уровень удовлетворённости условиями оплаты и
мотивации – у специалистов технического подразделения, самый высокий
– у продавцов.
Значение фактора «Психологический
климат» по подразделениям
Психологический климат
4,90
4,70
4,50
4,30
4,10
3,90
3,70

Управление (110)
Продажи (154)
Обслуживание (286)
Тех.служба (74)
Мастера (289)
Значение фактора «Рабочая
атмосфера» по подразделениям
Рабочая атмосфера
4,50
4,30
4,10
3,90
3,70
3,50
3,30

Управление (110)
Продажи (154)
Обслуживание (286)
Тех.служба (74)
Мастера (289)
Значение фактора «Возможность
роста» по подразделениям
Возможность роста
4,50
4,30
4,10
3,90
3,70
3,50

3,30
Управление (110)
Продажи (154)
Обслуживание (286)
Тех.служба (74)
Мастера (289)
Значение фактора «Приверженность»
по подразделениям
Приверженность
4,70
4,50
4,30
4,10
3,90
3,70

Управление (110)
Продажи (154)
Обслуживание (286)
Тех.служба (74)
Мастера (289)
Динамика общего индекса лояльности
по подразделениям
февраль.ак
4,4
июнь.ак
октябрь.ак
4,2
4
3,8
3,6
3,4
3,2

Управление (110)
Продажи (154)
Обслуживание (286)
Тех.служба (74)
Мастера (289)
Подразделения управления
Юристы (7)
Финансы (20)
Пресс-служба (3)
Снабжение (6)
Персонал (10)
Маркетинг (31)
IT (15)
Центр проектов (5)

Оценка и мотивация
0,00
Психологический
климат
5,00
Рабочая атмосфера 15,00 Возможность роста
10,00
20,00
Приверженность
25,00
Вопросы со значительным разбросом
значений по подразделениям
6. Компания заботится о своих сотрудниках, социально защищает их
4,80
4,50
4,20
3,90
3,60
3,30
3,00

среднее
октябрь
.
Управление
Продажи
Обслуживание
Тех.служба
Мастера
Вопросы со значительным разбросом
значений по подразделениям
13. У меня есть возможность для профессионального развития
4,50
4,20
3,90
3,60
3,30

.
М
ас
те
ра
Те
х.с
лу
жб
а
бс
лу
жи
ва
ни
е
О
Пр
од
аж
и
ра
вл
ен
ие
Уп
ср
ед
не
е
ок
тя
бр
ь
3,00
Вопросы со значительным разбросом
значений по подразделениям
14. У меня есть возможность для карьерного роста
3,90
3,60
3,30

М
ас
те
ра
Те
х.с
лу
жб
а
бс
лу
жи
ва
ни
е
О
Пр
од
аж
и
ра
вл
ен
ие
Уп
ср
ед
не
е
ок
тя
бр
ь
3,00
Вопросы со значительным разбросом
значений по подразделениям
18. Моя оплата труда зависит от результатов моей работы

М
ас
те
ра
Те
х.с
лу
жб
а
бс
лу
жи
ва
ни
е
О
Пр
од
аж
и
ра
вл
ен
ие
Уп
ср
ед
не
е
ок
тя
бр
ь
5,00
4,70
4,40
4,10
3,80
3,50
3,20
2,90
Вопросы со значительным разбросом
значений по подразделениям
21. Я участв ую в принятии тех решений, которые касаются моей работы
4,50
4,20
3,90
3,60
3,30

О
М
ас
те
ра
Те
х.
сл
уж
ба
бс
лу
ж
ив
ан
ие
ро
да
жи
П
Уп
ра
вл
ен
ие
ср
ед
не
е
ок
тя
бр
ь
3,00
Вопросы со значительным разбросом
значений по подразделениям
22. Я получаю поощрение, когда предлагаю нов ые и лучшие пути в ыполнения
работы
3,70
3,40
3,10
2,80

О
М
ас
те
ра
Те
х.
сл
уж
ба
бс
лу
ж
ив
ан
ие
ро
да
жи
П
Уп
ра
вл
ен
ие
ср
ед
не
е
ок
тя
бр
ь
2,50
Вопросы со значительным разбросом
значений по подразделениям
23. Я удовлетворен(а) получаемым вознаграждением за свою работу
4,10
3,70
3,30
2,90
М
ас
те
ра
Те
х.с
лу
жб
а
Пр
од
аж
и
ра
вл
ен
ие
Уп
бс
лу
жи
ва
ни
е
О
сре
дн
ее
ок
тя
бр
ь
2,50
Вопросы со значительным разбросом
значений по подразделениям
42. Я счит аю, чт о Компании необходимо улучшат ь работ у с клиент ами.
4,60
4,40
4,20
4,00
3,80
М
ас
те
ра
Те
х.
сл
уж
ба
О
бс
лу
ж
ив
ан
ие
ро
да
жи
П
ра
вл
ен
ие
Уп

ср
ед
не
е
ок
тя
бр
ь
3,60
Понимание необходимости улучшать работу с клиентами снижается в
технических подразделениях. Это мешает проектам, направленным на
улучшение качества сервисного обслуживания.
Вопросы со значительным разбросом
значений по подразделениям
44. Я в ерю в св ою Компанию.
4,60
4,40
4,20
4,00
3,80

О
М
ас
те
ра
Те
х.
сл
уж
ба
бс
лу
ж
ив
ан
ие
ро
да
жи
П
ра
вл
ен
ие
Уп
ср
ед
не
е
ок
тя
бр
ь
3,60
дополнительная информация:
(495) 783-9307
(985) 641-7043