Тема Прав.статус потребителя услуг

ТЕМА. Правовой статус потребителя
социально-культурных и туристских услуг
1.
2.
3.
4.
Понятие потребителя
Права и обязанности потребителей
Права и обязанности туриста
Страхование. Безопасность туристов
Тараненко Е.М., ст. преподаватель
кафедры ЧП ИП ВГУЭС
Ключевые слова и понятия
турист,
 объединения туристов,
 страхование,
 безопасность,
 риски,
 потребитель
 услуга

Потребитель - это
гражданин,



имеющий намерение заказать или приобрести
заказывающий, приобретающий
использующий товары (работы, услуги)
исключительно для личных, семейных,
домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности
Исполнитель - это
организация,
независимо от ее организационноправовой формы, а также
индивидуальный предприниматель,
выполняющие работы или
оказывающие услуги потребителям по
возмездному договору
Основные права потребителя

Право на просвещение в области защиты прав потребителей

Право на качество товара (работы, услуги)

Право на безопасность товара (работы, услуги)

Право на информацию об изготовителе (исполнителе,
продавце) и о товарах (работах, услугах)

Право на свободный выбор товаров (работ, услуг)

Право на возмещение вреда

Право на защиту нарушенных прав
Качество товара
набор характеристик, в совокупности
способных удовлетворить потребности
человека в определенной сфере его
жизнедеятельности
Виды недостатков

явный и скрытый,

обычный и существенный
Законом установлены разные последствия при
наличии данных видов недостатков
Право на качество товаров
(работ, услуг)

приобретать товар (работу, услугу), качество
которого соответствует договору, а при отсутствии в
договоре условий о качестве – пригодный для целей,
для которых товар (работа, услуга) такого рода
обычно используется;

приобретать товар (работу, услугу) по образцу и
(или) описанию, качество которого соответствует
образцу и (или) описанию;

приобретать товар (работу, услугу), качество
которого соответствует обязательным требованиям.
Право на безопасность товаров
(работ, услуг)

приобретать товар (работу, услугу), безопасный для жизни, здоровья
потребителя и окружающей среды, при обычных условиях его
использования, хранения, транспортировки и утилизации в течение
установленного срока службы или срока годности товара;

при приобретении товара (работы, услуги) получать правила хранения,
транспортировки и утилизации;

приобретать товар (работу, услугу), прошедший обязательное
подтверждение соответствия требованиям, обеспечивающим его
безопасность для жизни, здоровья потребителей и окружающей среды;

требовать от изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной
организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя
соответствующего поведения – изготовления, передачи безопасного
товара (результата работы), оказания безопасной услуги.
Право на информацию

об изготовителе, исполнителе, продавце
(ст.ст. 9, 11 Закона)

о товарах, работах, услугах (ст. 10 Закона).
Соответствие принципам доступности,
необходимости и достоверности информации
Право на возмещение вреда

Реальный ущерб

Упущенная выгода

Неустойка

Возмещение морального вреда
Право на защиту нарушенных прав


Формы защиты
юрисдикционная
неюрисдикционная (самозащита, претензия)
Договор реализации турпродукта

одна сторона (туроператор) обязуется
оказать другой стороне (туристу)
самостоятельно или с привлечением
третьих лиц единый комплекс
туристских услуг в соответствии с
целью путешествия и на условиях,
определенных договором, а другая
сторона (турист) обязуется оплатить
оказанную услугу.
Новеллы туристского
законодательства





введение понятия «экстренная помощь»;
создание объединения туроператоров в сфере
выездного туризма, внесение соответствующих
сведений в Единый федеральный реестр
туроператоров и размещение их в сети Интернет;
формирование компенсационного фонда
объединения туроператоров в сфере выездного
туризма для оказания экстренной помощи туристам;
изменение размера финансового обеспечения
туроператоров;
введение нормы, устанавливающей порядок
государственного надзора в сфере туристской
деятельности.
Характеристика договора
реализации турпродукта
консенсуальный,
 двусторонне-обязывающим,
 возмездным,
 публичный,
 присоединения.

Турист - это
лицо, посещающее страну (место) временного пребывания







в лечебно-оздоровительных,
рекреационных,
познавательных,
физкультурно-спортивных,
профессионально-деловых,
религиозных
и иных целях
без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от
источников в стране (месте) временного пребывания, на
период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее
не менее одной ночевки в стране (месте) временного
пребывания
Заказчик туристского продукта
турист или иное лицо, заказывающее
туристский продукт от имени туриста, в
том числе законный представитель
несовершеннолетнего туриста;

Туристский продукт
комплекс услуг по перевозке и
размещению, оказываемых за общую
цену (независимо от включения в
общую цену стоимости экскурсионного
обслуживания и (или) других услуг) по
договору о реализации туристского
продукта;

Потребитель туристских услуг

заказчик туристского продукта,
имеющий намерение заказать или
заказывающий и использующий
туристский продукт исключительно для
личных, семейных и иных нужд, не
связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности.
Исполнитель по договору
реализации турпродукта

туроператор, который заключает с потребителем
договор о реализации туристского продукта или от
имени которого заключается этот договор, а также
турагент, действующий на основании договора с
сформировавшим туристский продукт туроператором
и заключающий с потребителем договор о
реализации туристского продукта от своего имени, но
по поручению и за счет туроператора в соответствии
с Федеральным законом "Об основах туристской
деятельности Российской Федерации" и Гражданским
кодексом Российской Федерации.
Существенные условия договора
реализации туристского продукта
полное и сокращенное наименования, адрес, почтовый
адрес и реестровый номер туроператора;
 размер финансового обеспечения, номер, дата и срок
действия договора страхования ответственности
туроператора или банковской гарантии, наименование,
адрес и почтовый адрес организации, предоставившей
финансовое обеспечение;
 сведения о туристе, а также об ином заказчике и его
полномочиях (если турист не является заказчиком) в
объеме, необходимом для реализации туристского
продукта;
 общая цена туристского продукта в рублях;

Существенные условия договора
реализации туристского продукта





информация о потребительских свойствах туристского продукта о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия,
включая информацию о средствах размещения, об условиях
проживания (месте нахождения средства размещения, его
категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране
(месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида),
гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о
дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или)
иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения
туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или)
иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения
по договору страхования ответственности туроператора либо
требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии,
а также информация об основаниях для осуществления таких
выплат по договору страхования ответственности туроператора и
по банковской гарантии.
Существенное изменение
обстоятельств
ухудшение условий путешествия, указанных в
договоре;
 изменение сроков совершения путешествия;
 непредвиденный рост транспортных тарифов;
 невозможность совершения туристом поездки
по независящим от него обстоятельствам
(болезнь туриста, отказ в выдаче визы и
другие обстоятельства).

Права туриста (временного
посетителя)

возможность доступа в зоны транзита и пребывания, а также на
туристские и культурные объекты, не подвергаясь чрезмерным
формальностям или дискриминации;

доступ ко всем имеющимся формам внутренних и внешних
коммуникаций;

оперативный и беспрепятственный доступ к местному
административному, юридическому и медицинскому обслуживанию;

возможность свободно обращаться к консульским властям стран
своего происхождения;

возможность приобретать, в соответствии с экономическим
положением страны, из которой они выезжают, суммы в свободно
конвертируемой валюте, необходимые для их поездок
Глобальный этический кодекс туризма
При подготовке к путешествию, во время его
совершения, включая транзит, турист имеет право на

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного
пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах,
святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа,
находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

на информацию о таможенных, пограничных, санитарных медицинских и иных правилах, а
также о местонахождении органов государственной власти, дипломатических
представительств за рубежом;

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в
стране (месте) временного пребывания ограничительных мер, под туристскими ресурсами
понимается - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие
объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные
потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего
имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий
договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее - договор) туроператором
или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного
пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
беспрепятственный доступ к средствам связи

Обязанности туриста

соблюдать законодательство страны (места) временного
пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи,
традиции, религиозные верования;

сохранять окружающую среду, бережно относиться к
памятникам природы, истории и культуры в стране (месте)
временного пребывания;

соблюдать правила въезда в страну (место) временного
пребывания, выезда из страны (места) временного
пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного
проезда;

соблюдать во время путешествия правила личной
безопасности.
Право туриста на качество





Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество
которого соответствует обязательным требованиям, установленным
федеральными законами и иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
Если федеральными законами или в установленном ими порядке
предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому
продукту и (или) услугам, входящим в такой туристский продукт, исполнитель
обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.
Если исполнитель при заключении договора о реализации туристского
продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях
туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан
предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для
использования в соответствии с этими целями.
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что
соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от
потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за
собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в
сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное
информирование исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о
способе оказания услуги либо не устранит иные обстоятельства, которые
могут снизить качество туристского продукта, исполнитель вправе отказаться
от исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать
возмещения убытков.
Право туриста на безопасность






Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными
для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не
причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности
государства.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране
(месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья,
а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель
вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского
продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями
органов власти и органов местного самоуправления.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в
связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается
денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
Исполнитель в соответствии с положениями Федерального закона "О персональных
данных" принимает необходимые меры по обеспечению безопасности информации о
полученных исполнителем в процессе оказания услуг персональных данных потребителя,
в том числе при их обработке и использовании.
В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены
требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно
находящимся на ее территории, исполнитель обязан обеспечить предоставление таких
гарантий в форме страхового медицинского полиса. По требованию потребителя
исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков
(в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением потребителями
маршрутов, представляющих повышенную опасность для их жизни и здоровья).
Право туриста на информацию

Об исполнителе (туроператоре, турагенте)







Фирменное наименование
Режим работы
Место нахождения
Сведения о государственной регистрации
Сведения о внесении информации о туроператоре
в единый федеральный реестр туроператоров
Сведения о наличии финансового обеспечения
О турпродукте
Информация, предоставляемая при
осуществлении выездного туризма
о членстве туроператора, осуществляющего деятельность
в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров
в сфере выездного туризма;
 о возможности туриста обратиться за оказанием
экстренной помощи с указанием сведений об объединении
туроператоров в сфере выездного туризма и о способах
связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса
электронной почты и других сведений);
 о переходе к объединению туроператоров в сфере
выездного туризма принадлежащего туристу права
требования о выплате страхового возмещения по
договору страхования ответственности туроператора к
страховщику либо об уплате денежной суммы по
банковской гарантии в пределах суммы расходов,
понесенных объединением туроператоров в сфере
выездного туризма при оказании экстренной помощи
туристу.

Информация, предоставляемая
турагентом



о полномочиях совершать юридические и фактические действия
по реализации туристского продукта;
о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по
договору о реализации туристского продукта, является
туроператор, а также о возможности потребителя обратиться с
письменным требованием о выплате финансового обеспечения
непосредственно к организации, предоставившей туроператору
договор страхования ответственности туроператора или
банковскую гарантию (если в соответствии с договором,
заключенным между туроператором и турагентом, турагенту
поручается от своего имени реализовывать туристский продукт,
сформированный туроператором);
информацию о существенных условиях договора, заключенного
между туроператором и турагентом, реализующим туристский
продукт, сформированный туроператором (только по
требованию).
Информация о турпродукте
о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта;
об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях
эффективного и безопасного использования туристского продукта;
 о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные
услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение,
исходя из характера туристского продукта;
 о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда
из страны (места) временного пребывания, включая сведения о
необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из
страны временного пребывания;
 об основных документах, необходимых для въезда в страну (место)
временного пребывания и выезда из страны (места) временного
пребывания;
 об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях,
памятниках природы, истории, культуры и других объектах
туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии
окружающей природной среды (в объеме, необходимом для
совершения путешествия);


Информация о турпродукте





о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте)
временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для
совершения путешествия);
об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении
путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с
международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает
совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он
может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;
о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в
случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с
прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни
и здоровья;
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных
правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов
государственной власти Российской Федерации, дипломатических
представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся
в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может
обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания
чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его
жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда
имуществу потребителя;
Информация о турпродукте





об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в
стране (месте) временного пребывания руководителя группы
несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт
включает в себя организованный выезд группы
несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей,
усыновителей, опекунов или попечителей;
о национальных и религиозных особенностях страны (места)
временного пребывания;
об обеспечении экстренной помощи за счет средств
компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере
выездного туризма в случае невозможности исполнения,
неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором
обязательств по договору о реализации туристского продукта,
формируемого исполнителем - членом объединения
туроператоров в сфере выездного туризма;
о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере
выездного туризма для получения экстренной помощи;
об иных особенностях путешествия.
Право на возмещение вреда

Реальный ущерб

Упущенная выгода

Неустойка

Возмещение морального вреда
Право на защиту нарушенных прав
Формы защиты


неюрисдикционная (самозащита, претензия)
юрисдикционная
 Соблюдение претензионного порядка
обязательно!
Претензия

предъявляются туроператору в
письменной форме в течение 20 дней с
даты окончания действия договора о
реализации туристского продукта

подлежат рассмотрению в течение 10
дней с даты получения претензий
Обязанности исполнителя

Исполнитель обязан не позднее 24 часов до
начала путешествия передать потребителю
оригинал договора о реализации туристского
продукта, документы, удостоверяющие право
потребителя на услуги, входящие в
туристский продукт (ваучер, билет и другие),
а также иные документы, необходимые
потребителю для совершения путешествия.
Предоставление потребителю указанных
документов в более поздние сроки возможно
лишь при наличии согласия потребителя.
Ответственность исполнителя





за ненадлежащую информацию о туристском продукте и
исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью
и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему
полной и достоверной информации;
за реализацию туристского продукта, содержащего в себе
недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и
безопасности туристского продукта;
за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о
реализации туристского продукта;
за включение в договор о реализации туристского продукта
условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с
условиями, установленными федеральными законами,
настоящими Правилами и иными нормативными правовыми
актами Российской Федерации;
за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также
его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
Финансовое обеспечение

Договор страхования ответственности
туроператора либо банковская гарантия
должны обеспечивать надлежащее
исполнение туроператором
обязательств по всем договорам о
реализации туристского продукта,
заключаемым с туристами и (или)
иными заказчиками непосредственно
туроператором либо по его поручению
турагентами.
Финансовое обеспечение должно
гарантировать

возврат денежных средств, внесенных в счет договора о
реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не
оказанные туроператором или третьими лицами, на которых
туроператором было возложено исполнение обязательств по
договору о реализации туристского продукта;

выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному
заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в
результате неисполнения или ненадлежащего исполнения
туроператором обязательств по договору о реализации
туристского продукта, в том числе денежных средств,
необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом
или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом
(эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее расходы по эвакуации).
Размер финансового обеспечения
500 тысяч рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность
в сфере внутреннего туризма или въездного туризма;
 30 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих
деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные
средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского
продукта, составляют не более 250 миллионов рублей, по данным
бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным
или опубликованным в соответствии с законодательством Российской
Федерации, а также для туроператоров, осуществляющих деятельность
в сфере выездного туризма и применяющих упрощенную систему
налогообложения;
 двенадцати процентов объема денежных средств, полученных от
реализации в сфере выездного туризма туристского продукта, по
данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, - для
туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного
туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими от
реализации в этой сфере туристского продукта, составляют более 250
миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец
отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с
законодательством Российской Федерации.

Срок действия финансового
обеспечения
Не менее 1 года
 Информация о продлении
предоставляется не позднее 3-х
месяцев до истечения срока действия
прежнего договора

Основания выплаты финансового
обеспечения

Страховщик
 Страховой

случай
Гарант
 Отказ
туроператора возместить реальный
ущерб, возникший в результате
неисполнения или ненадлежащего договора
Существенные нарушения договора
реализации турпродукта

неисполнение обязательств по оказанию
туристу и (или) иному заказчику входящих в
туристский продукт услуг по перевозке и
(или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных
недостатков, включая существенные
нарушения требований к качеству и
безопасности туристского продукта.
Требование о возмещении вреда
В течение срока действия финансового
обеспечения
 Туроператору или гаранту/страховщику
по выбору туриста
 В письменной форме с приложениями
 Удовлетворяется в течения 30 дней с
даты предъявления

Объединения туроператоров и
турагентов

Возможность – при осуществлении
только внутреннего или въездного
туризма

Обязательность – при осуществлении
выездного туризма
Объединение туроператоров в
сфере выездного туризма
некоммерческая организация,
представляющая собой единое
общероссийское объединение, которое
основано на принципе обязательного
членства юридических лиц, осуществляющих
на территории Российской Федерации
туроператорскую деятельность в сфере
выездного туризма, и действует в целях
оказания экстренной помощи туристам в
соответствии с настоящим Федеральным
законом.


Требование к членству туроператора в
объединении туроператоров в сфере
выездного туризма является уплата взносов в
компенсационный фонд:


0,1 процента объема денежных средств,
полученных каждым туроператором от реализации
в сфере выездного туризма туристского продукта,
по данным бухгалтерской отчетности на конец
отчетного года, но не менее чем в размере 100
тысяч рублей
ежегодно в течение 15 дней с даты опубликования
или представления бухгалтерской отчетности, но
не позднее 15 апреля текущего года.

Для финансирования расходов, связанных с
текущей деятельностью объединения
туроператоров в сфере выездного туризма,
члены данного объединения уплачивают
взносы


в размере, пропорциональном объему денежных
средств, полученных каждым туроператором от
реализации в сфере выездного туризма туристского
продукта, но не более чем 0,05 процента объема
денежных средств, полученных каждым
туроператором от реализации в сфере выездного
туризма туристского продукта, по данным
бухгалтерской отчетности на конец отчетного года.
размер взносов и порядок их уплаты определяются
общим собранием участников объединения при
утверждении или изменении бюджета на
очередной финансовый год.
Компенсационный фонд объединения
туроператоров в сфере выездного
туризма
Создается для финансирования расходов на оказание
экстренной помощи туристам
 Является обособленным имуществом,
принадлежащим объединению туроператоров в
сфере выездного туризма на праве собственности
 Формируется за счет взносов туроператоров,
осуществляющих деятельность в сфере выездного
туризма, перечисляемых в денежной форме
 Порядок и условия финансирования расходов на
оказание экстренной помощи туристам из
компенсационного фонда определяются
Правительством РФ

Цель создания компенсационного
фонда

оказание экстренной помощи туристам
(эвакуация туристов из стран
временного пребывания (возмещение
или оплата расходов по размещению
(при необходимости) и перевозке)
Основания использования средств
компенсационного фонда

неисполнением туроператором своих
обязательств
ненадлежащее исполнение обязательств, а
также появление форс-мажорных ситуаций в
стране временного пребывания, компенсация
морального вреда – возмещаются с
использованием финансового обеспечения
или при участии уполномоченных
государственных органов.
Возмещение затраченных средств
на оказание экстренной помощи
туристам
к объединению туроператоров в сфере
выездного туризма переходит
принадлежащее туристу право
требования выплаты финансового
обеспечения
 не покрытая финансовым обеспечением
сумма расходов, может быть взыскана в
порядке регресса с туроператора.

Страхование
система экономических отношений по
защите имущественных интересов
физических или юридических лиц при
наступлении определенных событий
(страховых рисков или страховых
случаев) за счет денежных фондов
(страховых фондов), формируемых или
уплачиваемых из страховых взносов
путем выплаты страхового возмещения
Виды страхования

личное – объектом являются интересы,
связанные с жизнью, здоровьем,
трудоспособностью и т.д.

имущественное – объектом являются
интересы, связанные с владением,
распоряжением, пользованием
имуществом.
Существенные условия договора
страхования

страховой интерес;

страховой случай;

страховая сумма;

срок действия договора.
Безопасность путешествия

личная безопасность туристов,

сохранность имущества туристов,


не нанесение ущерба окружающей
природной среде при совершении
путешествий
. Факторы риска в туризме
Травмоопасность
• Воздействие окружающей среды
• Пожароопасность
• Биологические факторы
• Психофизиологические факторы риска:
физические и нервно-психические перегрузки
• Опасные излучения
• Химические факторы риска: токсические,
раздражающие, сенсибилизирующие
• Повышенная запыленность и загазованность
• Прочие факторы риска
•
Вопросы для самопроверки









Назовите права туристов согласно Глобальному
этическому кодексу туризма.
Перечислите права туриста, как потребителя
туристских услуг.
Охарактеризуйте право на безопасность.
Назовите основные обязанности туриста.
Как осуществляется возмещение убытков туристам
при нарушении договора турфирмой?
Дайте понятие договора страхования, назовите его
элементы.
Перечислите виды страхования.
Что такое страховые риски?
Раскройте содержание факторов риска.