Стандарты безопасности ТЦ - Российский Совет Торговых

МИССИЯ
РОССИЙСКОГО
СОВЕТА
ТОРГОВЫХ
ЦЕНТРОВ – способствовать становлению,
продвижению, развитию и совершенствованию торговых центров на российском
рынке.
-
Тематические секции
-
Международные туры по торговой недвижимости
-
Школа профессионального развития
-
Рейтинг торговых центров
-
Классификация торговых центров
-
Участие в выставках
-
Отраслевые печатные издания
-
Экспертная поддержка
Должиков Андрей,
директор ТДК «ТРОЙКА», ИММОШАН
текст
РАСПОЛОЖЕНИЕ:
На
территории
ЦАО
города Москвы, в районе
«Красносельский»
На пересечении третьего
транспортного
кольца,
улицы
Гаврикова
и
Казанской жел. дороги
На
месте
бывшего
хладокомбината
В шаговой доступности
от метро Красносельская
Маршрутные автобусы от
метро:
Сокольники,
Красносельская,
Комсомольская, Рижская,
Бауманская
ПОДЪЕЗДНЫЕ ПУТИ
ТТК
НЕКОТОРЫЕ ЦИФРЫ
ГИПЕРМАРКЕТ АШАН (2 уровня) :
= 21 892 m²
ГИПЕРМАРКЕТ LEROY MERLIN:
= 11 459 m²
ГАЛЕРЕЯ (3 уровня), 110 бутиков:
= 22 439 m²
Центральный офис ООО «Ашан» :
= 6 522 m²
Технические помещения :
= 11 000 м²
ВСЕГО NRA :
62 312 m²
ПАРКОВКА :
73 254 m²
1899 м\м
ОБЩАЯ ПЛОЩАДЬ:
УЧАСТОК :
155 496 m²
2,9 Га
ЯКОРНЫЕ АРЕНДАТОРЫ
ПОСЕЩАЕМОСТЬ
В будни
до 50 000 клиентов
В выходные дни
до 80 000 клиентов
БЕЗОПАСНОСТЬ
Это совокупность специальных служб, методов и
организационных
мероприятий,
обеспечивающая
защиту
предприятия
и
направленная
на
предотвращение или минимизацию негативного
воздействия всех возможных факторов внешних и
внутренних угроз.
Удовлетворить
современные
требования
по
обеспечению безопасности торгового центра, защиты
его репутации и конфиденциальной информации
может
только
СИСТЕМА
КОМПЛЕКСНОЙ
БЕЗОПАСНОСТИ.
Обеспечить
КОМПЛЕКСНУЮ
БЕЗОПАСНОСТЬ
–
основополагающая функция управления объекта.
В настоящее время любой торговый центр
является социально значимым объектом
недвижимости с массовым пребывание
людей. Такая специфика повседневной
деятельности накладывает на владельцев
и управляющих серьезные требования по
обеспечению комплексной безопасности
своих объектов.
БЕЗОПАСНОСТЬ СКЛАДЫВАЕТСЯ ИЗ:
• Безопасности и комфорта посетителей и
сотрудников торгового центра;
• Безопасности
имущества
–
здание
и
конструкции
(недвижимое),
товары
и
материальные ценности (движимое);
• Пожарной безопасности;
• Промышленной безопасности;
• Охраны труда;
• Экологической безопасности;
• Защиты финансов и информации;
• Поддержания имиджа и защиты деловой
репутации.
Обеспечить безопасность – значит либо
свести на нет, либо минимизировать те
угрозы, вызовы и риски с которыми
приходится сталкиваться в процессе
оперативного управления объектом
ОСНОВНЫЕ РИСКИ И УГРОЗЫ ДЛЯ ТЦ
• Причинение вреда жизни и здоровью
людей;
• Ущерб имуществу;
• Санкции;
• Дискредитация;
• Потеря деловой репутации;
• Неучтенные потери – воровство и вредительство;
• Пожар, стихийные бедствия;
• Угроза теракта;
ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РИСКА И УГРОЗ:
• Человеческий фактор;
• Административный фактор при общении с
различными инстанциями;
• Корпоративные манеры и стиль делового
взаимодействия*;
• Производственный фактор при эксплуатации опасного производственного объекта, условия и охрана труда;
• Экология и явления природы;
ПРЕДВИДЕТЬ И ПРЕДУПРЕДИТЬ
НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, НЕЙТРАЛИЗАЦИИ, ПРОФИЛАКТИКИ И МИНИМИЗАЦИИ НЕГАТИВНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ РИСКОВ И
УГРОЗ
1. ОХРАНА
•
•
•
•
•
•
•
•
Физическая охрана (посты ЧОП);
Видеонаблюдение;
Контроль доступа;
Система охранной сигнализации;
КТС - Кнопка Тревожной Сигнализации;
Оповещение и управление эвакуацией;
Рамки металла детектора;
ПВТР*. Взаимодействие подразделений:
Обучения, процедуры, тренировки;
•
•
•
•
•
•
•
•
•
*ПВТР правила внутреннего трудового
распорядка
Открытие – закрытие помещений;
Проведение работ, промо-акции;
Внос – вынос, доставки;
Инкассация;
Коммуникация, взаимодействие;
Содержание помещений и имущества;
Разграничение ответственности;
Пропускной режим;
Процедуры и тренировки по действиям
экстренных ситуаций;
1. ОХРАНА. Инструкции по постам
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Статус;
Граница ответственности;
Полномочия;
Основные обязанности;
Действия в штатных и нештатных
ситуациях;
Контроль доступа, если необходимо;
Коммуникация;
Контроль над выполнением ПВТР;
Охрана – «глаза и уши администрации»;
2. ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
• Нормативная документация:
приказы,
положения,
обучения,
аттестации,
инструктажи;
планы эвакуации;
• Профилактическая работа;
• Взаимодействие подразделений: процедуры, тренировки, обучения.
2. ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
• Подразделение быстрого реагирования
(пожарные или ЧОП);
• Диспетчерская;
• Система пожарной сигнализации;
• Системы пожаротушения;
• Оповещение и управление эвакуацией;
3. АДМИНИСТРАЦИЯ
Для
успешного
функционирования
необходимо
наладить
эффективное
взаимодействие:
• с органами местной и городской
администрации;
• c энергоснабжающими организациями;
• экстренными службами: 02, 03, ГО ЧС, ФСБ;
• с
контролирующими
органами
и
надзорными инстанциями;
4. ДОКУМЕНТАЦИЯ
• Правоустанавливающая на здание и земельный
участок;
• Техническая: проектная, исполнительная, ТБТИ,
ГОСГОРГЕОТРЕСТ, энергетический паспорт и т.д.;
• Паспорт безопасности объекта(1);
• Пожарная декларация и расчет рисков(2);
• План мероприятий по ГО и ЧС(3);
• Регистрация и страхование ОПО(4);
• Документы по экологическому сопровождению(5);
• Страхование(6);
ПАСПОРТ БЕЗОПАСНОСТИ ОБЪЕКТА(1)
Паспорт безопасности является информационносправочным документом, в котором отражаются
сведения
о
соответствии
ТОРГОВОГО
КОМПЛЕКСА требованиям по его защите от актов
экстремизма,
терроризма
и
другим
антиобщественным проявлениям (кризисные
ситуации), а также устанавливаются требования,
подтверждающие готовность сил и средств
такого объекта, обеспечивать проведение
необходимых
мероприятий
по
защите
потребителей и материально-технической базы
при предупреждении и ликвидации возможных
кризисных ситуаций.
ПАСПОРТ БЕЗОПАСНОСТИ ОБЪЕКТА(1) содержит:
Титульный лист
1. Общие сведения об объекте
2. Сведения о персонале объекта
3. Анализ и моделирование возможных критических и
чрезвычайных ситуации в результате проведения
диверсионно-террористических
акций
или
экстремистских проявлений
4. Проводимые и планируемые мероприятия по
обеспечению безопасности объекта
5. Существующая система охраны
6. Инженерные системы здания и ситуационные планы
7. Взаимодействие с правоохранительными органами
8. ВЫВОДЫ
9. Графическая часть (приложения)
ПАСПОРТ БЕЗОПАСНОСТИ ОБЪЕКТА(1)
Составляется в 4 экземплярах
Согласовывается в городских территориальных
управлениях:
- МЧС
- УВД
- ФСБ
Хранится в сейфе у руководителя предприятия.
Копия предоставляется в органы городской
администрации (Префектура, Управа)
ДЕКЛАРАЦИЯ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ(2)
Декларация пожарной безопасности - это
письменное
официальное
подтверждение
пожарной безопасности конкретного объекта в
соответствии с положениями действующего с
мая 2009 года "Технического регламента о
требованиях
пожарной
безопасности
в
Российской Федерации". В качестве основы при
расчете
рисков
используют
метод
сопоставления нормативных величин пожарных
рисков и величины пожарных рисков для
каждого
объекта,
рассчитываемой
индивидуально.
ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО ГО И ЧС(3)
 План гражданской обороны объекта;
На
мирное
время
представляет
собой
совокупность
документов,
определяющих
порядок ликвидации крупных производственных
аварий, катастроф, стихийных бедствий и т.д. На
военное время представляет собой совокупность
документов, определяющих порядок перевода
объекта с мирного времени на военное
 План
действий
по
предупреждению
чрезвычайных
ситуаций
природного
и
техногенного характера объекта;
Опасные Производственные Объекты(4):
ОПО — это производственный объект, при эксплуатации
которого могут возникнуть аварии или инциденты
(аварийные ситуации). Это объекты на которых:
 получаются,
используются,
перерабатываются,
образуются, хранятся, транспортируются, уничтожаются
опасные вещества;
 используется
оборудование,
работающее
под
давлением более 0,07 МПа, или при температуре нагрева
воды более 115 градусов Цельсия;
 используются
стационарно
установленные
грузоподъемные механизмы, эскалаторы, канатные
дороги, фуникулёры;
 получаются расплавы черных и цветных металлов;
 ведутся горные работы, работы по обогащению
полезных ископаемых, подземные работы.
Документы по экологическому
сопровождению(5) включают, но не
ограничиваются:
Проект нормативов образования отходов и лимитов на их размещение
(ПНООЛР);
Проект нормативов предельно допустимых выбросов (ПДВ);
Программу производственного экологического контроля;
План производственного контроля;
Паспорта опасных отходов;
СТРАХОВАНИЕ (6)
 Имущества;
 Убытков, возникающих в результате перерыва
в производстве;
 Гражданской ответственности при нанесении
вреда жизни, здоровью, а также имуществу
третьих лиц;
 Страхование ответственности Арендаторов на
весь период действия договора аренды;
 Страхование при проведении каких-либо работ
или
оказании
услуг
подрядными
организациями;
 Страхование ОПО;
*ОБЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Обучение персонала;
Назначение
ответственных
и
их
заместителей;
Приказы, инструкции;
Аттестации;
Правила и процедуры;
Регулярные тренировки и учения;
Координация
совместных
действий
различных служб;
Эффективная коммуникация;
*МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
Стабильность компании, имидж;
Условия труда;
Атмосфера в коллективе;
Справедливость, признание;
Доверие – ответственность;
Возможности развития и самореализации;
Обучение;
Рост дохода и благосостояния;
ОПВС ТДК «ТРОЙКА»
ОТДЕЛ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ
ВНЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЙ
Структура и основные функции
СТРУКТУРА
Руководитель
отдела
Дежурный
менеджер
Дежурный
менеджер
Дежурный
администратор
Дежурный
менеджер
Дежурный
менеджер
Дежурный
администратор
БЕЗОПАСНОСТЬ
КЛИЕНТОВ
СОТРУДНИКОВ
ТОРГОВОГО ЦЕНТРА
ТОВАРА и МАТЕРИАЛЬНЫХ ЦЕННОСТЕЙ
ОБОРУДОВАНИЯ
ЗДАНИЙ и СООРУЖЕНИЙ
Функции ОПВС по обеспечению
безопасности
 Обеспечение
безопасности
клиентов,
сотрудников,
материальных ценностей и сооружений ТДК «ТРОЙКА»;
 Обеспечение правопорядка на территории ТДК «ТРОЙКА»;
 Комплексный контроль над безопасным функционированием
торгового центра;
 Обеспечение контрольно-пропускного режима в служебные
помещения и помещения Арендаторов;
 Контроль вноса-выноса материальных ценностей на
территорию торгового комплекса;
 Организация навигации автотранспорта на прилегающей
территории ТДК «Тройка» и подземном паркинге;
 Принятие оперативных решений при возникновении
внештатных ситуаций и
организация мероприятий,
направленных на их разрешение;
 Управление кризисными ситуациями;
 Взаимодействие с органами МВД, МЧС, ФСБ России и другими
государственными структурами;
Функции ОПВС по обеспечению
безопасности (продолжение)
 Организация, руководство и контроль над
работой подрядных организаций:
- ЧОП;
- Подразделение по пожарной
профилактики;
- Эвакуаторная служба;
- Паркоматная служба;
- Отдел технической поддержки и
эксплуатации;
- Клининговая компания;
 Контроль над работами Арендаторов и
подрядчиков на предмет соблюдения ими
Правил Внутреннего Трудового Распорядка;
ОХРАНА
мониторная комната №1
ОХРАНА
мониторная комната №2
ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
ЭВАКУАТОРНАЯ СЛУЖБА
ПАРКОМАТНАЯ СЛУЖБА
ОТДЕЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ
И ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
СЛУЖБА УБОРКИ
«ЗА БЕЗОПАСНОСТЬ НАДО ПЛАТИТЬ.
В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ПРИДЕТСЯ
ГОРЬКО РАСПЛАЧИВАТЬСЯ»
У.Л. ЧЕРЧИЛЛЬ