«Идеальный ипотечный брокер с разных точек зрения. Компания для ипотечного брокера» .
реклама
. «Идеальный ипотечный брокер с разных точек зрения. Компания для ипотечного брокера» Ирина Александровна Забродина – генеральный директор «Центра Жилищного Кредитования». Ипотечный брокер. Кто это? У нас есть как минимум несколько различных точек зрения на эту должность. Немного о том, каким он должен быть с разных позиций. 1. С точки зрения компании – ипотечного брокера, в которой он работает: ● ● ● Работает в интересах компании и лоялен к ней. Не требует постоянного контроля сверху, умеет планировать свое время, равномерно распределяя свою занятость. Проявляет разумную инициативу по совершенствованию технологии процесса работы с клиентами. С точки зрения компании – ипотечного брокера, в которой он работает: • Сложные вопросы умеет разбивать на простые и самостоятельно решать их, не обращаясь к руководству, если это в его полномочиях. • Доводит до сведения руководства ошибки и недочеты, имеющиеся в компании при работе с клиентами. • Способствует более эффективному сотрудничеству компании с партнерами (банками, страховыми и оценочными компаниями). • Работает в интересах клиента – это тоже в интересах компании. С точки зрения компании – ипотечного брокера, в которой он работает: • Профессиональный переговорщик, умет вести разговор с клиентом. В состоянии видеть задачу клиента объемно и понимает роль и меру своего участия в решении этой задачи. • Умеет к каждому клиенту применить индивидуальный подход. • В состоянии проконсультировать клиента по смежным вопросам 2. С точки зрения банков партнеров ипотечный брокер – это прежде всего партнер, которому можно доверять: • Четко формирует кредитное дело заемщика по правилам, принятым в банке. • «Сглаживает» углы, то есть правильно интерпретирует ситуацию в банке. • Досконально знает кредитные программы банка и умеет их правильно предложить заемщику, подчеркивая плюсы данного банка в применении к конкретному заемщику. С точки зрения банков партнеров ипотечный брокер – это прежде всего партнер, которому можно доверять: • Полно и грамотно доводит до клиента все нюансы и специфику работы банка. • Кратко, но полно доводит до кредитного менеджера все особенности по заемщику, не скрывая при этом его тонких моментов, а наоборот акцентируя на них внимание. • Не посвящает кредитного менеджера в второстепенные вопросы по сделке, которые не влияют на кредитную сделку. Снимает с кредитного менеджера всю предварительную работу с клиентом. Банк работает только с реальными клиентами. 3. С точки зрения самого клиента ипотечный брокер: • Действует в интересах клиента, предлагая ему программы по наиболее важным для заемщика критериям. • Четко объясняет «тонкие» моменты и особенности по каждой из предложенных программ банков. • Минимизирует затраты заемщика, предлагая ему программы банков-партнеров, в которых заемщик будет иметь более выгодные условия кредитования. • Содействует выдачи кредита, согласовывая взаимодействие между банком, заемщиком и риэлтором. 4. С точки зрения ипотечного агента, который ищет квартиру для заемщика ипотечный брокер: • Полно и достоверно передает ипотечному агенту информацию о параметрах одобренного кредита и требованиям к залоговой недвижимости. • Рекомендует одобренному заемщику воспользоваться услугами профессионального ипотечного риэлтора при приобретении недвижимости в кредит. • Поддерживает имидж риэлтора. • Не дает детальные консультации заемщику по поводу стоимости приобретаемой им на кредитные деньги недвижимости. Теперь немного о том, какой хочет видеть ипотечный брокер компанию, в которой он работает. • Компания должна предоставлять ипотечному брокеру потенциальных заемщиков, заинтересованных в получении ипотечного кредита. • Руководители компании должны прислушиваться к мнению брокера по вопросам оптимизации работы, как с банками, так и с клиентами • Финансовые условия работы для брокера должны стимулировать его на эффективную результативную работу (премиальная система платы труда) Теперь немного о том, какой хочет видеть ипотечный брокер компанию, в которой он работает. • Ипотечный брокер должен иметь возможность оперативно получать обновленную информацию об изменениях в банках. • Ипотечный брокер должен иметь возможность обучения для повышения своего профессионального уровня. • Договор на оказание услуг с клиентом заключается от имени компании. Ипотечный брокер является только исполнителем данного договора. • Компания должна обеспечить согласованный минимальный уровень оплаты труда ипотечного брокера. «Центр Жилищного Кредитования» С-Пб, наб. канала Грибоедова дом 3, офис 300, Тел./факс: 635-945-1 www. aktiv-dom.ru [email protected] Ирина Забродина – генеральный директор
