Положение о мониторинге удовлетворенности основных

«Утверждено» решением
Ученого Совета БФУ им. И. Канта
от «1» октября 2012 г.
Протокол №28
ПОЛОЖЕНИЕ
о мониторинге удовлетворенности основных потребителей
деятельностью и услугами ФГАОУ ВПО "БФУ им. И. Канта".
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1.
Настоящее
Российской
Положение
Федерации
«Об
разработано в соответствии
образовании»,
«О
высшем
и
с Законами
послевузовском
профессиональном образовании», Типовым положением об образовательном
учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении)
Российской Федерации, Уставом Балтийского федерального университета им.
И.Канта.
1.2. Настоящее Положение утверждается решением Ученого совета БФУ им.
И.Канта. Дополнения и изменения вносятся также решением Ученого совета БФУ им.
И. Канта.
1.3. Настоящее Положение устанавливает порядок и регулирует процедуру
мониторинга удовлетворенности деятельностью и услугами БФУ им. И.Канта
основных групп участников и потребителей результатов деятельности вуза (далее –
Мониторинга),
в
административных
том
числе
работников,
студентов,
выпускников,
преподавателей,
научно-исследовательских
сотрудников,
работодателей.
1.4. Целью мониторинга является обеспечение обратной связи Университета с
основными потребителями услуг БФУ им. И.Канта, получение актуальных оценок
ключевых аспектов деятельности Университета, сбор информации для определения
направлений
развития
деятельности
и
повышения
качества
оказываемых
Университетом услуг.
1.5. Мониторинг проводится по мере возникновения необходимости оценки
удовлетворенности основных групп потребителей деятельностью БФУ им. И.Канта в
целом или отдельными ее аспектами, но не реже одного раза в год.
1.6. Проведение мониторинга обеспечивает Социологическая лаборатория
анализа, моделирования и прогнозирования рисков БФУ им. И. Канта (далее –
Социологическая лаборатория) совместно с профильными подразделениями
Университета.
II. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА.
2.1. Объектом мониторинга могут являться студенты БФУ им. И.Канта,
научно-преподавательские работники, административные работники, учебновспомогательный персонал, выпускники и работодатели, на предприятиях которых
заняты выпускники или проходят практику студенты Университета.
2.2. Предметом мониторинга могут являться:
- оценка различных аспектов качества работы преподавателей Университета;
- оценка качества подготовки студентов и получаемого ими образования;
- оценка качества образовательных программ;
- оценка возможностей участия студентов в научной и внеучебной
деятельности ВУЗа;
-
оценка
учащимися
Университета
материальных,
бытовых
и
организационных условий обучения;
- оценка эффективности работы Центра трудоустройства выпускников и
содействия занятости студентов;
- оценка сотрудниками Университета условий труда;
- наличие качественного доступа к специализированным базам данных и
информационной инфраструктуре;
- прочие аспекты организации деятельности Университета, оказывающие
влияние на качество оказываемых основных услуг.
2.3.
Основным
инструментом
мониторинга
является
массовый
стандартизированный опрос основных групп потребителей услуг и участников
деятельности Университета. При необходимости Социологическая лаборатория по
согласованию может задействовать другие методы (интервью, фокус-групповое
интервью,
наблюдение,
контент-анализ),
применение
которых
обусловлено
реализацией основных целей мониторинга.
2.4. Все проводимые мероприятия по сбору данных отвечают требованиям к
проведению
социологических
исследований,
репрезентативности и релевантности.
в
том
числе
объективности,
III. ПОРЯДОК И ПРОЦЕДУРА ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА.
3.1. В соответствии с п.1.5 настоящего Положения мониторинг среди
основных категорий потребителей услуг и участников деятельности Университета
проводится по приказу ректора (распоряжению курирующего проректора).
3.2. На основании приказа ректора (распоряжению курирующего проректора)
Департамент образовательных программ и образовательной политики БФУ им.
И.Канта совместно с Социологической лабораторией определяют информационные
потребности структурных подразделений Университета и формируют техническое
задание на проведение мониторинга.
3.3. На основании технического задания Социологическая лаборатория
разрабатывает Программу эмпирического исследования, определяющую методы
исследований, выборку и инструментарий исследования.
3.4. Социологическая лаборатория организует проведение исследования при
содействии структурных подразделений Университета, являющихся объектом
исследования. Руководители структурных подразделений и менеджеры основных
образовательных
программ
институтов
обеспечивают
содействие
в
распространении исследовательского инструментария и сборе данных.
3.5. Сотрудники Социологической лаборатории обеспечивают обработку
полученных данных и сведение их в едином электронном массиве.
3.6. Сотрудники Социологической лаборатории составляют аналитический
отчет, содержащий информацию о результатах проведенного исследования и
сопоставлении полученных данных с аналогичными показателями предыдущих
замеров.
3.7. Заведующий социологической лабораторией предоставляет итоговый
аналитический отчет специальной Комиссии, в состав которой входят ректор,
проректоры, руководители структурных подразделений и директора институтов,
ставших объектами исследования.
3.8. Комиссия обсуждает полученные результаты и на их основании выносит
решение о необходимых мероприятиях по повышению качества оказываемых услуг
и эффективности деятельности Университета, с учетом оценок различных групп
потребителей.
3.9. На основании решения Комиссии руководители соответствующих
направлений под руководством ответственного проректора составляют планграфик корректирующих мероприятий.
3.10. План-график вводится в действие приказом ректора.
3.11.
На
основании
утвержденного
плана-графика
ответственные
за
исполнение указанных в нем мероприятий предоставляют первому проректору –
проректору по образовательной деятельности в установленный срок отчет о
реализации.
IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И КОНТРОЛЬ.
4.1. Заведующий Социологической лабораторией несет ответственность за:
- своевременную разработку программы мониторинговых исследований ;
- качественное и своевременное проведение эмпирических исследований;
- анализ полученных данных и подготовку итогового отчета.
4.2.
Руководители
структурных
подразделений
Университета
несут
ответственность за:
-
своевременную
подачу
заявок
на
проведение
мониторинговых
исследований ;
-
оказание
содействия
Социологической
лаборатории
в
проведении
эмпирических исследований в рамках мониторинга.
4.3. Контроль над реализацией плана мониторинговых исследований ,
соблюдением
требований
к
их
проведению,
соблюдением
плана-графика
выполнения рекомендаций по результатам мониторинга осуществляет первый
проректор – проректор по образовательной деятельности.