Социальный капитал

ТЕМА 2.
Концепция социального
капитала компании
Как соотносятся понятия:
Социальный
капитал
Социальный интеллект
Социальная
сеть
Эмоциональный интеллект
Интеллектуальный капитал
Концепция социального капитала
Социальный капитал –
это институты, отношения и нормы,
которые формируют качественно и
количественно социальное
взаимодействие в обществе.
(Всемирный банк)
Виды социального капитала
уровень
Структурный
Когнитивный
макро
Гос. институты,
правовые нормы,
сообщества
профессионалов
Доверие,
общественные
ценности,
стандарты
мезо
микро
Гос. и общественные
институты, бизнессообщества
Доверие,
общественные и
личностные
ценности
Внутрифирменные сети,
вкл. в деятельность
международных
сетей и сообществ
Доверие,
корпоративные
ценности и нормы,
отношения
Социальный капитал
с экономической точки зрения – это
капитализированные экономические выгоды,
которые получает общество (организация) от
общения, сотрудничества, взаимодействия,
взаимного доверия и взаимопомощи,
формируемые в пространстве межличностных
отношений
с точки зрения управления знаниями – это
каналы обмена знаниями
Под инвестированием в социальный
капитал


будем понимать действия,
способствующие укреплению связей
между людьми, развитие доверия,
взаимопонимания и общих ценностей, а
также моделей поведения, которые
объединяют людей и создают условия
для сотрудничества.
Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value/
Составители: Э.Лессер, Л.Прусак; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
– 248 с.
Двойственность при создании фирмой
социального капитала.

Парадокс: «потенциал организации усиливается вместе с
укреплением власти индивидуума – его способности
добросовестно работать на заказчика, вносить личный
вклад в банк знаний». (Мильнер Б.З. и др. Управление знаниями в
корпорациях: Учебное пособие/ Под ред. Мильнера Б.З., - М.: Дело, 2006.)

Зависимость компаний от носителей знаний проявляется
также в том, что обладатель знания может покинуть
компанию и нанести вред ее конкурентоспособности.
Более 70% компаний, включенных в перечень Inc.500 (молодые частные
предприятия) были основаны людьми, которые использовали, часто с
некоторыми модификациями, идеи, разработанные ими самими или их коллегами
на их прежней работе.
Структурный социальный капитал на микро уровне
Бывают ли такие социальные сети?
А такие?
Научно-практический подход

социальная сеть
крупной
ритейлинговой
компании.
(Д-р М. Буракова-Лорнье, исследователь Европейской
школы бизнеса группы INSEEC в Бордо, Франция)


цвет означает
принадлежность к
отделу компании,
красным цветом
обозначен директор
число Данбэра, Dunbar’s
Number= 150, где лежит
предел человеческих
возможностей знать
каждого из участников и
то, как они соотносятся
друг с другом.
Когнитивный социальный капитал на микро уровне система отношений
(о чем статья «Социальный интеллект»)
начальник
коллега
партнеры
Я
подчиненные
Надо ли развивать социальный интеллект?
Что можно для этого сделать?
Тест: Умеете ли Вы слушать?
«почти всегда» - 2
«в большинстве случаев» - 4
«иногда» - 6
«редко» - 8 баллов
« почти никогда» - 10 баллов
Стараетесь ли вы свернуть беседу в тех случаях, когда тема
(или собеседник) неинтересны вам?
 Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?
 Может ли неудачное выражение другого человека
спровоцировать вас на резкость или грубость?
 Избегаете ли вы вступать в разговор с неизвестным или
малознакомым вам человеком?
 Имеете ли вы привычку перебивать говорящего?
 Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете
совсем о другом?
 Меняете ли вы тон, голос, выражение лица в зависимости от
того, кто ваш собеседник?
 Меняете ли вы тему разговора, если он коснется неприятной
для вас темы?
 Поправляете ли вы человека, если в его речи встречаются
неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?
 Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком
пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем вы
говорите?
Результат:

Умеете ли Вы слушать?
Результаты: чем выше баллов, тем в
большей степени развито умение
слушать.
Более 62 баллов означает, что вы
слушатель «выше среднего».
В районе 55 – вы хороший слушатель
Надо ли развивать умение слушать?
Тест: Коммуникативный контроль по
Снайдеру (верно – неверно)
Мне кажется трудным искусство подражать привычкам
других людей
 Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь
внимание или позабавить окружающих
 Из меня мог бы выйти неплохой актер
 Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то
более глубоко, чем это есть на самом деле.
 В компании я редко оказываюсь в центре внимания
 В разных ситуациях и в общении с разными людьми я
часто веду себя совершенно по-разному
 Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден
 Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я
стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть
 Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не
выношу
 Я не всегда такой, каким кажусь
Результат:

Какой у Вас коммуникативный
контроль?
Подсчет результатов: по 1 баллу за ответ «Н» на 1, 5, 7 вопросы и за ответ «В» на
все остальные.
0-3 – у вас низкий КК. Ваше поведение устойчиво и Вы не
считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций.
Вы способны к искреннему самораскрытию в общении.
Некоторые считают Вас неудобным в общении по
причине Вашей прямолинейности.
4-6 – у Вас средний КК. Вы искренни, но не сдержанны в
своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем
поведении с окружающими людьми.
7-10 – у Вас высокий КК. Вы легко входите в любую роль,
гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо
чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление,
которое Вы производите на окружающих.
ТЕМА 3. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ
ЗНАНИЯМИ
3.1 МОДЕЛЬ
И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ
«СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ
ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Соотношение формализованных и
неформализованных знаний.
Отчеты, коды,
цифры
Формализованные
знания
Опыт, интуиция
Поведенческое знание
Личностные знания
Знание бизнес-процессов
Неформализованные
знания
Спираль знания (Нонака,Такеучи, стр.99)
Организационное знание
- это способность компании как единого целого
создавать новое знание, распространять его по
всей организации и воплощать в продаваемых
товарах и услугах.
Оно создается на разных уровнях фирмы и
формируется не только за счет внутренних
источников, но и за счет активного включения
рыночного окружения.
Организационное знание.
Проблемы.

Призыв делиться знаниями, не вызывает
немедленной готовности сотрудников
фирмы

Проблема кооперативного поведения:
«Частные риски на создание
совместного знания могут быть выше
частных выгод, что ведет к снижению
мотивации обмена, распространения и
создания коллективного знания
организации».
Социализация
неформализованное
неформализованное
создает дружественное знание. Данный
процесс предполагает передачу знаний в
процессе обучения через наблюдения,
подражание, совместное выполнение работы.
Социализация. Инструменты



Концепции «ba» (в переводе с японского означает «место») - поле
взаимодействия для развития отношений между
индивидуумами, группами, подразделениями. С
помощью этого поля организация переходит от
простого взаимодействия сотрудников «по
работе» к сознательному созданию совместного
знания.
Это поле может быть физическим (офис, конференция
и др.), виртуальным (электронная почта, телеконференция
и др.) или ментальным (общий опыт, идеи, ценности и др.).
Примеры инструментов: наставничество,
внутренние и внешние неформальные сети
Пример исследования.
Кросс Р., Нориа Н., Паркер Э.
(Анализ 40 неформальных сетей в 23 организациях из числа входящих в Fortune 500)

Для создания хорошей сети, нужно понять, кто какими знаниями
владеет. Необходимо построить диаграмму сети.

Связи не должны строиться по типу «все со всеми». Людям нужно быть
«на связи», если есть вероятность стратегической отдачи.

Неформальным сетям можно помочь, изменяя организационный
контекст.

Можно изменять поведение человека, изменяя его положение в сети.

Людям в центре сети, ставшим «узким местом», следует переложить
бремя предоставления информации и принятия решений на других.

Необходим постоянный мониторинг и развитие значимых социальных
сетей организации.
Шесть мифов о неформальных сетях и их опровержение, в книге Как превратить знания в стоимость: Решения от
IBM Institute for Business Value/ Составители: Э.Лессер, Л.Прусак; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
– с. 55 - 68
Экстернализация
неформализованное
формализованное
инициируется диалогом или коллективным
размышлением, происходящих с
использованием метафор или аналогий,
помогающих членам команды выразить свое
неформализованной знание и создать
концептуальное знание.
Главное в процессе экстернализации

это изменение менталитета, отказ от
привычного восприятия знаний как
собственности их носителя, понимание
того, что благосостояние сотрудника
напрямую зависит от благосостояния
фирмы, а обмен знаниями способствует
повышению конкурентоспособности
компании.
Экстернализация. Инструменты.
Формализация некоторой части неявных знаний
может происходить в процессе коммуникаций

в профессиональных сообществах,

методом сторителлинга,

во время работы проектных команд,

при создании межфункциональных групп
взаимодействия,

в экспертных группах, когда объединяются ключевые
сотрудники фирмы со знанием специфики бизнеса
фирмы в узких областях.

МЕТАФОРЫ И АНАЛОГИИ
Организация
Социализация и экстернализация
знания в виртуальном пространстве
(презентация Труновича А.С. МЭСИ, конференция РАБО по управлению знаниями)
E-Mail
Социальные сети
(один к одному)
Общие
закладки
(многие ко многим)
(многие ко многим)
Вики
Сотрудник
(многие ко многим)
Обмен
сообщениями
(один к одному)
Системы
документооборота
(многие ко многим)
Семантические вики
(многие ко многим)
Блоги
(один ко многим)
Взаимодействие
Фиксация
Комбинация
формализованное
формализованное
создает системное знание за счет образования
связей между только что созданным и уже
существующим знанием, но принадлежащим
другим структурам организации. При помощи
комбинации создаются новые продукты,
услуги, системы управления.
Комбинация. Инструменты

Изменение конфигурации существующей
информации посредством сортировки,
добавления, комбинации и др., например, с
помощью программного обеспечения
(различные АСУ, R3, CRM, ERP, ECM и др.)

Написание отчетов, систематическое обучение.

Взаимодействие среднемасштабной и
крупномасштабной концепции отдельной
компании.
Интернализация
формализованное
неформализованное
создает операционное знание в форме общей
интеллектуальной модели или
технологического ноу-хау, как правило,
посредством обучения на практике.
Интернализация. Инструменты

Сотрудники фирмы неоднократно применяют
явные знания в своей работе и возникает
новый индивидуальный опыт, который может
быть передан посредством социализации и
цикл создания знания выходит на новый виток.

Изучение «лучших практик», представленных
в формализованном виде.

База данных жалоб клиентов.
Место социального капитала в
спирали знаний
неявное знание
неявное
знание
Инвестиции в
социальный
капитал
Явное
знание
Инвестиции
в ИКТ со
свойствами
экспертных
систем
явное знание