Презентация ProLAN: Эксперт, часть II

II-1
II. Оперативная поддержка пользователей
Технология: «ProLAN-911»:
1.
2.
3.
4.
5.
© 2007-2008, ProLAN
Красная Кнопка – 911.
Комплексное Администрирование Сети (3 в 1).
Быстрая диагностика инцидентов.
Информирование пользователей ИТ-Сервисов.
Интеграция с Service Desk.
II-2
II-1. Красная Кнопка - 911
1.
2.
3.
4.
Оповещение о неотложных инцидентах.
Получение информации о пользователях, которым нужна помощь.
Триггер для запуска различных процедур:
- выполнение диагностических процедур;
- передача управления компьютером пользователя службе Help Desk;
- другие проверки.
«Голосование» пользователей.
1. Что ...
2. Где ...
3. Когда …
Информация
4. И почему ...
Пользователь
© 2007-2008, ProLAN
Help Desk
II-1-1. Оповещение о неотложном инциденте +
автоматическое получение информации о
пользователе, которому нужна помощь
Ctrl+Shift+F2+F2
Active Directory Data
Help Desk
SNMP Trap
Пользователь
© 2007-2008, ProLAN
II-3
II-1-2. Триггер для запуска различных процедур
Пользователь
Check List Results
Ctrl+Shift+F2+F2
Help Desk
Зонд
T-911
SNMP Trap
«Remote Hands» - ON
Тест
Тест
Connect
«Живой» экран удаленного
компьютера, которым
можно удаленно управлять.
© 2007-2008, ProLAN
Результаты выполненных
проверок
(Check List Results)
II-4
II-1-3. «Голосование» пользователей
Пользователь
Ctrl+Shift+F2+F2
Help Desk
Зонд
SNMP Trap
© 2007-2008, ProLAN
Тест
Тест
II-5
II-6
II-2. Комплексное Администрирование Сети
Компьютеры пользователей сети
IP-Камеры
Help Desk
Анализатор сетевых протоколов NI Observer Suite
© 2007-2008, ProLAN
II-2-1. Экран удаленного компьютера
II-7
Автоматически делать снимки экрана этого компьютера с заданной периодичностью.
Развернуть на полный экран и взять
управление экраном и клавиатурой
этого компьютером.
Вывести графики интенсивность работы
этого пользователя с клавиатурой и
мышью компьютера.
Зеркалировать порт
коммутатора, к которому
подключен этот компьютер и
начать захват сетевого трафика
средствами анализатора
протоколов Network Instruments
Observer™.
Выполнять внешние программы с
автоматической передачей им
параметров (IP-адреса этого компьютера
в качестве параметра).
© 2007-2008, ProLAN
II-2-2. Изображение c IP-камеры
Писать avi-файл.
Управлять камерой.
© 2007-2008, ProLAN
II-8
II-2-3. Комплексное Администрирование Сети –
Эффективная помощь Бизнесу
Сэкономь
Сэкономь
Сэкономь
Сэкономь
II-9
Сэкономь
Комплексные решения ProLAN:
1. Тройной Контроль: защита от внутренних угроз.
Подробнее: http://www.prolan.ru/solutions/showcase/solprolan/triplecontrol.html
2. Бархатные Рукавицы: эффективное управление персоналом.
Подробнее: http://www.prolan.ru/solutions/showcase/solprolan/gentleapproach.html
3. Гамбургский Счет: контроль трудовой дисциплины.
Подробнее: http://www.prolan.ru/solutions/showcase/solprolan/honestrating.html
© 2007-2008, ProLAN
II-10
II-3. Быстрая диагностика инцидентов
1. Определение здоровья сети в момент инцидента.
2. Определение Связанных Событий.
Информация
Информация
Help Desk
Информация от
пользователей
© 2007-2008, ProLAN
Информация о здоровье
ИТ-Инфраструктуры (Сети)
II-3-1. Определение здоровья сети в момент
инцидента
© 2007-2008, ProLAN
II-11
II-3-2. Определение Связанных Событий
Help Desk
SNMP
Polling
A-911
Москва-Саратов
«Канал Москва – Саратов упал, Вася,
Петя, Маша могут пострадать.»
SNMP Trap
Вася: «Мне нужна помощь!»
© 2007-2008, ProLAN
II-12
II-13
II-4. Информирование пользователей
ИТ-Сервисов
Уважаемые коллеги!
Электронная почта временно не
работает.
Internet
Почта
Гарант
Предполагаемое время устранения
дефекта – 13:45.
1С: Предприятие
Приносим извинения
за неудобства.
Служба Help Desk.
© 2007-2008, ProLAN
II-14
II-5. Интеграция с Service Desk
ИТ-Инфраструктура (Сеть)
Оператор Service Desk
Информация
о сбое в сети
Инженеры технической
поддержки
Пользователи ИТ-Сервисов
Service
Desk
© 2007-2008, ProLAN
Service
Desk
Информация
о проблеме пользователя
II-15
Технология: «ProLAN-911»
1.
2.
3.
4.
5.
© 2007-2008, ProLAN
Красная Кнопка.
Комплексное администрирование (4 в 1).
Быстрая диагностика инцидентов.
Информирование пользователей ИТ-Сервисов.
Интеграция с Service Desk.
II-15
Управляйте Сетью Эффективно!
Используйте:
Закажите ЖИВУЮ демонстрацию ProLAN-Эксперт: http://www.prolan.ru/solutions/diagnostics/about/presentation.html
© 2007-2008, ProLAN