Слайды - Правительство Тюменской области

Работа телефона «Прямая линия» Департамента
тарифной и ценовой политики Тюменской
области: итоги за 2013 год. Что чаще всего
волнует тюменцев?
Тюмень, 2014
1
телефон «Прямая линия» Департамента тарифной и ценовой политики Тюменской области
Начало работы: сентябрь 2009 года
Количество обработанных звонков: более 5 тысяч
Цели работы:
-организация
обратной
связи
с
населением;
оперативное
консультирование
граждан;
-обеспечение жителей достоверной и
актуальной информацией по вопросам
регулирования цен и тарифов;
- -анализ проблем.
2
Динамика количества звонков на телефон «Прямой линии» в 2013-2014 г.г.
январь, февраль
Январь,
2013февраль
года
2013 года
май - август
сентябрь, октябрь
Июль,
август
Сентябрь,
октябрь
2013 года
2013 года
2013 года
2013 года
факторы роста числа обращений
Факторы роста числа обращений
ожидание изменения тарифов - изменение правил
Ожидание
населением изменения
Изменение тарифов на
на
коммунальные
услуги
с - предоставления
тарифов на коммунальные
с
услуги
с 01.07.2013
01.01.2013
(тарифы вуслуги
январе
не коммунальные
коммунальных
услуг
в части
01.01.2013
изменились);
потребления воды на
Рост
платы
за коммунальную
-рост
платы
за коммунальную
общедомовые нужды;
услугу по отоплению в многоквартирных
услугу по отоплению в
- изменение тарифов на
домах с общедомовыми приборами
многоквартирных
домах,
коммунальные услуги с
учета (наиболее холодные месяцы
оборудованных
общедомовыми
01.07.2013
отопительного периода)
приборами учета (наиболее
холодные месяцы отопительного
периода);
изменения порядка
Изменения
порядка
взимания
платы
за взимания
платы за коммунальную
коммунальную
услугууслугу
по по
отоплению;
отоплению (равными долями в
Увеличение
размера платы за
течение
9 месяцев
коммунальную услугу по отоплению
отопительного периода);
(начало отопительного сезона)
увеличение размера платы
за коммунальные услуги (начало
отопительного сезона);
январь, февраль
Январь,
февраль
2014 года
2014 года
Рост платы за
Рост платы зауслугу
коммунальную
услугу
коммунальную
по
по отоплениюввмногоквартирных
многоквартирных
отоплению
домах с оборудованных
общедомовыми приборами
домах,
учета
(наиболее
холодные
месяцы
общедомовыми
приборами
учета
отопительного периода)
в 2013 году (наиболее холодные
месяцы отопительного периода)
- изменение порядка оплаты
вывоза жидких бытовых отходов)
3
Структура звонков на телефон «Прямой линии»
1 полугодие
2013 года
2 полугодие
2013 года
январь-февраль
2014 года
764
1011
208
1.1. Коммунальные услуги
562
914
155
1.2. Жилищные услуги
162
89
50
1.3. Установка приборов учета
40
8
3
53
12
14
817
1023
222
Показатель
1.
2.
Вопросы оплаты жилищно-коммунальных услуг
Вопросы ценообразования в других сферах
ВСЕГО
4
Структура звонков
по вопросам ценообразования в сфере жилищно-коммунальных услуг
5
Частые вопросы:
почему в сентябре 2013 года за коммунальную услугу по отоплению я заплатил много?
исходя из периода оплаты
7,4 месяца
исходя из периода оплаты
12 месяцев
исходя из периода оплаты
9 месяцев
0,0321 Гкал/кв.м в месяц
0,0198 Гкал/кв.м в месяц
0,0264 Гкал/кв.м в месяц
Плата:
в месяц – 1560,63 руб.
Плата:
в месяц – 962,63 руб.
Плата:
в месяц – 1283,51 руб.
(0,0321 х 54кв.м х 900,33 руб.)
(0,0198 х 54кв.м х 900,33 руб.)
(0,0264 х 54кв.м х 900,33 руб.)
в год – 11 551,59 руб.
в год – 11 551,59 руб.
в год – 11 551,59 руб.
(0,0321 х 54кв.м х 900,33 руб. х 7,4 мес.)
(0,0198 х 54кв.м х 900,33 руб. х 12 мес.)
(0,0264 х 54кв.м х 900,33 руб. х 9 мес.)
оплата ≈7,4 мес. (порядок
оплаты, действовавший до
01.07.2013
равномерная оплата
в течение
12 месяцев
ДЕЙСТВУЮЩИЙ ПОРЯДОК
6
Изменился порядок оплаты услуги отопления и норматив потребления. Теперь
количество тепловой энергии, которое требуется в течение отопительного периода,
равномерно распределено на 9 месяцев. Если дом не оснащен общедомовым
прибором учета тепловой энергии, плата за отопление правомерно взимается
равными долям в период с сентября по май.
по показаниям
прибора учета
Период оплаты 9 мес. (по нормативу)
по показаниям
прибора учета
Объем потребления
тепловой энергии
снизится с увеличением
температуры наружного
воздуха!
2013-2014 гг.
Норматив, Гкал
Период оплаты 9 мес.
2012-2013 гг.
Потребление ТЭ,
Гкал
Частые вопросы: почему тариф на тепловую энергию вырос в декабре, потом в январе,
а теперь еще и в феврале?
* Средняя температура указана исходя из периодичности снятия показаний потребления тепловой энергии с
общедомового прибора учета (с 22 числа предшествующего месяца по 23 число текущего месяца). 7
Тариф на тепловую энергию не изменялся. При наличии общедомового прибора учета
тепловой энергии оплата за коммунальную услугу по отоплению производится исходя
из фактических данных и зависит от погодных условий (в том числе от температуры
наружного воздуха). С понижением температуры наружного воздуха увеличилось
потребление тепловой энергии на отопление.
Частые вопросы: почему не соблюдается поручение Президента РФ В.В. Путина о том,
чтобы тарифы в 2013 году выросли не более чем на 6%?
Изменение платы за коммунальные услуги на 2013 год на примере г.Тюмени
(расчет произведен для семьи из 3 человек, проживающих в квартире 54м2 с газ.плитой)
01.01.2013 – 30.06.2013
Совокупный набор
коммунальных услуг
Ед.изм.
1
2
Отопление
Гкал
Электроэнергия
кВт.ч
Холодное водоснабжение
м3
3
Горячее водоснабжение
м
Водоотведение
м3
Газоснабжение
м3
Итого, за месяц
Объем
потребления
3
1,1502=показание
ОПУ (0,0213Гкал)*
*S(54м2)
168=норматив (56
кВт* ч/чел.)*кол-во
человек (3 чел.)
5,475
(инд. прибор учета)
3,194
(инд. прибор учета)
8,669
(инд. прибор учета
ГВС+ ХВС)
25,5=норматив (8,5
куб.м/чел.)* кол-во
человек (3 чел.)
01.07.2013-31.12.2013
Плата с
Тариф (с
Тариф (с
Итого плата,
Индекс
Субсидии,
Итого
учетом
НДС),
НДС),
руб.
роста платы
руб.
плата, руб. субсидии,
руб./ед.изм.
руб./ед.изм.
руб.
Индекс
Индекс
роста роста платы
тарифов с учетом
субсидии
4
5=3*4
6
7
8
9=3*7
10=9-8
11
12
758,67
872,62
1,00
900,33
58,22
1035,56
977,34
1,19
1,12
1,36
228,48
1,00
1,52
255,36
255,36
1,12
1,12
20,23
110,76
1,00
21,03
115,14
115,14
1,04
1,04
59,68
190,62
1,00
67,85
216,71
208,30
1,14
1,09
11,93
103,42
1,00
13,59
117,81
117,81
1,14
1,14
3,572
91,09
1,00
4,108
104,75
104,75
1,15
1,15
1596,99
1,00
1845,33
1778,70
Расчет субсидии на примере отопления
(постановление Правительства Тюменской области от 27.06.2013 №223-п)
Субсидия  (900,33  758,67 *1,12) *1,1502  58,22 руб.
1,12 - коэффициент, учитывающий предельный уровень роста платы граждан за коммунальные
услуги на уровне 12% с 1 июля 2013 года (или 6% в среднегодовом исчислении);
900,33 руб./Гкал. с НДС - тариф на тепловую энергию в июле 2013 года;
758,67 руб./Гкал. с НДС - тариф на тепловую энергию в декабре 2012 года;
1,1502 Гкал - объем потребленной за расчетный период тепловой энергии.
8,41
66,63
Сумма превышения
ограничения роста
платежа
перечисляется
теплоснабжающей
организации за счет
средств бюджета
Тюменской области
1,11
Оплачивается
потребителем в рамках
установленного
ограничения роста
коммунального
платежа
Изменение платы в среднем за 2013 год по отношению к декабрю 2012
года = =(1,0%*6 мес. + 1,11 * 6 мес.) / 12 мес. ≈ 1,055%
Ограничен рост совокупного платежа за коммунальные услуги. Вне зависимости от роста тарифа,
применение в Тюменской области механизма социальной поддержки позволило безоговорочно
выполнить поручение. Рост платы жителей за коммунальные услуги не превышает 6% в
среднегодовом исчислении.
Куда обратиться?
Наименование
муниципального образования
г. Тюмень
Номер телефона
прямой линии
051
Время работы
круглосуточно, информационно-диспетчерская служба
администрации города.
ежедневно с 09-18.00 (кроме сб., вс. )
Вагайский район
(3452) 51-07-23
(34551) 2-22-23,
5-15-40
(3456) 24-66-24
(34535) 3-36-74,
3-98-07
(34556) 5-18-14
(34547) 2-32-35,
2-31-75
(34545) 2-16-71
(34554) 2-27-47,
2-22-80, 2-22-68
(34539) 2-24-76
Викуловский район
(34557) 2-39-77
ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )
Голышмановский район
(34546) 2-54-29
ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )
(34542) 2-21-55,
ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )
(34537) 2-12-15
ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )
(34551) 5-13-29
ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )
(34553) 4-21-66
ежедневно с 08-16.00 (кроме сб., вс. )
(34533) 2-36-35
ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )
(34544) 3-22-01
ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )
(34555) 2-37-09
ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс.)
(34550) 2-17-74
ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )
(3456) 24-68-53
ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )
(3452) 30-00-66
ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )
(34561) 2-80-61
ежедневно с 09-13.00, 14-17.00 (кроме сб., вс. )
(34541) 3-29-03
ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )
(34543) 2-43-02
(34535) 3-31-25,
3-13-19
(34531) 2-52-59
ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )
г. Ишим
г. Тобольск
г. Ялуторовск
Абатский район
Армизонский район
Аромашевский район
Бердюжский район
Заводоуковский городской
округ
Исетский район
Ишимский район
Казанский район
Нижнетавдинский район
Омутинский район
Сладковский район
Сорокинский район
Тобольский район
Тюменский район
Уватский район
Упоровский район
Юргинский район
Ялуторовский район
Ярковский район
ежедневно с 09-13.00, 14-18.00 (кроме сб., вс. )
ежедневно с 09-17.00 (кроме сб., вс. )
ежедневно с 10-11.00 (кроме сб., вс)
ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )
ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )
ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )
ежедневно с 14-17.00 (кроме сб., вс)
ежедневно с 08-12.00, 13-16.12 (кроме сб., вс. )
ежедневно с 13-15.00 (кроме сб., вс. )
ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )
Контактная информация
органов исполнительной
власти Тюменской области
(www.admtyumen.ru)/«Власть»
/ Исполнительные органы
власти):
1. Департамент тарифной и
ценовой политики
Тюменской области
Адрес: г. Тюмень,
ул. Республики, 24,
телефон «Прямой линии»:
(3452) 29-64-25
2. Департамент жилищнокоммунального хозяйства
Тюменской области
Адрес: г. Тюмень,
ул. Новгородская, 20,
телефон: (3452) 49-02-36.
3. Государственная
жилищная инспекция
Тюменской области
Адрес: г. Тюмень,
ул. Первомайская, 34/1,
телефон: (3452) 69-03-72.
+ горячая тема «Сколько
мы платим за услуги
ЖКХ» на официальном
Портале
органов
государственной власти
Тюменской
области:
http://www.admtyumen.ru