ИТ-менеджмент

ИТ-менеджмент
Чернышов Лев Николаевич
профессор ГУМФ
1
ИТ-менеджмент
Вопросы:
1. ИТ-менеджмент и ИТ-менеджеры. История
2. Зачем бизнесу ИТ-менеджер
3. Миссия и задачи ИТ-менеджера
4. Подготовка ИТ-менеджеров
5. Потребности рынка
6. Профессиональный стандарт АПКИТ
«Менеджер информационных технологий»
7. Направление подготовки в ВУЗах
«Информационный менеджмент»
8. Особенности ИТ-менеджмента в России и США.
2
Как появились ИТ-менеджеры
Начало информатизации
Роль ИТ-подразделений – второстепенная
ИТ-директор не разбирался в сути бизнеса и ее
стратегии
Появление сетей
Расширение списка задач, решаемых ИС, в т.ч.
организационных
Повышение роли ИТ
ИТ-подразделение - самостоятельная бизнесединица, способствующая развитию. ИТ-директор
знает бизнес, взаимодействут с топ-менеджерами
Расцвет интернет-рынка
ИТ-директор = менеджер, в руках которого
сосредоточиваются инструменты для эффективного
управления компанией, снижения издержек и выхода
на новые, не освоенные ранее рынки
Настоящее время
потребность в руководителях, обладающих более
широким взглядом на организационные нужды и
технологические возможности.
меняется статус информационных служб компании
3
CIO (Chief Informational Officer –менеджер по
информатизации, директор по
информационным технологиям)
CTO (Chief Technology Officer), руководитель,
отвечающий собственно за технологии.
Устоявшегося русского термина нет:
директор по информационным технологиям,
ИТ-директор,
заместитель генерального директора по ИТ.
4
Зачем бизнесу ИТ-менеджер
Автоматизация бизнеса имеет свои
особенности
Технический специалист не обязан
разбираться в тонкостях
управления предприятием
Система нередко устаревает еще до ее
внедрения
Проблемная область - обучение
пользователей
Только управленец может определить
стратегию развития корпоративных
систем и структуру организации
информации в компании
5
Миссия CIO (Gartner)
• «обеспечение стратегического видения и
лидерства в разработке и внедрении таких
инициатив в области ИТ, которые создают и
поддерживают лидирующие позиции
компании в постоянно изменяющейся и
конкурентной рыночной среде»
• Цель - оптимальное использование
информационных технологий для
удовлетворения организационных
потребностей.
6
ИТ-директор …
• имеет ясное видение информационной
инфраструктуры компании, непосредственную
разработку которой он доверяет собственно
техническим службам, внешним или внутренним;
• разбирается в бизнесе на уровне высшего
руководства;
• планирует работу ИТ-подразделения на основе
бизнес-стратегии организации;
• разрабатывает ИТ-стратегию организации;
• участвует в разработке ИТ-бюджета организации
7
Задачи ИТ-менеджера
• 40% времени тратится на решение технологических
вопросов; время делится между теми, кто может повлиять
на деятельность компании (стратегическими
поставщиками ИТ-решений), и теми, кто контролирует
рынок ИТ-продуктов (например, Microsoft, SAP и проч.).
• 30% времени уходит на решение бизнес-проблем.
Хороший CIO прилагает силы к вопросам, влияющим на
результаты компании в целом.
• 30% времени затрачивается на повышение качественного
уровня специалистов ИТ и совершенствование
организации работы служб ИТ, включая анализ портфеля
проектов и интеграцию внешних ресурсов для решения
бизнес-задач.
8
Три подхода к целям и задачам ИТ-служб
• ИТ-служба делает все: закупает оборудование,
проектирует и внедряет систему, пишет программное
обеспечение и т. д. Такой подход довольно широко
распространен в компаниях, информационные службы
которых формировались достаточно давно, когда спектр
продуктов и услуг, представленных на ИТ-рынке, был еще
не так широк.
• ИТ-служба распределяет свои задачи и задачи
подрядчиков (внешних компаний).
• Подрядчики выполняют основную часть работ, а
информационная служба занимается проведением
тендеров, координацией проектов и собственно
разработкой ИТ-стратегии. Этот подход распространен в
молодых фирмах, российских компаниях западного
образца и там, где переоценили возможности своих
9
разработчиков.
Откуда берутся ИТ-менеджеры
• молодые и склонные к инновациям представители топменеджмента компании. При этом им, как правило,
необходимо обзавестись надежным технологическим тылом
или экспертом именно в технологических областях.
• технические специалисты (программисты, системные
администраторы, системные аналитики), обладающим
широким видением информационных технологий. Главная
проблема для них – овладеть знаниями о бизнеспотребностях компании. Эта сфера сильно отличается от
собственно технологических вопросов.
• приглашенные менеджеры консалтинговых компаний,
имеющие желание и способные изучить в деталях
предметную область конкретного бизнеса. Это не случайно,
ведь главные задачи, стоящие перед информационным
стратегом, относятся к внутреннему консалтингу.
10
Потребности рынка
11
Поиск вакансий ИТ-менеджера на joople.ru
«Менеджер по ИТ»
Вакансия 1. Обязанности:
• Установление долгосрочных деловых отношений с клиентами ИТ-услуг;
• Ответственность за предоставление ИТ-сервисов и выполнение проектов
на предприятии (группе предприятий),
• выявление и сбор потребности в ИТ-услугах и продвижение ИТ-услуг/ИТрешений на предприятии (группе предприятий);
• Мониторинг удовлетворенности и контроль качества оказания ИТ-услуг и
внедренеия проектов по ИТ;
• Координация и контроль работы ИТ-подразделений;
12
Вакансия 2. Обязанности:
• Организация, координация и контроль всей работы по обеспечению
бесперебойного функционирования всей ИТ-системы компании;
• Руководство IT-службой: постановка задач, контроль исполнения,
•
•
•
•
•
•
•
планирование бюджета подразделения, ведение документации;
Обеспечение бесперебойного и качественного функционирования всех
ИТ-систем и ИТ-ресурсов, определение развития ИТ-инфраструктуры;
Управление портфелем ИТ сервисов, постановка задач, контроль
исполнения;
Взаимодействие с подрядчиками, поставщиками, компаниями,
предоставляющими сотрудников-аутсорсеров;
Разработка и внедрение превентивного обеспечения для всего ИТ
hardware и software;
Обеспечение технической поддержки всех пользователей
информационных систем;
Ответственность за обеспечение информационной безопасности
компании;
Обеспечение бесперебойности работы систем видеонаблюдения,
коммуникационных систем (интернет, телефония и т.п.).
13
Профессиональные стандарты АПКИТ
(Ассоциация Предприятий Коммункационных и
Информационных технологий)
14
Профессиональные стандарты АПКИТ
2007 г.
• 1.Программист
• 2. Системный архитектор
• 3. Специалист по информационным системам
• 4. Системный аналитик
• 5. Специалист по системному администрированию
• 6. Менеджер информационных технологий
• 7. Менеджер по продажам решений и сложных технических систем
• 8. Специалист по информационным ресурсам
• 9. Администратор баз данных
• 10. Специалист информационно безопасности
2012 г.
• 11. системный программист
• 12. программист высокопроизводительных вычислительных систем
• 13 Специалист по распределенным вычислительным системам
• 14 Специалист по технической документации (технический писатель).
15
Профстандарт «Менеджер информационных
технологий». Должностные обязанности
4-й квалификационный уровень (5 лет стажа)
1. Управление внутренними проектами
2. Взаимодействие с заказчиками/поставщиками продуктов и
услуг
3. Согласование работы системных аналитиков, программистов
и других специалистов
4. Контроль качества выполняемых работ
5. Контроль заполнения необходимой документации
6. Анализ текущих сообщений и подготовка промежуточных
отчетов
7. Обеспечение информационной безопасности
8. Заказ необходимого оборудования и материалов
16
Профстандарт «Менеджер информационных
технологий». Должностные обязанности
5-й квалификационный уровень (2 года стажа)
• Управление работой подразделения
• Планирование развития ИТ-подразделения
• Разработка основных процессов деятельности отдела в
соответствии со стандартами качества
• Взаимодействие с заказчиками и поставщиками продуктов и
услуг
• Обеспечение информационной безопасности
• Контроль выполнения проектов
• Оперативный анализ деятельности ИТ-подразделения
• Подготовка предложений по автоматизации деятельности
служб и подразделений организации
• Обеспечение квалификационного уровня персонала
17
Профстандарт «Менеджер информационных
технологий». Должностные обязанности
6-й квалификационный уровень (3 года стажа)
1. Разработка ИТ-стратегии организации
2. Планирование работы ИТ-подразделения на основе бизнесстратегии организации
3. Участие в разработке ИТ-бюджета организации
4. Взаимодействие с внешними организациями
5. Оперативный анализ деятельности организации
6. Стратегический анализ ключевых показателей деятельности
организации в соответствии с корпоративной бизнесстратегией организации
7. Организация тендеров и конкурсов
8. Обеспечение квалификационного уровня персонала
18
Профстандарт «Менеджер информационных
технологий». Должностные обязанности
7-й квалификационный уровень (5 лет стажа)
1. Формирование стратегии развития организации в области
информационных технологий (=6.1)
2. Формирование стратегии информационной безопасности
организации (+)
3. Участие в разработке бюджета организации (+)
4. Управление организацией тендеров, конкурсов на закупку
продуктов/услуг (=6.7)
5. Стратегический анализ ключевых показателей деятельности
ИТ-подразделения в соответствии с корпоративной бизнесстратегией организации (=6.6, +)
19
Направление подготовки в ВУЗах
«Информационный менеджмент», 080508
Область профессиональной деятельности:
• использование информационных технологий и систем для разработки и
эксплуатации эффективных систем управления в соответствии с тенденциями
социально-экономического развития общества;
• обеспечение эффективного управления информацией как стратегическим
бизнес-ресурсом;
• разработка информационной стратегии организации и руководство ее
реализацией;
• управление взаимоотношениями между информационными технологиями,
информационными системами и бизнесом;
• разработка архитектуры ИС и IT-инфраструктуры организации;
• управление ИС на всех стадиях их жизненного цикла;
• организация эффективной деятельности IT-подразделения;
• организация предприятий для производства и продвижения информационных
продуктов и услуг и управление их функционированием;
• организация и осуществление консультационных, образовательных и
аудиторских услуг в области информационных технологий и систем.
20