Стратегии поведения в конфликте

Что нужно знать для
конструктивного
разрешения
конфликтов?
«Чтобы испортить
отношения, достаточно
начать их выяснять.»
М.Авреми
Что такое конфликт?
Мозговой штурм
• Что вы понимаете под понятием
конфликт?
• Можно ли дать однозначное
определение понятию «конфликт»?
• Какие бывают виды конфликта?
• Каким образом могут быть
распределены роли в конфликте?
• Конфликт- это столкновение
противоположно направленных
целей, интересов, позиций,
мнений или взглядов
оппонентов или субъектов
взаимодействия.
Виды конфликта
Внутриличностный:
-Мотивационный (между «хочу» и «могу»);
-Нравственный (между «хочу» и «надо»);
-Нереализованные желания (между «хочу но не
могу»);
-Ролевой (между «надо» и «надо»-ценности);
-Адаптационный (между «могу» и «надо»);
-Неадекватной самооценки.
Виды конфликта
-Межличностный;
-Между личностью
и группой;
-Межгрупповой.
Модель конфликта
Формула конфликта:
Конфликтная ситуация +
инцидент = конфликт,
• где конфликтная ситуация – это
накопившиеся противоречия,
создающие истинную причину
конфликта; инцидент – это
стечение обстоятельств (искры),
которые являются поводом для
конфликта; конфликт – это
открытое противостояние,
являющееся следствием
взаимоисключающих интересов и
позиций.
Как возникают конфликты:
Разрешить конфликт – значит:
• устранить конфликтную ситуацию;
• исчерпать инцидент.
Ситуация № 1
• Между двумя сотрудниками не сложились
отношения. В разговоре между собой, один
употребил какие - то неудачные слова.
Второй обиделся, хлопнул дверью и написал
жалобу на первого. Вышестоящий
руководитель вызвал обидчика и заставил его
извиниться. «Инцидент исчерпан», - заявил
руководитель удовлетворительно, имея в
виду, что конфликт разрешен. Так ли это?
Ситуация № 2
• Группа подростков собралась
послушать музыку. Мнения
разделились: одни хотели слушать поп
– музыку, а другие были любителями
«металла». Завязался спор. Страсти
накалялись…
Пути выхода из конфликта:
• Конструктивный (юмор, уступки,
компромисс, сотрудничество,
осознание позиции сторон)
• Деструктивный (угроза, насилие,
грубость, унижение, переход на
личности, разрыв отношений)
• Игнорирование (уход от решения
проблемы)
Стратегии поведения в
конфликте:
• Сотрудничество (проблемно-решающая
стратегия)
• Компромисс
• Избегание
• Приспособление (уступка)
• Конкуренция (соперничество)
Стратегии
поведения
в конфликте
Сотрудничество- равноправное,
взаимное признание интересов
сторон, позволяет осуществить
поиск такого решения, которое
удовлетворяло бы обе стороны.
Стратегии
поведения
в конфликте
Компромисс- принятие решения,
основанное на взаимных уступках в
чем-то важном и принципиальном
для каждой из сторон.
Стратегии поведения в
конфликте
Избегание-уход от решения проблемы,
отрицание конфликта.
Стратегии
поведения в
конфликте
Приспособление-принятие
решения, удовлетворяющее в
большей степени противоположную
сторону, основывается на
понижение своих стремлений и
принятии позиции оппонента.
Стратегии
поведения в
конфликте
Конкуренция- отстаивание
собственной позиции,
навязывание другой стороне
предпочтительного для себя
решения.
3 вида разрешения
конфликта конструктивным
способом:
• Переговоры – это процесс, при котором
•
•
стороны пытаются разрешить конфликт путем
непосредственного обсуждения между собой.
Медиация
При медиации в процесс вступает третья
сторона - посредник, цель которой помочь
первым двум договориться
Арбитраж
В случае арбитража третья сторона
контролирует не только процесс, но и исход
Переговоры
Медиация
Арбитраж
Условия конструктивного
разрешения конфликтов
-Прекращение конфликтного взаимодействия
-Поиск общих точек соприкосновения в
интересах оппонентов
-Снижение интенсивности негативных реакций
-Выявление и признание собственных ошибок
-Объективное обсуждение проблемы
-Учет статусов
-Выбор оптимальной стратегии разрешения
Необходимо делать акцент
не на «Кто виноват?», а
на «Что делать?».
Контроль эффективности
собственных действий.
-Зачем я это делаю?
-Чего хочу добиться?
-Что затрудняет реализацию намеченного
плана?
-Справедливы ли мои действия?
-Какие необходимо предпринять действия
по устранению помех разрешения
конфликта?
Помните, что выйти из
конфликтной ситуации
часто помогает чувство
юмора.
Классификация способов
разрядки:
• Физические
• Эмоциональные
• Интеллектуальные
Классификация способов
разрядки
• Физические:
-Медленно глубоко вдохните и спокойно
выдохните
-Займите делом свои руки- рисуйте, пишите
-Займите все тело- танцуйте, бегайте, слушайте
музыку, пойте.
-Выпейте теплый чай или сок
-Погуляйте по земле, постойте на солнышке
Классификация способов
разрядки.
• Эмоциональные:
-Поплачьте
-Опишите свои переживания вслух или на
бумаге
-Говорите себе волшебные слова и фразы
-Посочувствуйте и простите своего обидчика
-Живите сегодняшним днем
Классификация способов
разрядки
Интеллектуальные:
-Попытайтесь перенести внимание на предмет, далекий
от конфликта
-Успокойте себя мыслями «Сначала я приду в себя, а
потом решу, что делать»
-Поймите пользу приобретенного опыта
-Не принимайте на свой счет слова или действия других
людей. Поймите для себя, что они пытаются
преодолеть свои собственные страхи и беспокойства.
Синквейн – это стихотворение, состоящее из
пяти строк, в котором человек высказывает
свое отношение к проблеме.
• Порядок написания синквейна:
• 1строка - одно ключевое слово, определяющее
содержание синквейна.
2 строка – два прилагательных, характеризующих
данное понятие.
3 строка – три глагола, показывающие действие
понятия.
4 строка – короткое предложение, в котором автор
высказывает своё отношение.
5 строка – одно слово, обычно существительное,
через которое человек выражает свои чувства,
ассоциации, связанные с данным понятием.
«Люди становятся
одиноки, если вместо
мостов они строят
стены».
С.Лец