Как оценить эффективность оказания социальных услуг по

Как оценить эффективность
оказания социальных услуг
по организации летнего
отдыха детей и подростков
Майорова-Щеглова Светлана
Николаевна
Д.с.н., профессор, эксперт ТОП100
Мониторинговое изучение
мнения юных
для сбора актуальных данных
о мнениях и оценках детей их
летнего отдыха
Минимально 2 замера –
входной и исходящий
Администрация лагеря своевременно
получает информацию
О мотивации подростков на
поездку в лагерь: о самих детях,
Об их настроении и ожиданиях
от смены,
Экспертизу происходящих
событий и мероприятий в
детском центре
Входящая анкета участника смены
Мы благодарим тебя за то, что ты согласился принять
участие в нашем опросе. Нам очень важно знать твоё
мнение! Вначале давай познакомимся
1..Ты:
1. Мальчик 2. Девочка
2. Сколько тебе лет?
1. 9-11 2. 12-13 3. 14-15 4. 16 и старше
3. Состоишь ли ты в детском общественном объединении,
организации?
1. да
2. нет (перейди к вопросу 5)
4. Укажи название своего объединения
_____________________________________________________
_____________
5. Бывал (а) ли вообще ты в выездном центре, лагере
ранее?
1. да
2. нет
6. Бывал (а) ли ты в нашем лагере раньше?
1. да, был (а) на смене. Напиши,
когда___________________________
2. нет, я в первый раз
7. Как ты узнал(а), что едешь в лагерь?
1. сказали учителя в школе
2. рассказали родители
3. сообщили в детском объединении, руководитель, вожатые
4. сказали в кружке, клубе, где ты занимаешься после
уроков
5. сообщили знакомые
6. позвали друзья, друг, подруга
8. О чем бы тебе хотелось бы узнать на смене? (выбери не
более 3-х вариантов ответа)
1. о жизни людей в нашей стране
2. о политике
3. о детских организациях
4. об истории
5.
11. о чем ещё, напиши
____________________________________________
9. Чему тебе хотелось бы научиться на смене? (выбери не
более 3-х вариантов ответа)
1. обращаться с техникой
2. общаться со сверстниками, взрослыми
3.
8. чему еще, напиши_________________
10. Ты едешь в лагерь, чтобы (выбери не более
3-х вариантов):
1. отдохнуть от учебы
2. получить новые знания, навыки, умения
3. побыть без родителей
4. познакомиться с новыми ребятами
5. узнать о детских общественных организациях
6. заняться спортом
7. показать себя, свои умения
8. делать совместные полезные для других людей
дела
11. Каким, по твоему мнению, должен быть
вожатый? (выбери не более 3-х вариантов)
1.
10. советчик, помощник в решении проблем
11. молодой, чуть постарше меня по возрасту
12. более старший по возрасту
Получение обратной
информации от семьи ребенка,
позиции родителей относительно
желаемого и реального летнего
отдыха их детей
Главная цель –
выявить оценки родителей по
социальным услугам в организации
летнего отдыха, предоставляемых
лагерем
Зачем нужны такие
исследования родителей?
Семья является сегодня основным
потребителем социальных услуг
по организации летнего отдыха
родители или иные официальные
представители ребенка принимают
осознанное добровольное решение
о выборе такого рода
предложений на рынке
учреждений и организаций
Набор определенных факторов,
влияющих на формирование позитивного
или негативного взгляда на работу
летнего центра
работа вожатых;
бытовые условия в лагере;
обеспечение безопасности и поддержка
здоровья;
насыщенность мероприятиями;
полезность получения реальных навыков;
приобретение новых межличностных
контактов и связей;
поддержание здорового образа жизни.
Какие вопросы можно использовать,
чтобы измерить удовлетворенность детей
отдыхом в лагере через ответы родителей
«О чем он(а) рассказывали Вам,
когда вернулись домой?»
«Что ему (ей) НЕ понравилось на
смене?».
Дети родителям
рассказали друзьям и семье о
запомнившихся им мероприятиях.
рассказы о новых знакомствах,
произошедших в лагере
ответы, посвященные рассказам о
полученных знаниях и навыках,
которыми детям удалось овладеть во
время смены актива
наименьшее количество ответов удовлетворенность детей бытовыми
условиями.
Детям не понравились
условия проживания/ быт
большое количество мероприятий,
мало свободного времени,
строгие вожатые,
жесткий распорядок дня
«Оцените, пожалуйста, по своим
впечатлениям в баллах от 1
(наихудшего) до 5 (лучшего):
работу вожатых;
условия в лагере;
обеспечение безопасности и поддержка
здоровья;
полезность полученных реальных
навыков (чему-то научился);
возможность быть в курсе дел в лагере;
информацию о программе и условиях до
смены.
Какая информация о детях и их
родителях будет полезной для
организаторов смены?
«Ездил ли Ваш ребёнок когда- либо в
лагерь?»
«Является ли Ваш ребёнок членом
детской общественной организации?»
«Ездили ли Вы в лагерь, когда были
ребенком?»
«Поддерживали ли Вы с ребенком связь
во время смены?»
Сравнение мнения детей и
родителей
Дети
Сосредоточены на
эмоциональных
переживаниях
Интересные
мероприятия и
общение с
другими ребятами.
Родители
Комфортное и
защищенное
состояние ребёнка
Благоприятные
бытовые и
медицинские
условия, которые
предоставляет
лагерь
Работа с родителями для получения
обратной связи, родительской экспертизы
«сезонные» визиты на родительских
собраниях, встречи в других местах
семейного отдыха
найти свою заинтересованную группу
родителей
общение по вопросам летнего отдыха
в социальных сетях, на специальных
сайтах и дистанционное
консультирование
childsoc.ru
Майорова-Щеглова С. Н. Детский центр отдыха
на рынке: лоббирование и продвижение
программ // Народное образование. 2015 №2.
С. 41-50.
Майорова-Щеглова С.Н., Жирикова А.А. Как
оценить эффективность оказания социальных
услуг по организации летнего отдыха детей и
подростков: методика изучения мнения
родителей. // Воспитательная работа в школе.
№1.2013. С.104-111.
Майорова-Щеглова С.Н. ( в соавторстве
Иванова Ю.И.) Как провести анкетирование
детей? // Народное образование. 2011 № 5.
С.265-269 .