ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ОПТИМИЗАЦИИ НОТАРИАЛЬНОЙ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ИНСТРУМЕНТЫ
ОПТИМИЗАЦИИ
НОТАРИАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
семинар с элементами тренинга
(ведущий – к.пс.н.
Мухрыгина Ольга Ивановна)
• БЛОК 1 – профессиональный
• БЛОК 2 – управленческий
• БЛОК 3 – медиативный
Психологическая специфика
нотариальных действий,
требующих ряд специальных навыков
межличностного взаимодействия
(в т.ч. в конфликтных ситуациях с различными
ролевыми и позиционными особенностями клиентов)
БЛОК 1 –
профессиональный
Социальные стереотипы
восприятия
профессии «нотариус»
Портрет российского нотариуса в
«интерьере» нового закона о
нотариате и нотариальной
деятельности
«Устройство нотариата в России не отвечает тому
высокому положению, которое нотариат занимает
на Западе»
Синайский В.И. Русское гражданское право. М.:
Статут, 2002. 638 с.
«Задача нотариуса, не только выполнить свою
профессиональную
задачу,
но
и
сохранить
психическое здоровье, а также, в перспективе,
приобрести постоянного клиента»
Профессиональное самосознание нотариусов в
современной социальной среде. М.: ФРПК, 2008. –
256 с.
1)юрист, хорошо знающий
гражданское право и строго
стоящий на его точных
формулах;
2)человек честный и достойный
доверия;
3)твердый и последовательный
исполнитель закона;
4)мудрый и взвешенный знаток
психологии человека;
5)исповедник, умеющий хранить
тайну;
6)терпеливый и гуманный
миротворец;
7)изысканный в речи
общественный деятель.
Эксперт
Позиция
Роль
Личность
Эксперт
Позиция
Роль
Личность
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ–
необходимое и достаточное
средство оптимизации
деятельности нотариуса
Аффективный
компонент
Когнитивный
компонент
Деятельностный
компонент
Попробуем провести
эксперимент
Техники
профессионального
делового общения еще
более ярко
разворачиваются при
рассмотрении
управленческой
деятельности нотариуса
Руководство людьми в ходе
реализации нотариальной
практики как двусторонний
процесс, включающий
деятельность руководителя и
подчиненных, их воздействие
друг на друга
БЛОК 2 –
управленческий
Перечень названий трудовых постов нотариальной
конторы:
• нотариус;
• помощник нотариуса;
• консультант;
• консультант-архивариус;
• консультант-технический секретарь;
• технический секретарь;
• секретарь в зале ожидания (в приёмной);
• заведующий канцелярией;
• бухгалтер;
• исполнительный директор (заведующий хозяйством);
• машинистка
Рейтинг управленческих
проблем нотариуса
•
•
•
•
•
Делегирование полномочий помощнику
….
….
….
…
Попробуем провести
эксперимент
МУДРЕЦ
ДРУГ
СОЗЕРЦАТЕЛЬ
ВОИН
характеристики
ВОИН важно быть первым,
+ есть цели, быть VIP, «пришел,
устремления; знает, увидел, победил»;
где найти деньги найдет, чем
- грубость, выделиться
агрессивность,
непробиваемость
СЛОВА
фамильярность,
«сделай-ка,
принесите»; много
слэнга, все super
ИНТОНАЦИИ
твердые; хитер, умен,
не стесняется в
выражениях;
акцент на словах
ВНЕШНОСТЬ
женщина-воин любит
украшения;
мужчина-воин
найдет, чем
выделиться
«прислушайтесь к
тому, что я говорю»,
«я плохого не
посоветую»
жестикулирует мало;
сказал- отрезал
продуманность,
брэндовые вещи,
«дорого-стильно»,
аксессуары
ДРУГ важно быть нужным;
+ активность, важны отношения,
доброжелательность важно отдавать
, эмоциональность
- может суетиться
«мы», хочет слышать
«ты», хочет
объединяться
поддерживает,
вдохновляет
выглядит просто,
формально
СОЗЕРЦАТЕЛЬ важна гармония,
+ творческий, всегда уникальность
есть идея
- может замкнуться,
«это необычно!»,
«интересно!»; много
междометий
задает много
вопросов, интонация
вкрадчивая, может
бубнить под нос;
могут одевать
несочетаемые вещи,
очень оригинально
МУДРЕЦ
+ строгий,
расчетливый
- любит поучать
важно быть правым,
умным и
влиятельным;
важна системность
Процессуальная компетенция
и границы применения
медиации в рамках
профессионального
медиативного общения
нотариуса
БЛОК 3 –
медиативный
Тема 1. Основные модели
разрешения конфликтов
Конфликт - от латинского корня и в буквальном переводе означает
«столкновение». Он возникает там, где сталкиваются разные желания,
различные альтернативы и принятие решения затруднено. Конфликты
возникают в ситуациях, где сталкиваются разные манеры поведения,
интересы.
Стратегии взаимодействия
в конфликтной ситуации
сотрудничество
противодействие
компромисс
избегание
уступчивость
Переговоры как форма урегулирования
спора должны выстраиваться на
определенных основаниях и отвечать ряду
условий
• «Объективным» основанием любых переговоров является
ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ сторон, при которой каждая из
сторон обладает «РЕСУРСОМ», необходимым для
достижения целей, обеспечения интересов другой стороны
(«РЕСУРС» – здесь может пониматься, к примеру, как
разного рода действия)
• Стороны (зачем-то) должны быть нужны друг другу,
что делает переговоры возможными и создает из смысл
• Актуальность переговорного взаимодействия тем выше,
чем меньше у каждой из сторон альтернатив для получения
требуемого ресурса
• В таком контексте стороны спора (ПРАВОВОГО в т.ч.)
буквально «ОБРЕЧЕНЫ» на переговоры, поскольку
достижение интересов каждой из них напрямую зависит от
действий другой стороны
• Однако продуктивная реализация такой «обреченности»
зависит от ряда факторов и в первую очередь от
соотношения интересов сторон и их ПОЗИЦИОННЫХ
требований в данном споре
Виды переговоров как основа выбора
специальных техник ведения
переговоров нотариусом
ПЕРЕГОВОРЫ КАК БОРЬБА
УЧАСТНИКОВ
1.Борьба за позиции
2.Внутренняя установка
3.Стороны торгуются
4.Завышение требований
5.Выводы
РЕАЛИСТИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ
1.Споры – предварительные позиции
– предложение компромисса
2.Внутренняя установка
3.Выводы
ПЕРЕГОВОРЫ КАК ПРОЦЕДУРА
РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
1.Интересы- варианты-стандарты
2.Внутренняя установка
3.Хорошие отношения
4.Выводы
ОСОБЫЙ ОБРАЗ НОТАРИУСА КАК
ЛИЦА, ВЕДУЩЕГО ПЕРЕГОВОРЫ
1.Техника ведения переговоров и
медиация
2.Медиативные аспекты
нотариальной деятельности
3.Удостоверение как основа
нотариальной деятельности
4.Деятельность нотариусов в
качестве посредников в соответствии
с законодательством
Индивиду-альные
различия в
восприятии
Скудные или
ограничен-ные
ресурсы
Нарушение
территории
Изменения
окружающей
среды
Источники
конфликтов
Разделение на
отделы и
специали-зация
Взаимозависимая
Пристраст-ные
отношения
природа видов
деятель-ности
Конфликт ролей
Можно свести к трем уровням конфликта:
• СПОСОБЫ ВОСПРИЯТИЯ («личностные
фильтры» – установки, стереотипы,
предубеждения)
• СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ (агрессия,
искажение информации)
• ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ
(ценности, интересы и пр.)
Диагностика конфликта
(процессуальный подход)
• Актуальное положение дел
• Сущность конфликта (причины и
поводы)
• Способы регуляции
Условия для посредничества и
урегулирования конфликтов
(способности и навыки):
•
•
•
•
Проявление беспристрастности
Умение принимать участников
Признание
Поддержка
Модели медиации
Основная
цель
Классическая
Расчетная
Оценочная
Терапевтическая
Модель
Гарвардский
метод
(интегративные
переговоры)
Позиционные
переговоры
Позиционные
переговоры
Гарвардский
метод
(интегративные
переговоры)
Результат
Консенсус
(креативное
решение)
Компромисс
Соглашение,
Консенсус
максимально
(креативное
приближенное к решение)
решению суда
Старший
Критик
Родитель
(Super Ego)
Равный
Реалист
Взрослый
(Ego)
Младший
Мечтатель
Ребенок
(Id)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
УСПЕХА В ВАШЕЙ РАБОТЕ!
Психологической зрелости в
решении сложных
профессиональных и личных
задач!