auto.ru Отношения с клиентами в Интернет. Опыт AUTO.RU

auto.ru
Отношения с клиентами в Интернет.
Опыт AUTO.RU
Что такое AUTO.RU?
•
Проект «AUTO.RU АВТОМОБИЛИ В РОССИИ» создан 15 июля
1996 года и за почти 13-летнюю историю превратился в
крупнейший автомобильный интернет-портал . Проект AUTO.RU
отличается высокой концентрацией информации,
оперативностью и объективностью новостей.
• Сервисы AUTO.RU:
 Объявления о продаже
 Общение, информация
 Занимательные и полезные
В цифрах…
Данные за апрель 2010:
 Ежедневно более 600 тыс.
посетителей.
 Ежедневно более 30 млн.
просмотров страниц.
Самые популярные сервисы:
•
•
•
•
•
Б/у легковые автомобили
Мотоциклы и мото-техника
Общение на конференциях
Грузовики и автобусы
Каталог транспортных средств
Графики построены по данным Liveinternet за апрель 2010 г.
Аудитория
Возраст
Графики построены исследовательской компании КОМКОН
по данным за апрель 2010г.
Клиенты AUTO.RU
Обычные посетители



Участвуют в конференциях
Ищут и размещают объявления
Используют другие сервисы
Коммерсанты


Физические лица
Юридические лица
Платные услуги AUTO.RU
• Реклама на сайте
o Баннерная
o Текстовая
o Новости компаний
o Размещение объявлений
o
o
o
o
o
Автомобили
Мотоциклы
Грузовики
…
zoo
• Прочие услуги…
o
o
o
o
Выделение объявлений цветом
Спецразмещение
Статистика среднерыночной стоимости автомобилей
Автомобилка
Подробнее: Реклама
• Проблема:
Нарушение закона о рекламе.
• Борьба:
Контроль со стороны менеджеров.
Недопущение к
размещению.
Подробнее: Размещение объявлений
• Проблема:
Нарушение правил размещения объявления.
• Борьба:
Создание более понятных правил размещения
объявлений.
Штрафные санкции: отказ в доступе к
личному аккаунту:
 Блокирование объявления
 Удаление объявления
 Временный отказ в доступе
Подробно обо всем остальном.
• Проблемы:
При наличии большой аудитории,
возникают сложности в работе с
электронными деньгами, покупка
недопустимых услуг, возврат средств
(особенно оплаченных с помощью СМС).
• Борьба:
Создание защищенных алгоритмов оплаты.
Предоставление других услуг, взамен
возврата денежных средств.
Есть вопросы?
Михаил Рогальский
создатель AUTO.RU
autoinfo@auto.ru
19 апреля 2010г.