Постановка задач, организация, координация и контроль

Постановка задач, организация, координация и
контроль деятельности персонала
Модуль 2
1
Проверка домашнего задания
Менеджер делает дела правильно, а
лидер делает «правильные» дела.
П. Друкер
2
Ключевые вопросы модуля
Способы постановки целей и задач в
организации
Различные аспекты и сущность
управленческого контроля
Рациональный процесс планирования и
контроля
3
Способы постановки целей и
задач в организации
Руководитель сам
определяет общую цель
для всего коллектива
и подчинённых, а затем
выдаёт
индивидуальные
задания
Руководитель
разрабатывает проект
общей цели. После
совместного обсуждения
сотрудники
разрабатывают цели для
себя и обсуждают их с
Руководитель сам
руководителем
определяет общую цель
для всего коллектива
и подчинённых, а затем
выносит их на
обсуждение,
после которого
корректирует их и выдаёт
4
индивидуальные задания
Процедура постановки целей
Определить общую и частные цели так, чтобы
можно было проверить, достигнуты ли они;
Обеспечить полноту частных целей;
Обеспечить понимание заданий
исполнителями;
Добиться принятия заданий исполнителями;
Выделить связи (внутренние и внешние),
которые нужно контролировать и
координировать.
5
Расстановка приоритетов
Должны сделать (Категория задач, которые требуют
немедленного решения. Невыполнение их грозит
серьёзными последствиями).
Нужно сделать (задачи, имеющие вторичный
авторитет, представляющие моральную или
материальную ценность).
Хотите сделать ( невыполнение этих задач не грозит
никакими последствиями. Это то, что Вы хотите
сделать для собственного развития, самоутверждения)
6
Ключевые аспекты и сущность
управленческого контроля
1.
2.
3.
4.
Причины возникновения управленческого
контроля:
Устранение непредвиденных препятствий;
Фиксирование и исправление ошибок;
Фиксирование успехов и перспектив;
Эффективный контроль – это золотая
середина между «тотальным контролем» и
«бесконтрольностью».
7
Что такое КОНТРОЛЬ?
Это взаимодействие между людьми на
основе знания реального положения дел
для достижения поставленных целей.
8
Классификация контроля
Система внешнего контроля
Система внутреннего стимулирования
9
Система внешнего контроля
(закрыть лазейки для лентяев)
Задачи:
1. Сделать для подчинённых цели
труднодостижимыми;
2. Создать защиту от манипулирования
методами контроля;
3. Связать итоги контроля с системой
поощрений и наказаний по результатам
работы каждого сотрудника.
10
Недостатки системы внешнего
контроля
Сотрудники могут улучшить не саму
работу, а показатели работы;
Сотрудники отдают предпочтение
работе, за которую обещано
материальное вознаграждение;
Сокрытие объективной информации;
Требуются большие временные затраты.
11
Система внутреннего стимулирования
(мотивирующего контроля)
(Отрубленные головы не дают идей)
Каждый сотрудник может и должен
видеть в своей работе не только источник
материального вознаграждения, но и
путь к признанию, средство
самоутверждения, завоевания
авторитета.
12
Правила внутреннего
стимулирования
Цели перед отдельными работниками или
группами работников устанавливаются
коллективно, и сложность их достижения
учитывается в последнюю очередь.
Оценивая продвижение к цели, руководитель и
коллектив ищут возможности для разрешения
возникающих проблем.
Уровень вознаграждения связан с качеством
работы и не зависит от частных
количественных показателей.
13
Достоинства системы внутреннего
стимулирования
Повышается заинтересованность
работников в реализации целей
организации.
Усиливается удовлетворение трудом.
Исчезает потребность в искажении
информации.
Облегчается принятие решений на
основе полной информации.
14
Ошибки контроля
Контроль «по случаю»
Тотальный контроль
Скрытый контроль
Контроль любимого участка
Контроль – проформа
Контроль из-за недоверия
Контроль без обратной связи
Поверхностный контроль
Нестандартный контроль
15
Правила эффективного контроля
Регулярность и отсутствие неожиданности контроля
Сосредоточенность на самых важных моментах задачи
Отсутствие скрытого контроля
Выявлять следует и недостатки и успехи
Отсутствие неконтролируемых участков
Извещение о результатах контроля
Конструктивное обсуждение результатов контроля
Рефлексия сотрудника и руководителя
16
Рациональный процесс
планирования и контроля
17
Этапы планирования и контроля
Установка целей
Планирование, определение параметров
и выполнение задач
Мониторинг движения к цели
Коррекция действий по результатам
мониторинга
18
Установление целей
Формулировка целей должна быть:
 Конкретной;
 Измеримой;
 Реалистичной;
 Выраженной в терминах результата, а не
процесса;
 Ограниченной по времени

19
Планирование, определение
параметров и выполнение задач
Карта памяти
Дерево задач
Диаграмма Гантта
Список ключевых событий
20
Карта памяти
решение
решение
Проблема 1
Проблема 2
задача
Проблема 3
Проблема 4
решение
решение
21
Мониторинг движения к цели
Наблюдение и личное участие
Регулярная отчётность
Отчёт об исключительных ситуациях
Опросы и обсуждения
Учётные записи и типовая статистика
22
Практикум
Сформулируйте деятельностную задачу
Сформулируйте цель
Спланируйте достижение цели
Определите объекты мониторинга
Выберите инструменты мониторинга
Определите формы представления
результата
23
Домашнее задание
Примените контур управления к работе,
которую нужно выполнить в ближайшее
время
24