Профессиональный стандарт управляющего
advertisement
Круглый стол ОБСУЖДЕНИЕ ПРОЕКТА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА УПРАВЛЯЮЩЕГО (РУКОВОДИТЕЛЯ) ОРГАНИЗАЦИИ Москва 14.02.2008 1 Профессиональные стандарты в области управления в РФ КОНТЕКСТ 1) изменение роли руководителя организации в контексте трансформаций современного общества 2) проблема профессионализации управляющих 3) проблемы развития управленческого образования в России 4) влияние мирового опыта разработки и использования профессиональных стандартов 2 РЕШЕНИЕ КОНФЕРЕНЦИИ: 1. Поддержать начинание организаторов настоящей Конференции по формированию добровольной системы сертификации управляющих. 2. Рекомендовать Профессиональному клубу директоров «Президент» предпринять практические шаги по созданию системы добровольной сертификации российских управляющих с учетом национального и международного опыта добровольной сертификации менеджеров. 3. Рекомендовать Профессиональному клубу директоров «Президент» проработать возможность создания профессионального стандарта управляющего на основе практического опыта членов клуба - действующих руководителей предприятий, во взаимодействии с заинтересованными организациями (в том числе международными). Участники конференции 25 сентября 2006 года Краснодарский край 3 РАЗРАБОТЧИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА Наименование организации ФИО руководителя АНО "Профессиональный клуб директоров Тен С.А. "Президент"" АНО "Национальный центр сертификации Жильцов В.А. управляющих" 4 Организация работ по разработке ПСУ Постановка проблемы Обсуждение в организациях Поиск специалистов Образование рабочей группы Изучение спец. литературы Конференция Клуба. Начало разработки ПСУ Деловая игра On-lain опросы Семинары с директорами разработчиками Семинары рабочей группы Обсуждение среди директоров, не принимавших участия в разработке ПСУ Работа с внешними экспертами консультантами (включая международных) Получение отзывов от внешних организаций и экспертов Доработка ПСУ. Одобрение Клуба Общественное обсуждение Рассылка в организации, экспертам Семинары, круглые столы Утверждение в НАРК Доработка ПСУ 5 Мероприятия Кол-во участников Мероприятие Кол-во Семинар с директорами 9 146 Деловая игра с директорами 1 15 Работа экспертной группы директоров 5 49 Семинар с внешними экспертами по стандартам 2 24 Семинар разработчиков стандарта 2 44 Он-лайновые опросы 5 84 Научные консультации 5 10 Круглые стол/обсуждение 3 39 ИТОГО 31 411 6 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ – это фиксация договора между работодателем и специалистом, совершенный на социальном уровне, до вступления в трудовые отношения Предприятие, компания Профессиональное сообщество Корпоративный (внутренний) стандарт Профессиональное образование (вуз) Образовательный стандарт Управляющий Профессиональный стандарт 7 Основное содержание деятельности управляющего в проектах профессионального стандарта Функции менеджмента (версия 1 ПСУ) Функции топ-менеджмента организации (версия 2 ПСУ) Функции первых лиц организации (версия 3-5 ПСУ) Функции генерального директора / управляющего (версия 6 от 12.9.07) Функции управляющего (версия 7 ПСУ от 25.9.07) Функции Управляющего (версия 8 от 17.01.08) Функции Управляющего (версия 9 ПСУ) 8 Профессиональный стандарт управляющего 1 вар Обобщенная функция Конкретная функция Планировать сбор информации для принятия решения 1. Управлять информацией Создавать системы коммуникаций и управления информации Использовать информацию для принятия важных решений Планировать маркетинговые мероприятия 2. Управлять маркетингом Организовывать работу с потребителями Контролировать результаты маркетинговой деятельности 3. Управлять деятельностью (операциями) организации Планировать деятельность в соответствии с требованиями потребителя Улучшать организационную деятельность Обеспечивать управленческий учет и контроль Анализировать внешнее и внутреннее операционное окружение организации. 4. Управлять стратегией Утверждать стратегии по направлениям работы организации Реализовывать стратегии организации во внешней среде Планировать ресурсы 5. Управлять ресурсами Обеспечивать ресурсами выполнение планов организации Определять эффективность использования ресурсов Планировать развитие команд и отдельных сотрудников для совершенствования деятельности 6. Управлять персоналом Организовывать работы по улучшению производительности Контролировать деятельность персонала организации в целом 7. Управлять стратегическими проектами Планировать и готовить стратегические проекты Управлять реализацией стратегических проектов Оценивать результаты стратегических проектов 9 Профессиональный стандарт управляющего 2 вар Обобщенная функция Конкретная функция Разрабатывать, планировать и реализовывать стратегию 1. Стратегическое управление организацией Проектировать и внедрять структуру организации Управлять изменениями и развитием организации Управлять системой маркетинга и сбыта/продаж Управлять производством продукции/услуг 2. Функциональное (оперативное) управление организацией Управлять экономикой и финансами Управлять системой учета Управлять человеческими ресурсами Управлять информационными ресурсами Управлять системой безопасности 10 Профессиональный стандарт управляющего 3 вар Обобщенная функция Конкретная функция А.Разрабатывать стратегию и политики компании Определять миссию и видение развития организации Б. Проявлять лидерство в осуществлении изменений Организовывать эффективные внешние и внутренние информационные сети Планировать политики по реализации стратегии Инициировать и осуществлять изменения Организовывать систему поддержания изменений В.Организовывать деятельность и повышать конкурентоспособность компании Организовывать и совершенствовать деятельность компании Г.Руководить работой команд Оперативно руководить командами и индивидами по достижению целей и задач компании Управлять качеством деятельности компании Управлять человеческими ресурсами Управлять собственной деятельностью и совершенствовать ее Обеспечивать развитие команд и содействовать их эффективности, разрешать конфликты Содействовать формированию продуктивных рабочих взаимоотношений в рамках компании и отрасли Д.Управлять ресурсами организации Управлять потребностью в ресурсах Управлять финансами Управлять физическими ресурсами 11 Профессиональный стандарт управляющего проект Обобщенная функция Конкретная функция А.1. Анализировать внешнее окружение и внутреннюю среду организации 2 А. Отстаивать интересы организации 3 4 В. Разрабатывать стратегию организации В.1. Разрабатывать общую стратегию организации 1 5 6 7 С. Получать одобрение стратегии организации со стороны различных заинтересованных сторон . Е. Осуществлять мониторинг и оценку деятельности организации 16 F. Руководить командой менеджеров высшего звена управления D.3. Разрабатывать организационную структуру, частные политики и процедуры Е.1. Проводить мониторинг и оценку деятельности организации Е.2. Предоставлять отчеты о результатах деятельности организации заинтересованным сторонам F.2. Координировать деятельность управления членов команды менеджеров высшего звена F.3.Участвовать в профессиональном развитии членов команды менеджеров высшего звена управления G.1. Определять необходимость и возможность изменений в организации 17 18 С.3. Мотивировать сотрудников на использование ресурсов, необходимых для достижения стратегических целей организации F.1. Формировать команду менеджеров высшего звена управления 14 15 С.2. Получать одобрение стратегии и бизнес-плана со стороны внешних заинтересованных сторон D.4. Делегировать ответственность 11 13 С.1. Получать одобрение стратегии и бизнес-плана со стороны собственников D.2. Формировать ценности, культуру, общую политику организации 9 12 В.2. Руководить разработкой бизнес-плана организации D.1. Обеспечивать организацию ресурсами, распределять ресурсы организации 8 10 А.2. Влиять в интересах организации на внешнее окружение и внутреннюю среду G. Руководить изменениями в G.2. Планировать изменения в организации 12 Непрерывное личностное и профессиональное развитие «Ответственность управляющего: самому намечать путь профессионального развития себе и своей команде» Определить соответствующие стандарты Определить приоритетные элементы Повторно оценить собственную деятельность Работать на соответствие стандартам Оценить текущую деятельность Определить потребности в развитии Определить и реализовать возможности обучения 13 Что такое профессиональный стандарт Профессиональный стандарт (ПС) представляет собой подробную характеристику измеряемых требований к результатам и качеству выполнения работниками своих функций в рамках конкретного вида профессиональной деятельности (профессии), выраженную в терминах компетенций. Профессиональные стандарты необходимы для: • обеспечения качества профессиональной деятельности в профессиональной области на основе единых требований к выполняемым функциям; • формирования стандартов профессионального образования и модульных программ обучения, основанных на компетенциях; • разработки механизмов оценки выпускников учебных заведений профессионального образования, а также персонала различных уровней в ходе процедур сертификации (аттестации); • формирования национальной рамки и системы квалификаций. 14 Что понимается под компетентностью? Компетентность - это способность осуществлять деятельность в соответствие со стандартами области профессиональной деятельности. Человек считается компетентным, если он/она может продемонстрировать выполнение деятельности в соответствие со стандартами области профессиональной деятельности. Для того чтобы быть компетентным, человек должен: • знать стандарты • иметь требуемые знания, умения и личностные качества • быть мотивированным к осуществлению деятельности в соответствие с установленными стандартами. 15 Состав компетентности Компетентность характеризуется единством знаний, умений, личностных качеств, отношений и опыта, актуализированным при выполнении функций в рамках трудовой деятельности, как в знакомых, так и незнакомых ситуациях. Деятельность знания умения личностные качества 16 Структура единицы профессионального стандарта (по методике РСПП) Действия Средства Предметы Знания Умения Доп. характеристики 17 Соотношение Европейской и Национальной рамки квалификаций (Россия, проект) (начало) Ур. 1 Ур. 2 Ур. 3 Ур. 4 ЕРК: Работать или обучаться под непосредственным руководством в структурированном контексте НРК: Индивидуальная ответственность. Действия под руководством ЕРК: Работать или обучаться под руководством при наличии некоторой самостоятельности НРК: Индивидуальная ответственность. Деятельность под руководством ЕРК: Брать ответственность за выполнение заданий, адаптировать собственное поведение к обстоятельствам и решать проблемы НРК: Индивидуальная ответственность. Исполнительская деятельность: планирование деятельности, исходя из поставленной задачи ЕРК: Осуществлять самоменеджмент в установленных рамках ситуации обучения или трудовой деятельности, которая в целом предсказуема, но может изменяться. Руководить стандартной работой других, брать на себя некоторую ответственность за оценку и совершенствование трудовой деятельности НРК: Исполнительская деятельность, определение задач и планирование деятельности с учетом поставленной цели. Руководство работой других с принятием частичной ответственности за результат их действий «Мастерство руководителя познается в сравнении. Выбери точку отсчета» 18 Соотношение Европейской и Национальной рамки квалификаций (Россия, проект) (продолжение) Ур. 5 Ур. 6 Ур. 7 Ур. 8 Ур. 9 ЕРК: Осуществлять управление и руководство в контексте трудовой деятельности или обучения, характеризуемых непредсказуемыми изменениями; оценивать и совершенствовать собственную работу и деятельность других. НРК: Руководство сотрудниками (группой) с принятием ответственности за результат их действий на конкретном участке технологического процесса. Постановка задач деятельности ЕРК: Управлять сложной технической или профессиональной деятельностью или проектами, брать ответственность за принятие решений в нестандартных ситуациях, за управление профессиональным развитием индивидов и групп. НРК: Руководство сотрудниками (группой) с принятием ответственности за результат на конкретном участке технологического процесса или на уровне подразделения. Постановка задач деятельности. Согласование работ на порученном участке с деятельностью других участков ЕРК: Управлять сложными, непредсказуемыми ситуациями трудовой деятельности или обучения, требующими стратегических подходов, и трансформировать их. Брать ответственность за развитие профессионального знания и практики и/или за оценку стратегической деятельности команд НРК: Руководство деятельностью сотрудников с принятием ответственности за результат на уровне подразделения или организации. Определение стратегии деятельности ЕРК: Демонстрировать значительный авторитет, инновационность, самостоятельность, научную и профессиональную целеустремленность и приверженность разработке новых идей или процессов НРК: Руководство деятельностью (в том числе, инновационной) сотрудников с принятием ответственности за результат на уровне организации. Определение стратегии деятельности на уровне организации НРК: Руководство деятельностью (в том числе, инновационной) сотрудников с принятием ответственности за результат в масштабах отрасли. Определение стратегии деятельности на уровне отрасли и на стыке отраслей 19 Анализировать внешнее окружение и внутреннюю среду организации Шифр – А.1 • Основные трудовые действия • Разрабатывать эффективные системы мониторинга внешней среды организации Анализировать механизм взаимодействия организации и окружающей среды Выявлять тенденции развития политико-правовой, социальноэкономической, научно-технической ситуации и оценивать их влияние на деятельность организации Выявлять и оценивать возможности и угрозы для организации со стороны внешнего окружения Выявлять и оценивать сильные и слабые стороны организации Выявлять конкурентов и оценивать их конкурентные преимущества, сравнительные сильные и слабые стороны Анализировать внутренний механизм деятельности организации • • • • • • 20 Влиять в интересах организации на внешнее окружение и внутреннюю среду Шифр - А.2 Основные трудовые действия: • Формировать видение, миссию организации, привлекая в случае необходимости экспертов • Приходить к общему пониманию видения и миссии организации с внутренними и внешними заинтересованными сторонами • Разрабатывать организационную структуру и системы для эффективного взаимодействия с внешним окружением • Определять, поддерживать и развивать ценности, нормы и правила организационной культуры и способствовать единому их пониманию всеми сотрудниками организации • Использовать возможности влияния в интересах организации на внешнее окружение морально-нравственными методами 21 Разрабатывать общую стратегию организации Шифр - B.1 Основные трудовые действия: • • • • • • • Обеспечивать единство в понимании миссии, стратегических целей организации всеми заинтересованными группами Определять стратегические приоритеты развития организации Формулировать кратко-, средне-, долгосрочные стратегические задачи организации Разрабатывать генеральный план достижения стратегических целей Определять ресурсы, необходимые для решения стратегических задач Оценивать альтернативные варианты реализации стратегии Получать одобрение стратегии собственника и других ключевых заинтересованных групп 22 Руководить разработкой бизнес-плана организации Шифр - B.2 Основные трудовые действия: • • • • • • Обеспечивать единство в понимании способов реализации общей стратегии всеми заинтересованными группами Определять цели, задачи, ожидаемые результаты и основные средства реализации бизнес-плана Определять сроки и ресурсы для реализации бизнес-плана Распределять полномочия и ответственность за выполнение определенных частей бизнес-плана между функциональными менеджерами Одобрять планы функциональных менеджеров, детализирующие бизнес-план Формулировать конкретные задачи для подчиненных 23 Получать одобрение стратегии и бизнес-плана со стороны собственников Шифр - С.1 Основные трудовые действия: • Выявлять наиболее влиятельных членов Правления и акционеров • Определять специфику их интересов • Проводить консультации с влиятельными членами Правления и акционерами по вопросам реализации стратегии и бизнес-плана • Минимизировать негативные воздействия со стороны Правления и акционеров • Готовить презентацию стратегии и бизнес-плана с учетом выявленных интересов и ожиданий • Готовить проведение собрания акционеров (Правления) организации • Защищать стратегию и бизнес-план на собрании акционеров (Правлении) организации • Добиваться одобрения стратегии и бизнес-плана членами Правления и акционерами 24 Получать одобрение стратегии и бизнес-плана со стороны внешних заинтересованных сторон Шифр - C.2 Основные трудовые действия: • Выявлять внешние заинтересованные стороны. Анализировать степень влиятельности и заинтересованности различных внешних групп • Определять особенности взаимодействия с внешними заинтересованными группами • Обсуждать с заинтересованными группами планы развития организации и их влияние на внешнее окружение • Разрабатывать и согласовывать с внешними заинтересованными группами возможные методы поддержки организации • Минимизировать негативные воздействия на организацию со стороны внешних групп 25 Мотивировать сотрудников на использование необходимых для достижения стратегических целей организации ресурсов Шифр - C.3 • • • • • • • • • Основные трудовые действия: Информировать сотрудников о стратегических целях, главных задачах и текущей ситуации в организации Информировать сотрудников о нормах и правилах организационной культуры, используя различные виды коммуникаций. Обеспечивать условия для прямой и обратной связи с работниками организации Гарантировать предоставление работникам необходимых для осуществления профессиональной деятельности ресурсов Привлекать работников к участию в обсуждениях различных вопросов деятельности организации Определять критерии для оценки деятельности работников Поощрять различные формы проявления инициативы, направленные на достижение целей организации Обеспечивать гарантии предоставления работникам социальных услуг, предусмотренных контрактом 26 Обеспечивать организацию ресурсами, распределять ресурсы организации Шифр - D.1 Основные трудовые действия: • Определять необходимые для функционирования организации ресурсы. • Ставить перед функциональными менеджерами задачи, связанные с разработкой ресурсных планов • Оценивать требования к качеству ресурсов для организации. Расставлять приоритеты в отношении требований к ресурсам, исходя из приоритетов развития организации. • Обсуждать и утверждать ресурсные планы • Осуществлять поиск дополнительных ресурсов, требующихся для реализации стратегии • Определять критерии эффективности использования ресурсов. Контролировать исполнение планов функциональных менеджеров по использованию ресурсов • Оценивать эффективность использования ресурсов. Определять методы повышения эффективности использования ресурсов 27 Формировать ценности, культуру, общую политику организации Шифр - D.2 Основные трудовые действия: • • • • • • • • • Разрабатывать и сообщать работникам организации ценности и принципы организационной культуры Руководить разработкой основ организационной культуры. Утверждать Устав организации Контролировать соблюдение непосредственными подчиненными норм и правил организационной культуры Поощрять проявление инициативы с умеренной долей риска работников в рамках их полномочий Поощрять различные формы эффективного сотрудничества работников в решении общих задач Участвовать в разрешении конфликтов с правом решающего голоса Утверждать частные политики организации, которые соответствуют стратегическим задачам и развивают принципы организационной культуры Определять стандарты деятельности подчиненных 28 Разрабатывать организационную структуру, частные политики и процедуры Шифр - D.3 Основные трудовые действия: • Определять структуру организации, адекватную решению стратегических задач • Участвовать в разработке и утверждать процедуры, обеспечивающие реализацию политик, планов, приказов, инструкций • Разрабатывать формы и методы внутренних и внешних коммуникаций 29 Делегировать ответственность Шифр – D.4 Основные трудовые действия: • • • • • • • Определять функции, ответственность, задачи и ограничения участников процесса делегирования (включая функции, ответственность, задачи и ограничения руководителя) Выбирать компетентных исполнителей для делегирования Убеждаться в понимании исполнителем поставленных перед ним задач и его мотивации на их решение Доводить до исполнителя и согласовывать с ним параметры оценки и контроля его деятельности Устанавливать приоритетность задач и, при необходимости, изменять список задач и полномочия исполнителей Выделять ресурсы для реализации делегируемых функций Отслеживать, контролировать и поддерживать действия исполнителей 30 Проводить мониторинг и оценку деятельности организации Шифр – E.1 Основные трудовые действия: • • • • • • Организовывать эффективные сбор и обработку данных, характеризующих деятельность организации Сравнивать основные производственно-экономические показатели организации с аналогичными, характеризующими деятельность подобных организаций и, в частности, конкурентов Проводить мониторинг деятельности организации на соответствие планам и прогнозам и в случае существенного отклонения предпринимать адекватные меры Проводить анализ исполнения планов и прогнозов Выявлять и анализировать нерешенные задачи Учитывать выявленные проблемные зоны в дальнейшей планово-прогнозной деятельности организации 31 Предоставлять отчеты о результатах деятельности организации заинтересованным сторонам Шифр – E.2 Основные трудовые действия: • Руководить подготовкой отчетов о деятельности организации для различных заинтересованных сторон • Представлять отчеты органам власти и другим заинтересованным сторонам, прилагая убедительные обоснования достигнутых результатов деятельности и прогнозов будущего развития организации • Давать однозначные, ясные объяснения в ответах на вопросы заинтересованных сторон о результатах деятельности организации 32 Формировать команду менеджеров высшего звена управления Шифр - F.1 Основные трудовые действия: • • • • • Определять необходимые для работы в команде знания, умения, личностные качества Оценивать знания, умения, личностные качества членов команды и выявлять пробелы Ликвидировать пробелы в знаниях, умениях, опыте через профессиональное развитие членов команды и привлечение в команду новых менеджеров Помогать каждому члену команды в осознании своей роли и роли своих коллег Доводить до сведения менеджеров стандарты индивидуального и коллективного поведения членов команды 33 Координировать деятельность членов команды менеджеров высшего звена управления Шифр - F.2 Основные трудовые действия: • • • • • Стимулировать открытый диалог между членами команды. Стимулировать коллективное участие в решении проблем Обеспечивать возможность регулярного обмена информацией по различным вопросам деятельности, затрагивающей смежные сферы ответственности, между членами команды Оказывать помощь и поддержку членам команды в профессиональной деятельности в случае необходимости Выявлять существующие и потенциальные конфликты между членами команды Минимизировать негативное влияние конфликтных ситуаций на индивидуальную, командную работу, работу организации в целом 34 Создавать условия для профессионального развития членов команды менеджеров высшего звена управления Шифр - F.3 Основные трудовые действия: • • • • • • Выявлять потребности в развитии и обучении членов команды Обеспечивать менеджерам высшего звена управления возможность повышения профессионального уровня Организовывать и проводить обучение членов команды Инструктировать членов команды в целях совершенствовании их профессиональной деятельности Содействовать взаимному обмену профессиональным опытом членов команды в целях повышения их профессионального уровня Обеспечивать проведение процедур оценки и сертификации деятельности членов команды 35 Определять необходимость и возможность изменений в организации Шифр - G.1 Основные трудовые действия: • Проводить регулярный обзор текущей деятельности организации с целью определения требующих совершенствования направлений • Постоянно отслеживать тенденции развития внешней среды с тем, чтобы выявить факторы изменений в организации • Поощрять использование сотрудниками различных творческих технологий, повышающих эффективность деятельности организации • Принимать решения о необходимости и достаточности оснований для изменений 36 Планировать изменения в организации Шифр - G.2 Основные трудовые действия: • • • • • Вовлекать в процесс планирования тех, кто связан с изменениями в организации Разрабатывать планы, служащие основой деятельности всех участников процесса изменений Разрабатывать планы управления рисками, связанными с проводимыми изменениями Разрабатывать переходные планы на период изменений Проводить консультации с заинтересованными сторонами на предмет их поддержки планируемых в организации изменений 37 Быть лидером в осуществлении изменений в организации Шифр - G.3 Основные трудовые действия: • Делегировать ответственность за реализацию изменений • Убеждаться в единстве подходов к изменениям в организации при передаче полномочий • Координировать действия участвующих в изменениях работников • Контролировать процесс изменений, обращая особое внимание на зоны повышенного риска и корректируя плановые показатели в случае значительных отклонений • Информировать о результатах изменений всех заинтересованных лиц 38 Оценивать изменения в организации Шифр - G.4 Основные трудовые действия: • Определять критерии оценки изменений • Оценивать изменения с точки зрения планируемых результатов деятельности • Предпринимать необходимые действия для умножения положительных результатов и нивелирования отрицательных • Сообщать результаты изменений всем заинтересованным сторонам • Распространять полученный опыт на перспективную деятельность организации 39 ВИДЫ СЕРТИФИКАТОВ, ВЫДАВАЕМЫХ НА ОСНОВЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА УПРАВЛЯЮЩИХ Наименование сертификата Сертификат соответствия Системы добровольной сертификации управляющих «СТАНДАТЫ ПЕРВЫХ» Перечень единиц профессионального стандарта, освоение которых необходимо для получения сертификата А.1 – G.4 40 Национальный центр сертификации управляющих (НЦСУ) М.А.Cундеева, эксперт НЦСУ • www.ncsu.ru • e-mail: presidentsertif@mail.ru • т. (495) 767-83-05 41
