Центр телефонного обслуживания граждан.

Центр телефонного
обслуживания граждан
ГБУЗ «ЧОМИАЦ»
Центр телефонного
обслуживания граждан (ЦТОГ):
1) Цели организации;
2) Перспективы развития.
Соглашение:
1) Суть соглашения;
2) Зоны ответственности сторон.
Центр телефонного
обслуживания граждан
В целях повышения качества и
доступности получения медицинской
помощи гражданами Челябинска и
Челябинской области, в 2014году был
создан
центр
телефонного
обслуживания граждан для оказания
услуги «Запись на приём к врачу в
электронном виде».
Центр телефонного
обслуживания граждан(ЦТО)
1.
Для записи к врачу достаточно набрать номера
телефонов ЦТО 8(351)223-93-83 (с городского телефона);
8(919)123-93-83 (с мобильного телефона).
2.
Оператор ЦТО принимает звонок, и при наличии у
звонившего номера полиса общего медицинского
страхования, осуществляет запись к врачу в ЛПУ
(лечебно-профилактическое учреждение).
3.
Оператор осуществляет запись к врачу через
медицинскую информационную систему (МИС) в
которой работает данное ЛПУ ,
при условии доступа ЦТО к
существующей МИС.
Центр телефонного
обслуживания граждан
1.
2.
3.
ЦТО осуществляет запись на приём к врачу только в ЛПУ
которые работают в Медицинской информационной
системе.
ЦТО не использует бумажные носители!
ЦТО осуществляет запись на приём к врачу на всё
доступное
расписание
врачей
в
медицинской
информационной системе доступной для ЦТО.
Центр телефонного
обслуживания граждан
В 2016 году ЦТО планируется как
единая служба для записи на приём к врачу в ЛПУ
Челябинска и Челябинской области по телефону.
Для подготовки работы ЦТО в новом
режиме было разработано
«Соглашение о сотрудничестве и
взаимодействии»
между
ЛПУ Челябинска, Челябинской области
и ЦТО
Соглашение о сотрудничестве и
взаимодействии между
ЛПУ и ЦТО
ЦЕЛЬ:
 Развитие сотрудничества в сфере здравоохранения,
содействие проведению работ, имеющих приоритетное
значение для повышения качества обслуживания
пациентов, при оказании услуги «Централизованная
запись на прием к врачу в электронном виде».
 Осуществление взаимодействие по предоставлению
услуги и актуальной информации о расписании работы
врачей.
Соглашение.
Зона ответственности
• Права и обязанности ЦТО:
 Предоставлять услугу «Централизованная запись на
приём к врачу в электронном виде» в соответствии
«Алгоритма централизованной записи пациентов на
приём к специалистам государственных и
муниципальных учреждений здравоохранения
Челябинской области» утверждённого Приказом
Министерства здравоохранения Челябинской области
№ 518 от 07.04.2014.г.
 В случае отсутствия актуального расписания приёма
врачей ЛПУ и наличия талонов в МИС, в случае
невозможности записать абонента на прием к врачу,
по причине некорректно заполненной электронной
карты в МИС или в случае ее отсутствия в МИС,
оператор ЦТО рекомендует обратиться в регистратуру
ЛПУ, в соответствии разработанных в ЦТО сценариев.
Соглашение.
Зона ответственности
• Права и обязанности ЛПУ:
 ЛПУ несёт ответственность за своевременное
предоставление актуальной информации о расписание
работы врачей и наличии талонов на приём к врачу в МИС с
указанием имеющихся исключений.
 ЛПУ несёт ответственность за обозначение
специализированного приема врачей в расписании в МИС
(день здорового ребенка, диспансерный день……)
 ЛПУ несёт ответственность за предоставление актуальной
контактной информации ответственного сотрудника за
внесение изменений в МИС об изменении расписания
врачей ЛПУ и наличии талонов.
 ЛПУ имеет право организовать запись к врачу через ЦТО
посредством МИС используя услугу «Централизованная
запись на прием к врачу в электронном виде».
Качество предоставления
информации в МИС для ЦТО
•
Указывать адрес приема в каждом эл. талоне у каждого специалиста, т.е. если в ЛПУ
несколько филиалов или зданий для приема, то обязательно указывать где будет
производиться прием по данному талону. Например: Если ЛПУ имеет филиал или
несколько, то обязательно эту информацию указывать на первом этапе, т.е. не
обязательно производить запись, чтобы увидеть адрес приема.
•
Необходимо чтобы у врача терапевта, гинеколога, педиатра, когда производится
поиск, где Ф.И.О. указывался № УЧАСТКА!!!
Например: Семенова Н.В. (педиатр), уч. 12, каб. 42, (адрес приема).
Указывать в талоне условие приема: Обычный прием, День Здорового Ребенка
(ДЗР), Госпитализация, Повторный прием, Отпуск (указать дату начала и окончания
отпуска), Больничный лист, Отгул, Врач неотложной помощи, Проф .осмотр, и
прочие условия недоступные для CALL-центра.
•
Предоставление талонов для записи к врачу в МИС для ЦТО
Предоставление талонов для записи к врачу в МИС для ЦТО
Спасибо за внимание.
ОЛЬГА ИВАНОВА
начальник Центра Телефонного
Обслуживания Граждан ГБУЗ
«ЧОМИАЦ».
+7(351)200-61-61 доб. 130
[email protected]