Тема 8. Управление конфликтами

Тема 8.
Управление
конфликтами
Лектор: В.Н.Гавриленко
Тема8. Управление
конфликтами





1 . Природа, классификация и причины
конфликтов в организации.
2. Процесс и фазы развития конфликта
3. Стратегии поведения человека в
конфликтной ситуации
4. Роль менеджера в предотвращении и
разрешении конфликта
5. Методы предупреждения и
урегулирования конфликтов
8.1.Природа и структура конфликтов в
организации
  объект конфликта ( технологические и
организационные трудности, особенностями
оплаты труда, специфика деловых и личных
отношений);
  цели конфликта ( субъективные мотивы его
участников, обусловленные их взглядами и
убеждениями, материальными и духовными
интересами);
  наличие оппонентов (конкретные лицаучастники);
  повод (столкновения интересов участников.
8.2. Классификация
конфликтов
В зависимости от объекта
  экономический;




 политический;
 семейно-бытовой;
 религиозный;
идеологический .
:
8.3. Классификация
конфликтов
от субъекта:
  внутриличностный ;
  внутригрупповой;
  межгрупповой( профсоюз и администрация);
от зон разногласий :
  личностный,
  межличностный( из-за ограниченности
ресурсов );
  межгрупповой,
  конфликт с внешней средой.
8.4.Причины конфликтов в
организации
 трудовым процессом (распределение ресурсов,
взаимосвязь задач, различия в целях, ценностях,
жизненном опыте, манере поведения, плохими
коммуникациями);
 психологическими особенностями
человеческих взаимоотношений( симпатиями и
антипатиями; культурными, этническими различиями
людей, действиями руководителя );
 личностным своеобразием членов группы (
неумением контролировать свое эмоциональное
состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью,
бестактностью ).
8.5. Классификация конфликтов в
организации
  по источникам и причинам возникновения:
объективные и субъективные, организационные,
эмоциональные и социально-трудовые, деловые и
личностные;
 по коммуникативной направленности:
горизонтальные, вертикальные, смешанные;
 по составу конфликтующих сторон:
внутриличностные (между родственными симпатиями и
чувством долга руководителя), межличностные (между
руководителем и его заместителем по поводу должности,
между сотрудниками — по поводу премии); между
личностью и организацией, в которую она входит; между
организациями или группами одного или различных
статусов;
8.6. Классификация конфликтов в
организации
 по функциональной значимости: позитивные и
негативные; конструктивные и деструктивные;
созидательные и разрушительные;
 по формам и степени столкновения: открытые и
скрытые, спонтанные, инициированные и
спровоцированные, неизбежные, вынужденные, лишенные
целесообразности;
 по масштабам и продолжительности: общие и
локальные, кратковременные и затяжные, скоротечные и
долгосрочные;
 по способам урегулирования: антагонистичные и
компромиссные, полностью или частично разрешаемые,
приводящие к согласию и сотрудничеству.
8.7. Последствия конфликта

Отрицательные :
в возможной потере здоровья оппонентов и в возможном сокращении их
жизни;
ухудшении социально-психологических отношений, текучесть кадров;
 снижении производительности труда;
 возможном «сворачивании» потенциальных сфер взаимодействия между
конфликтующими и уменьшении возможностей сотрудничества в будущем;
 послеконфликтные переживания.

Положительные :
. в повышении качества принимаемых решений за счет всестороннего
анализа проблемной ситуации;
. повышении чувства сопричастности оппонентов к решению проблемы;
 в возникновении эффекта «раскрепощенного мышления», когда каждая из
сторон понимает, что ее позиция будет учтена;
 повышении сплоченности группы.
8.8. Схема развития конфликта
8.9.Временной процесс конфликтной
ситуации
8.10. Создание конфликта и правила их
предотвращения
8.11.Стратегии поведения менеджера
при конфликте
 конкуренция (стремление удовлетворить
собственные интересы);
 сотрудничество (отстаивая собственные
интересы принимаем во внимание желания
другой стороны);
 компромисс (стороны стремятся
урегулировать разногласия при взаимных
уступках);
8.12. Стратегии поведения менеджера
при конфликте
уклонение ( проблема не столь важна для
вас, вы не отстаиваете свои права, не
сотрудничаете ни с кем для выработки решения и
не хотите тратить время и силы на ее решение);
приспособление (действуете совместно
с другой стороной, жертвуете собственными
интересами в целях восстановления рабочей
атмосферы).
8.13. Карта конфликта
8.14.Методы урегулирования
организационных конфликтов
Структурные методы - совокупность
мероприятий организационного и
разъяснительного характера:
  разъяснение требований к работе;
  использование координационных и
интеграционных механизмов;
  установление общеорганизационных
комплексных целей;
  использование системы вознаграждений.
8.15.Монетарные методы
профилактики конфликтов
  организация оплаты труда в
размере, адекватном трудовому
вкладу сотрудника;
  премиальная политика, основанная
на результативности труда и
профессионального поведения
сотрудников;
8.16. Монетарные методы
профилактики конфликтов
  система специальных льгот и
выплат, выделяемых из прибыли
организации (льготное или беспроцентное
кредитование на целевые нужды персонала,
оплата различных страховок, оплата обучения
сотрудников или членов их семей и т. п.);
  распределение части прибыли между
членами коллектива по результатам работы
организации в целом.
8.17.Немонетарные методы
профилактики конфликтов
  информированность персонала обо всех
важных решениях, касающихся кадровых
перестановок, реорганизации структуры
управления, технических нововведений ;
  привлечение персонала к разработке
важнейших решений как внутри
подразделения, так и в организации в
целом;
  использование системы гибкой занятости
сотрудников, гибкого режима труда и
отдыха;
8.18. Немонетарные методы
профилактики конфликтов
  применение виртуальных структур
управления, которые не предполагают
жесткого режима нахождения сотрудников
на своем рабочем месте;
  использование стилей и методов
руководства, отвечающих интересам
сотрудников;
  моральное поощрение персонала;
 проведение совместных мероприятий .
8.19.Методы разрешения
межличностных конфликтов
  уклонение ( выйти из ситуации не уступая, но и не
настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в
споры и дискуссии, высказываний своей позиции,
переводя разговор в ответ на предъявленные
требования или обвинения в другое русло, на другую
тему);
  принуждение ( занятие жесткой позиции и
проявление непримиримого антагонизма в случае
сопротивления партнера, необходимость заставить
принять свою точку зрения любой ценой);
  сглаживание ( сохранение или восстановление
благоприятных отношений, обеспечение
удовлетворенности другого человека путем
сглаживания разногласий, учитывать его аргументы);
8.20. Методы разрешения
межличностных конфликтов
  сотрудничество ( поиск решения,
полностью удовлетворяющего как свои
интересы, так и пожелания другого человека в
ходе открытого и откровенного обмена
мнениями о проблеме);
  решение проблемы (признание различия во
мнениях и готовность ознакомиться с иными
точками зрения, чтобы понять причины
конфликта и найти курс действий, приемлемый
для всех сторон).
8.21. Типы конфликтных
личностей
«Вздорный человек» — не
сдержан, нетерпелив, своей позицией
неосознанно подталкивает
сотрудников и собеседников к тому,
чтобы с ним не соглашались, спорили.
«Всезнайка» — всегда все знает
лучше других, требует слова, всех
перебивает.
8.22. Типы конфликтных
личностей
  Болтун» — часто и бестактно
вмешивается в разговор, не обращает
внимания на время, которое он тратит на
свои вопросы и отступления.
 «Неприступный собеседник» —
замкнут, часто чувствует себя вне времени
и пространства, так как все недостойно его
внимания