ссылке - sim

Сервис
Мобильные телефоны давно стали нашими
незаменимыми помощниками, являясь удобным
средством коммуникации.
Но любая поломка создает пользователю
множество сложностей, требующих
немедленного ремонта аппарата.
Именно поэтому для удобства наших клиентов
мы создали собственный сервисный центр, где
быстро и за разумные деньги отремонтируют
Ваш телефон.
Выгоды для клиента:
• Удобство – телефон примут в ремонт прямо в магазине,
не нужно самому искать сервис
• Экономия времени - ремонт будет осуществлен в
минимально возможный срок (в большинстве случаев
клиент сможет забрать свой телефон через 8 дней, если
устройство доставлено в сервис силами дилера или
через 14 дней, если устройство доставлено в сервис
силами торговых представителей ООО Сим Брокер
• Высокое качество работы – ремонт производится
высококлассным специалистом с использованием
самого современного оборудования
• Разумная стоимость ремонта – диагностика
неисправности осуществляется в период запуска
программы бесплатно, а стоимость ремонта
согласовывается с клиентом
Выгоды для продавца:
• Привлечение в магазин новых посетителей
• Увеличение продаж сервисных услуг
(копирование записной книжки, сохранение
медиафайлов и т.д.)
• Возможность продать новый телефон в случае
невозможности ремонта неисправного
• Увеличение продаж защитных аксессуаров:
пленки, стекла, чехлы и т.д.
• Мотивационная программа для продавцов
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Посетитель может обратиться с любым
негарантийным ремонтом:
Замена дисплея
Ремонт и замена динамика
Замена микрофона
Ремонт и замена разъёмов
Ремонт основной платы
Прошивка и русификация
Замена корпуса и кнопок
Восстановление после попадания жидкости
Замена камеры
Замена аккумулятора
Замена вибромотора
Критерии приёма телефонов в ремонт:
• Принимаем в ремонт телефоны Apple, Samsung,
HTC, Sony, Nokia, ZTE, Huawei, Explay (другие
телефоны по согласованию с сервисным
инженером)
• Техника не должна быть очень старой –
максимум 3 года с момента появления на рынке
(ремонт старой техники согласовывать с
сервисным инженером)
• Невыгодно ремонтировать телефон за 1000руб
Для удобства продавцов сформирована таблица
ориентировочной стоимости ремонта:
Услуга
Стоимость(р.)
Iphone 4/4s
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Замена дисплея
(экрана)/сенсора
от 1000р
2600р
4500р/5000р/4500р
Ремонт или замена
динамика
от 700р
1000р
Замена микрофона
от 700р
ZTE/Huawei
Explay
Nokia
Другие
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
9900р/19900р
от 1500р
от 1500р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
1500р
2000р
от 1000р
от 800р
от 800р
от 800р
от 700р
1500р
1500р
3000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 800р
от 700р
от 800р
1500р
1500р
3000р
от 1000р
от 800р
от 800р
от 800р
от 800р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 2000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 500р
800р
800р
1000р
от 500р
от 500р
от 500р
от 500р
от 500р
от 600р
1500р
2000р
от 3000р
от 700р
от 1000р
от 1000р
от 600р
от 600р
Замена корпуса
(рамки и прочее)
от 800р
от 1200р
4000р
11000р/14000р
от 700р
по запросу
по запросу
от 800р
от 800р
Восстановление
после попадания
жидкости
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от1000р
от 1000р
Нет сети
от 1000р
от 1000р
от 1500р
от 1500р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
Диагностика
неисправностей
Ремонт или замена
разъемов
Ремонт основной
платы
Прошивка,
русификация
Телефон не
заряжается
iphone 5/5s/5c
Замена кнопок
Iphone 6/6+
Samsung/Sony/HTC
от 1000р
Змена камеры
от 1000р
1500р
от 1600р
от 2500р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
Замена аккумулятора
от 1000р
1500р
от 1800р
3000р/3500р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
от 1000р
Замена вибромотора
от 1000р
Неисправности/симптомы и возможные причины:
• Замена дисплея/сенсора: разбит, не показывает, нет подсветки, неправильно
реагирует на нажатия - в 90% случаев нужна замена дисплея
• Замена динамика (слухового или полифонического): клиент не слышит
собеседника, не проигрываются мелодии, не работает громкая связь
• Замена микрофона: клиента не слышат, не работает звук при записи видео
• Ремонт разъёмов: не работают наушники, не идет зарядка, не видит компьютер
• Ремонт основной платы (только после диагностики): не включается,
неадекватное поведение телефона
• Прошивка/русификация: не загружается, не включается, нет русского языка
• Замена корпуса: после механических повреждений
• Восстановление после попадания жидкости: утопили, пролили что-то.
Предупредить клиента, что гарантия на такие работы не даётся!
• Нет сети: телефон не ловит сеть, не принимает вызовы или клиент не может
позвонить
• Замена кнопок: механические повреждения кнопок
• Замена камеры: плохо снимает, нет автофокуса, не работает камера
• Замена аккумулятора: быстро разряжается
• Замена вибромотора: не работает виброзвонок
Онлайн программа для
приёмки в ремонт и
отслеживания статуса
ремонта:
http://service.sim-broker.com/
Переходим по ссылке: http://service.sim-broker.com/
и заполняем поля логина и пароля (уникальные для
каждой торговой точки).
Для получения нового логина и пароля необходимо
обратиться к сервисному инженеру Георгию
Чайковскому: gchajkovskij@gallery-xxi.ru
Для регистрации приёмки телефона нажимаем пункт
меню «Добавить заявку» или на ссылку:
Откроется окно «Добавить заявку»
1. Выбираем кто заберёт телефон в сервис:
торговый представитель ООО Сим Брокер
или телефон в ремонт будет доставлен
силами дилера
2. Указываем ФИО продавца
3. Указываем ФИО клиента (Фамилию и Имя
полностью)
4. Вводим контактный номер телефона
клиента
5. Вводим примерную стоимость ремонта из
таблицы (предупреждаем клиента, что
точная сумма будет озвучена после
диагностики)
6. Выбираем группу телефонов
7. Вводим фирму-производителя и название
модели
8. Вводим IMEI номер телефона
9. Отмечаем наличие съёмного АКБ
10. Ставим галочки в колонках
«Неисправность», «Комплектация»,
«Внешнее состояние»
11. Добавляем комментарий (не обязательно,
но желательно)
12. Нажимаем кнопку «Сдать устройство в
тех.обслуживание»
Откроется окно проверки введенных данных
Проверяем данные.
В случае ошибок нажимаем «Допущены ошибки. Вернуться назад».
Если все данные введены правильно, нажимаем «Всё верно. Сдать».
Новая заявка будет добавлена.
Необходимо будет открыть заявку, перейдя по
ссылке:
Откроется заявка, где будет указана планируемая
продолжительность ремонта (+8 дней к сегодняшней дате,
если телефон будет доставлен в сервис силами дилера или +
14 дней, если будет телефон доставлен в сервис силами
торговых представителей ООО Сим Брокер)
Нажимаем «Вывести заявку на печать»
Откроется договор, который необходимо распечатать
(распечатывается в двух экземплярах). клиент и
продавец подписывают оба экземпляра; один
передать клиенту, один остается в магазине.
Отслеживать состояние/перемещение телефона
можно в личном кабинете (столбец «Статус»)
После фактической отправки неисправного телефона из
магазина в сервис, продавец должен изменить статус заявки с
«принят в салон» на «отправлен в офис». Для этого
нажимаем пункт меню «Поменять статус», открываем нужную
заявку. В «Истории смены статуса» в выпадающем меню
«Смена статуса» выбираем строчку «отправлен в офис».
Нажимаем кнопку «Изменить статус».
В офисе инженер по сервису в свою очередь также
будет изменять статусы ремонта телефона: «принят
в офисе», «диагностика» (включает в себя
диагностику, согласование с клиентом суммы
ремонта (если она отличается от суммы в договоре),
ожидание запчастей, ремонт) и «отправлен в салон».
Когда сервисный инженер меняет статус заявки на
«отправлен в салон», он вносит в заявку сумму
ремонта, стоимость деталей, итоговую сумму
ремонта (которую должен заплатить клиент) и
прибыль дилера за этот ремонт.
После получения телефона из офиса, продавец
меняет статус заявки на «принят из офиса», а после
выдачи клиенту соответственно на «выдан клиенту».
Контактные лица
Сервисный инженер –
Георгий Чайковский,
gchajkovskij@gallery-xxi.ru
+ 7(965) 001-57-20
Вопросы по ремонту; согласование цены
Менеджер интернет-проектов
Владислав Малышев
vmalyshev@gallery-xxi.ru
+7 (964) 369 53 00
Вопросы по работе онлайн программы