Роль кросскультурной компетенции в сфере международных маркетинговых коммуникаций Белозерцева Н.М.,

реклама
Роль кросскультурной компетенции в сфере
международных маркетинговых
коммуникаций
Белозерцева Н.М.,
Российский университет дружбы народов
Степень стандартизации/адаптации
Категория «high-tech»
Категория «high-touch»
Гомогенизация потребностей
Стандартизация
Культурные особенности
Технические особенности
Госрегулирование
Адаптация
Аргументы в пользу стандартизации/адаптации
В пользу стандартизации
– высокие издержки адаптации
– преимущественно промышленные товары
– конвергенция и схожие вкусы на
различных рынках
– преобладающее использование товаров в
урбанизированной среде
– маркетинг в схожих странах
– централизованный менеджмент
– экономия на масштабе в производстве,
R&D, маркетинге
– слабая конкуренция
– ответ на конкуренцию при использовании
конкурентами стратегии стандартизации
– покупательская мобильность
– положительный имидж страны
происхождения
В пользу адаптации
– различия в технических стандартах
– преимущественно потребительские товары
– вариации в потребностях
– вариации в использовании
– различия в покупательских возможностях,
уровнях дохода
– различия в технической сложности, а также
знаниях и навыках пользователей
– сильные культурные различия
– многочисленные различия во внешней
среде, используемых материалах,
правительственном регулировании
– сильная конкуренция
– использование конкурентами стратегии
адаптации
– различия в национальных привычках и
обычаях
Кросскультурная компетенция фирмы
Привычки
Вербальные коммуникации
- язык
- сленг
- идиомы
- нюансы
Ценности
- отношение к природе
- параметры культуры
Невербальные коммуникации
- жесты
- цвета, числа, символы
- пространство
- время
КОМПАНИЯ
Религия
- праздники
- взаимоотношения
- ограничения
Обычаи
- структура потребления
- принятие решения о
покупке
- доминирующие СМИ
Регулирование
- ограничения на рекламу
- ограничение на продвижение
Контекстуальность культур
ЯПОНИЯ
КИТАЙ
АРАБСКИЕ ЭМИРАТЫ
ГРЕЦИЯ
Высокий контекст
- главная ценность - отношения
- интуиция, традиции
- настроение, эмоциональность
- слабое давление на покупателя
РОССИЯ
ИСПАНИЯ
ИТАЛИЯ
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
ФРАНЦИЯ
США
СКАНДИНАВСКИЕ СТРАНЫ
ГЕРМАНИЯ
ШВЕЙЦАРИЯ
- важность цифр и фактов
- прямота, точность, научность
- подчеркивание достоинств
- сильное давление на покупателя
Низкий контекст
Культуры индивидуализма/коллективизма
• главное – личный успех
• главное – забота о других
• низкоконтекстуальный стиль
• персонификация обращений
• главное местоимение – «Я»
• акцент на самостоятельность
• ложь – страшный грех
• уединение, эгоизм
• концепция равенства
• высококонтекстуальный стиль
• косвенный подход в обращении
• главное местоимение – «МЫ»
• личность – часть группы
• ложь может быть оправдана
• герой-одиночка - неудачник
• гостеприимство
США Великобритания
Австралия Бельгия Германия
Ирландия Голландия Франция
Скандинавские страны
Япония Испания Португалия
Австрия Греция Пакистан
Колумбия
Страны Юго-Восточной Азии
Мужественные/женственные культуры
• достижения и успех
• стремление выделиться
• сильная дифференциация ролей
• использование сравнений
• преувеличение
• чрезмерная демонстрация успеха
США Великобритания
Швейцария Австрия
Ирландия Германия Италия
Россия СНГ
• забота о ближних
• качество жизни важнее статуса
• слабая дифференциация ролей
• мягкость, миниатюрность
• скромность, сдержанность,
недосказанность
Скандинавские страны
Япония Голландия Франция
Испания
Дистанция власти
ВЫСОКАЯ
• использование символов статуса
• авторитарный стиль
• чинопочитание
• подчеркнутое сохранение
неравенства
• авторитет старших
Япония Корея Китай Испания
Франция Бельгия Италия
Ирландия Франция
Россия Страны СНГ
НИЗКАЯ
• проявление власти рассматривается
как ущемление прав индивидуума
• равенство между людьми в
обществе и коллективе
США Великобритания
Германия Голландия
Скандинавские страны
Коста-Рика
Израиль
Степень избежания неопределенности
ВЫСОКАЯ
• большое количество правил и
формальностей
• необходимость объяснений,
тестирования, рекомендаций
• боязнь конфликтов и конкуренции
• эмоциональность и желание всегда
хорошо выглядеть
• мало юмористических приемов
Греция Португалия Япония
Корея Бельгия Германия
Австрия Швейцария Италия
Франция
Испания
Россия
НИЗКАЯ
• правила и законы сокращены до
минимума
• основной принцип: «все предугадать
нельзя
• корректировка по ходу дела
• главное – результат
• равнодушное отношение к внешнему
виду
США Великобритания
Голландия Австрия Дания
Скандинавские страны Сингапур
Ямайка
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Скачать