Vodokanal_da-voda_2014

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
представляет:
Невский Рак и его друзья
Творческое использование социальных медиа
Чем занимается Водоканал
Государственное унитарное предприятие «Водоканал
Санкт-Петербурга» обеспечивает:
• водоснабжение мегаполиса с населением 5 млн
человек;
• очистку сточных вод;
• эксплуатацию фонтанов и общественных туалетов.
Важное направление работы Водоканала –
экологическое просвещение.
Миссия Водоканала:
Предоставление доступных услуг водоснабжения и
канализования, обеспечивающих достойное качество
жизни потребителям, устойчивое развитие мегаполиса,
формирование культуры водопотребления и
сохранение бассейна Балтийского моря
Ответственность перед будущими поколениями:
бережное и экономное использование природных
ресурсов, включая водные, энергетические, лесные и
др. – одна из ценностей Водоканала Санкт-Петербурга.
Как мы формируем культуру водопотребления
Основные инструменты:
• музейный комплекс «Вселенная Воды»
• Детский экологический центр
• средства массовой информации
• буклеты и брошюры
• участие в городских мероприятиях
• сайт Водоканала
• сайт Da-Voda.com и социальные сети
Как мы формируем культуру водопотребления
Сайт Da-Voda.com
позволил включить в
работу по формированию
культуры потребления
пользователей новую
аудиторию – активных
Интернет-пользователей.
Что такое сайт Da-Voda.com
Da-Voda.com – социальный проект Водоканала.
Это сайт о самом главном ресурсе на планете Земля – о воде, и о
бережном отношении к водным ресурсам. Главный герой сайта –
Невский рак.
Сайт рассказывает и показывает:
• почему многие известные люди не льют воду попусту
• какие есть технические возможности комфортно беречь воду
• как решить бытовые проблемы, связанные с водой
• чем грозит бездумное отношение к воде
Сайт доступен на русском и английском языках.
Сайт реализован Водоканалом Санкт-Петербурга совместно с
партнером – агентством по связям с общественностью «2PR».
Как развивался сайт Da-Voda.com
2010 год: разработка, создание и запуск сайта
2011 год:
•
•
•
совершенствование концепции проекта: появление новых рубрик и формата
видеоуроков
появление представительств сайта в социальных сетях
запуск английской версии сайта
2012 год:
•
•
совершенствование дизайна сайта
появление нового формата подачи информации в виде игр («Помоги
Невскому Раку очистить Финский залив», «Спасите наше море»)
2013 год:
•
•
запуск рубрики «Год охраны окружающей среды»
Поддержка нового социального проекта — временного пункта реабилитации
морских млекопитающих
2014 год:
•
запуск рубрики «Год Финского залива»
Временный пункт реабилитации
морских млекопитающих
• Это новый социальный проект Водоканала, который был запущен в
апреле 2013 года
• На территории очистных сооружений поселка Репино в пригороде
Петербурга было оборудовано помещение для реабилитации
детенышей редких животных Балтийского региона — кольчатых
нерп и серых тюленей
• В этом сезоне были спасены и выпущены
на свободу пять животных — три ладожских
кольчатых нерпы и два балтийских серых тюленя
Временный пункт реабилитации
морских млекопитающих
• Сайт Da-Voda и его герой Невский рак оказывали масштабную
информационную поддержку проекта
• В официальную группу в социальной сети «ВКонтакте» за три
месяца было привлечено более трехсот пользователей
• Новости проекта в социальных представительствах Da-Voda собирали
рекордное количество отзывов
• Помощь детенышам ластоногих — это лишь
часть того вклада, который Водоканал делает
в улучшение экологической ситуации
в Балтийском регионе
В чем уникальность?
• Мультимедийный подход. Используются все инструменты подачи
информации: видеоролики, анимация, игры, инфографика, опросы,
новости, интервью, участие в акциях
• Собственный главный герой – Невский рак
• Эксклюзивное содержание. Команда сайта берет эксклюзивные
интервью у «лид еров общественного мнения» - артистов,
режиссеров, музыкантов; снимает оригинальные видеосюжеты и
создает анимационные ролики
• Активное использование механизма «обратной связи» через
представительство сайта в социальных сетях.
• Особое внимание – полезной для потребителей информации
Почему главным героем стал Невский рак?
Невский рак – самый популярный «сотрудник» Водоканала.
В Петербурге на всех водозаборах работают раки, которые
контролируют состояние поступающей из Невы воды.
Выбор героя основан на анализе общественного интереса и степени
информированности о различных аспектах работы Водоканала.
При этом учитывались:
• результаты социсследований
• поступающие от средств массовой информации
запросы
• мониторинг публикаций в СМИ
• отражение той или иной темы в блогосфере
Как Da-Voda.com представлен в соцсетях
Сегодня у Невского рака есть свои
представительства в следующих
соцсетях:
• Facebook (русскоязычная и
английская версии)
• «ВКонтакте» (самая популярная
русскоязычная социальная сеть)
• Twitter (русскоязычная и
английская версии)
Общее число друзей Невского рака –
более 10 тысяч. С каждым днем друзей
становится больше.
Почему Водоканал вышел в соцсети через сайт Da-Voda.com?
• Представительств компаний в соцсетях много, Невский рак – один.
• Невский рак – необычный, «мультяшный» герой. Это обеспечивает
первоначальный интерес.
• Невский рак воспринимается как независимый Интернет-персонаж.
• Невский рак может позволить себе более свободный стиль Интернетобщения, чем сам Водоканал.
• Использование интервью известных артистов, музыкантов,
режиссеров, размещенных на сайте Da-Voda.com – еще один
инструмент привлечения внимания пользователей соцсетей.
• Невский рак в своих комментариях и советах не скован рамками
«производственной деятельности» Водоканала.
В чем добавленная ценность проекта для общества?
 Сэкономленные деньги: потребители получают полезную
информацию, позволяющую им уменьшить расходы на воду без
ущерба для комфорта
 Актуальные советы и рекомендации: потребители в
интересной и доступной форме получают советы по решению
актуальных задач: установка счетчика, снятие показаний, проверка
качества воды
 Улучшение экологии: бережное отношение к воде позволяет
улучшить состояние окружающей среды уже сегодня и сберечь водные
ресурсы для будущих поколений.
Каковы результаты проекта
Популярность сайта Da-Voda.com растет!
Среднее число уникальных посетителей в сутки:
• 2010 год
• 2011 год
• 2012 год
150
270
390
• 2013 год
Видеоурок «Как проверить качество воды» – 1 место в Google по
запросу «Как проверить качество воды»
430
В чем добавленная ценность проекта для общества?
Социальные сети обеспечивают более 80% переходов на сайт
Сформирована устойчивая тенденция снижения объемов
водопотребления в Петербурге:
188 л на человека в сутки
2010 год
2011 год
2013 год
168 л на человека в сутки
148 л на человека в сутки
Растет доля домохозяйств, оборудованных приборами учета воды
2010 год
2013 год
43 %
60 %
(данные проводимого Водоканалом социологического исследования)
Что дает проект Водоканалу
Водоканал – социально ответственная компания, придерживающаяся
принципов устойчивого развития.
Формирование культуры водопотребления – работа, дающая эффект в
долгосрочной перспективе.
Высокие объемы водопотребления – это не только высокие
доходы «здесь и сейчас».
Это значительный рост затрат в будущем на дополнительные
мощности водопроводных станций и канализационных
очистных сооружений.
Это – неизбежный рост тарифов.
Это – дополнительная нагрузка на окружающую среду:
увеличение объемов потребления энергоресурсов и
химических реагентов.
Что дает проект Водоканалу
Сайт Da-Voda.com – для Водоканала дополнительный инструмент
получения обратной связи от потребителей.
Поступающая через представительства Невского рака в сетях
информация анализируется.
На основе сделанных выводов вносятся коррективы:
• в содержание самого сайта Da-Voda.com
• в содержание корпоративного сайта Водоканала
• в работу Водоканала со СМИ
Также полученная информация помогает Водоканалу совершенствовать
свою основную производственную деятельность.
Как проект будет развиваться
•
Активное продвижение проекта в соцсетях и в целом в Интернете
•
Сотрудничество с другими ресурсами экологической направленности
•
Участие в таких акциях как «День воды», «День Балтийского моря»,
«Всемирный день окружающей среды» и т.д.
•
Подготовка новых видеоуроков и роликов на основе анализа поступающих
Невскому раку вопросов в соцсетях, данных социологических исследований
Водоканала, а также мониторингов СМИ
•
Создание новых сервисов для пользователей сайта Da-Voda.com
•
Запуск сайта Детского экологического центра Водоканала – с созданием
представительств Капельки (главной героини Центра) в соцсетях.
•
Усиление эффекта просветительской работы за счет взаимного дополнения
используемых Водоканалом инструментов этой работы.
Спасибо за внимание!
vodokanal.spb.ru
da-voda.com