Стадии протекания конфликта Стадии протекания конфликта

УПРАВЛЕНИЕ
конфликтов и стрессов
Возникновения и суть конфликта
Виды конфликтов.
Управление конфликтной ситуацией.
Суть стресса.
Управление стрессовыми ситуациями.
Конфликт
- Это столкновение противоположных
интересов или взглядов; крайнее
обострение противоречий, что приводит
к осложнениям или острой борьбы.
Конфликты, несмотря на их специфику и
разнообразие, имеют общие стадии
протекания:
стадию потенциального
формирования противоположных
(антагонистических) интересов,
ценностей или норм;
стадию перехода потенциального
конфликта в реальный или стадию
осознания участниками конфликта
своих верно или ложно понятных
(уяснених) интересов;
стадию конфликтных действий;
стадию снятия или усмирения
конфликта.
Осознание
антагонистически
х интересов
Усмирения
конфликта
Стадии
протекания
конфликта
Стадии протекания
конфликта
Каждый руководитель
должен знать:
пока существуют все элементы
структуры конфликта он бессмертен!
В такой ситуации все попытки устранить
конфликт приведут лишь к его
разрастания и обострения.
Структурные элементы конфликта
Мотив
ы
Мотив
ы
Внутришньоособисти
конфликты
"Выбор подхода к
решению
проблемы избегание
выбора", который
имеет место,
когда каждый из
большого
количества
вариантов имеет
свои как
привлекательные,
так и
непривлекательн
ые особенности.
Межличностные конфликты
"Между
руководителем
и его
заместителем
по поводу
должности или
премии между
сотрудниками.
Внутригрупповые конфликты
• между личностью и организацией, в которую
он входит
Внутригрупповые конфликты
» между членами одной группы
Межгрупповые конфликты
• .
СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ
РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Структура
системы
вознаграж
дений
Интеграционны
е
и
координационн
ые механизмы
Межличностные МЕТОДЫ
РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА:
Решение проблемы
Улажива
ние
Принуж
дение
Стресс (от англ. Stress напряжение)
• - Это неспецифическая реакция организма
на
действие
сильных
воздействий,
сопровождающихся перестройкой защитных
систем организма (Г. Салье)!
Стресс проявляется в виде общего адаптационного синдрома,
который проходит три последовательные стадии:
• реакция тревоги (напряжения,
ожидания)-мобилизация защитных сил;
• реакция резистентности (адаптивная,
собственно стресс) - приспособление к
сложной ситуации;
• стадия истощения (дезадаптации,
пислястрес) - последствия длительного
воздействия стресса.
Болезни, которые считаются результатом
действия стресса:
•
•
•
•
инфаркт;
инсульт;
травмы;
суициды.
• язвенная болезнь
пищеварительного тракта;
• гипертензия;
• новообразования;
• сердечно-сосудистые
заболевания;
• неврозы, невропатии,
психопатии.
Распространенные
организационные стрессовые
факторы следующие:
•несоответствующее (чрезмерное или
недостаточное) рабочую нагрузку;
•конфликт ролей, когда к работнику относятся
противоречивые требования;
•неопределенность ролей, положения;
•неинтересная работа.
Стрессовые факторы в
управленческой
деятельности:
•чрезмерный поток информации;
•недостаточность информации для
принятия соответствующего решения;
•нехватка времени;
•фактор новизны;
•конфликты в коллективе;
•ненормованний рабочий день
управленца;
•конфликтные посетители.
Борьба со стрессами заключается в том,
чтобы научиться справляться со
стрессами прежде всего в себе.