Проведение независимой оценки качества медицинских

ПРОВЕДЕНИЕ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ
ОРГАНИЗАЦИЙ
КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ
В АМБУЛАТОРНЫХ И СТАЦИОНАРНЫХ
УСЛОВИЯХ В
2014 ГОДУ С
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
УНИФИЦИРОВАННОГО ПРОГРАММНОГО
ПРОДУКТА
АНКЕТИРОВАНИЕ
•Перекрестное анкетирование
•Программа «МедОпрос»
2
ПЕРЕКРЕСТНОЕ АНКЕТИРОВАНИЕ
КОГБУЗ "Подосиновская центральная районная больница имени
1
КОГБУЗ "Лузская центральная районная больница"
2
КОГБУЗ "Опаринская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Мурашинская центральная районная больница"
3
КОГБУЗ "Шабалинская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Свечинская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Вятскополянская центральная районная больница"
4
/Сосновское подразделение Вятскополянской ЦРБ
Н.В.Отрокова"
КОГБУЗ "Малмыжская центральная районная больница"
5
КОГБУЗ "Зуевская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Фалёнская центральная районная больница"
6
КОГБУЗ "Афанасьевская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Омутнинская центральная районная больница"
7
КОГБУЗ "Нагорская центральная районная больница"
8
КОГБУЗ "Уржумская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Кильмезская центральная районная больница"
9
КОГБУЗ "Нолинская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Немская центральная районная больница"
10
КОГБУЗ "Кикнурская центральная районная больница"
11
КОГБУЗ "Тужинская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Арбажская центральная районная больница"
12
КОГБУЗ "Яранская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Пижанская центральная районная больница"
13
КОГБУЗ "Советская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Лебяжская центральная районная больница"
14
КОГБУЗ "Кумёнская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Сунская центральная районная больница"
15
КОГБУЗ "Даровская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Котельничская центральная районная больница"
16
КОГБУЗ "Юрьянская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Орловская центральная районная больница"
17
КОГБУЗ "Оричевская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Верхошижемская центральная районная больница"
18
КОГБУЗ "Унинская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Богородская центральная районная больница"
19
КОГБУЗ "Белохолуницкая центральная районная больница"
КОГБУЗ "Верхнекамская центральная районная больница"
КОГБУЗ "Слободская центральная районная больница им. академика
А.Н.Бакулева"
КОГБУЗ "Санчурская центральная районная больница имени
заслуженного врача РСФСР А.И. Прохорова"
3
ПЕРЕКРЕСТНОЕ АНКЕТИРОВАНИЕ
20
КОГБУЗ "Кировская клиническая больница № 7"
КОГБУЗ "Кировская клиническая больница № 8"
КОГБУЗ "Кировская городская клиническая больница № 6 "Лепсе"
КОГБУЗ "Северная городская клиническая больница"
КОГБУЗ "Кировская городская клиническая больница № 1"
КОГБУЗ "Кировская городская больница № 4"
КОГБУЗ "Кировская городская больница № 2"
КОГБУЗ "Кировская городская больница № 9" (бывшая МУЗ "Кировская
21
22
23
24
25
городская больница № 3")
КОГБУЗ "Кировская городская больница № 5"
КОГБУЗ "Кирово-Чепецкая центральная районная больница"
КОГБУЗ "Кировский детский городской клинический лечебно-
КОГБУЗ Кировская областная детская клиническая больница
диагностический центр"
КОГБУЗ Кировский областной клинический перинатальный центр
КОГБУЗ "Кировский родильный дом № 1"
КОГБУЗ Кировский областной диагностический центр
КОГБУЗ Кировский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и
26
27
инфекционными заболеваниями
КОГАУЗ "Кировская клиническая офтальмологическая больница"
КОГАУЗ "Кировская клиническая стоматологическая поликлиника"
КОГБУЗ Кировская областная клиническая больница
КОГБУЗ Кировский областной клинический онкологический диспансер
КОГБУЗ Кировский областной центр по профилактике и борьбе со
КОГБУЗ Кировская инфекционная клиническая больница
28
29
30
31
СПИД и инфекционными заболеваниями
КОГБУЗ Кировская областная клиническая больница №3
КОГКУЗ Областной клинический противотуберкулезный диспансер
КОГБУЗ Кировский областной наркологический диспансер
КОГКУЗ Кировская областная клиническая психиатрическая больница им.
32
В.М.Бехтерева
33
КОГБУЗ Кировский областной госпиталь для ветеранов войн
КОГБУЗ Областной гериатрический центр
35
КОГКУЗ Котельничская психиатрическая больница
КОГКУЗ Советская психиатрическая больница
ОГКУЗ «Санаторий для детей с родителями "Солнечный"»
КОГКУЗ Быстрицкий туберкулезный санаторий
36
37
38
39
КОГБУЗ Кировский областной клинический кожно-венерологический
КОГБУЗ Кировская областная больница восстановительного лечения
диспансер
КОГКУЗ «Талицкий детский туберкулезный санаторий»
КОГКУЗ «Детский санаторий "Русский Турек"»
4
О ПРОГРАММЕ
Программа «МедОпрос»
предназначена для проведения
анкетирования граждан,
проходящих лечение в
стационаре или поликлинике
больниц Кировской области, с
целью оценки качества
медицинского обслуживания.
5
О ПРОГРАММЕ
В программе реализованы несколько
механизмов защиты от подлога и отправки
некорректных данных для последующего
сводного анализа.
Встроен таймер заполнения анкеты
 Итоговый оценочный балл скрыт от ЛПУ
 При выгрузке данных из программы к ним
применяется алгоритм шифрования для
пересылки.

6
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
Для корректной работы программы
предусмотрены следующие минимальные
требования:
 Операционная система Windows XP/7;
 NetFramework 4.0.30319;
 SQL Server Compact 3.5 (поставляется вместе с
программой);
 Программа для чтения PDF-файлов
(например, Adobe Reader).
7
УСТАНОВКА

Установщик программы представляет собой
файл формата .msi или .exe. Для начала
установки необходимо запустить этот файл,
дальше следовать подсказкам установщика.
8
УСТАНОВКА

Необходимо нажать далее, выбрать путь, куда
будет установлена программа (для корректной
работы необходимо выполнить установку на
диск С)
9
УСТАНОВКА

В случае успешного выполнения хода
установки будет отображено следующее окно:
10
РАБОТА С ПРОГРАММОЙ ПРОВОДИТСЯ
В 4 ЭТАПА
 Знакомство
с руководством
пользователя
 Установка начальных настроек
 Проведение анкетирования в
стационаре и поликлинике для
заданного количества человек в
соответствии с Рекомендациями в
руководстве пользователя
 Выгрузка и отправка данных.
11
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
 Необходимо
ознакомится с подробным
описанием работы программы
 Следует придерживаться рекомендаций по
установке объема выборки респондентов в
стационаре и поликлинике
 Необходимо проводить перекрёстное
анкетирование в соответствии с
рекомендациями
Попускать этот этап не рекомендуется!
12
НАЧАЛО РАБОТЫ С ПРОГРАММОЙ
13
НАЧАЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ

Для открытия формы настроек нужно нажать на
кнопку на основное форме:
14
НАЧАЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ
15
НАЧАЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ. ВЫБОР ЛПУ
Поликлиника №1
Стационар
Поликлиника
16
НАЧАЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ. ВЫБОР ЛПУ
Заполнение графы «Название
подразделения» дает возможность каждому
ЛПУ проводить анализ результатов
анкетирования в своих структурных
подразделении в отдельности.
17
НАЧАЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ. ПРОВЕРЯЮЩИЙ
18
ВЫБОРКА РЕСПОНДЕНТОВ:
- ПОЛИКЛИНИКА - 4 РАБОЧИХ ДНЯ (НО НЕ БОЛЕЕ 1500)
- СТАЦИОНАР -1/12 ВЫПИСКИ ЗА ГОД (НО НЕ
БОЛЕЕ1000).
19
НАЧАЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ. РЕЗЕРВНОЕ
КОПИРОВАНИЕ
20
НАЧАЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ. ЗАВЕРШЕНИЕ
 После
установки параметров достаточно
нажать на кнопку СОХРАНИТЬ. Если
появится окно, показанное на рисунке
ниже,
то
настройки
были
успешно
сохранены,
и
можно
приступать
к
проведению анкетирования.
21
АНКЕТИРОВАНИЕ

После установки начальных параметров можно
перейти
непосредственно
к
проведению
анкетирования в ЛПУ (кнопки «Стационар» и
«Поликлиника» становятся активными).
22
АНКЕТИРОВАНИЕ
 После
выбора стационара или поликлиники,
откроется окно, в котором необходимо
заполнить информацию о гражданине*,
опрос которого будет проводиться
23
*Программа кодирует и не передает персональные
данные
АНКЕТИРОВАНИЕ
24
ВЫГРУЗКА И ОТПРАВКА РЕЗУЛЬТАТОВ
Выгрузка осуществляется через основное окно
программы
 Кнопка «Выгрузка данных» становится активной
только после того, как опрошено заданное в
начальных настройках количество человек в
стационаре и поликлинике.
Требуется перезапуск программы (заново
открыть, не переустанавливать!)
 Необходимо нажать на кнопку «Выгрузка данных»,
откроется окно выбора файла для выгрузки

25
ВЫГРУЗКА И ОТПРАВКА РЕЗУЛЬТАТОВ
26
ВЫГРУЗКА И ОТПРАВКА РЕЗУЛЬТАТОВ
27
ВЫГРУЗКА И ОТПРАВКА РЕЗУЛЬТАТОВ
Необходимо выбрать файл Database1 и
нажать кнопку «Открыть». Файл будет
зашифрован и сохранен в папке, в которую
установлена программа:
 c:\Program Files
(x86)\МедОпрос\МедОпрос\Encrypt\Data
base1.enc
 В случае успешной выгрузки данных, появится
соответствующее сообщение:

28
ПЕРВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ
ОБРАБОТАННЫЕ ПРОГРАММОЙ
1) Баллы по вопросам:
29
ПОЛИКЛИНИКА
ЛПУ
КОГБУЗ
"Кировска
я
клиничес
кая
больница
№ 8"
Поликлин
ика
КОГБУЗ
Кировска
я
областная
клиничес
кая
больница
№3
Поликлин
ика
Общий Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос Вопрос
балл по
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
анкетам
58,46 0,00 3,59 2,24 3,65 1,31 4,91 2,22 2,95 5,61 13,50 3,65 2,36 1,20 0,24 0,20 0,47 0,69 1,85 0,00 1,85 1,96 1,95 0,58 1,15 0,33
0,00 5,00 4,00 4,39 1,25 4,91 3,88 3,00 5,99 15,76 4,93 2,94 2,98 1,97 1,95 1,98 1,98 1,97 1,97 1,98 1,97 1,97 1,98 1,95 1,97
82,68
СТАЦИОНАР
ЛПУ
КОГБУЗ
Кировская
областная
клиническая
больница №3
Стационар
КОГБУЗ
Кировская
клиническая
больница №8
Стационар
Суммарный
балл по
анкете
Вопрос 1
Вопрос 2
Вопрос 3
Вопрос 4
Вопрос 5
Вопрос 6
Вопрос 7
Вопрос 8
Вопрос 9
Вопрос 10
Вопрос 11
Вопрос 12
Вопрос 13
Вопрос 14
Вопрос 15
52,26
0,00
3,68
2,29
14,29
3,23
2,77
2,87
3,48
2,84
4,00
4,00
0,00
3,65
2,71
2,45
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
30
2) Процент удовлетворенных медицинской помощью от
количества опрошенных:
31
ПОЛИКЛИНИКА
Наименование показателя
КОГБУЗ «Кировская
КОГБУЗ «Кировская
областная
клиническая
клиническая
больница №8»
больница №3»
Поликлиника
Поликлиника
Доля пациентов, считающих
информирование о работе медицинской
организации и порядке предоставления
услуг в сфере здравоохранения
достаточным (от числа опрошенных, %)
99
Доля пациентов, удовлетворенных
качеством и полнотой информации,
доступной на официальном сайте
медицинской организации (%)
99
Доля пациентов, которые записались на
прием у врача при первом обращении в
медицинскую организацию (%)
Доля потребителей услуг, которые
высоко оценивают доброжелательность,
вежливость и внимательность
работников медицинских организаций (%)
Доля потребителей услуг, которые
высоко оценивают компетентность
медицинских работников (%)
Доля пациентов, готовых рекомендовать
медицинскую организацию для получения
медицинской помощи
СТАЦИОНАР
100
98
98
95
49
49
71
95
84
58
Наименование показателя
КОГБУЗ «Кировская
КОГБУЗ «Кировская
областная клиническая
клиническая больница
больница №3»
№8» Стационар
Стационар
Доля пациентов, считающих
информирование о работе медицинской
организации и порядке предоставления
услуг в сфере здравоохранения достаточным
(от числа опрошенных, %)
96
-
Доля пациентов, удовлетворенных
качеством и полнотой информации,
доступной на официальном сайте
медицинской организации (%)
96
-
Доля пациентов, у которых не возникла
необходимость приобретать лекарственные
средства, необходимые для лечения, за свой
счет
54
-
Доля пациентов, у которых не возникла
необходимость оплачивать дополнительные
диагностические исследования за свой счет
100
-
Доля потребителей услуг, которые высоко
оценивают доброжелательность, вежливость
и внимательность работников медицинских
организаций (%)
96
-
Доля потребителей услуг, которые высоко
оценивают компетентность медицинских
работников (%)
100
-
Доля пациентов, удовлетворенных
условиями оказания медицинской помощи
(%)
96
-
Доля пациентов, готовых рекомендовать
медицинскую организацию для получения
медицинской помощи
83
-
Доля пациентов, удовлетворенных
продолжительностью, условиями ожидания,
отношением персонала больницы в
приемном покое (%)
96
-
87
-
96
-
Доля пациентов, удовлетворенных питанием
в медицинской организации
Доля пациентов, удовлетворенных
качеством уборки помещения, освещением
комнат, температурным режимом (%)
32
3) Баллы по группам показателей:
33
ПОЛИКЛИНИКА
ЛПУ
Общий балл
КОГБУЗ
"Кировская
клиническая
больница № 8"
Поликлиника
КОГБУЗ
Кировская
областная
клиническая
больница №3
Поликлиника
Открытость и
доступность
информации о
мед.
организации
Комфортность Время ожидания Доброжелательность и Удовлетвореннос Дополнител
условий и
в очереди
компетентность
ть качеством
ьные
доступность
персонала
мед.
критерии
получения мед.
обслуживания
услуг
58,46
1,20
9,48
9,86
13,50
13,15
11,27
82,68
2,98
13,39
10,24
15,76
16,67
23,63
СТАЦИОНАР
ЛПУ
КОГБУЗ Кировская
областная
клиническая
больница №3
Стационар
КОГБУЗ Кировская
клиническая
больница №8
Стационар
Общий балл
52,26
Открытость и
доступность
информации о
мед. организации
2,45
Комфортность
условий и
доступность
получения мед.
услуг
10,84
Доброжелательность и
Удовлетворенность
компетентность персонала качеством мед.
обслуживания
14,29
24,68
34
-
-
-
-
-
4) Итоговая оценка:
35
ПОЛИКЛИНИКА
ЛПУ
Суммарный
балл
Балл по
анкетам
Рейтинги
сайтов
КОГБУЗ
«Кировская
клиническая
больница №8»
Поликлиника
60,81
58,46
2,35
КОГБУЗ
Кировская
областная
клиническая
больница №3
Поликлиника
85,33
82,68
2,65
СТАЦИОНАР
ЛПУ
Суммарный балл
Балл по
анкетам
Рейтинги
сайтов
КОГБУЗ
Кировская
областная
клиническая
больница №3
Стационар
54,91
52,26
2,65
КОГБУЗ
Кировская
клиническая
больница №8
Стационар
-
-
-
36
ОТПРАВКА РЕЗУЛЬТАТОВ
Файл Database1.enc и будет файлом с
данными для отправки
 После успешной выгрузки данных файл с
результатами (Database1.enc) необходимо
отправить по указанному электронному
адресу: kokb3@travm.kirov.ru с темой «Данные
по МедОпросу». В теме также необходимо
указать наименование ЛПУ
 Если опрос проводился с нескольких
компьютеров, не забудьте отправить все файлы

37
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Электронный адрес для отправки файлов
(выгрузки данных): kokb3@travm.kirov.ru

Контакты технической поддержки:
Телефон: (8332) 62-65-77
Максим Владимирович Мареев

Контакты общественного совета:
Электронная почта: det-orto@yandex.ru
Телефон: 8-922-975-02-75
Дмитрий Александрович Курдюмов
38